Vanlige spørsmål

Spørsmål: Hvordan installerer jeg Office?

Svar: Du må ta forskjellige trinn for å installere Office avhengig av hvilken versjon av Office du har kjøpt

Dersom du har kjøpt Office 365 Home, Personal eller University, følger du disse trinnene for å installere Office:

1. Besøk www.office.com/myaccount på den PC-en eller Mac-en du ønsker å installere Office på og logg på med den Microsoft-kontoen du brukte til å kjøpe abonnementet.
2. Klikk Installer. Dersom det dukker opp en dialogboks, klikk Kjør for å starte installasjonen.
3. Følg installasjonsveiviseren for å fullføre Office-installasjonen. Office vil installeres i bakgrunnen. Du kan begynne å bruke Office-programmer under installasjonen. Vennligst ikke koble fra Internett eller start maskinen din på nytt mens Office blir installert.

Merk: Krever Windows 7 og nyere eller Mac OS X 10.6 og nyere, en Internettilkobling og tilgjengelige installeringer. Dersom du ikke har flere installeringer igjen, kan du deaktivere en. Du trenger ikke en produktnøkkel for å installere Office 365 Home, Personal eller University.   Office ble aktivert automatisk ved kjøpet. Gjeldende Office-versjoner inkludert i Office 365 er: Office 2013 for Windows, Office 2016 for Mac OS X 10.10 eller nyere og Office 2011 for eldre versjoner av OS X.

Dersom du kjøpte Office Home & Student 2013, Home & Business 2013, Professional 2013, Office for Mac Home & Student 2011 eller Office for Mac Home & Business 2011:

1. Logg inn på din Microsoft-konto. Når du har logget inn, vil du befinne deg på din Microsoft Store Online-kontoside.
2. Du vil se Office-produktet du kjøpte. Klikk på knappen «Installer/administrer».
3. Følg installasjonsveiviseren for å fullføre Office-installasjonen.   Office vil installeres i bakgrunnen. Du kan begynne å bruke Office-programmer under installasjonen. Vennligst ikke koble fra Internett eller start maskinen din på nytt mens Office blir installert.

Merk: Du må ha tilgang til Internett for å installere og aktivere. Du trenger ikke å skrive inn produktnøkkelen din.   Office vil bli aktivert automatisk når du klikker på Installer/administrer.

For mer informasjon, besøk Vanlige spørsmål om Office eller Systemkrav for Office.
Dersom du opplever problemer når du installerer Office, besøk last ned, installer og sett opp Office.

Dersom du trenger hjelp med å laste ned, installere eller aktivere kjøpet ditt, kontakt oss. Vi vil gi deg gratis støtte for å hjelpe deg å komme i gang.

Spørsmål: Hvordan får jeg en produktnøkkel til det nylig innkjøpte Microsoft Office-produktet mitt?

Svar: Du trenger ingen produktnøkkel for å installere eller ominstallere en nedlastet versjon av Microsoft Office. Bare logg på kontosiden din med Microsoft-kontoen og klikk Installer.

Derimot trenger du en produktnøkkel hvis du ominstallerer Office frasikkerhetskopimedia. For å få en produktnøkkel til Office på sikkerhetskopimedia:


1. Logg på Microsoft-kontoen din.
2. I sidemenyen, klikk Nedlastinger, produktnøkler og abonnementer.
3. Finn den Office 2013-versjonen du kjøpte i Microsoft Store, så ser du produktnøkkelen rett over Installer/administrer-knappen.


Merk: Hvis du har kjøpt Microsoft Office-versjonen fra en annen kilde, kan det hende at du må få produktnøkkelen fra denne forhandleren.

Du kan også gå til Hvordan gjenoppretter jeg eller erstatter jeg en produktnøkkel for Microsoft Office? for andre alternativer, eller du kan sjekke e-postbekreftelsen som sendes etter at bestillingen ble fullført for produktnøkkelen.


Spørsmål: Hvordan kjøper jeg en fullversjon av Microsoft Office når prøveversjonen utløper?

