Før retur av et produkt

Hvis du har problemer med et produkt, kan du prøve andre alternativer før du returnerer det:

  • Finn hjelp på nettsiden til Microsofts kundestøtte.
  • Legg ut et spørsmål på Microsofts diskusjonsgrupper.
  • Kontakt Salg og kundestøtte for teknisk produktstøtte, spørsmål om bestillingen eller for hjelp om nedlasting og installasjon av programvare.

Returpolicy

Flere detaljer om Microsoft Stores fulle returpolicy får du her og er fastsatt i vilkårene for bruk og salg. Returpolicyen tilbys i tillegg til de juridiske garantier eller annen lovbestemt returrett som du måtte ha (se avsnittet om produktgaranti nedenfor).

Underlagt våre returvilkår, kan du trekke deg fra kjøpskontrakten og be om refundering innen fjorten (14) kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Returperioden utløper etter fjorten (14) kalenderdager fra:

  • For nedlastbare produkter: Når produktene leveres elektronisk til din konto og gjøres tilgjengelige for nedlasting.
  • For nedlastbare abonnement og tjenester: Når du klikker kjøpsknappen i betalingsprosessen. Abonnementet eller tjenesten kan starte umiddelbart etter kjøpet.
  • For levering av fysiske/ikke-nedlastbare produkter:
  • For forhåndsbestilte, nedlastbare produkter: Når produktene leveres elektronisk til din konto og gjøres tilgjengelige for nedlasting. For forhåndsbestilte fysiske, ikke-nedlastbare produkter: Når produktet er levert.
  • For produkter bestilt i én bestilling, men leveres separat: Når det siste produktet er levert eller gjort tilgjengelig.
  • For et produkt som består av flere deler: Når den siste delen er levert eller gjort tilgjengelig.
  • Ved vanlig levering av produkter i en definert tidsperiode: Når det første produktet er levert eller gjort tilgjengelig.

Hvis gjeldende lov i ditt land gir deg lengre returperiode, gjelder denne perioden. Vi kan utvide retten for returperioden i forbindelse med ferie eller andre perioder. Hvis lengre periode annonseres på våre nettsider, gjelder den annonserte perioden.

For å utøve returretten, må du informere oss om avgjørelsen innen de 14 dagene returperioden varer. Se avsnittet om Returprosess nedenfor for informasjon om hvordan du kan gi oss beskjed om avgjørelsen og starte returprosessen. For å overholde returfristen, er det tilstrekkelig å sende kommunikasjonen om utøvelse av returretten før returperioden er utløpt.

Konsekvensene ved å trekke seg ut

Hvis du utøver returretten, vil vi refundere alle godtgjørelser mottatt fra deg, inkludert fraktkostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som følge av at du valgte en annen leveringsmåte enn vår minst kostbare standardleveranse), uten unødige forsinkelser og i alle fall ikke senere enn 14 kalenderdager fra den dagen du varslet oss om å trekke deg fra denne kontrakten. Refunderinger vil bli gjort via den samme betalingsmetode som for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket i annet. I alle tilfeller vil du ikke måtte betale noen gebyrer som følge av slike refunderinger.

Du må sende tilbake varene til oss uten ugrunnet opphold og i alle fall ikke senere enn 14 kalenderdager fra den dagen du varsler oss om å trekke deg fra denne kontrakten. Fristen er oppfylt hvis du sender tilbake varene før perioden på 14 kalenderdager er utløpt. Vi kommer til å undersøke varene når vi mottar dem, hvis de oppfyller returvilkårene vil vi utstede en kreditt til samme betalingsmetode du brukte til å kjøpe varen, og vi sender deg en e-postvarsling om refunderingen.

Vi kan holde refunderingen tilbake inntil vi har mottatt produktene eller du har gitt bevis for å ha sendt tilbake produktene. Vi står for returkostnadene. Du er kun ansvarlig for eventuell redusert verdi som er resultat av annen håndtering enn det som er nødvendig for å etablere varens naturlige egenskap, karakteristikker og funksjon.

Utvidede retningslinjer for retur og bytte i forbindelse med jul

Produkter, abonnement og tjenester kjøpt i Microsoft Store (med unntak for mobiltelefoner og relaterte produkter) mellom 29. november 2014 og 31. desember 2014, kan returneres eller byttes frem til 31. januar 2015, underlagt våre andre retningslinjer for retur/bytte som er oppgitt nedenfor.

Returvilkår

Vi godtar retur av varer som oppfyller våre returvilkår. Som betingelse for tilbaketrekking og i den grad loven tillater det, gjelder følgende krav.

Alle produkter må returneres med normal aktsomhet (for eksempel må produktene ikke være slitt eller skadet, og de må være i en tilstand som tillater oss å videreselge dem). Alle returer må ha vedlagt all opprinnelig dokumentasjon, håndbøker, registreringer og deler og komponenter (inkludert kabler, kontrollere og tilbehør) og den originale produktemballasjen. Hvis du vil returnere programvare, må du også inkludere alle medie- og produktnøkler. Hvis du ikke inkluderer disse elementene, kan dette i følge gjeldende lover forhindre eller forsinke en refundering, eller føre til at du må betale gebyrer. Microsoft forbeholder seg retten til å nekte returer, hvis de ikke oppfyller returvilkårene og betingelsene.

