Veelgestelde vragen

V: Mijn proefversie van Office is vervallen of vervalt binnenkort en ik moet het volledige product kopen.

A: U kunt het product dat u nodig hebt opzoeken en direct kopen in de www.microsoft.com. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen met het aankoopproces, via 0800 020 5934.

V: Ik zoek mijn productcode in een product dat ik onlangs heb aangeschaft voor mijn gedownloade versie van een Microsoft Office-product.

A: Als u uw product op de site van de Microsoft Store hebt gekocht of via de telefoon met een Microsoft Store-vertegenwoordiger, kunt u naar www.microsoftstore.com gaan en u aanmelden met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de ordergeschiedenis of het product dat u hebt gekocht wordt vermeld. Als het om een gedownload product gaat, ziet u hier de productcode die erbij hoort. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

A: Als u uw Microsoft Office-versie online hebt gekocht bij een andere bron dan de Microsoft Store-site, kunt u de gegevens van uw productcode daar waarschijnlijk verkrijgen.

  • Zoek in uw e-mailprogramma naar de e-mail met bevestiging van uw online order. Hierin staat als het goed is de productcode.

V: Ik heb een vraag over het gebruik van mijn Microsoft-product of ik heb problemen met het installeren van een Microsoft-product.

A: Als u vragen hebt of problemen ondervindt bij het gebruik of de installatie van uw Microsoft-product, raden wij u aan te beginnen bij de volgende Microsoft-website voor help en ondersteuning http://support.microsoft.com/. Als u in het gedeelte Oplossingencentrum het betreffende Microsoft-product selecteert, vindt u veelgestelde vragen en aanvullende ondersteuningsopties. Na het bereiken van het Oplossingencentrum voor het product waarin u bent geïnteresseerd, kunt u de bestaande veelgestelde vragen en forums doornemen of rechtsboven op elke pagina op Neem voor ondersteuning per e-mail, online of telefonisch contact op met een vertegenwoordiger klikken om een scherm weer te geven waarop de beschikbare ondersteuningsmogelijkheden voor het betreffende product worden vermeld.

V: Ik heb voor mijn gedownloade Microsoft-product een exemplaar op schijf nodig.

A: Neem voor het aanvragen van een vervangende schijf voor een Microsoft-product contact op met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen. Tegen minimale kosten zal de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen u een vervangende schijf sturen.

U kunt contact met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen opnemen op 020 500 1500.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via 0800 020 5934.

V: Ik heb nog geen e-mail met bevestigingsfactuur ontvangen na aankoop van mijn Microsoft Store-product.

A: Kijk eerst in uw Postvak IN en in de map Ongewenste e-mail of de bevestigingsmail voor de account die u voor het plaatsen van uw order hebt gebruikt hier aanwezig is. Ga dan naar www.microsoftstore.com en meld u aan met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de ordergeschiedenis of het product hier aanwezig is en ga hier ook na wat de status van uw order is. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

Als u een bericht ziet waarin staat dat de verwerking van uw order mogelijk 24 uur vanaf afronding van het online bestelproces in beslag kan nemen of als uw order in uw aankoopgeschiedenis een status In behandeling heeft, leest u het volgende.

Om kwaliteitsredenen wordt uw order gecontroleerd door ons Orderverificatieteam.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met een Microsoft Store-vertegenwoordiger via 0800 020 5934.

V: Ik heb problemen met het downloaden van mijn product na aankoop ervan in de Microsoft Store.

A: Controleer eerst de informatie in Microsoft Store Help onder Softwaredownloads of Downloadbeheer voor meer informatie over het downloaden van uw product.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Microsoft Store via 0800 020 5934 .

V: Wat is het verschil tussen de 32- en 64-bits versie van Windows?

A: 32- en 64-bits verwijst naar de manier waarop de centrale verwerkingseenheid van de computer (de hersenen, zogezegd) informatie verwerkt. Computers met een 64-bits processor verwerken gegevens in grotere blokken, waardoor ze efficiënter zijn. Het is niet mogelijk software die is ontwikkeld voor een 64-bits systeem op een 32-bits systeem te installeren. Dat werkt niet.

Zo komt u erachter welk systeem op uw computer is geïnstalleerd:

  1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik dan op Eigenschappen.
  2. Het besturingssysteem wordt als volgt weergegeven:
    • Bij een 64-bits besturingssysteem staat "64-bits besturingssysteem" onder Type computer.
    • Bij een 32-bits besturingssysteem staat "32-bits besturingssysteem" onder Type computer.

V: Hoe kom ik achter de status van mijn order?

A: Ga naar Uw order traceren.

V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Terugzenden van producten die u bij de www.microsoftstore.com hebt gekocht.

  • Bel 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786)

Opmerking:   Op dit moment kan Microsoft terugzendingen voor telefonische aankopen bij verkooppunten niet verwerken.

Als u producten die bij Microsoft Store-verkooppunten zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u per telefoon contact op met het verkooppunt.

Verkooppuntlocaties

V: Ik heb een pc in de Microsoft Store gekocht. Hoe krijg ik technische ondersteuning voor Microsoft-handtekening?

A: Voor meer informatie over Microsoft Signature Premium registreert u een nieuwe account en activeert u uw lidmaatschap. Voor aanvullende hulp gaat u naar http://signature.microsoft.com.

V: Waar kan ik hulp krijgen voor de pc die ik met Microsoft-handtekening heb gekocht?

A: Voor meer informatie over Microsoft Signature Premium registreert u een nieuwe account en activeert u uw lidmaatschap. Voor aanvullende hulp gaat u naar http://signature.microsoft.com.

V: Waar kan ik mijn pc met Microsoft-handtekening laten repareren?

A: Ga naar PC-reparatie.

V: Waar kan ik Windows 8 back-upmedia aanschaffen?

A: Als u Windows liever wilt installeren vanaf een schijf in plaats van het te downloaden via internet, kunt u een Windows back-up-dvd aanschaffen op onze website voor Windows back-upmedia.

V: Ik heb een probleem wanneer ik Office 365 voor Thuisgebruik Premium abonnement of Office 2013 probeer te downloaden, installeren of activeren.

A: Klik hier voor hulp bij het downloaden, installeren of activeren van Office.