Svar: Den enkleste måten å konvertere prøveversjonen av Microsoft Office til en fullversjon, avhenger av hvilken prøveversjon du har.


  • Prøveversjoner av Office som er forhåndsinstallert på datamaskinen vil vise en kobling hvor du kan konvertere til en fullversjon ved prøveperiodens utløp. Du kan gå hit for å velge det abonnementet som passer best for deg etter at prøveperioden er utløpt.
  • Hvis du lastet ned en prøveversjon fra nettet, vil den automatisk bli omgjort til et månedsabonnement ved utgangen av prøveperioden. Vi bruker det betalingsalternativet du oppga da du registrerte deg. Du får mer informasjon på Prøv Office-siden.

Du kan alltid kjøpe fullversjoner av Office i Microsoft Store eller ringe oss på telefonnummer 800 62002 hvis du trenger hjelp med kjøpet.


Spørsmål: Hvordan laster jeg ned og installerer Windows 8 eller Windows 8.1?

Svar: Du vil bli bedt om å laste ned og installere Windows 8.1 etter at du har kjøpt dette. Men hvis du må laste ned produktet igjen eller nedlastingen ble avbrutt, følger du disse trinnene:For å laste ned og installerer Windows 8.1 fra Windows 7:


1. Logg på Microsoft-kontoen din.
2. I sidemenyen, klikk Nedlastinger, produktnøkler og abonnementer.
3. Finn Windows 8.1-kjøpet og klikk Last ned.
4. Hvis en dialogboks dukker opp, klikk Kjør for å starte installasjonen.
5. Følg installasjonsveiviseren for å fullføre Windows 8.1-installasjonen.

For å laste ned og installerer Windows 8 fra Windows Vista eller XP:

1. Logg på Microsoft-kontoen din.
2. I sidemenyen, klikk Nedlastinger, produktnøkler og abonnementer.
3. Finn Windows 8-kjøpet og klikk Last ned.
4. Hvis en dialogboks dukker opp, klikker du Kjør for å fortsette installasjonen.
5. Følg installasjonsveiviseren for å fullføre Windows 8-installasjonen.
6. Når du har installert Windows 8, kan du installere den kostnadsfrie oppdateringen til Windows 8.1.


Spørsmål: Hva er forskjellen på 32-biters og 64-biters versjonene av Windows?

Svar: 32- og 64-biter refererer til måten datamaskinens sentrale prosessor (hjernen) håndterer informasjon og programvare som kan kjøres på denne typen datamaskin. Det er lurt å kontrollere hvilken versjon datamaskinen bruker, siden du ikke kan installere programvare utviklet for et 64-biters system på et 32-biters system.

Merk: Microsoft Office anbefaler at du bruker 32-biters versjonen av Office, også på 64-biters systemer. Les mer.

For å finne ut hva slags system Windows 8 eller Windows 8.1-maskinen bruker:

1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen og trykk Innstillinger > Endre PC-innstillinger > PC og enheter > PC-informasjon. (Hvis du bruker en mus: Pek på det nederste høyre hjørne av skjermen, flytt musepekeren opp og klikk deretter Innstillinger > Endre PC-innstillinger > PC og enheter > PC-informasjon.)
2. Systemtype vil være "64-biters operativsystem" hvis du bruker et 64-biters operativsystem.
3. Systemtype vil være "32-biters operativsystem" hvis du bruker et 32-biters operativsystem.

For å finne ut hva slags system Windows 7-maskinen bruker:

1. Klikk Start, høyreklikk Datamaskin og klikk deretter Egenskaper.
2. Systemtype vil være "64-biters operativsystem" hvis du bruker et 64-biters operativsystem.
3. Systemtype vil være "32-biters operativsystem" hvis du bruker et 32-biters operativsystem.


Spørsmål: Hvordan får jeg status for bestillingen min?

Svar: For å få status på bestillingen:

1. Logg på Microsoft-kontoen din.
2. På sidemenyen, klikk Ordrehistorikk.
3. Finn bestillingen, klikk deretter Spor pakke.


