Veelgestelde vragen

V: Hoe kan ik Office 2013 of Office 365 downloaden en installeren?

A: Downloaden, installeren of configureren van Office 2013:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek het Office 2013-product dat u hebt gekocht en klik op Installeren/Beheren > Installeren.

  • Klik op Aanvullende installatieopties als u wilt omschakelen tussen een 32-bits en 64-bits versie.

4. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klikt u op Uitvoeren om de installatie te starten.
5. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien.


Downloaden, installeren of configureren van Office 365 voor Thuisgebruik, Personal of voor Hoger Onderwijs:


1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek uw Office 365-abonnement en klik op Uw abonnement beheren > Installeren.

  • Als u een andere taalversie wilt installeren, klikt u op Taal- en installatieopties, selecteert u de taal en klikt u op Installeren.
  • Als u wilt kiezen tussen de 32-bits en 64-bits versie van Office, klikt u op Taal- en installatieopties > Aanvullende installatieopties.

4. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klikt u op Uitvoeren om de installatie te starten.
5. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien.


Breng voor meer informatie een bezoek aan Veelgestelde vragen over Office of Vereisten voor een Office-systeem.

Als u tijdens het installeren van Office problemen tegenkomt, gaat u naar Office downloaden, installeren en configureren.


V: Waar kan ik een productcode krijgen voor mijn onlangs aangekochte Microsoft Office-product?

A: Voor het installeren of opnieuw installeren van uw gedownloade versie van Microsoft Office hebt u geen productcode nodig. Meld u gewoon aan op uw accountpagina met uw Microsoft-account en klik op Installeren.

U hebt echter wel een productcode nodig als u Office opnieuw installeert viaback-upmedia. U verkrijgt als volgt een productcode voor Office op back-upmedia:


1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek de Office 2013-versie die u in de Microsoft Store hebt gekocht. De productcode staat boven de toets Installeren/Beheren.


Opmerking: Als u uw Microsoft Office-versie ergens anders hebt gekocht, kunt u uw productcode bij het desbetreffende verkooppunt krijgen.

U kunt ook een bezoek brengen aan Kwijtgeraakte Microsoft Office-codes herstellen of vervangen om andere mogelijkheden te bekijken. De productcode staat tevens in de e-mail ter bevestiging die na afronding van uw bestelling naar u is verzonden.


V: Hoe kan ik een volledige versie van Microsoft Office kopen wanneer mijn proefversie verstrijkt?

A: De gemakkelijkste manier om uw proefversie van Microsoft Office om te zetten in een volledige versie is afhankelijk van het type proefversie dat u hebt:


  • In proefversies van Office die al op uw computer stonden toen u hem kocht, verschijnt een koppeling die u kunt gebruiken om Office aan het einde van uw proefperiode om te zetten in een volledige versie. U kunt ook hierop klikken om na het einde van uw proefperiode een plan te kiezen dat het beste bij u past.
  • Als u een proefversie online hebt gedownload, wordt uw proefversie aan het einde van uw proefperiode omgezet in een automatisch verlengbaar maandabonnement. Wij gebruiken hiervoor de betalingswijze die u bij aanmelding hebt opgegeven. U kunt meer informatie vinden op de pagina waar u zich kunt aanmelden voor de Office-proefaanbieding.

U kunt verder ook altijd nog een volledige Office-versie kopen in de online Microsoft Store of contact met ons opnemen via 0800 58 121 als u hulp nodig hebt met uw aankoop.


V: Hoe kan ik Windows 8 of Windows 8.1 downloaden en installeren?

A: Na aankoop wordt u gevraagd of u Windows 8.1 wilt downloaden en installeren. Als u uw product echter nogmaals moet downloaden of als het downloaden werd onderbroken, kunt u de volgende stappen volgen:Windows 8.1 downloaden en installeren vanuit Windows 7:


1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek uw Windows 8.1-aankoop en klik op Downloaden.
4. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klikt u op Uitvoeren om de installatie te starten.
5. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Windows 8.1 te voltooien.

Windows 8 downloaden en installeren vanuit Windows Vista of XP:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek uw Windows 8-aankoop en klik op Downloaden.
4. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klikt u gewoon op Uitvoeren om met de installatie door te gaan.
5. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Windows 8 te voltooien.
6. Na installatie van Windows 8 kunt u de gratis update naar Windows 8.1 installeren.


V: Wat is het verschil tussen de 32- en 64-bits versie van Windows?

A: 32-bits en 64-bits verwijst naar de manier waarop de centrale processor van een computer (de hersenen zogezegd) omgaat met informatie en de software die op dat soort computers kan worden uitgevoerd. Controleer welke versie uw computer gebruikt, aangezien u geen software die voor een 64-bits systeem is ontworpen, op een 32-bits systeem kunt installeren.

Opmerking: Microsoft Office beveelt het gebruik van de 32-bits versie van Office aan, zelfs voor 64-bits hardware. Meer lezen.

