Domande frequenti

D: Come posso effettuare il download e l'installazione di Office 2013 o Office 365?

R: Per effettuare il download, l'installazione o la configurazione di Office 2013:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Download, codici "Product Key" e sottoscrizioni.
3. Trova il prodotto Office 2013 che hai acquistato e fai clic su Installa/Gestisci > Installa.

  • Fai clic su Opzioni di installazione aggiuntive per scegliere tra la versione a 32 bit e la versione a 64 bit.

4. Se viene visualizzata una finestra di dialogo, fai clic su Esegui per avviare l'installazione.
5. Segui le istruzioni dell'installazione guidata di Office per terminare la procedura.


Per effettuare il download, l'installazione o la configurazione di Office 365 Home, Personal o University:


1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Download, codici "Product Key" e sottoscrizioni.
3. Trova la tua sottoscrizione a Office 365 e fai clic su Gestisci la tua sottoscrizione > Installa.

  • Per installare una versione diversa, fai clic su Opzioni di lingua e installazione, seleziona la lingua di interesse e fai clic su Installa.
  • Per scegliere tra la versione a 32 bit e la versione a 64 bit di Office, fai clic su Opzioni di lingua e installazione > Opzioni di installazione aggiuntive.

4. Se viene visualizzata una finestra di dialogo, fai clic su Esegui per avviare l'installazione.
5. Segui le istruzioni dell'installazione guidata di Office per terminare la procedura.


Per maggiori informazioni, consulta le domande frequenti su Office o i requisiti di sistema di Office.

Se incontri dei problemi nell'installazione di Office visita la pagina download, installazione e configurazione di Office.


D: Come posso ottenere il codice "Product Key" di un prodotto Microsoft Office appena acquistato?

R: Per installare o reinstallare la versione scaricata di Microsoft Office non hai bisogno del codice "Product Key". Devi soltanto accedere alla pagina Account personale con il tuo account Microsoft e fare clic su Installa.

Tuttavia, hai bisogno del codice "Product Key" per reinstallare Office dasupporti di backup. Per ottenere un codice "Product Key" di Office su supporti di backup:


1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Download, codici "Product Key" e sottoscrizioni.
3. Trova la versione di Office 2013 che hai acquistato su Microsoft Store: il codice "Product Key" viene visualizzato proprio al di sopra del pulsante Installa/Gestisci.


Nota: se hai acquistato la tua versione di Microsoft Office da un'altra fonte, potrebbe essere necessario richiedere il codice "Product Key" dal rivenditore in questione.

Puoi anche consultare la sezione Come recuperare o sostituire i codici persi di Microsoft Office per altre opzioni, o cercare il codice "Product Key" nella conferma ricevuta tramite e-mail a completamento dell'ordine.


D: Come posso acquistare una versione completa di Microsoft Office alla scadenza della versione di prova?

R: Il sistema più semplice per trasformare la versione di prova di Microsoft Office in una versione completa dipende dal tipo di versione di prova di cui disponi:


  • Le versioni di prova di Office precaricate sul computer riportano un collegamento per trasformarle in versioni complete al termine del periodo di prova. Fai clic qui per scegliere il piano ideale per te al termine del periodo di prova.
  • Se hai scaricato una versione di prova online, questa si trasformerà in una sottoscrizione con rinnovo mensile automatico al termine del periodo di prova. Verrà utilizzata l'opzione di pagamento che hai fornito al momento dell'iscrizione. Maggiori informazioni alla pagina Iscrizione all'offerta di prova di Office.

Puoi acquistare in qualsiasi momento le versioni complete di Office nel negozio Microsoft online e contattarci allo 800089760 se ti serve assistenza con il tuo acquisto.


D: Come posso effettuare il download e l'installazione di Windows 8 o Windows 8.1?

R: Dopo l'acquisto, ti verrà automaticamente proposto di effettuare il download e l'installazione di Windows 8.1. Tuttavia, se dovessi effettuare nuovamente il download o se questo venisse interrotto, segui la procedura qui riportata:Per effettuare il download e l'installazione di Windows 8.1 da Windows 7:


1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Download, codici "Product Key" e sottoscrizioni.
3. Trova il tuo acquisto di Windows 8.1 e fai quindi clic su Download.
4. Se viene visualizzata una finestra di dialogo, fai clic su Esegui per avviare l'installazione.
5. Segui le istruzioni dell'installazione guidata di Windows 8.1 per terminare la procedura.

Per effettuare il download e l'installazione di Windows 8 da Windows Vista o XP:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Download, codici "Product Key" e sottoscrizioni.
3. Trova il tuo acquisto di Windows 8 e fai quindi clic su Download.
4. In caso venga visualizzata una finestra di dialogo, fai clic su Esegui per continuare l'installazione.
5. Segui le istruzioni dell'installazione guidata di Windows 8 per terminare la procedura.
6. Una volta completata l'installazione di Windows 8 potrai installare l'aggiornamento gratuito a Windows 8.1.


D: Qual è la differenza tra le versioni di Windows a 32 e a 64 bit?

R: 32 bit e 64 bit si riferiscono al modo in cui il processore centrale del computer (sostanzialmente il suo cervello) elabora le informazioni e il software che può essere eseguito su quel tipo di computer. Ti consigliamo di verificare la versione utilizzata sul tuo computer, in quanto non è possibile installare in un sistema a 32 bit delle applicazioni software progettate per un sistema a 64 bit.

