Veelgestelde vragen

V: Hoe installeer ik Office?

A: Je volgt verschillende stappen voor het installeren van Office, afhankelijk van de Office-versie die je hebt gekocht.

Als je Office 365 voor Thuisgebruik, Personal of voor Hoger onderwijs hebt gekocht, volg je deze stappen voor het installeren van Office:

1. Bezoek www.office.com/myaccount op de PC of Mac waarop je Office wilt installeren en meld je aan bij de Microsoft-account die je gebruikte toen je het abonnement kocht.
2. Klik op Installeren. Als er een dialoogvenster wordt geopend, klik je op Uitvoeren om de installatie te starten.
3. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien. Office wordt op de achtergrond gestart. Je kunt tijdens de installatie al beginnen met het gebruiken van Office-programma’s. Ga echter tijdens de installatie van Office niet offline en start de computer niet opnieuw op.

Opmerking: voor Windows 7 en hoger of Mac OS X 10.6 en hoger zijn een internetverbinding en beschikbare installaties nodig. Als er geen installaties meer beschikbaar zijn, kun je er een deactiveren. Voor het installeren van Office 365 voor Thuisgebruik, Personal of voor Hoger onderwijs is geen productcode nodig.   Office werd automatisch ten tijde van de aankoop geactiveerd. De Office-versies die op dit moment in Office 365 zijn opgenomen, bestaan onder meer uit Office 2013 voor Windows, Office 2016 voor Mac OS X 10.10 of hoger en Office 2011 voor oudere versies van OS X.

Bij aankoop van Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten, Office 2013 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen, Professional 2013, Office voor Mac 2011 voor Thuisgebruik en Studenten of Office for Mac 2011 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen:

1. Meld je aan bij van je Microsoft-account. Na aanmelding bevind je je op de accountpagina van de online Microsoft Store.
2. Daar zie je het Office-product dat je hebt gekocht. Klik op de toets ‘Installeren/beheren’.
3. Volg de instructies in de installatiewizard om het installeren van Office te voltooien.   Office wordt op de achtergrond gestart. Je kunt tijdens de installatie al beginnen met het gebruiken van Office-programma’s. Ga echter tijdens de installatie van Office niet offline en start de computer niet opnieuw op.

Opmerking: er is een internetverbinding nodig voor installatie en activering. Je hoeft geen productcode in te voeren.   Office wordt automatisch geactiveerd wanneer je op Installeren/beheren klikt.

Ga voor meer informatie naar Veelgestelde vragen over Office of Office-systeemvereisten.
Als je tijdens het installeren van Office problemen tegenkomt, bezoek je Office downloaden, installeren en configureren.

Als je hulp nodig hebt bij het downloaden, installeren of activeren van je aankoop, neem je contact met ons op. Wij bieden gratis ondersteuning om je aan de slag te helpen.

V: Waar kan ik een productcode krijgen voor mijn onlangs aangekochte Microsoft Office-product?

A: Voor het installeren of opnieuw installeren van uw gedownloade versie van Microsoft Office hebt u geen productcode nodig. Meld u gewoon aan op uw accountpagina met uw Microsoft-account en klik op Installeren.

U hebt echter wel een productcode nodig als u Office opnieuw installeert viaback-upmedia. U verkrijgt als volgt een productcode voor Office op back-upmedia:


1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Downloads, productcodes en abonnementen.
3. Zoek de Office 2013-versie die u in de Microsoft Store hebt gekocht. De productcode staat boven de toets Installeren/Beheren.


Opmerking: Als u uw Microsoft Office-versie ergens anders hebt gekocht, kunt u uw productcode bij het desbetreffende verkooppunt krijgen.

U kunt ook een bezoek brengen aan Kwijtgeraakte Microsoft Office-codes herstellen of vervangen om andere mogelijkheden te bekijken. De productcode staat tevens in de e-mail ter bevestiging die na afronding van uw bestelling naar u is verzonden.


V: Hoe kan ik een volledige versie van Microsoft Office kopen wanneer mijn proefversie verstrijkt?

A: De gemakkelijkste manier om uw proefversie van Microsoft Office om te zetten in een volledige versie is afhankelijk van het type proefversie dat u hebt:


  • In proefversies van Office die al op uw computer stonden toen u hem kocht, verschijnt een koppeling die u kunt gebruiken om Office aan het einde van uw proefperiode om te zetten in een volledige versie. U kunt ook hierop klikken om na het einde van uw proefperiode een plan te kiezen dat het beste bij u past.
  • Als u een proefversie online hebt gedownload, wordt uw proefversie aan het einde van uw proefperiode omgezet in een automatisch verlengbaar maandabonnement. Wij gebruiken hiervoor de betalingswijze die u bij aanmelding hebt opgegeven. U kunt meer informatie vinden op de pagina waar u zich kunt aanmelden voor de Office-proefaanbieding.

