Perguntas mais frequentes

P: Como é que obtenho uma chave do produto para o meu Microsoft Office que comprei recentemente?

R: Não precisa de uma chave de produto para instalar ou reinstalar a sua versão do Microsoft Office transferida. Basta iniciar sessão na página da sua conta com a sua conta Microsoft e clicar em Instalar.

No entanto, precisará de uma chave de produto se reinstalar o Office a partir de um suporte de cópia de segurança. Para obter uma chave de produto para o Office num suporte de cópia de segurança:


1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize a versão do Office 2013 que comprou na Loja Microsoft. A chave de produto será exibida acima do botão Instalar/Gerir.


Nota: caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida noutro local, poderá ser necessário obter a sua chave do produto no local da compra.

Para outras opções, pode também visitar como recuperar ou substituir chaves do Microsoft Office ou pode verificar a chave de produto no e-mail de confirmação enviado após a conclusão da sua encomenda.


P: Como é que compro uma versão completa do Microsoft Office quando a minha versão de avaliação expirar?

R: A forma mais fácil de converter a sua versão de avaliação do Microsoft Office numa versão completa depende do tipo da sua versão de avaliação:


  • As versões de avaliação do Office pré-instaladas no seu computador apresentarão uma hiperligação a partir do qual poderá converter a versão de avaliação numa versão completa no final do seu período de avaliação. Pode clicar aqui para escolher o plano ideal para si após o final do seu período de avaliação.
  • Caso tenha transferido uma versão de avaliação online, a sua avaliação será convertida numa subscrição mensal com renovação automática no final do período de avaliação. Utilizaremos a opção de pagamento indicada por si durante a sua inscrição. Pode obter mais informações na página de inscrição da oferta de avaliação do Office.

Pode comprar as versões completas do Office na Loja Microsoft Online ou pode contactar-nos através do número de telefone 800209175 se precisar de ajuda em relação à sua compra.


P: Como transfiro e instalo o Windows 10?

R: Ser-lhe-á pedido para transferir e instalar o Windows 10 depois de comprar a sua licença. No entanto, se precisar de transferir novamente o seu produto ou se a transferência foi interrompida, siga estes passos.

Para transferir e instalar o Windows 10:

  1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
  2. No menu, selecione Conteúdos Digitais.
  3. Localize a sua compra do Windows 10 e clique em Transferir.
  4. Siga as instruções para concluir a instalação do Windows 10.
  5. Quando lhe for solicitado, deverá introduzir a chave de produto que também está localizada nos Conteúdos Digitais dentro da sua Conta.

P: Onde posso encontrar a Chave de Produto?

R: A sua Chave de Produto será fornecida com a sua compra. No entanto, poderá consultá-la novamente no e-mail de confirmação ou nos seus Conteúdos Digitais.

Para encontrar a sua Chave de Produto:

  1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
  2. No menu, selecione Conteúdos Digitais.
  3. Encontre a sua compra do Windows 10 e poderá ver a Chave de Produto

P: O que devo fazer se tiver mais dúvidas sobre a transferência e instalação do Windows 10?

R: Para mais detalhes, consulte as FAQ de Transferência de Software Windows 10.

P: Quais são os principais dados relativos à oferta de atualização gratuita do Windows 10?

R: A Microsoft está a disponibilizar o Windows 10 como atualização gratuita1 para dispositivos Windows 7 e Windows 8/8.1 qualificados. A atualização gratuita para dispositivos Windows Phone 8.1 selecionados começará a ser disponibilizada mais tarde durante este ano.

Para mais detalhes, visite a página de Atualização do Windows 10.

P: Como posso obter a minha atualização gratuita?

R: Pode fazer uma de duas coisas:

  1. Comprar um novo dispositivo já com o Windows 10 instalado ou um novo dispositivo com o Windows 8.1 e atualizá-lo gratuitamente para o Windows 101, ou
  2. Atualizar gratuitamente o seu PC com Windows 7 ou Windows 8/8.1 elegível1

Nem todas as funcionalidades do Windows 10 serão executadas em todos os dispositivos. Antes de comprar consulte o fabricante. Pode encontrar detalhes adicionais sobre as qualificações de atualização abaixo e na página de especificações do Windows 10.

P: Como posso saber o estado da minha encomenda?

R: Para saber o estado da sua encomenda:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Histórico de encomendas.
3. Localize a sua encomenda e clique em Monitorizar Encomenda.


P: O que devo fazer se não receber uma fatura ou um e-mail de confirmação da minha compra na Loja Microsoft?

A: Por vezes a sua pasta de correio de lixo pode esconder erradamente e-mails importantes, por isso, procure a fatura na sua pasta de correio de lixo se não conseguir encontra-la na caixa de entrada.

Se mesmo assim não conseguir encontrar a sua fatura ou o e-mail de confirmação:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Histórico de encomendas e procure os detalhes da sua compra.

