Vanlige spørsmål

Spm.: Prøveversjonen min av Office har utløpt eller er i ferd med å utløpe, og jeg ønsker å kjøpe selve produktet.

Sv.: Du kan kjøpe produktet du trenger direkte på www.microsoftstore.com og finne produktet du vil ha, eller du få hjelp med kjøpsprosessen ved å kontakte oss direkte på 80062002.

Spm.: Jeg leter etter produktnøkkelen som er opprettet for en nylig kjøpt nedlastet versjon av et Microsoft Office-produkt.

Sv.: Hvis du kjøpte produktet fra Microsoft Store-webområdet eller fra en Microsoft Store-representant over telefon, vil du kunne gå til www.microsoftstore.com og logge deg på Microsoft-kontoen din. Klikk Konto-koblingen øverst på siden. Se gjennom Bestillingshistorikk for produktet du har kjøpt. Hvis du kjøpte et nedlastbart produkt, vil du se produktnøkkelen som hører til. Du kan bli bedt om å logge deg på Microsoft-kontoen du brukte til å legge inn bestillingen på Microsoft Store før du fortsetter.

Hvis du har kjøpt versjonen din av Microsoft Office på nettet fra en annen kilde enn Microsoft Store-webområdet, kan det være at du må skaffe deg produktnøkkelen fra følgende plassering.

Sjekk e-posten din for en bestillingsbekreftelse som inneholder produktnøkkelen som vi sendte etter at bestillingen ble fullført på nettet.

Spm.: Jeg har et spørsmål om hvordan jeg bruker Microsoft-produktet mitt eller har problemer med å installere et Microsoft-produkt.

Sv.: Hvis du har spørsmål eller møter på utfordringer ved bruk eller installasjon av Microsoft-produktet, anbefaler vi at du starter på følgende webområde for hjelp og kundestøtte: http://support.microsoft.com/. Her finner du vanlige spørsmål og flere kundestøttealternativer ved å velge Microsoft-produktet du er interessert i under inndelingen Løsningssentre. Når du kommer til løsningssentersiden for produktet du er interessert i, kan du deretter lese gjennom eksisterende vanlige spørsmål og svar eller forum, eller du kan klikke Kontakt kundestøtte via e-post, Internett eller telefonøverst til høyre på hver side, så vil du bli presentert for de kundestøttekanalene som er tilgjengelige for det aktuelle produktet.

Spm.: Jeg trenger en fysisk utgave av den nedlastede utgaven av Microsoft-produktet mitt.

Sv.: For å få en ny fysisk kopi av et Microsoft-produkt, kan du kontakte Microsofts supplementsavdeling. For en liten avgift kan Microsofts supplementsavdeling sende en ny plate til deg.

Du kan kontakte Microsofts supplementsavdeling på 23500500.

Hvis du trenger mer hjelp, må du gjerne kontakte oss på 80062002.

Spm.: Jeg har enda ikke mottatt bekreftelse på faktura på e-post etter at jeg kjøpte et Microsoft Store-produkt.

Sv.: Kontroller først at du har sett i innboksen og mappen for søppelpost til e-postadressen du brukte når du la inn bestillingen gjennom kontoen din. Du kan gå til www.microsoftstore.com og logge deg på Microsoft-kontoen din. Klikk Konto-koblingen øverst på siden. Se gjennom Bestillingshistorikk for produktet og se gjennom statusen for bestillingen din herfra. Du kan bli bedt om å logge deg på Microsoft-kontoen du brukte til å legge inn bestillingen på Microsoft Store før du fortsetter.

Hvis du ser en melding om at bestillingen kan ta opptil 24 timer å behandle etter gjennomført bestillingsprosess på nettet, eller om innkjøpshistorikken viser at bestillingen venter på behandling, se gjennom følgende.

For å sikre kvalitet blir alle bestillinger gjennomgått av ordrebekreftelsesteamet vårt.

Hvis du trenger mer hjelp, må du gjerne kontakte en representant fra Microsoft Store på 80062002.

Spm.: Jeg har problemer med å laste ned produktet jeg kjøpte på Microsoft Store.

Sv.: Du kan begynne med å gjennomgå informasjonen på Hjelp for Microsoft Store under seksjonene Programvarenedlastinger eller Nedlastingsbehandler for detaljer omkring nedlasting av produktet.

Hvis du trenger mer hjelp, må du gjerne kontakte Microsoft Store på 80062002.

Spm.: Hva er forskjellen mellom 32- og 64-biters versjoner av Windows?

Sv.: 32- og 64-biter viser til måten en datamaskins hovedprosessor ("hjernen") håndterer informasjon på. Datamaskiner med 64-biters prosessorer håndterer data i større blokker, noe som gjør dem mer effektive. Du kan ikke legge inn programvare som er laget for et 64-biters system på et med 32-biters system det vil ikke fungere.

Hvis du vil finne ut hva slags system datamaskinen kjører:

  1. Klikk Start, høyreklikk Datamaskin og klikk deretter Egenskaper.
  2. Operativsystemet vises som følger:
    • For en 64-biters versjon av operativsystemet vises "64-biters operativsystem" ved Systemtype.
    • For en 32-biters versjon av operativsystemet vises "32-biters operativsystem" ved Systemtype.

Spm.: Hvordan sjekker jeg statusen på bestillingen min?

Sv.: Gå til Spore en bestilling.

Spm.: Hvordan returnerer jeg et produkt jeg har kjøpt på Microsoft Store?

Sv.: For å returnere produkter kjøpt gjennom www.microsoftstore.com.

  • Ring 80062002

Merk:   På nåværende tidspunkt kan ikke Microsoft behandle retur av produkter som er kjøpt på fysiske utsalgssteder over telefon

For å returnere produkter som er kjøpt hos Microsoft Store-forhandlere, må du oppsøke butikken der den opprinnelige transaksjonen fant sted eller kontakte butikken på telefon.

Butikker

Spm.: Hvor kan jeg kjøpe sikkerhetskopimedier av Windows 8?

Sv.: Hvis du vil installere Windows fra en disk i stedet for direkte fra Internett, kan du kjøpe en Windows sikkerhetskopi-DVD fra området for sikkerhetskopimedier

Spm: Jeg har problemer med å laste ned, installere eller aktivere abonnementet på Office 365 Home Premium eller Office 2013.

Sv: Klikk her for å få hjelp til å laste ned, installere eller aktivere Office.