Prima di restituire un prodotto

In caso di problemi con un prodotto, esistono alcune opzioni prima di ricorrere alla restituzione.

  • Consultare la guida online disponibile sul sito Web del supporto tecnico Microsoft
  • Porre domande nei forum di discussione Microsoft
  • Contattare il servizio di Vendita e assistenza per ottenere assistenza tecnica sui prodotti da un addetto, fare domande sugli ordini o chiedere aiuto per scaricare e installare software.

Prassi di restituzione

La prassi di restituzione del Microsoft Store è descritta in dettaglio nel presente documento e nelle Condizioni per l'utilizzo e di vendita. La prassi di restituzione si aggiunge a qualsiasi altra garanzia legale ovvero diritto di restituzione garantito dalla legge all'acquirente (consultare la sezione sottostante Garanzie del prodotto).

In base alle nostre prassi di restituzione, l'acquirente può recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso senza fornire alcuna ragione entro quattordici (14) giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalle seguenti date:

  • nel caso dei prodotti scaricabili, quando i prodotti sono consegnati elettronicamente all'account dell'acquirente e resi disponibili per il download;
  • per sottoscrizioni e servizi scaricabili, quando si fa clic sul pulsante Acquista ora durante la procedura di cassa; La sottoscrizione o il servizio potrebbero avere inizio al momento stesso dell'acquisto;
  • quando i prodotti su supporto fisico/non scaricabili sono consegnati.
  • per prodotti pre-ordine scaricabili e sottoscrizioni, quando i prodotti scaricabili sono consegnati elettronicamente all'account dell'acquirente e resi disponibili per il download; per i prodotti pre-ordine su supporto fisico/non scaricabili, alla consegna;
  • in caso di prodotti facenti capo allo stesso ordine e consegnati separatamente, quando è consegnato o reso disponibile l'ultimo prodotto;
  • in caso di un prodotto composto da più elementi o lotti, quando è consegnato o reso disponibile l'ultimo elemento o lotto;
  • in caso di una normale consegna di prodotti durante un periodo di tempo definito, quando è consegnato o reso disponibile il primo prodotto.

Se il periodo di recesso riconosciuto dalle normative in vigore nel Paese dell'acquirente è di durata più lunga, prevarrà sul periodo offerto dal Microsoft Store.In alcuni casi, potremmo estendere il periodo di recesso durante le festività e in altri periodi. Se pubblicizzato sul nostro sito Web, si applicherà un periodo esteso.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Microsoft prima della scadenza del periodo di recesso. Contattare il servizio di Vendita e assistenza per comunicare la decisione di rendere il prodotto e avviare la procedura di reso. Si possono anche utilizzare i moduli di recesso in allegato, ma questa procedura non è obbligatoria. Se si utilizza questo modulo, sarà necessario inviarlo elettronicamente entro il periodo di recesso indicato sullo stesso; invieremo poi un'e-mail di conferma di ricezione in tempi brevi. Per rispettare il termine del periodo di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'intenzione di esercitare il diritto di recesso prima della sua scadenza.

Effetti del recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i costi sostenuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard meno costosa offerta da noi), senza indebiti ritardi e in qualunque caso non più tardi di 14 giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto notifica della decisione di recedere da questo contratto. I rimborsi saranno erogati con la stessa modalità di pagamento usata per eseguire la transazione iniziale, fatta salva espressa accettazione da parte dell'acquirente di una modalità differente; in qualsiasi caso, non saranno addebitati costi per il rimborso.

La merce dovrà essere resa senza indebiti ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata comunicata l'intenzione di recedere da questo contratto. La scadenza è rispettata se la merce è resa prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.

Abbiamo facoltà di non effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o non ci sia dimostrato che sono stati resi, a seconda di quale delle due eventualità si verifichi per prima. Ci faremo carico delle spese di reso. L'acquirente sarà responsabile della diminuzione del valore delle merci solamente in caso di uso diverso da quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Criteri sui resi

Accetteremo la restituzione degli articoli che soddisfano i nostri criteri in merito. Si applicano i seguenti requisiti come condizione per il recesso, nei limiti consentiti dalla legge.

Tutti i resi devono essere accompagnati dalla ricevuta originale o dalla ricevuta regalo e da documentazione originale, manuali delle istruzioni, registrazione, parti e componenti (compresi cavi, dispositivi di controllo e accessori) e dalla confezione originale del produttore. Se si restituisce un prodotto software, è necessario spedire eventuali supporti e codici "Product Key". Entro i limiti delle normative in vigore, l'eventuale mancanza di quanto richiesto potrebbe ostacolare o ritardare il rimborso o comportare un onere addizionale. Microsoft si riserva il diritto di rifiutare la restituzione se non sono soddisfatti i criteri e le condizioni di reso indicati. Tutti i prodotti da restituire devono essere trattati con le precauzioni necessarie (ad esempio non devono mostrare segni di usura o danni e devono essere in condizioni che ne permettano la rivendita).

Nel caso di prodotti e sottoscrizioni scaricabili, potrebbe anche essere richiesta la firma di una notifica di cancellazione elettronica come condizione di recesso da questo contratto. I servizi non devono essere stati erogati, eseguiti o utilizzati dall'acquirente. Tutti i prodotti software e i videogiochi forniti con la confezione devono essere restituiti con il sigillo intatto.

I telefoni possono essere restituiti entro il periodo di reso, ma l'acquirente è tenuto a disdire il servizio entro i tempi indicati dall'operatore che, in caso contrario, potrà applicare una penale per recesso anticipato. Si tratta di termini e condizioni stipulati dall'operatore. Noi non possiamo influire in alcun modo sui termini di recesso degli operatori. Le carte con codice "Product Key" ("PKC") acquistate con i computer possono essere restituite entro il periodo di reso come articolo separato, purché non siano state aperte, modificate o danneggiate. Se viene reso il computer, dovrà essere restituita anche la carta con PKC acquistata congiuntamente.

