Orders

Orders worden verwerkt als u bij de kassa op de knop 'Koop nu' klikt:


  • Downloadbare items zijn onmiddellijk na aankoop beschikbaar.
  • Fysieke/niet te downloaden items worden verzonden van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren en afgeleverd in overeenstemming met het onderstaande gedeelte over verzendopties, kosten en leveringstijden.
  • Voorbestellingen worden na publicatie ervan verzonden of beschikbaar gemaakt voor downloaden en afgeleverd in overeenstemming met het voorgaande.

Een order annuleren

Voor fysieke/niet te downloaden items is het mogelijk de order te annuleren nadat u op 'Koop nu' hebt geklikt als uw order niet is verzonden. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over het traceren van uw order om de status van uw order te bepalen.

Bij voorbestellingen mag u uw order annuleren voordat het artikel ter verzending is verwerkt of beschikbaar is gemaakt voor downloaden. Zie het gedeelte Voorbestellingen hieronder voor meer informatie.

Voor downloadbare items, fysieke/niet te downloaden items die wel al zijn verzonden of voorbestelde items die al beschikbaar zijn gemaakt voor downloaden of die al voor verzending zijn verwerkt, moet u ons normale terugzendproces volgen. Voor informatie over het terugzenden van een artikel en om te bepalen welke artikelen in aanmerking komen voor terugzending, raadpleegt u ons Retourbeleid.


Voorbestellingen

Het is mogelijk bepaalde artikelen die nog niet onmiddellijk kunnen worden geleverd, vooruit te bestellen. Voorbestellingen kunnen op elk moment worden herzien, bijgewerkt of geannuleerd voordat de voorverkoopartikelen beschikbaar zijn gemaakt voor downloaden of ter verzending zijn verwerkt. U kunt contact opnemen met Sales en ondersteuning om een voorbestelling te bekijken of te annuleren, of om het volgende bij te werken:


  • De creditcard die aan de voorbestelling is gekoppeld (inclusief wijzigingen in het creditcardtype, het creditcardnummer, factuuradres en vervaldatum)
  • Het aantal artikelen
  • De verzendwijze voor fysieke/niet te downloaden producten

Bij voorbestellingen is een creditcard vereist, maar uw kaart wordt niet belast voordat uw order is verzonden of het product aan u beschikbaar is gesteld om te downloaden. Het is echter mogelijk dat er een autorisatieblokkering op uw creditcard of betaalkaart wordt geplaatst of dat er een klein tijdelijk bedrag in rekening wordt gebracht als resultaat van uw voorbestelling. Merk op dat wij uw kaart niet kunnen belasten en uw order niet kunnen uitvoeren als uw kaart vervalt tussen de datum waarop u het artikel vooraf hebt besteld en de datum waarop het artikel beschikbaar is. Zorg te allen tijde dat uw facturerings- en contactgegevens actueel zijn. Als de geadverteerde prijs van het product afneemt tussen de datum waarop u het artikel vooraf hebt besteld en de datum dat het product beschikbaar is voor downloaden of verzenden, zal deze lagere prijs worden gerespecteerd. Als u merkt dat wij de prijs verlagen van een artikel dat u onlangs vooraf heeft besteld, neemt u contact op met Sales en ondersteuning. Wij zullen u dan het verschil dat van toepassing is terugbetalen of crediteren.

We zullen op de website aangeven of er andere voorwaarden op specifieke, voorbestelde producten van toepassing zijn. Als uw voorbestelling eenmaal is verzonden of beschikbaar is gekomen om te downloaden, is ons normale terugzendproces van toepassing. Als u een artikel dat vooraf is besteld wilt terugzenden, begint de terugzendperiode:


  • Op het moment dat de downloadbare producten elektronisch aan uw account zijn geleverd.
  • Op het moment dat de fysieke/niet te downloaden producten zijn geleverd.
  • In gevallen waarbij producten gezamenlijk in één order werden besteld, maar afzonderlijk worden geleverd, op het moment dat het laatste product is geleverd.
  • In gevallen waarbij een product dat bestaat uit meerdere partijen of stuks, op het moment dat de laatste partij of het laatste stuk is geleverd.
  • In gevallen van een reguliere levering van producten gedurende een gedefinieerde tijdsperiode, op het moment dat het eerste product is geleverd.

