Ordini

L'evasione dell'ordine inizia dopo che l'utente ha fatto clic sul pulsante "Acquista ora" nel processo di completamento della transazione:


  • I prodotti scaricabili sono disponibili immediatamente dopo l'acquisto.
  • I prodotti su supporto fisico (non scaricabili) verranno spediti da lunedì a venerdì durante le ore lavorative e consegnati in base a quanto indicato nella sezione Opzioni di spedizione, costi e tempi di consegna, di seguito riportata.
  • I prodotti pre-ordinati saranno spediti o resi disponibili per il download in seguito alla data di rilascio e verranno consegnati in base alle condizioni sopra riportate.

Per annullare un ordine

Per i prodotti su supporto fisico (non scaricabili), può essere possibile annullare l'ordine dopo aver fatto clic sul pulsante "Acquista ora", se l'articolo non è stato ancora spedito. Consulta la sezione Monitoraggio degli ordini di seguito riportata per verificare lo stato del tuo ordine.

I pre-ordini possono essere annullati prima che l'articolo sia preparato per la spedizione o reso disponibile per il download. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Pre-ordini più avanti.

Per i prodotti scaricabili, i prodotti su supporto fisico (non scaricabili) già spediti o i prodotti pre-ordinati già resi disponibili per il download o preparati per la spedizione, si applicano le condizioni standard di restituzione. Per informazioni su come restituire un prodotto e su quali prodotti possano essere restituiti, consulta la nostra Prassi di cambio e restituzione.


Pre-ordini

È possibile pre-ordinare alcuni articoli che non sono ancora disponibili per la consegna immediata. I pre-ordini possono essere controllati, aggiornati o annullati in qualsiasi momento prima che gli articoli interessati siano resi disponibili per il download o preparati per la spedizione. Contatta Vendite e supporto per controllare o annullare un pre-ordine o per aggiornare i seguenti dati:


  • Carta di credito associata al pre-ordine (incluse modifiche al tipo di carta di credito, al numero della carta di credito, all'indirizzo di fatturazione e alla data di scadenza)
  • Quantità dell'articolo
  • Modalità di spedizione per prodotti su supporto fisico (non scaricabili)

Per i pre-ordini è necessaria la carta di credito, ma non sarà effettuato alcun addebito prima della spedizione o finché il prodotto non sarà disponibile per il download. Tuttavia, è possibile che a seguito della prenotazione venga bloccato un deposito o sia temporaneamente addebitato un piccolo importo sulla carta di credito o di debito. Non potremo addebitare alcun importo sulla tua carta di credito, né completare l'ordine, se la scadenza della carta si trova tra la data del pre-ordine e la data in cui l'articolo sarà disponibile. Accertati che le tue informazioni di pagamento e i tuoi recapiti siano sempre aggiornati. Se il prezzo riportato per il prodotto diminuisce tra la data del pre-ordine e la data in cui l'articolo risulta disponibile per il download o la spedizione, addebiteremo il prezzo più basso. Se noti che il prezzo di un prodotto che hai pre-ordinato recentemente è diminuito, contatta Vendite e supporto e saremo lieti di rimborsare o emettere un credito per la differenza, se del caso.

Indicheremo sul sito Web se un prodotto particolare sia soggetto a condizioni di pre-ordine diverse. Quando l'articolo pre-ordinato viene spedito o diventa disponibile per il download, si applicano le condizioni di restituzione standard. Se desideri restituire un articolo pre-ordinato, il periodo per il reso inizia:


  • quando i prodotti scaricabili vengono consegnati elettronicamente al tuo account;
  • quando i prodotti su supporto fisico (non scaricabili) vengono consegnati;
  • in caso di prodotti facenti capo allo stesso ordine e consegnati separatamente, quando viene consegnato l'ultimo prodotto;
  • in caso di un prodotto che preveda più pezzi o lotti, quando viene consegnato l'ultimo pezzo o lotto;
  • in caso di una normale consegna di prodotti durante un periodo di tempo definito, quando viene consegnato il primo prodotto.