Microsoft Store non accetterà il reso dei seguenti articoli: (i) articoli che sono stati personalizzati: (ii) ordini speciali, se non facenti parte di un'offerta di vendita al dettaglio promozionale di Microsoft Store, (iii) articoli che sono stati usati, modificati o che mostrano segni di usura o danni, (iv) buoni regalo o voucher per servizi fisici o scaricabili (vale a dire buoni regalo Skype, schede Xbox Live), (v) servizi erogati, (vi) memoria RAM e (vii) articoli in liquidazione o segnalati come svendita finale o non restituibili.

Ulteriori condizioni

Opzione di aggiornamento a versione superiore e resi I prodotti con opzione di aggiornamento a versione superiore normalmente restituibili potranno essere resi entro il periodo di recesso, in conformità alle seguenti procedure speciali di restituzione.

  • Se il prodotto è reso prima che sia disponibile l'aggiornamento, non si avrà diritto all'upgrade.
  • Se il prodotto è reso dopo che l'aggiornamento diviene disponibile, sarà necessario restituire sia il prodotto sia l'upgrade.

Promozioni e pacchetti. Per articoli promozionali e pacchetti, tutti i prodotti e/o i servizi inclusi devono essere restituiti congiuntamente. Se un servizio incluso nella promozione e/o nel pacchetto è stato utilizzato (ad esempio un codice promozionale usato), il valore totale di vendita del servizio sarà sottratto dall’importo del rimborso. Per quanto riguarda i pacchetti di prodotti, se resi solo parzialmente, lo sconto applicato per la vendita abbinata sarà annullato e lo sconto totale applicato al pacchetto sarà sottratto dall'importo del rimborso.

Offerte di periodi di prova. Nel caso si usufruisca di un periodo di prova, il servizio dovrà essere disdetto entro la fine di tale periodo per evitare ulteriori addebiti, fatta salva diversa comunicazione. Se il servizio non è disdetto entro la fine del periodo di prova, l'acquirente autorizza Microsoft ad addebitare il costo per l'erogazione del servizio.

Dati personali Microsoft non è responsabile dei dati personali indicati sugli articoli resi. L'acquirente dovrà assicurarsi che i dati personali siano rimossi da tutti gli articoli prima della restituzione.


Procedura di restituzione

Disdetta di un pre-ordine

È possibile disdire un pre-ordine in qualsiasi momento, prima che il prodotto diventi disponibile, contattando il servizio di Vendita e assistenza. Quando l'ordine diventa disponibile per il download o per la spedizione, si applicano le prassi di reso standard.

Per disdire una sottoscrizione o un servizio:

contattare il servizio di Vendita e assistenza oppure usare il modulo di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto secondo le modalità sopraindicate. Potrebbe essere richiesta la firma di una notifica di cancellazione elettronica come condizione del reso.

Per restituire software scaricabile:

  1. verificare che l'ordine è stato effettuato nel corso degli ultimi quattordici (14) giorni di calendario;
  2. disinstallare il software dal computer:
    • in Windows 8.1, 8, Windows 7 e Vista: in Pannello di controllo, fare clic su Programmi e funzionalità e successivamente su Disinstalla un programma;
    • in Windows XP: in Pannello di controllo, fare clic su Installazione applicazioni e successivamente su Disinstalla un programma;
  3. contattare il servizio di Vendita e assistenza oppure usare il modulo di recesso secondo le modalità sopraindicate e confermare di aver disinstallato il software e di non averne prodotto copie entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto. Potrebbe anche essere richiesta la firma di una notifica di cancellazione elettronica come condizione del reso. La scadenza è rispettata se l'operazione è effettuata prima del termine dei 14 giorni. Il codice "Product Key" sarà poi bloccato e non sarà più possibile installare o utilizzare il software. Erogheremo un rimborso con la stessa modalità di pagamento usata per acquistare l'articolo e invieremo un'e-mail di conferma del rimborso.

Per restituire un prodotto su supporto fisico/non scaricabile:

contattare il servizio di Vendita e assistenza oppure usare il modulo di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto secondo le modalità sopraindicate. Alla ricezione della comunicazione, invieremo le istruzioni e l'etichetta per la spedizione del reso tramite e-mail. Gli articoli dovranno essere spediti seguendo le istruzioni senza indebiti ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione della decisione di recedere da questo contratto. La scadenza è rispettata se gli articoli sono resi prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario. Esamineremo gli articoli ricevuti e, se soddisferanno i criteri del reso, erogheremo un rimborso con la stessa modalità di pagamento usata per l'acquisto e invieremo un'e-mail di conferma del rimborso.


Stato di un reso

Rivolgersi al servizio di Vendita e assistenza.


Garanzie del prodotto

Molti prodotti disponibili su Microsoft Store sono forniti con garanzie del produttore. Per risolvere problemi coperti da queste garanzie, fare riferimento ai dettagli relativi alle garanzie del produttore. Per taluni prodotti, sarà possibile acquistare un'opzione di estensione della garanzia a un costo aggiuntivo. Consulta le opzioni relative ai prodotti specifici per i dettagli.

Inoltre, i nostri prodotti possono essere forniti con garanzie per le quali la legge non consente esclusione di responsabilità, quale protezione legale in merito a merce o servizi difettosi o erroneamente descritti. Eventuali garanzie commerciali sono da considerarsi in aggiunta a questi diritti. In caso di problemi con il prodotto, rivolgersi al servizio Vendita e assistenza.