Upgrade-optie voor software van in aanmerking komende producten

Sommige producten komen nadat ze beschikbaar zijn gemaakt, in aanmerking voor een gratis upgrade naar een toekomstige versie. U kunt daarom het huidige product nu kopen en zonder extra kosten upgraden naar de toekomstige versie.

Microsoft Store geeft aan welke producten voor de upgrade-optie in aanmerking komen aan de hand van een noot waarin staat op welke upgrade-versie u recht hebt, evenals andere belangrijke informatie over het aanbod. Lees de instructies in uw e-mail met aankoopbevestiging hoe u de nieuwe versie van uw product kunt verkrijgen.

Zie het gedeelte Upgrade-optie en terugzendingen voor belangrijke beperkingen met betrekking tot terugzendingen en upgrade-opties.


Uw order traceren

Als u een order plaatst, ontvangt u de volgende e-mails:


  • Een e-mail met bevestiging van uw aankoop.
  • Als u een fysiek/niet te downloaden item hebt besteld, ontvangt u op het moment van verzending een e-mail met een kennisgeving van de verzending.
  • Als een artikel is vertraagd of wordt nabesteld, ontvangt u een e-mail met een kennisgeving over de vertraging.
  • Als u het formulier voor het terugtrekken van een model elektronisch indient, ontvangt u een e-mail met kennisgeving over de ontvangst hiervan.
  • Als u een artikel terugzendt, ontvangt u een e-mail met een kennisgeving over de terugbetaling.

Als u uw order wilt traceren, neemt u contact op met Sales en ondersteuning of volgt u deze online stappen:


1. Ga naar de Account-pagina en meld u aan.
2. Zoek uw opdracht in de opdrachtenlijst.
3. U kunt klikken op Ontvangstbewijs weergeven om uw orderbevestiging weer te geven of af te drukken.
4. U kunt klikken op Order traceren om de traceerpagina van de besteldienst weer te geven, waarbij het trackingnummer al voor u is ingevuld.


Verzendopties, kosten en leveringstijden

Alle online orders die bij Microsoft Store worden geplaatst, worden verzonden via de verzenddienst waar Microsoft de voorkeur aan geeft. Op alle verzendingen zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.

Bestemmingen voor verzendingen:


  • Op dit moment verstuurt Microsoft Store uitsluitend naar bepaalde Europese bestemmingen. Ga voor verkoop in andere landen/regio's naar een van de internationale Microsoft Stores.
  • Wij verzenden niet naar postbussen of naar Europese territoria.
  • Ten behoeve van de levering eisen besteldiensten een volledig straatadres.
  • Microsoft staat besteldiensten niet toe het pakket aan een nieuw adres te richten nadat het is verzonden. Dit helpt bij de bestrijding van online fraude.

Zo berekent u de besteltijd op basis van de verzendmethode:


  • Besteltijd is op basis van werkdagen. Met uitzondering van feestdagen rekenen wij hiertoe: van maandag tot en met vrijdag.
  • De besteldienst waar Microsoft de voorkeur aan geeft, levert niet af in het weekend of tijdens feestdagen.
  • Orders die in het weekend, op een feestdag of na 09:30 uur lokale tijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
  • Verzending met prioriteit is alleen mogelijk naar bepaalde locaties binnen Europa; verzending met prioriteit is niet beschikbaar voor afgelegen bestemmingen of bepaalde bestemmingen binnen Europa.

Verzendingsmethoden

VERZENDWIJZE KOSTEN LEVERINGSTIJD
Standaard GRATIS Binnen 5-7 werkdagen
Prioriteit€13.00Binnen 2 – 4 werkdagen

Aanbiedingen met gratis verzending

Als we gratis verzending aanbieden, passen wij dit automatisch toe als u afrekent. Dit wordt aangegeven in uw winkelwagentje. Tenzij dit bij het aanbod anders is aangegeven, heeft 'gratis verzending' alleen betrekking op de Standaard verzending. Als u Spoed of Prioriteit kiest en dit op uw locatie beschikbaar is, worden deze kosten wel aan u in rekening gebracht.