Opzione di aggiornamento per i prodotti aventi i requisiti

Alcuni prodotti danno diritto a un aggiornamento gratuito alla versione superiore una volta disponibile. Questo ti consente di acquistare oggi il prodotto attuale e di aggiornarlo alla versione successiva senza costi aggiuntivi.

I prodotti che hanno i requisiti per usufruire dell'opzione di aggiornamento sono contrassegnati da una nota in cui è indicata la versione a cui l'utente avrà diritto e altri importanti dettagli relativi all’offerta. Controlla l'email di conferma dell'acquisto per istruzioni su come ottenere la nuova versione del prodotto.

Consulta la sezione Opzioni di aggiornamento e resi per informazioni sulle importanti restrizioni relative ai resi e alle opzioni di aggiornamento.


Monitoraggio degli ordini

Alla conclusione di un ordine, riceverai le seguenti e-mail:


  • Un'email di conferma dell'acquisto.
  • Se ordini un prodotto su supporto fisico (non scaricabile), riceverai via email una notifica al momento della spedizione.
  • Se un articolo subisce un ritardo o viene inserito in un ordine rispedito, riceverai un'email con la notifica del ritardo.
  • Se inoltri elettronicamente il modulo di ritiro del modello, riceverai un'email di notifica di ricezione.
  • Se restituisci un articolo, riceverai un'email di notifica di rimborso.

Per monitorare il tuo ordine, contatta Vendite e supporto o segui questa procedura online:


1. Vai alla pagina Account ed effettua l'accesso.
2. Cerca il tuo ordine nell'elenco.
3. Per verificare o stampare la conferma dell'ordine, fai clic su Visualizza la ricevuta originale.
4. Se fai clic su Monitora pacchetto, vedrai la pagina di monitoraggio del servizio di consegna con il numero di riferimento della tua spedizione.


Opzioni di spedizione, costi e tempi di consegna

Tutti gli ordini effettuati online in Microsoft Store vengono spediti tramite il vettore di fiducia Microsoft. Le spedizioni sono sempre soggette a termini e condizioni.

Destinazioni previste per la spedizione:


  • Al momento, Microsoft Store può spedire solo in alcuni Paesi europei. Per ordini da altri Paesi o aree geografiche, visita uno dei siti Microsoft Store internazionali.
  • Non si effettuano spedizioni a caselle postali o Territori Europei.
  • Per consentire agli addetti di effettuare la consegna, è necessario fornire un indirizzo postale completo.
  • Dopo la spedizione, Microsoft Store non permette al vettore di reindirizzare il pacchetto a un altro indirizzo. La misura ha lo scopo di contrastare le frodi online.

Come calcolare il tempo di consegna in base al metodo di spedizione:


  • Il tempo di consegna è calcolato sui giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività).
  • Il vettore di fiducia di Microsoft non esegue consegne nei fine settimana o nei giorni di festa.
  • Gli ordini inviati nel fine settimana, nei giorni di festa o dopo le 9.30 (ora locale) verranno evasi il giorno lavorativo successivo.
  • Spedizione prioritaria solo per località europee selezionate. Spedizione prioritaria non disponibile per territori europei o località remote.

Metodi di spedizione:

METODO DI SPEDIZIONE COSTO TEMPI DI CONSEGNA
Standard GRATIS Entro 5-7 giorni lavorativi
Priorità€13.00Entro 3 – 5 giorni lavorativi

Offerte con spedizione gratuita

Quando disponibile, la spedizione gratuita viene automaticamente applicata alla cassa e risulta dal carrello acquisti. Se non diversamente indicato nell'offerta, la spedizione gratuita si applica solo al metodo standard; se scegli i metodi Espresso e Prioritario (se disponibili nella tua zona), dovrai pagare i relativi costi.