Nota: Microsoft Office raccomanda la versione di Office a 32 bit, anche per l'hardware a 64 bit. Leggi di più.

Per scoprire il tipo di sistema utilizzato sul tuo computer con Windows 8 o Windows 8.1:

1. Scorri rapidamente dal lato destro dello schermo e tocca Impostazioni > Modifica impostazioni PC > PC e dispositivi > Info del PC. (Se usi il mouse: punta verso l'angolo inferiore destro dello schermo, muovi il puntatore del mouse verso l'alto e fai clic su Impostazioni > Modifica impostazioni PC > PC e dispositivi >Info del PC.)
2. Il tipo sistema sarà "Sistema operativo a 64 bit" se stai usando un sistema operativo a 64 bit.
3. Il tipo sistema sarà "Sistema operativo a 32 bit" se stai usando un sistema operativo a 32 bit.

Per scoprire il tipo di sistema utilizzato sul tuo computer con Windows 7:

1. Fai clic su Start, fai clic con il tasto destro su Computer e fai quindi clic su Proprietà.
2. Il tipo sistema sarà "Sistema operativo a 64 bit" se stai usando un sistema operativo a 64 bit.
3. Il tipo sistema sarà "Sistema operativo a 32 bit" se stai usando un sistema operativo a 32 bit.


D: Come posso verificare lo stato del mio ordine?

R: Per verificare lo stato del tuo ordine:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato, fai clic su Cronologia ordini.
3. Individua il tuo ordine e fai clic su Traccia spedizione.


D: Cosa succede se dopo aver effettuato un acquisto su Microsoft Store non ricevo la fattura o la conferma tramite e-mail?

R: A volte alcune e-mail importanti finiscono per sbaglio nella cartella della posta indesiderata, per cui se non trovi la fattura nella posta in arriva controlla che non si trovi nella posta indesiderata.

Se ancora non trovi la fattura o la conferma inviata tramite e-mail:

1. Accedi con il tuo account Microsoft.
2. Nel menu di lato fai clic su Cronologia ordini e cerca quindi i dettagli dell'acquisto.

Nota: se hai ricevuto il messaggio che l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere fino a 24 ore, o se l'ordine risulta in sospeso nella cronologia ordini, il nostro team di controllo ordine sta controllando il tuo ordine. Una volta controllato, l'ordine sarà elaborato o ti verranno notificati eventuali problemi.

Se ti serve ulteriore assistenza, contattaci allo 800089760.


D: Cosa succede se incontro difficoltà a scaricare un prodotto acquistato su Microsoft Store?

R: Visita la nostra pagina Download software per consigli e istruzioni utili sul download dei prodotti. Puoi anche contattarci allo 800089760 se ti serve ulteriore assistenza.


D: Dove posso ricevere assistenza per l'installazione o l'utilizzo di un prodotto Microsoft che ho acquistato?

R: Visita http://support.microsoft.com, seleziona il prodotto per il quale ti serve assistenza e seleziona quindi l'argomento o la categoria che descrive meglio la tua domanda o il tuo problema.


D: Come posso ottenere una copia su disco della versione scaricata di un prodotto Microsoft?

R: Se desideri installare Windows da un disco, anziché scaricarlo da Internet, puoi acquistare un DVD di backup di Windows dal nostro sito dei supporti di backup di Windows.

Per Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 o Office Professional 2013, puoi andare alla pagina dell'Account personale, fare clic sull'opzione Installa da disco e scegliere quindi di acquistare o masterizzare un disco.

Nota: non esistono supporti di backup per Office 365 Home, Personal o University.

Per gli altri prodotti, puoi richiedere dischi sostitutivi a un importo minimo contattando il Dipartimento Microsoft dei pezzi supplementari allo +39 0238591444, dal lunedì al venerdì, dalle ore 5 alle ore 19 (orario del Pacifico).

Contattaci allo 800089760 se ti serve ulteriore assistenza.


D: Come posso ottenere assistenza per un PC o tablet con Microsoft Signature acquistato su Microsoft Store?

R: Chiamaci allo 800089760, scegli l'opzione Supporto Signature e saremo lieti di assisterti.


D: Come posso restituire un prodotto acquistato su Microsoft Store?

R: Se hai acquistato il prodotto online tramite Microsoft Store, visita la sezione Resi e sostituzioni.

Per restituire i prodotti acquistati in un punto vendita Microsoft, visita il punto vendita dove hai effettuato la transazione originale o contattaci al 800089760.

Per restituire i prodotti acquistati in un punto vendita Microsoft, visita il punto vendita dove hai effettuato la transazione originale e contatta il punto vendita telefonicamente per ricevere assistenza.


D: I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

R: Molti dei prodotti del Microsoft Store sono coperti da garanzia del produttore. In alcuni casi è possibile acquistare un’estensione opzionale della garanzia o copertura per danni accidentali a un costo aggiuntivo. Queste garanzie commerciali si vanno ad aggiungere a eventuali diritti del consumatore o garanzie previste per legge. Per informazioni dettagliate su prodotti specifici consultare le relative pagine. Per informazioni aggiuntive consultare Informazioni sulle garanzie e sui diritti del consumatore.


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