Domande frequenti

D. La mia versione di prova di Microsoft Office sta per scadere o è già scaduta e desidero acquistare il prodotto.

R. Puoi acquistare il prodotto direttamente visitando il sito Web www.microsoft.com e individuando il prodotto che ti interessa, oppure puoi contattarci per richiedere assistenza nel processo di acquisto chiamando il numero 800089760 .

D. Cerco il codice "Product Key" di un recente acquisto effettuato per la mia versione scaricata del prodotto Microsoft Office.

R. Se hai acquistato il prodotto sul sito Microsoft Store o telefonicamente attraverso un rappresentante di Microsoft Store, puoi andare alla pagina di www.microsoftstore.com e accedere al tuo account Microsoft. Nella parte superiore della pagina fai clic sul collegamento Account. Esamina la tua Cronologia ordini per individuare il prodotto che hai acquistato: se si tratta di un articolo scaricato, vedrai il codice "Product Key" associato all’articolo. È possibile che prima di procedere ti venga chiesto di effettuare l’accesso con l’account Microsoft che hai utilizzato quando hai acquistato il prodotto su Microsoft Store.

R. Se hai acquistato una versione di Microsoft Office online presso un punto vendita diverso dal sito Microsoft Store, potresti dover richiedere i dati relativi al codice "Product Key" all’indirizzo seguente.

  • Controlla la tua posta elettronica: nell’e-mail di conferma dell’ordine che ti è stata inviata al completamento dell’ordine online è riportato il tuo codice "Product Key".

D. Ho una domanda relativa all’utilizzo del mio prodotto Microsoft o a problemi di installazione di un prodotto Microsoft.

R. Se hai dubbi o difficoltà con l’utilizzo o l’installazione di un prodotto Microsoft, ti consigliamo di visitare innanzitutto il sito Web del Supporto tecnico Microsofthttp://support.microsoft.com/. Nel sito trovi le domande frequenti e ulteriori opzioni di supporto a cui puoi accedere selezionando il prodotto Microsoft desiderato nella sezione Centri di supporto. Una volta aperta la pagina del Centro di supporto del prodotto potrai esaminare le domande frequenti già presenti e i forum. In alternativa, fai clic su Contatta un tecnico del supporto Microsoft via posta elettronica, online o telefono nella parte superiore destra di ciascuna pagina per visualizzare i canali di supporto più indicati disponibili per il prodotto in questione.

D. Mi occorre una copia su disco della versione scaricata di un prodotto Microsoft.

R. Per ottenere un disco sostitutivo per un prodotto Microsoft puoi contattare il reparto Microsoft Supplemental Parts, che provvederà a inviartelo per una modica cifra.

Puoi contattare il reparto Microsoft Supplemental Parts chiamando il numero +39 0238591444.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci chiamando il numero 800089760 .

D. Dopo aver acquistato un prodotto su Microsoft Store, non ho ancora ricevuto la fattura di conferma tramite e-mail.

R. Controlla innanzitutto che l’e-mail di conferma non sia nelle cartelle Posta in arrivo o Posta indesiderata dell’account che hai utilizzato per effettuare l’acquisto. Puoi andare all'indirizzo www.microsoftstore.com e accedere al tuo account Microsoft. Nella parte superiore della pagina fai clic sul collegamento Account. Qui puoi controllare la Cronologia ordini per conoscere lo stato del tuo ordine. È possibile che prima di procedere ti venga chiesto di effettuare l’accesso con l’account Microsoft che hai utilizzato quando hai acquistato il prodotto su Microsoft Store.

Se hai ricevuto un messaggio indicante che l’evasione dell’ordine può richiedere fino a 24 ore dal completamento del processo di ordinazione online, o se nella Cronologia acquisti lo stato del tuo ordine è "in sospeso", considera quanto segue.

Per assicurarne la qualità, l’ordine è stato sottoposto al vaglio del nostro team di controllo ordini.

Se ti occorre ulteriore assistenza, contatta un rappresentante Microsoft Store chiamando il numero 800089760 .

D. Ho difficoltà a scaricare un prodotto che ho acquistato su Microsoft Store.

R. Innanzitutto puoi consultare la Guida di Microsoft Store nelle sezioni Download di prodotti software o Download Manager, dove troverai informazioni dettagliate sul download del tuo prodotto.

Se ti occorre ulteriore assistenza, contatta Microsoft Store chiamando il numero 800089760 .

D. Qual è la differenza tra le versioni di Windows a 32 bit e a 64 bit?

R. Le designazioni 32 bit e 64 bit si riferiscono al modo in cui il processore centrale di un computer (in sostanza, il cervello) gestisce le informazioni. I computer con processori a 64 bit gestiscono i dati in grandi blocchi e sono quindi più efficienti. Non è possibile utilizzare software creati per i sistemi a 64 bit in un sistema a 32 bit, perché non funzionano.

Per scoprire quale sistema impiega il tuo computer:

  1. Seleziona Start e fai clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegli Proprietà.
  2. Il sistema operativo avrà le seguenti caratteristiche:
    • Nelle versioni a 64 bit dei sistemi operativi, il Tipo di sistema indica "Sistema operativo a 64 bit".
    • Nelle versioni a 32 bit dei sistemi operativi, il Tipo di sistema indica "Sistema operativo a 32 bit".

D. Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

R. Consulta la sezione Tenere traccia degli ordini.

D. Come posso restituire un prodotto che ho acquistato su Microsoft Store?

R. Per restituire i prodotti acquistati su www.microsoftstore.com

  • Chiama il numero 800089760

Nota:   al momento Microsoft non può dare seguito per telefono ai resi di acquisti effettuati presso i punti vendita.

Per i resi di prodotti acquistati presso i punti vendita Microsoft Store, visita o contatta telefonicamente il punto vendita al dettaglio in cui ha avuto luogo la transazione originale.

Ubicazione punti vendita al dettaglio

D. Ho acquistato un PC su Microsoft Store. Come posso ricevere supporto tecnico per Microsoft Signature?

R. Per ulteriori informazioni su Microsoft Signature Premium, su come impostare un nuovo account, attivare l'account o per ricevere ulteriore assistenza, vedere http://signature.microsoft.com.

D. Come posso ricevere assistenza per il PC che ho acquistato con Microsoft Signature?

R. Per ulteriori informazioni su Microsoft Signature Premium, su come impostare un nuovo account, attivare l'account o per ricevere ulteriore assistenza, vedere http://signature.microsoft.com.

D. Come posso far riparare il mio PC con Microsoft Signature?

D: Visita Riparazione PC.

D. Dove posso acquistare il supporto di backup di Windows 8?

D: Se desideri installare Windows da un disco, anziché scaricarlo da Internet, puoi acquistare un DVD di backup di Windows dal nostro sito dei supporti di backup di Windows.

D: Quando tento di scaricare, installare o attivare la sottoscrizione di Office 365 Home Premium o Office 2013, si verifica un problema.

R: Fai clic qui per informazioni sul download, l'installazione e l'attivazione di Office.