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Domande frequenti

D: Come si scarica e installa Windows 10?

R: Dopo l'acquisto della licenza, ti verrà automaticamente proposto di scaricare e installare Windows 10. Se invece hai bisogno di scaricare nuovamente il prodotto o se il download si interrompe, procedi nel modo descritto di seguito.

Per scaricare e installare Windows 10:

  1. Accedi con il tuo account Microsoft.
  2. Seleziona Contenuto digitale dal menu.
  3. Cerca il tuo acquisto di Windows 10 e fai clic su Download.
  4. Segui le istruzioni per completare l'installazione di Windows 10.
  5. Quando richiesto, immetti il codice "Product Key", che è anche reperibile in Contenuto digitale all'interno del tuo account.

D: Dove si trova il codice "Product Key"?

R: Il codice "Product Key" ti viene fornito con l'acquisto. Se ti occorre ritrovarlo, è anche riportato nell'email di conferma o nel tuo Contenuto digitale.

Per trovare il tuo codice "Product Key":

  1. Accedi con il tuo account Microsoft.
  2. Seleziona Contenuto digitale dal menu.
  3. Cerca il tuo acquisto di Windows 10 e troverai anche il codice "Product Key".

D: A chi posso rivolgermi per ulteriori domande sul download e l'installazione di Windows 10?

R: Consulta le domande frequenti sul download di Windows 10 per ulteriori dettagli.

D: Quali sono le caratteristiche principali dell'offerta di aggiornamento gratuito a Windows 10?

R: Microsoft rende disponibile Windows 10 come aggiornamento gratuito1 per i dispositivi Windows 7 e Windows 8/8.1 idonei. L'aggiornamento gratuito per dispositivi Windows Phone 8.1 selezionati sarà disponibile più avanti nel corso dell'anno.

Consulta la pagina di aggiornamento a Windows 10 per ulteriori dettagli.

D: Come si ottiene l'aggiornamento gratuito?

R: Hai due possibilità:

  1. Acquista un nuovo dispositivo con Windows 10 già installato oppure un nuovo dispositivo con Windows 8.1 ed effettua l'aggiornamento a Windows 10 gratuitamente1 oppure
  2. Aggiorna gratuitamente un PC Windows 7 o Windows 8/8.1 idoneo1

Non tutte le funzionalità di Windows 10 sono disponibili su tutti i dispositivi. Verifica con il produttore del dispositivo prima di procedere all'acquisto. Ulteriori dettagli sui requisiti per l'aggiornamento sono riportati sotto e sulla pagina delle specifiche di Windows 10.

D: Come posso verificare lo stato del mio ordine?

R: Per verificare lo stato del tuo ordine:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Cronologia ordini.
3. Individua il tuo ordine e fai clic su Traccia spedizione.


D: Cosa succede se dopo aver effettuato un acquisto su Microsoft Store non ricevo la fattura o la conferma tramite e-mail?

R: A volte alcune e-mail importanti finiscono per sbaglio nella cartella della posta indesiderata, per cui se non trovi la fattura nella posta in arriva controlla che non si trovi nella posta indesiderata.

Se ancora non trovi la fattura o la conferma inviata tramite e-mail:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato fai clic su Cronologia ordini e cerca quindi i dettagli dell'acquisto.

Nota: se hai ricevuto il messaggio che l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere fino a 24 ore, o se l'ordine risulta in sospeso nella cronologia ordini, il nostro team di controllo ordine sta controllando il tuo ordine. Una volta controllato, l'ordine sarà elaborato o ti verranno notificati eventuali problemi.

Se ti serve ulteriore assistenza, contattaci allo 800089760.


D: Cosa succede se incontro difficoltà a scaricare un prodotto acquistato su Microsoft Store?

R: Visita la nostra pagina Download software per consigli e istruzioni utili sul download dei prodotti. Puoi anche contattarci allo 800089760 se ti serve ulteriore assistenza.


D: Dove posso ricevere assistenza per l'installazione o l'utilizzo di un prodotto Microsoft che ho acquistato?

R: Visita http://support.microsoft.com, seleziona il prodotto per il quale ti serve assistenza e seleziona quindi l'argomento o la categoria che descrive meglio la tua domanda o il tuo problema.


