Veelgestelde vragen

V: Waar kan ik een productcode krijgen voor mijn onlangs aangekochte Microsoft Office-product?

A: Voor het installeren of opnieuw installeren van uw gedownloade versie van Microsoft Office hebt u geen productcode nodig. Meld u gewoon aan op uw accountpagina met uw Microsoft-account en klik op Installeren.

U hebt echter wel een productcode nodig als u Office opnieuw installeert viaback-upmedia. U verkrijgt als volgt een productcode voor Office op back-upmedia:


1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek de Office 2013-versie die u in de Microsoft Store hebt gekocht. De productcode staat boven de toets Installeren/Beheren.


Opmerking: Als u uw Microsoft Office-versie ergens anders hebt gekocht, kunt u uw productcode bij het desbetreffende verkooppunt krijgen.

U kunt ook een bezoek brengen aan Kwijtgeraakte Microsoft Office-codes herstellen of vervangen om andere mogelijkheden te bekijken. De productcode staat tevens in de e-mail ter bevestiging die na afronding van uw bestelling naar u is verzonden.


V: Hoe kan ik een volledige versie van Microsoft Office kopen wanneer mijn proefversie verstrijkt?

A: De gemakkelijkste manier om uw proefversie van Microsoft Office om te zetten in een volledige versie is afhankelijk van het type proefversie dat u hebt:


  • In proefversies van Office die al op uw computer stonden toen u hem kocht, verschijnt een koppeling die u kunt gebruiken om Office aan het einde van uw proefperiode om te zetten in een volledige versie. U kunt ook hierop klikken om na het einde van uw proefperiode een plan te kiezen dat het beste bij u past.
  • Als u een proefversie online hebt gedownload, wordt uw proefversie aan het einde van uw proefperiode omgezet in een automatisch verlengbaar maandabonnement. Wij gebruiken hiervoor de betalingswijze die u bij aanmelding hebt opgegeven. U kunt meer informatie vinden op de pagina waar u zich kunt aanmelden voor de Office-proefaanbieding.

U kunt verder ook altijd nog een volledige Office-versie kopen in de online Microsoft Store of contact met ons opnemen via 0800 020 5934 als u hulp nodig hebt met uw aankoop.


V: Hoe kan ik Windows 10 downloaden en installeren?

A: Je wordt gevraagd om Windows 10 te downloaden en installeren nadat je je licentie hebt aangeschaft. Als je echter je product nogmaals moet downloaden of als de download werd onderbroken, volg je deze stappen.

Windows 10 downloaden en installeren:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. In het menu selecteer je Digitale inhoud.
  3. Zoek je Windows 10-aankoop en klik dan op Downloaden.
  4. Volg de instructies om het installeren van Windows 10 te voltooien.
  5. Als je hierom wordt gevraagd, voer je de productcode in, die zich ook in de Digitale inhoud van je account bevindt.

V: Waar vind ik mijn productcode?

A: Je productcode wordt bij je aankoop geleverd. Als je hem echter nog een keer nodig hebt, kun je hem vinden in je bevestigingse-mail of in je Digitale inhoud.

Je productcode vinden:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. In het menu selecteer je Digitale inhoud.
  3. Zoek je Windows 10-aankoop op, waar je je productcode kunt vinden

V: Wat moet ik doen als ik aanvullende vragen heb over het downloaden en installeren van Windows 10?

A: Zie de Veelgestelde vragen over het downloaden van de Windows 10-software voor meer informatie.

V: Wat zijn de feiten met betrekking tot de gratis Windows 10-upgrade?

A: Microsoft stelt Windows 10 beschikbaar als gratis upgrade1 voor in aanmerking komende Windows 7- en Windows 8/8.1-apparaten. De gratis upgrade voor bepaalde Windows Phone 8.1-apparaten zal later dit jaar beschikbaar komen.

Zie de Windows 10 Upgrade-pagina voor meer informatie.

V: Hoe krijg ik mijn gratis upgrade?

A: Er zijn twee mogelijkheden:

  1. Koop een nieuw apparaat waarop Windows 10 is geïnstalleerd of koop een nieuw Windows 8.1-apparaat en voer een upgrade uit naar Windows 10 voor gratis1, of
  2. Voer een gratis upgrade uit voor je bestaande Windows 7- of Windows 8/8.1-pc1

Niet alle functies van Windows 10 worden op alle apparaten uitgevoerd. Ga dit na bij de fabrikant voordat je overgaat tot aankoop. Aanvullende informatie over upgradekwalificaties wordt hieronder weergegeven en op de pagina met Windows 10-specificaties.

V: Hoe kom ik achter de status van mijn bestelling?

A: Zo kunt u de status van uw bestelling bekijken:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis.
3. Zoek uw order op en klik dan op Pakket traceren.


V: Wat moet ik doen als ik geen factuur of een bevestiging per e-mail voor mijn aankoop in de Microsoft Store heb ontvangen?

A: Soms komt een e-mail per ongeluk in uw map met ongewenste e-mail terecht. Als u de factuur dus niet in uw postvak IN kunt vinden, kijkt u eerst of de factuur zich in deze map bevindt.

Als u de factuur of e-mail ter bevestiging nog steeds niet kunt vinden:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klikt u in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis en zoekt u vervolgens naar de details van uw aankoop.

