Orders

Orders

Orders worden verwerkt als u bij de kassa op de knop Aankoop voltooien klikt:

  • Downloadbare software is onmiddellijk na aankoop beschikbaar.
  • Fysieke/niet te downloaden items worden verzonden van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.
  • Voorbestellingen worden verzonden zodra het artikel is uitgegeven.

Een order annuleren

  • Voor fysieke items/items die niet kunnen worden gedownload is het mogelijk de order te annuleren nadat u op Aankoop voltooien hebt geklikt als uw order niet verzonden is. Neem contact met ons op zodat u de status van uw order kunt bepalen.
  • Bij voorbestellingen mag u uw order annuleren voordat het artikel is uitgegeven. Zie het gedeelte Voorbestellingen hieronder voor meer informatie.
  • Voor downloadbare software of artikelen die al verzonden zijn moet u onze normale terugzendprocedure volgen. Voor informatie over het terugzenden van een artikel en om vast te stellen welke artikelen in aanmerking komen voor terugzending, raadpleegt u Terugbetaling + terugzending.

Voorbestellingen

Het is mogelijk bepaalde artikelen die nog niet onmiddellijk kunnen worden geleverd, vooruit te bestellen. Voorbestellingen kunnen op elk moment worden herzien, bijgewerkt of geannuleerd voordat de voorverkoopartikelen worden vrijgegeven. U kunt { Contact met ons opnemen om een voorbestelling te bekijken of te annuleren, of om het volgende bij te werken:

  • De creditcard die aan de voorbestelling is gekoppeld (inclusief wijzigingen in het creditcardtype, het creditcardnummer, factuuradres en vervaldatum)
  • De artikelhoeveelheden
  • De verzendsoort voor fysieke producten

Prijzen voor vooraf bestelde artikelen vallen onder de Prijsgarantie voor voorbestellingen , waarin wordt beschreven wat er gebeurt als de prijzen veranderen nadat u een voorbesteld artikel hebt gekocht. Soms bieden we een voorbesteloptie aan voor artikelen waar veel vraag naar bestaat, maar waarvan de officiële prijs nog niet bekend is. We geven in deze situatie mogelijk een prijsopgave, maar garanderen niet dat de geschatte prijs precies overeenkomt met de officiële prijs wanneer deze wordt aangekondigd. In dergelijke gevallen wordt de officiële prijs van het artikel bij u in rekening gebracht, in plaats van de voorlopige prijs.

Bij voorbestellingen is een creditcard vereist, maar uw kaart wordt niet belast voordat uw order is verzonden of het product aan u beschikbaar is gesteld om te downloaden. Let wel dat wij uw kaart niet kunnen belasten en uw order niet kunnen uitvoeren als uw kaart vervalt tussen de datum waarop u het artikel vooraf hebt besteld en de datum waarop het artikel beschikbaar is. Zorg er steeds voor dat uw facturerings- en contactgegevens actueel zijn.

Als u een artikel dat vooraf is besteld wilt terugzenden, begint de terugzendperiode van 14-dagen:

  • Op het moment dat de downloadbare producten elektronisch aan uw account zijn geleverd
  • Bij de verzending van de fysieke producten

Optie voor software-upgrade van in aanmerking komende producten

Sommige producten komen in aanmerking voor een gratis upgrade naar een toekomstige versie als deze versie beschikbaar komt (als u bijvoorbeeld Microsoft Office 2007 koopt, komt u mogelijk in aanmerking voor een upgrade naar de volgende versie: Office 2010). U kunt daarom het huidige product nu kopen en zonder extra kosten upgraden naar de toekomstige versie.

Microsoft Store geeft aan welke producten voor de upgrade-optie in aanmerking komen aan de hand van een noot waarin staat op welke upgrade-versie u recht hebt, evenals andere belangrijke informatie over het aanbod. Lees de instructies in uw e-mail met aankoopbevestiging hoe u de nieuwe versie van uw product kunt verkrijgen.

Zie het gedeelte Upgrade-optie en terugzendingen voor belangrijke beperkingen met betrekking tot terugzendingen en upgrade-opties.

Uw order traceren

Als u een order plaatst, ontvangt u de volgende e-mails:

Een orderbevestiging

Als u een fysiek/niet te downloaden item hebt besteld, ontvangt u op het moment van verzending een bericht van verzending

Als een item vertraagd is of nabesteld wordt, ontvangt u een bericht van vertraging

Als u een item terugstuurt, ontvangt u een ontvangstbevestiging van de retournering

Uw order online traceren:

  1. Ga naar de Account-pagina en meld u aan.
  2. Zoek uw opdracht in de opdrachtenlijst.
  3. U kunt klikken op Ontvangstbewijs weergeven om uw orderbevestiging weer te geven of af te drukken.
  4. U kunt klikken op Order traceren om de traceerpagina van de besteldienst weer te geven, waarbij het trackingnummer al voor u is ingevuld.

Verzendopties, kosten en leveringstijden

Alle online orders die bij Microsoft Store worden geplaatst, worden via FedEx verzonden. Op alle verzendingen zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.

Bestemmingen voor verzendingen:

  • Op dit moment verstuurt Microsoft Store uitsluitend naar Europese bestemmingen. Ga voor verkoop in andere landen/regio's naar een van de internationale Microsoft Stores.
  • Wij verzenden niet naar postbussen.
  • Ten behoeve van de levering eisen besteldiensten een volledig straatadres.
  • Microsoft staat besteldiensten niet toe het pakket aan een nieuw adres te richten nadat het verzonden is. Dit helpt bij de bestrijding van online fraude.

Zo berekent u de besteltijd op basis van de verzendmethode:

  • Besteltijd is op basis van werkdagen. Met uitzondering van feestdagen rekenen wij hiertoe: van maandag tot en met vrijdag.
  • FedEx levert niet af in het weekend of tijdens feestdagen.
  • Orders die in het weekend, een feestdag of na 09:30 uur CET op vrijdag worden geplaatst worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendingsmethoden

  • Standaard - GRATIS (7-10 werkdagen)

Aanbiedingen met gratis verzending

Als we gratis verzending aanbieden, passen wij dit automatisch toe als u afrekent. Dit wordt aangegeven in uw winkelwagentje. Tenzij dit bij het aanbod anders is aangegeven, heeft 'gratis verzending' alleen betrekking op de Standaard verzending. Als u Spoed of Prioriteit kiest, moet u nog steeds betalen. Gratis verzending is alleen beschikbaar voor aankopen die zijn gedaan op de datums waarvoor gratis verzending geldt. Gratis verzending is niet overdraagbaar of inwisselbaar tegen contante betaling. Ons gratis verzendingsaanbod geldt alleen voor in aanmerking komende producten die in Europa worden verzonden en geldt niet voor postbussen, omdat we daar niets heen kunnen sturen.

Op tijd voor de kerstdagen bezorgd.

Alle bestellingen die vóór 22/12/2013 binnen zijn, worden gegarandeerd voor de kerstdagen bezorgd.