Ordini

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L’evasione dell’ordine inizia dopo che hai fatto clic sul pulsante Completa acquisto nel processo di completamento della transazione:

  • Il software scaricabile è disponibile subito dopo l’acquisto.
  • I prodotti su supporto fisico (non scaricabili) verranno spediti da lunedì a venerdì, durante l'orario di lavoro.
  • Gli articoli prenotati verranno spediti dopo il rilascio.

Per annullare un ordine

  • Per i prodotti su supporto fisico (non scaricabili), può essere possibile annullare l’ordine, dopo aver fatto clic sul pulsante Completa acquisto, se l'articolo non è stato ancora spedito. Contattaci per verificare lo stato dell'ordine.
  • Le prenotazioni possono essere annullate prima che l’articolo sia rilasciato. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Prenotazioni più avanti.
  • Per il software scaricabile o per gli articoli che sono già stati spediti, è necessario seguire la normale procedura per i resi. Per informazioni su come effettuare il reso di un articolo e per sapere quali articoli che possono essere restituiti, consulta la sezione Resi + Rimborsi.

Prenotazioni

È possibile prenotare alcuni articoli che non sono ancora disponibili per la consegna immediata. Le prenotazioni possono essere riviste, aggiornate o annullate in qualsiasi momento prima che gli articoli interessati siano resi disponibili per la vendita. Contattaci per rivedere o annullare una prenotazione o per aggiornare i seguenti dati:

  • La carta di credito associata alla prenotazione (incluse modifiche al tipo di carta di credito, al numero e alla data di scadenza della carta e all’indirizzo di fatturazione)
  • Le quantità dell’articolo
  • Il metodo di spedizione per i prodotti su supporto fisico

I prezzi degli articoli prenotati sono coperti dalla Garanzia prezzo prenotazione, che stabilisce gli effetti dei cambiamenti di prezzo successivi all’acquisto di articoli mediante prenotazione. Di tanto in tanto offriremo agli utenti l’opzione di prenotare articoli molto richiesti prima che ne venga comunicato il prezzo ufficiale. In questo caso indicheremo un "prezzo stimato", ma non garantiamo che tale prezzo corrisponderà al prezzo ufficiale quando questo verrà comunicato. In questi casi, verrà addebitato all’acquirente il prezzo ufficiale e non quello stimato.

Per le prenotazioni è necessaria la carta di credito, ma non sarà effettuato alcun addebito fino a quando non sarà stata effettuata la spedizione o il prodotto non sarà reso disponibile per il download. Tieni presente che non potremo addebitare alcun importo sulla tua carta di credito né completare l’ordine se la carta scade tra la data della prenotazione e la data in cui l’articolo è disponibile. Accertati che i tuoi dati di fatturazione e di contatto siano sempre aggiornati.

Se desideri restituire un articolo prenotato, il periodo di 14 giorni per il reso inizia:

  • quando i prodotti scaricabili vengono consegnati elettronicamente al tuo account
  • quando i prodotti fisici vengono spediti

Opzione di aggiornamento per i prodotti aventi i requisiti

Per alcuni prodotti si ha diritto all’aggiornamento gratuito alla versione successiva non appena questa è disponibile. Ad esempio, se acquisti Microsoft Office 2007, puoi avere diritto a Microsoft Office 2010. Questo ti consente di acquistare oggi il prodotto attuale e di aggiornarlo alla versione successiva senza costi aggiuntivi.

I prodotti che hanno i requisiti per usufruire dell’opzione di aggiornamento sono contrassegnati da una nota in cui è indicata la versione a cui l'utente avrà diritto e altri importanti dettagli relativi all’offerta. Controlla l’e-mail di conferma dell'acquisto per istruzioni su come ottenere la nuova versione del prodotto.

Consulta le sezioni Opzione di aggiornamento e Resi per informazioni sulle importanti restrizioni relative ai resi e alle opzioni di aggiornamento.

Monitoraggio degli ordini

Quando fai un ordine, riceverai le seguenti e-mail:

La conferma dell'ordine

Se ordini un prodotto su supporto fisico (non scaricabile), riceverai una notifica al momento della spedizione

Se un articolo subisce un ritardo o viene inserito in un ordine rispedito, riceverai una notifica di ritardo

Se restituisci un articolo, riceverai una ricevuta di reso

Per monitorare il tuo ordine online:

  1. Vai alla pagina del tuo account ed esegui l'accesso.
  2. Cerca il tuo ordine nell'elenco.
  3. Per verificare o stampare la conferma dell'ordine, fai clic su Visualizza la ricevuta originale.
  4. Se fai clic su Monitora pacchetto, vedrai la pagina di monitoraggio del servizio di consegna con il numero di riferimento della tua spedizione già inserito.

Opzioni di spedizione, costi e tempi di consegna

Tutti gli ordini online effettuati su Microsoft Store vengono spediti con FedEx. Le spedizioni sono sempre soggette a termini e condizioni.

Destinazioni:

  • Al momento, Microsoft Store può spedire solo all'interno dell'Europa. Per ordini da altri Paesi o regioni, visita uno dei siti Microsoft Store internazionali.
  • Non si effettuano spedizioni alle caselle postali.
  • Per consentire agli addetti di effettuare la consegna, è necessario fornire un indirizzo postale completo.
  • Dopo la spedizione, Microsoft Store non permette al vettore di reindirizzare il pacchetto a un altro indirizzo. La misura ha lo scopo di contrastare le frodi online.

Come calcolare il tempo di consegna in base al metodo di spedizione:

  • Il tempo di consegna è calcolato sui giorni lavorativi (da lunedì a venerdì compresi escluse le festività).
  • FedEx non esegue consegne nei fine settimana o nei giorni di festa.
  • Gli ordini inviati nel fine settimana, nei giorni di festa o il venerdì dopo le 9:30, verranno evasi il giorno lavorativo seguente.

Metodi di spedizione:

  • Standard – GRATIS (5-7 giorni lavorativi)

Offerte con spedizione gratuita

Quando disponibile, la spedizione gratuita viene automaticamente applicata alla cassa e risulta dal carrello acquisti. Se non diversamente indicato nell'offerta, la spedizione gratuita si applica solo al metodo standard; se scegli i metodi Espresso e Prioritario, dovrai pagare i relativi costi. La spedizione gratuita è disponibile solo per acquisti effettuati durante i giorni di validità dell'offerta e non può essere trasferita né convertita in contanti. Inoltre, l'offerta è disponibile solo per i prodotti in possesso dei requisiti e spediti all'interno dell'Europa e non a caselle postali, alle quali non spediamo.