D: Come posso ottenere una copia su disco della versione scaricata di un prodotto Microsoft?

R: Se desideri installare Windows da un disco, anziché scaricarlo da Internet, puoi acquistare un DVD di backup di Windows dal nostro sito dei supporti di backup di Windows.

Per Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 o Office Professional 2013, puoi andare alla pagina dell'Account personale, fare clic sull'opzione Installa da disco e scegliere quindi di acquistare o masterizzare un disco.

Nota: non esistono supporti di backup per Office 365 Home, Personal o University.

Per gli altri prodotti, puoi richiedere dischi sostitutivi a un importo minimo contattando il Dipartimento Microsoft dei pezzi supplementari allo +39 0238591444, dal lunedì al venerdì, dalle ore 5 alle ore 19 (orario del Pacifico).

Contattaci allo 800089760 se ti serve ulteriore assistenza.


D: Come posso ottenere assistenza per un PC o tablet con Microsoft Signature acquistato su Microsoft Store?

R: Chiamaci allo 800089760, scegli l'opzione Supporto Signature e saremo lieti di assisterti.


D: Come posso restituire un prodotto acquistato su Microsoft Store?

R: Se hai acquistato il prodotto online tramite Microsoft Store, visita la sezione Resi e sostituzioni.

Per restituire i prodotti acquistati in un punto vendita Microsoft, visita il punto vendita dove hai effettuato la transazione originale o contattaci al 800089760.

Per restituire i prodotti acquistati in un punto vendita Microsoft, visita il punto vendita dove hai effettuato la transazione originale e contatta il punto vendita telefonicamente per ricevere assistenza.


D: I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

R: Molti dei prodotti del Microsoft Store sono coperti da garanzia del produttore. In alcuni casi è possibile acquistare un’estensione opzionale della garanzia o copertura per danni accidentali a un costo aggiuntivo. Queste garanzie commerciali si vanno ad aggiungere a eventuali diritti del consumatore o garanzie previste per legge. Per informazioni dettagliate su prodotti specifici consultare le relative pagine. Per informazioni aggiuntive consultare Informazioni sulle garanzie e sui diritti del consumatore.


V: Come posso cancellare le mie informazioni di pagamento?

R: Le informazioni di pagamento sono registrate nel tuo account Microsoft. Puoi aggiornarle o cancellarle all'indirizzo https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ visitando la pagina Modalità di pagamento.


[1] Dettagli dell'offerta Windows

Sì, gratis! L'offerta di aggiornamento è valida per una versione completa di Windows 10, non per una versione di prova. è necessario scaricare 3 GB di dati; possono essere addebitati costi per la connessione a Internet. Per sfruttare questa offerta gratuita, è necessario effettuare l'aggiornamento a Windows 10 entro un anno dalla data di disponibilità. Dopo aver effettuato l'aggiornamento, Windows 10 sarà disponibile sul dispositivo gratuitamente.

L'offerta di aggiornamento a Windows 10 è valida per i dispositivi idonei e provvisti di una versione originale di Windows 7 e Windows 8.1, compresi quelli che già possiedi. È necessario soddisfare alcuni requisiti hardware e/o software e alcune funzionalità sono disponibili solo su determinati dispositivi o in alcuni Paesi. La disponibilità dell'aggiornamento a Windows 10 per dispositivi Windows Phone 8.1 può variare in funzione dell'OEM o dell'operatore di telefonia mobile. I dispositivi devono essere collegati a Internet e avere la funzione Windows Update attivata. Sono necessari Windows 7 SP1 e l'aggiornamento a Windows 8.1. Alcune edizioni sono escluse: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise e Windows RT/RT 8.1. I clienti Software Assurance per Volume Licensing attivi hanno la possibilità di passare a Windows 10 Enterprise indipendentemente dalla presente offerta. Per verificare la compatibilità e ottenere altre importanti informazioni per l'installazione, visita il sito Web del produttore del tuo dispositivo e la pagina della specifiche di Windows 10. Windows 10 viene aggiornato automaticamente. Nel tempo potrebbero sorgere ulteriori requisiti per gli aggiornamenti.

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