Returer/refunderinger

Før du returnerer et produkt

Hvis du har problemer med et produkt, kan du prøve andre alternativer før du returnerer det

  • Finn hjelp på Internett på Microsoft Kundestøtte-webområdet
  • Legg ut et spørsmål på Microsofts diskusjonsgrupper
  • Kontakt oss ved å ringe kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte for personlig teknisk produktstøtte, spørsmål om bestillinger eller for hjelp til å laste ned og installere programvare

Retningslinjer for retur

Microsoft Stores fullstendige retningslinjer for retur finner du i Vilkår for bruk og salg Retningslinjene for retur kommer i tillegg til andre lovbestemte rettigheter du måtte ha under denne loven.

Du kan trekke deg fra kjøpskontrakten og be om full refusjon uten begrunnelse innen (14) kalenderdager. Angrerettsperioden løper i fjorten (14) dager fra:

  1. (i) For ESD-produkter og -tjenester, fra produktet blir gjort tilgjengelig for nedlasting eller tjenesten trer i kraft; og
  2. (ii) fra levering for fysiske produkter.

Hvis du har en lengre angrerettsperiode under lovgivningen i ditt land, vil denne gjelde.

For å benytte deg av angrefristen, må du informere oss før angrerettsperioden utløper. Kontakt oss ved å ringe kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte for å varsle oss om beslutningen din, og for å igangsette angrerettsprosessen som er beskrevet nedenfor.

Produkter som er kvalifisert til å returneres og byttes

Microsoft Store vil at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Vi godtar returer og bytte av produkter som oppfyller returvilkårene nedenfor.

Som en betingelse for retur, og i den grad det er tillatt av loven, gjelder følgende krav. Det skal utvises rimelig forsiktighet under retur av produkter (for eksempel at de ikke være utsatt for slitasje eller skade, og de må være i en tilstand som er egnet for videre salg). Alle bokser til programvare og videospill må returneres med ubrutt forsegling. For tjenester må tjenesten ikke har blitt levert eller brukt av deg. For ESD-produkter kan vi pålegge deg å signere et elektronisk LOD-skjema som en betingelse for tilbakekallelse av denne avtalen.

Originalkvittering eller gavekort, opprinnelig dokumentasjon, brukerhåndbøker, registrering, deler og komponenter (inkludert kabler, kontrollere og tilbehør) og produsentens emballasje skal følge med enhver returforsendelse. I henhold til gjeldende lov kan unnlatelse av å inkludere slike produkter forhindre eller forsinke refundering eller bytte, eller føre til at ytterligger gebyrer tilkommer. Microsoft forbeholder seg retten til å avvise retur eller bytte hvis returvilkårene ikke oppfylles.

Returprosessen

Avbestille en forhåndsbestilling:

Du kan avbestille en forhåndbestilling før produktet gis ut, ved å ringe kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte. Når bestillingen din er gjort tilgjengelig for nedlasting eller sendt, gjelder vanlige retningslinjer for retur.

Avbryte et abonnement eller en tjeneste:

Kontakt oss ved å ringe kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte innen fjorten (14) dager etter kjøpsdatoen.

Returnere nedlastbar programvare:

  1. Bekreft at bestillingen ble gjort innenfor de siste fjorten (14) dager.
  2. Avinstaller programvaren fra datamaskinen:
    • I Windows 7 og Vista: Fra Kontrollpanel må du gå til Programmer og funksjoner og deretter klikke Avinstaller et program.
    • I Windows XP: Fra Kontrollpanel må du gå til Legg til/fjern programmer og deretter klikke Avinstaller et program.
  3. Ring oss på kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte for å be om retur innen fjorten (14) dager etter kjøpsdatoen. Du vil bli bedt om å bekrefte at du har avinstallert programmet og ikke har tatt kopier av programvaren. Vi kan også be deg om å signere et ELOD-skjema (Electronic Letter of Destruction) som en betingelse for returen. Etter at du har snakket med en kundeserviceagent, vil produktnøkkelen bli blokkert, og du vil ikke kunne installere eller bruke programvaren i fremtiden. Microsoft Store vil utstede en kreditt til den samme kjøpsmetoden som du brukte til å kjøpe produktet og sende deg en bekreftelse på e-post.

Slik returnerer du et fysisk / ikke-nedlastbart produkt som oppfyller returvilkårene, i henhold til Vilkår for bruk og salg:

  1. Ring oss på kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte for å be om en RMA (Autorisasjon returnert materiell) og en returetikett innen fjorten (14) dager etter levering.
  2. Når produktet mottas vil det undersøkes, og såfremt det oppfyller vilkårene for retur eller bytte i henhold til Vilkår for bruk og salg vil Microsoft Store sørge for bytte eller utstede en kreditt til den samme betalingsmetoden du brukte til å kjøpe produktet og sende deg en bekreftelse på e-post.

Status på et returnert produkt

Kontakt oss ved å ringe kundeservicenummeret som du finner på siden Salg og kundestøtte.