Zo kunt u controleren welk soort systeem uw Windows 8- of Windows 8.1-computer gebruikt:

1. Veeg vanaf de rechterkant van het scherm naar binnen en tik op Instellingen > Pc-instellingen wijzigen > Pc en apparaten > Pc-informatie. (Als u een muis gebruikt: Wijs naar de rechterbenedenhoek van het scherm, verplaats de muisaanwijzer omhoog en klik dan op Instellingen > Pc-instellingen wijzigen > Pc en apparaten > Pc-informatie.)
2. Het systeemtype is een "64-bits besturingssysteem" als u een 64-bits besturingssysteem hebt.
3. Het systeemtype is een "32-bits besturingssysteem" als u een 32-bits besturingssysteem hebt.

Zo kunt u controleren welk soort systeem uw Windows 7-computer gebruikt:

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik dan opEigenschappen.
2. Het systeemtype is een "64-bits besturingssysteem" als u een 64-bits besturingssysteem hebt.
3. Het systeemtype is een "32-bits besturingssysteem" als u een 32-bits besturingssysteem hebt.


V: Hoe kom ik achter de status van mijn bestelling?

A: Zo kunt u de status van uw bestelling bekijken:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis.
3. Zoek uw order op en klik dan op Pakket traceren.


V: Wat moet ik doen als ik geen factuur of een bevestiging per e-mail voor mijn aankoop in de Microsoft Store heb ontvangen?

A: Soms komt een e-mail per ongeluk in uw map met ongewenste e-mail terecht. Als u de factuur dus niet in uw postvak IN kunt vinden, kijkt u eerst of de factuur zich in deze map bevindt.

Als u de factuur of e-mail ter bevestiging nog steeds niet kunt vinden:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klikt u in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis en zoekt u vervolgens naar de details van uw aankoop.

Opmerking: Als u een bericht hebt ontvangen waarin staat dat het mogelijk 24 uur kan duren voordat uw order is verwerkt, of als bij uw order in de ordergeschiedenis 'In behandeling' staat, betekent dit dat uw order ten behoeve van kwaliteitsbewaking door ons Orderverificatieteam wordt gecontroleerd. Na deze controle wordt uw order verwerkt of wordt u ervan op de hoogte gebracht als er eventueel problemen met uw order zijn opgetreden.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u altijd contact met ons opnemen via 0800 58 121.


V: Wat moet ik doen als ik problemen heb met het downloaden van een product dat ik in de Microsoft Store heb gekocht?

A: Breng een bezoek aan onze pagina met Softwaredownloads voor handige tips en instructies voor het downloaden van producten. U kunt tevens contact met ons opnemen via 0800 58 121 als u aanvullende hulp nodig hebt.


V: Waar kan ik hulp krijgen met de installatie of het gebruik van mijn Microsoft-product?

A: Ga naar http://support.microsoft.com, selecteer het product waarmee u hulp nodig hebt en selecteer vervolgens het onderwerp of de categorie waarmee uw vraag of probleem het beste wordt beschreven.


V: Hoe krijg ik een exemplaar van mijn gedownloade Microsoft-product op schijf?

A: U kunt een dvd met een back-up van Windows kopen op de site voor back-upmedia van Windows als u Windows liever niet via het internet wilt downloaden, maar in plaats daarvan vanaf een schijf wilt installeren.

Voor Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten, Office 2013 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen of Office Professional 2013 gaat u naar uw accountpagina, klikt u op de optie Installeren vanaf een schijf en kiest u voor het aankopen van een schijf of het branden van een schijf.

Opmerking: Voor Office 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs is er geen mogelijkheid om back-upmedia te kopen.

Voor andere producten kunt u tegen minimale kosten vervangende schijven verkrijgen door contact op te nemen met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen via 02 503 31 13.

Als u extra hulp nodig hebt, kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen via 0800 58 121.


V: Waar kan ik ondersteuning krijgen voor een in de Microsoft Store gekochte pc of tablet met Microsoft-handtekening?

A: Bel ons op 0800 58 121, selecteer de optie voor Handtekeningondersteuning en wij zullen u met alle plezier helpen.


V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Als u uw product online hebt gekocht via de Microsoft Store, gaat u naar Terugzendingen.

Als u uw product bij een Microsoft Store-verkooppunt hebt gekocht, gaat u naar de winkel waar de oorspronkelijke transactie plaatsvond of belt u ons op 0800 58 121.

Als u producten die bij een Microsoft Store-verkooppunt zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u voor hulp per telefoon contact op met het verkooppunt.


V: Worden uw producten geleverd met garantie?

A: Op veel hardwareproducten in de Microsoft Store is een fabrieksgarantie van toepassing. Bij sommige producten kunt u tegen extra betaling een optioneel verlengd serviceplan of een plan voor bescherming tegen ongevalschade aanschaffen. Deze commerciële garanties vormen een aanvulling op consumentenrechten of de garanties waar u volgens de wet recht op kunt hebben. Zie de productpagina’s voor specifieke details bij elk product. Ga voor aanvullende informatie naar Informatie over consumentengaranties en statutaire rechten.


Winkellocaties