U kunt verder ook altijd nog een volledige Office-versie kopen in de online Microsoft Store of contact met ons opnemen via 0800 020 5934 als u hulp nodig hebt met uw aankoop.


V: Hoe installeer ik Windows 10?

A: Meer informatie

V: Hoe kom ik achter de status van mijn bestelling?

A: Zo kunt u de status van uw bestelling bekijken:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis.
3. Zoek uw order op en klik dan op Pakket traceren.


V: Wat moet ik doen als ik geen factuur of een bevestiging per e-mail voor mijn aankoop in de Microsoft Store heb ontvangen?

A: Soms komt een e-mail per ongeluk in uw map met ongewenste e-mail terecht. Als u de factuur dus niet in uw postvak IN kunt vinden, kijkt u eerst of de factuur zich in deze map bevindt.

Als u de factuur of e-mail ter bevestiging nog steeds niet kunt vinden:

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.
2. Klikt u in het menu aan de zijkant op Ordergeschiedenis en zoekt u vervolgens naar de details van uw aankoop.

Opmerking: Als u een bericht hebt ontvangen waarin staat dat het mogelijk 24 uur kan duren voordat uw order is verwerkt, of als bij uw order in de ordergeschiedenis 'In behandeling' staat, betekent dit dat uw order ten behoeve van kwaliteitsbewaking door ons Orderverificatieteam wordt gecontroleerd. Na deze controle wordt uw order verwerkt of wordt u ervan op de hoogte gebracht als er eventueel problemen met uw order zijn opgetreden.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u altijd contact met ons opnemen via 0800 020 5934.


V: Wat moet ik doen als ik problemen heb met het downloaden van een product dat ik in de Microsoft Store heb gekocht?

A: Breng een bezoek aan onze pagina met Softwaredownloads voor handige tips en instructies voor het downloaden van producten. U kunt tevens contact met ons opnemen via 0800 020 5934 als u aanvullende hulp nodig hebt.


V: Waar kan ik hulp krijgen met de installatie of het gebruik van mijn Microsoft-product?

A: Ga naar http://support.microsoft.com, selecteer het product waarmee u hulp nodig hebt en selecteer vervolgens het onderwerp of de categorie waarmee uw vraag of probleem het beste wordt beschreven.


V: Hoe krijg ik een exemplaar van mijn gedownloade Microsoft-product op schijf?

A: U kunt een dvd met een back-up van Windows kopen op de site voor back-upmedia van Windows als u Windows liever niet via het internet wilt downloaden, maar in plaats daarvan vanaf een schijf wilt installeren.

Voor Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten, Office 2013 voor Thuisgebruik en Zelfstandigen of Office Professional 2013 gaat u naar uw accountpagina, klikt u op de optie Installeren vanaf een schijf en kiest u voor het aankopen van een schijf of het branden van een schijf.

Opmerking: Voor Office 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs is er geen mogelijkheid om back-upmedia te kopen.

Voor andere producten kunt u tegen minimale kosten vervangende schijven verkrijgen door contact op te nemen met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen via 020 500 1500.

Als u extra hulp nodig hebt, kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen via 0800 020 5934.


V: Waar kan ik ondersteuning krijgen voor een in de Microsoft Store gekochte pc of tablet met Microsoft-handtekening?

A: Bel ons op 0800 020 5934, selecteer de optie voor Handtekeningondersteuning en wij zullen u met alle plezier helpen.


V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Als u uw product online hebt gekocht via de Microsoft Store, gaat u naar Terugzendingen.

Als u uw product bij een Microsoft Store-verkooppunt hebt gekocht, gaat u naar de winkel waar de oorspronkelijke transactie plaatsvond of belt u ons op 0800 020 5934.

Als u producten die bij een Microsoft Store-verkooppunt zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u voor hulp per telefoon contact op met het verkooppunt.


V: Worden uw producten geleverd met garantie?

A: Op veel hardwareproducten in de Microsoft Store is een fabrieksgarantie van toepassing. Bij sommige producten kunt u tegen extra betaling een optioneel verlengd serviceplan of een plan voor bescherming tegen ongevalschade aanschaffen. Deze commerciële garanties vormen een aanvulling op consumentenrechten of de garanties waar u volgens de wet recht op kunt hebben. Zie de productpagina’s voor specifieke details bij elk product. Ga voor aanvullende informatie naar Informatie over consumentengaranties en statutaire rechten.


V: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens verwijderen?

A: De betalingsgegevens worden in uw Microsoft-account opgeslagen. Als u de betalingsgegevens wilt bijwerken of verwijderen, gaat u naar https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ en bezoekt u de pagina Betalingsopties.


Winkellocaties