Perguntas mais frequentes

P: A minha versão de avaliação do Office caducou ou está prestes a caducar. Preciso de adquirir o produto completo.

R: Pode comprar o produto pretendido em www.microsoftstore.com. Localize o produto pretendido ou ligue para 800209175 para que possamos ajudá-lo no processo de compra 800209175.

P: Não encontro a chave de produto de uma compra recente da versão transferida do Microsoft Office.

R: Caso tenha adquirido o produto no site do Microsoft Store ou através de um representante do Microsoft Store por telefone, basta aceder a www.microsoftstore.com e iniciar sessão na sua conta Microsoft. Clique na hiperligação Conta na parte superior da página. Confira o Histórico de Encomendas e procure o produto adquirido. Se este for um item de compra transferido, a chave do produto associada ao mesmo será apresentada. Antes de continuar, pode ser necessário iniciar sessão na conta Microsoft que utilizou para realizar a compra no Microsoft Store.

Caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida online por meio de outra fonte que não o site Microsoft Store, é provável que as informações sobre a chave do produto precisem de ser obtidas no local da compra.

Procure no seu e-mail a confirmação de encomenda enviada logo após a conclusão da encomenda online. O e-mail deve conter a chave do produto.

P: Tenho dúvidas sobre como utilizar um produto Microsoft / Tenho problemas em instalar um produto Microsoft.

R: Caso tenha dúvidas ou problemas ao utilizar ou instalar um produto Microsoft, recomendamos que procure ajuda nos seguintes sites de suporte e ajuda da Microsoft http://support.microsoft.com/. Encontrará as perguntas mais frequentes e mais opções de suporte após escolher o produto Microsoft pretendido na secção Centros de Soluções. Uma vez na página Centro de Soluções para o produto pretendido, pode consultar as perguntas mais frequentes, os fóruns ou clicar em Contactar um profissional do suporte por e-mail, Internet ou telefone na parte superior direita de cada página. Serão apresentados os canais adequados de suporte disponíveis para o produto em questão.

P: Preciso de uma cópia em disco do meu produto Microsoft transferido.

R: Para obter um disco de substituição de um produto Microsoft, entre em contacto com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft. O Departamento de Peças Suplementares da Microsoft enviará um disco de substituição após o pagamento de uma pequena taxa.

Entre em contacto com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 808 223 242.

Caso precise de mais assistência, entre em contacto connosco pelo número 800209175.

P: Não recebi o e-mail de confirmação com a fatura após adquirir um produto no Microsoft Store.

R: Certifique-se de procurar o e-mail de confirmação na pasta A Receber e na pasta de lixo, na conta de e-mail utilizada para realizar a compra. Aceda a www.microsoftstore.com para iniciar sessão na sua conta Microsoft. Clique na hiperligação Conta na parte superior da página. Procure o produto no Histórico de Encomendas e confira o estado da encomenda neste local. Antes de continuar, pode ser necessário iniciar sessão na conta Microsoft que utilizou para realizar a compra no Microsoft Store.

Caso tenha visto uma mensagem a avisar que o processamento da encomenda demora até 24 horas após a conclusão do processo de compra online, ou se a encomenda no histórico de compras estava com estado pendente, confira o seguinte.

A fim de assegurar a qualidade, a sua encomenda está a ser analisado pela Equipa de Verificação de Encomendas.

Caso precise de mais assistência, entre em contacto com um representante do Microsoft Store pelo número 800209175.

P: Adquiri um produto no Microsoft Store, mas não consigo transferi-lo.

R: Comece por analisar as informações na Ajuda do Microsoft Store nas secções Transferências de Software ou Gestor de Transferências e procure detalhes sobre como transferir o produto.

Caso precise de mais assistência, entre em contacto com o Microsoft Store pelo número 800209175.

P: Quais as diferenças entre as versões 32 e 64 bits do Windows?

R: 32 e 64 bits referem-se ao modo como o processador central de um computador (basicamente, o seu cérebro) processa as informações. Os computadores com processadores de 64 bits processam blocos maiores de dados, o que os torna mais eficientes. Não é possível instalar um software desenvolvido para sistemas de 64 bits num computador de 32 bits.

Para saber o tipo de sistema do seu computador:

  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
  2. O sistema operativo será apresentado da seguinte forma:
    • Nos sistemas operativos de 64 bits, aparecerá “Sistema operativo de 64 bits” abaixo de Tipo de Sistema.
    • Nos sistemas operativos 32 bits, aparecerá “Sistema operativo de 32 bits” abaixo de Tipo de Sistema.

P: Como posso conferir o estado de uma encomenda?

R: Aceda a Monitorizar a sua Encomenda.

P: Como faço para devolver um produto adquirido no Microsoft Store?

R: Para devolver produtos adquiridos através da www.microsoftstore.com.

  • Ligue para 800209175

Nota:   Neste momento, a Microsoft não aceita devoluções de compras feitas em lojas através de telefone

Para devolver produtos adquiridos em Lojas Microsoft Store, vá à loja onde a transação comercial original foi realizada ou entre em contacto com a loja por telefone.

Localizações das Lojas

P: Onde posso comprar o disco de cópia de segurança do Windows 8?

R: Se deseja instalar o Windows a partir de um disco em vez de o fazer pela Internet, pode comprar um DVD de cópia de segurança do Windows a partir do nosso site de discos de cópia de segurança do Windows

P: Encontro um problema ao tentar transferir, instalar ou ativar o Office 365 Casa Premium por subscrição ou o Office 2013.

R: Clique aqui para obter ajuda com a transferência, instalação ou ativação do Office.