Nota: se receber uma mensagem a indicar que o processamento da sua encomenda poderá demorar até 24 horas ou se a sua encomenda estiver assinalada como pendente no seu histórico de encomendas, significa que a sua encomenda está a ser analisada pela nossa Equipa de Verificação de Encomendas para garantir a qualidade. Após a análise, a sua encomenda será processada ou enviaremos uma notificação caso existam quaisquer problemas com a sua encomenda.

Se necessitar de ajuda adicional, contacte-nos através do número de telefone 800209175.


P: O que devo fazer se não conseguir transferir um produto que adquiri na Loja Microsoft?

R: Visite a nossa Página de transferências de software para obter sugestões e instruções úteis para transferir produtos. Pode também contactar-nos através do número de telefone 800209175 se necessitar de ajuda adicional.


P: Onde é que posso obter ajuda para instalar ou utilizar o meu produto Microsoft?

R: Visite http://support.microsoft.com, selecione o produto para o qual precisa de ajuda e selecione o tópico ou a categoria que melhor descreve a sua questão ou problema.


P: Como é que posso obter uma cópia em disco do meu produto Microsoft transferido?

R: Pode adquirir um DVD de cópia de segurança do Windows no nosso site de discos de cópia de segurança do Windows se deseja instalar o Windows a partir de um disco em vez de o transferir pela Internet.

Para o Office Casa e Estudantes 2013, Office Casa e Negócios 2013 ou Office Professional 2013, aceda à página da sua conta, clique na opção Instalar a partir de um disco e escolha se deseja comprar ou gravar um disco.

Nota: não existem opções de disco de cópia de segurança para o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários.

Para outros produtos, pode obter discos de substituição por um valor reduzido entrando em contacto com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 808 223 242, de segunda a sexta-feira das 5h00 às 19h00, Hora do Pacífico.

Contacte-nos através do número de telefone 800209175 se necessitar de ajuda adicional.


P: Como é que posso obter suporte para um PC ou tablet com Assinatura Microsoft comprado na Loja Microsoft?

R: Contacte-nos através do número 800209175, selecione a opção Suporte para Assinatura e teremos todo o prazer em ajudá-lo.


P: Como é que faço para devolver um produto adquirido na Loja Microsoft?

R: Se comprou o seu produto online através do Microsoft Store, visite a secção devoluções e trocas.

Se comprou o seu produto numa loja Microsoft de venda a retalho, visite a loja onde a transação original foi efetuada ou contacte-nos através do número 800209175.

Se comprou o seu produto numa loja Microsoft de venda a retalho, visite a loja onde a transação original foi efetuada ou contacte a loja através de telefone para obter ajuda.


P: Os vossos produtos vêm com garantia?

R: Muitos produtos de hardware na Loja da Microsoft vêm com as garantias do fabricante. Para alguns produtos, você será capaz de comprar um plano de serviço alargado opcional ou um plano de danos acidentais por uma taxa adicional. Estas garantias comerciais existem para além de qualquer direito do consumidor ou garantias que podem constar da lei. Por favor, consulte as páginas do produto para saber os detalhes específicos de cada produto. Para informações adicionais, consulte Sobre Garantias do Consumidor e Direitos Legais.


P: Como posso eliminar os meus dados de pagamento?

R: Os dados de pagamento são guardados na sua conta Microsoft. Para atualizar ou eliminar os detalhes do seu pagamento, aceda a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ e visite a página Opções de Pagamento.


[1] Detalhes da Oferta Windows

Sim, gratuito! Esta oferta de atualização é de uma versão completa do Windows 10, não uma versão de avaliação. É necessário efetuar uma transferência de 3 GB; Poderão aplicar-se taxas de ligação à Internet. Para beneficiar desta oferta gratuita, tem de atualizar para o Windows 10 no prazo de um ano após este ser disponibilizado. Assim que efetuar a atualização, terá o Windows 10 gratuitamente naquele dispositivo.

A Oferta de Atualização do Windows 10 é válida para dispositivos Windows 7 e Windows 8.1 qualificados e genuínos, incluindo os dispositivos que já possui. Aplicam-se alguns requisitos de hardware/software e a disponibilidade de funcionalidades poderá variar de acordo com o dispositivo e região. A disponibilidade da atualização do Windows 10 para os dispositivos Windows Phone 8.1 pode variar consoante o OEM, operador móvel ou operadora. Os dispositivos devem estar ligados à Internet e ter o Windows Update ativado. Windows 7 SP1 e Windows 8.1 Update necessários. Algumas edições estão excluídas: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise, e Windows RT/RT 8.1. Os clientes com Active Software Assurance em licenciamento por volume dispõem da vantagem de atualizar para o Windows 10 através de ofertas empresariais fora desta oferta de atualização. Para verificar a compatibilidade e outras informações importantes relativas à instalação, visite o site do fabricante do seu dispositivo e a página de Especificações do Windows 10. O Windows 10 é atualizado automaticamente. Poderão aplicar-se requisitos adicionais para a atualização com o passar do tempo.

Localizações das Lojas de Venda a Retalho

 
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