Spørsmål: Hva om jeg ikke har fått en faktura eller e-postbekreftelse for kjøpet i Microsoft Store?

Svar: Noen ganger kan mappen med søppelpost inneholder viktige e-postmeldinger, så kontroller alltid denne mappen hvis du ikke finner e-fakturaen i innboksen din.

Hvis du fortsatt ikke kan finne fakturaen eller e-postbekreftelsen:

1. Logg på Microsoft-kontoen din.
2. På sidemenyen, klikk Ordrehistorikk for å se kjøpsdetaljene.

Merk: Hvis du har mottatt en melding som sier at det kan ta opptil 24 timer å behandle bestillingen din, eller hvis bestillingen er markert som under behandling i ordrehistorikken, betyr dette at bestillingen gjennomgås av vårt Ordrebekreftelsesteam for kvalitetssikring. Når bestillingen er gjennomgått blir den behandlet, eller du blir varslet hvis det er noen problemer med bestillingen.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du gjerne kontakte oss på 800 62002.


Spørsmål: Hva om jeg har problemer med å laste ned et produkt jeg har kjøpt i Microsoft Store?

A: Bare gå til nedlastingssiden for nyttige tips og instruksjoner for å laste ned produkter. Du kan også kontakte oss på 800 62002 hvis du trenger hjelp.


Spørsmål: Hvor kan jeg få hjelp til å installere eller bruke Microsoft-produktet?

Svar: Bare gå til http://support.microsoft.com, velg produktet du trenger hjelp med, og velg deretter temaet eller kategorien som best beskriver spørsmålet eller problemet ditt.


Spørsmål: Hvordan får jeg en CD-versjon av det nedlastede Microsoft-produktet?

Svar: Du kan kjøpe en Windows-sikkerhetskopi på DVD fra webområdet for Windows-sikkerhetskopieringsmedier hvis du ønsker å installere Windows fra en plate i stedet for å laste den ned over Internett.

For Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 eller Office Professional 2013, kan du gå til kontosiden, klikke Installer fra plate og deretter velge å kjøpe en plate eller brenne en plate.

Merk: Det er ingen sikkerhetskopimedier for Office 365 Home, Personal eller University.

For andre produkter kan du få kjøpt nye plater mot en liten avgift, ved å kontakte Microsofts supplementsavdeling på 23500500.

Ta gjerne kontakt med oss på 800 62002 hvis du trenger assistanse.


Spørsmål: Hvordan får jeg hjelp med en PC eller et nettbrett med Microsoft Signature kjøpt i Microsoft Store?

Svar: Bare ring oss på 800 62002, velg alternativet for Signature-støtte, så hjelper vi deg gjerne.


Spørsmål: Hvordan returnerer jeg et produkt jeg har kjøpt i Microsoft Store?

Svar: Hvis du har kjøpt produktet på Internett via Microsoft Store, gå til Retur og refusjon.

Hvis du har kjøpt produktet på et Microsoft Store-utsalgssted, kan du gå til butikken der den opprinnelige transaksjonen fant sted eller ringe oss på 80062002.

For å returnere varer kjøpt på et Microsoft Store-utsalgssted: Gå til butikken der den opprinnelige transaksjonen fant sted eller ta kontakt med butikken via telefon for å få hjelp.


Spørsmål: Kommer produktene dine med noen garantier?

Svar: Mange av produktene i Microsoft Store leveres med produsentgarantier. På noen produkter kan du inngå ekstra serviceavtale eller ulykkesforsikring mot en ekstra kostnad. Disse garantiene kommer i tillegg til ev. forbrukerrett eller lovbestemte garantier. Vennligst se produktsidene for mer informasjon om de respektive produktene. For mer informasjon, se Om forbrukergarantier og –rettigheter.


Spørsmål: Hvordan kan jeg slette betalingsinformasjonen min?

Svar: Betalingsinformasjonen er lagret på Microsoft-kontoen din. Hvis du vil oppdatere eller slette betalingsopplysningene dine, gå til https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ og gå til side Betalingsalternativer.


Utsalgssteder