Opmerking: Als u een bericht hebt ontvangen waarin staat dat het mogelijk 24 uur kan duren voordat uw order is verwerkt, of als bij uw order in de ordergeschiedenis 'In behandeling' staat, betekent dit dat uw order ten behoeve van kwaliteitsbewaking door ons Orderverificatieteam wordt gecontroleerd. Na deze controle wordt uw order verwerkt of wordt u ervan op de hoogte gebracht als er eventueel problemen met uw order zijn opgetreden.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u altijd contact met ons opnemen via 0800 020 5934.


V: Wat moet ik doen als ik problemen heb met het downloaden van een product dat ik in de Microsoft Store heb gekocht?

A: Breng een bezoek aan onze pagina met Softwaredownloads voor handige tips en instructies voor het downloaden van producten. U kunt tevens contact met ons opnemen via 0800 020 5934 als u aanvullende hulp nodig hebt.


V: Waar kan ik hulp krijgen met de installatie of het gebruik van mijn Microsoft-product?

A: Ga naar http://support.microsoft.com, selecteer het product waarmee u hulp nodig hebt en selecteer vervolgens het onderwerp of de categorie waarmee uw vraag of probleem het beste wordt beschreven.


V: Hoe krijg ik een exemplaar van mijn gedownloade Microsoft-product op schijf?

A: U kunt een dvd met een back-up van Windows kopen op de site voor back-upmedia van Windows als u Windows liever niet via het internet wilt downloaden, maar in plaats daarvan vanaf een schijf wilt installeren.

Voor Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten, Office 2013 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen of Office Professional 2013 gaat u naar uw accountpagina, klikt u op de optie Installeren vanaf een schijf en kiest u voor het aankopen van een schijf of het branden van een schijf.

Opmerking: Voor Office 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs is er geen mogelijkheid om back-upmedia te kopen.

Voor andere producten kunt u tegen minimale kosten vervangende schijven verkrijgen door contact op te nemen met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen via 020 500 1500.

Als u extra hulp nodig hebt, kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen via 0800 020 5934.


V: Waar kan ik ondersteuning krijgen voor een in de Microsoft Store gekochte pc of tablet met Microsoft-handtekening?

A: Bel ons op 0800 020 5934, selecteer de optie voor Handtekeningondersteuning en wij zullen u met alle plezier helpen.


V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Als u uw product online hebt gekocht via de Microsoft Store, gaat u naar Terugzendingen.

Als u uw product bij een Microsoft Store-verkooppunt hebt gekocht, gaat u naar de winkel waar de oorspronkelijke transactie plaatsvond of belt u ons op 0800 020 5934.

Als u producten die bij een Microsoft Store-verkooppunt zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u voor hulp per telefoon contact op met het verkooppunt.


V: Worden uw producten geleverd met garantie?

A: Op veel hardwareproducten in de Microsoft Store is een fabrieksgarantie van toepassing. Bij sommige producten kunt u tegen extra betaling een optioneel verlengd serviceplan of een plan voor bescherming tegen ongevalschade aanschaffen. Deze commerciële garanties vormen een aanvulling op consumentenrechten of de garanties waar u volgens de wet recht op kunt hebben. Zie de productpagina’s voor specifieke details bij elk product. Ga voor aanvullende informatie naar Informatie over consumentengaranties en statutaire rechten.


V: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens verwijderen?

A: De betalingsgegevens worden in uw Microsoft-account opgeslagen. Als u de betalingsgegevens wilt bijwerken of verwijderen, gaat u naar https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ en bezoekt u de pagina Betalingsopties.


V: Waarom wordt er 0,01 Euro afgeschreven bij mijn iDEAL betaling?

A: Bij de aankoop van een Office 365 abonnement met iDEAL zal Microsoft 0,01 Euro afschijven van uw bankrekening. Dit maakt het mogelijk om uw bank account te verifiëren en dit bedrag zal worden teruggestort.


[1] Informatie over Windows-aanbieding

Ja, gratis! Deze upgrade-aanbieding is voor een volledige versie van Windows 10, niet voor een proefversie. Download van 3 GB vereist; Er zijn mogelijk internetverbindingskosten van toepassing. Om te kunnen profiteren van deze aanbieding, moet je binnen 1 jaar nadat de upgrade beschikbaar is gekomen, een upgrade naar Windows 10 uitvoeren. Na de upgrade heb je voortaan Windows 10 gratis op dat apparaat.

De aanbieding voor een upgrade naar Windows 10 is geldig voor gekwalificeerde en legitieme Windows 7- en Windows 8.1-apparaten, inclusief apparaten die je al bezit. Er zijn mogelijk bepaalde hardware-/softwarevereisten van toepassing en de beschikbaarheid van functies varieert mogelijk per apparaat en regio. De beschikbaarheid van een upgrade naar Windows 10 voor Windows Phone 8.1-apparaten varieert mogelijk per OEM, mobiele operator of provider. Apparaten moeten worden verbonden met het internet en Windows Update moet zijn ingeschakeld. Windows 7 SP1 en Windows 8.1 Update vereist. Bepaalde edities worden uitgezonderd: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise en Windows RT/RT 8.1. Actieve softwaregarantie-klanten met volumelicenties kunnen profiteren van de zakelijke aanbieding voor een upgrade naar Windows 10, buiten deze aanbieding om. Als je comptabiliteit wilt nagaan of voor andere belangrijke installatie-informatie breng je een bezoek aan de website van de fabrikant van je apparaat en de pagina met Windows 10-specificaties. Windows 10 wordt automatisch bijgewerkt. In de loop der tijd kunnen er aanvullende vereisten van toepassing zijn op updates.

Winkellocaties 
Terug naar top
Vragen?