Visszatérítések / Visszafizetések

Mielőtt egy terméket visszaküldene

Ha probléma merült fel egy megvásárolt termékkel kapcsolatban, a visszaküldés előtt érdemes figyelembe venni a következőket:

  • Keressen online segítséget az Microsoft Terméktámogatás webhelyen
  • Kérdezzen a Microsoft Támogatási fórumokban
  • Lépjen kapcsolatba velünk az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számunkon, ahol személyes műszaki terméktámogatást és a szoftverek letöltésével és telepítésével kapcsolatos segítséget vehet igénybe, valamint felteheti a rendelésével kapcsolatos kérdéseit

A visszaküldés szabályai

A Microsoft Store üzletben érvényes teljes visszaküldési szabályok a Felhasználási és értékesítési feltételek. dokumentumban olvashatók. A visszaküldési szabályok minden olyan, törvényileg biztosított visszaküldési jogon felül érvényes, amelyet a törvény előír.

Tizennégy (14) naptári napon belül elállhat a vásárlási szerződéstől és visszatérítést kérelmezhet. Az elállási időtartam tizennégy (14) nappal az alábbiakat követően jár le:

  1. (i) Elektronikus szoftverforgalmazású termékek és szolgáltatások esetén a termék letöltés céljából való rendelkezésre bocsátásától, illetve a szolgáltatás megkezdődésétől; És
  2. (ii) Fizikai termékek esetén a leszállítástól.

Ha az adott ország vonatkozó jogszabályai ennél hosszabb elállási időszakot biztosítanak, akkor az az érvényes.

Elállási jogát úgy gyakorolhatja, hogy az elállási időszak lejárta előtt értesít bennünket döntéséről. Kérjük, döntése közléséhez és a lent ismertetett visszaküldési folyamat megkezdéséhez lépjen kapcsolatba velünk az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számon.

Visszaküldhető vagy cserélhető termékek

A Microsoft Áruház szeretné, ha Ön meg lenne elégedve a vásárlásával. A termékek visszaküldése vagy cseréje az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges.

A visszaküldés feltételeként – és a jogszabályok által megengedett mértékben – az alábbi követelmények érvényesek. Minden terméket ésszerű mértékű gondossággal eljárva kell visszaküldeni (azaz nem lehet rajtuk kopás és károsodás, és olyan állapotban kell lenniük, hogy ismét értékesíthessük azokat). Minden dobozos szoftvert és videojátékot érintetlen pecséttel kell visszaküldeni. Szolgáltatások esetén a szolgáltatás nem lehet már átadott, illetve Ön által elfogyasztott. Elektronikus szoftverforgalmazású termékek esetén azt is megköveteljük, hogy a szerződéstől való elállás feltételeként Ön aláírjon egy, a megsemmisítésről szóló elektronikus levelet.

Minden visszaküldött tételhez mellékelni kell az eredeti nyugtát vagy ajándéknyugtát, az eredeti dokumentációt, kézikönyveket, regisztrációt, alkatrészeket és összetevőket (így a kábeleket, vezérlőszerveket és kiegészítőket is), valamint a gyártó csomagolását. A vonatkozó jogszabályok függvényében előfordulhat, hogy e tételek mellékelésének elmulasztása megakadályozza vagy késlelteti a visszatérítést, illetve cserét, vagy emiatt további díjakat kell fizetni. A Microsoft fenntartja magának a jogot, hogy bármely visszaküldést és cserét megtagadjon, amennyiben az nem felel meg a visszaküldésre vonatkozó feltételeknek.

A Visszaküldés Folyamata

Előrendelés lemondása:

A termék kiadása előtt előrendelését bármikor lemondhatja, ha felhívja az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számot. Mihelyst a termék rendes letöltése lehetségessé vált vagy azt leszállítottuk, a visszaküldés szokásos szabályait kell alkalmazni.

Ha egy előfizetést vagy szolgáltatást szeretne lemondani:

Kérjük, hívjon fel bennünket az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számon a vásárlás napjától számított tizennégy (14) napon belül.

A letöltött szoftver visszaküldése:

  1. Bizonyosodjon meg róla, hogy a megrendelést legfeljebb tizennégy (14) napja adta fel.
  2. Törölje a (telepített) szoftvert a számítógépéről:
    • Windows 7-ben és Vistában a következőket kell tennie: Nyissa meg a Vezérlőpultot, majd a Programok és szolgáltatások elemet, jelölje ki a programot, majd kattintson fent a Program eltávolítása gombra.
    • Windows XP-ben: Nyissa meg a Vezérlőpultot, majd a Programok telepítése/eltávolítása elemet, végül kattintson a Program eltávolítása gombra.
  3. Kérjük, a visszaküldés kérelmezéséhez hívjon fel bennünket azÉrtékesítés és támogatásoldalon található ügyféltámogatási számon a vásárlás napjától számított tizennégy (14) napon belül. A kezelő kérésére nyilatkoznia kell arról, hogy eltávolította számítógépéről a szoftvert, és nem készített róla másolatot. Emellett, a visszatérítés feltételeként kérhetjük Öntől, hogy a fentieket igazolandó, írja alá elektronikusan a „Megsemmisítés igazolása” űrlapot. Miután befejezte beszélgetését az ügyfélszolgálat munkatársával, a termékkulcs zárolva lesz, és Ön a továbbiakban nem használhatja vagy telepítheti újra a szoftvert. A Microsoft Store üzlet a visszatérítés összegét a vásárláskor használt vásárlási módszer révén szolgáltatja vissza, és ezzel párhuzamosan visszaküldési nyugtát küld Önnek e-mailben.

A Felhasználási és értékesítési feltételek alapján visszaküldhető vagy kicserélhető fizikai/nem letölthető termék visszaküldése:

  1. Kérjük, a visszáru engedélyezés (RMA) és visszáru szállítási címke kérelmezéséhez hívjon fel bennünket az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számon a kézbesítés napjától számított tizennégy (14) napon belül.
  2. Átvételüket követően megvizsgáljuk a tételeket, és ha a Felhasználási és értékesítési feltételek alapján visszaküldhetők vagy kicserélhetők, akkor a Microsoft Store üzlet gondoskodik a cseréről, vagy jóváírást hajt végre az adott tétel vásárlásánál használt fizetési módszer révén, és e-mailben visszaküldési nyugtát küld Önnek.

Visszaküldés Állapota

Kérjük, hívjon fel bennünket az Értékesítés és támogatás oldalon található ügyféltámogatási számon.