Microsoft Store aksepterer ikke følgende varer for retur: (i) tilpassede eller egendefinerte varer: (ii) spesialbestilte varer, hvis de ikke er en del av et kampanjetilbud hos Microsoft Store, (iii) varer som er brukt, endret eller en synlig slitt eller skadet, (iv) fysiske og nedlastbare gavekort og tjeneste- / abonnementskort (dvs. Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows Store-kort), (​​v) utførte tjenester, (vi) direkteminne ("RAM")-produkter, og (vii) restesalgsvarer eller varer som er merket med betegnelser som "avsluttende salg" eller "kan ikke byttes."

Ytterligere vilkår:

Nedlastinger og abonnement. For kvalifiserte nedlastbare produkter og abonnement, kan vi som et vilkår for returen kreve at du skriver under et elektronisk LOD-skjema, som bekrefter at har returnert, avinstallert og ikke har kopiert produktet. Produktnøklene til disse produktene vil bli blokkert, og du vil ikke kunne installere eller bruke programvaren i fremtiden.

Tjenester. For å kvalifisere for retur, kan ikke tjenesten ha blitt levert, åpnet eller brukt.

Programvarer og spill. For programvare og spill, må all programvare og videospill med emballasje, returneres med forseglingen intakt.

Telefoner. For telefoner, kan du returnere dem i returperioden, men det er ditt ansvar å avbryte abonnementet innen den tidsfristen som er angitt av tjenesteleverandøren eller teleoperatøren, og de kan belaste deg et gebyr for tidlig avslutning. Dette er operatørens regler, og vi har ingen innflytelse over deres kanselleringsregler.

Produktnøkkelkort ("PKC"). Produktnøkkelkort ("PKC") som er kjøpt med datamaskiner kan returneres innen returperioden som en frittstående vare, gitt at de ikke er åpnet, endret eller skadet. Hvis du returnerer datamaskinen du kjøpte sammen med PKC, må også PKC returneres..

Oppgraderingsalternativer og returer. Hvis du kjøpte et ellers returnerbart produkt med et oppgraderingsalternativ, vil du kunne returnere produktet i returperioden, og spesielle returprosedyrer gjelder som følger:

  • Hvis du returnerer produktet før oppgraderingen er utgitt, vil du ikke motta oppgraderingen.
  • Hvis du returnerer produktet etter at oppgraderingen er utgitt, må du returnere både produktet og oppgraderingen sammen.

Kampanjer og buntede varer. Kampanjeartikler og buntede varer, alt inkludert-produkter og/eller -tjenester må returneres sammen. Hvis en inkludert tjeneste i kampanjen og /eller pakken er brukt (f.eks. en kampanje-promokode), eller kampanjen og /eller pakken inkluderer en vare som ikke er refunderbar, vil den fulle markedsverdien av tjenesten og /eller varen som ikke er refunderbar trekkes fra refunderingsbeløpet. Når en buntet vare er kjøpt og bare en del av pakken er returnert, er buntrabatten ugyldig og den totale buntrabatten vil bli trukket fra refunderingen.

Prøveperiodetilbud Hvis du har tatt del av et prøveperiodetilbud, må du avbryte tjenesten ved utgangen av prøveperioden for å unngå nye kostnader, med mindre vi varsler deg om noe annet. Hvis du ikke avbestiller tjenesten ved utløpet av prøveperioden, godkjenner du at vi belaster deg for tjenesten via den valgte betalingsmetoden.

Personlige data Microsoft er ikke ansvarlig for eventuelle personlige data inkludert i returnerte varer. Sørg for at personlige data fjernes fra alle varer før retur.

Returprosess

Retur av varer fra denne nettsiden kan igangsettes umiddelbart på nettet. For å starte returen, går du til Ordrehistorikk og følger de angitte trinnene. Du kan alternativt be om retur over telefon. Du kan også bruke det vedlagte returskjemaet, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker dette skjemaet, sender du det til e-postadressen angitt i skjemaet, så sender vi deg en e-postbekreftelse umiddelbart.

På nett

  1. For å starte returen på nettet går du til Ordrehistorikk.
  2. For varer som kan returneres på nettet klikker du returkoblingen, og følger de neste trinnene på skjermen.
  3. Når du har fylt ut skjemaet, skriver du ut den eventuelle returetiketten.
  4. Fest den til pakken. Ta bort gamle sporingsmerker fra pakken.
  5. For returer fra Norge, Liechtenstein og Sveits, må du vente én virkedag før fakturaen kommer via e-post.
  6. Bring pakken og den eventuelle fakturaen (om gjeldende) til UPS. Finn et UPS-leveringssted i nærheten.
  7. Send den fra UPS.

Når returen er gjennomført, sender vi deg en returbekreftelse via e-post.

Over telefon

Kontakt Salg og kundestøtte for å be om retur innen den fjorten (14) dagers returperioden. Når du har fulgt instruksjonene og fullført returprosessen med en kundestøtterepresentant, sender vi deg en e-postbekreftelse på returen.

Statusen for en retur

Gå til Ordrehistorikk eller kontakt Salg og kundestøtte.

Produktgarantier

Mange produkter tilgjengelig på Microsoft Store kommer med produsentgarantier. Se produsentens garantibetingelser for spesifikke detaljer om hvordan du løser problemer som dekkes av de garantiene. For enkelte produkter har du muligheten til å kjøpe et utvidet tjenesteabonnement for en ekstra kostnad. Se de konkrete abonnementene for detaljert informasjon.

I tillegg kan våre produkter komme med garantier som ikke kan fraskrives under lov, som lovfestet beskyttelse for feil eller feilbeskrevne varer eller tjenester. Alle kommersielle garantier er i tillegg til disse rettighetene. Få mer informasjon om forbrukergarantier og lovfestede rettigheter.

Hvis du har problemer med produktet, vennligst kontakt Salg og kundestøtte.