Perguntas mais frequentes

P: Como é que posso transferir e instalar o Office 2013 ou o Office 365?

R: Para transferir, instalar ou configurar o Office 2013:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize o produto Office 2013 que comprou e clique em Instalar/Gerir > Instalar.

  • Clique em Opções de instalação adicionais se deseja mudar entre as versões de 32 e 64 bits.

4. Caso seja exibida uma caixa de diálogo, clique em Executar para iniciar a instalação.
5. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office.


Para transferir, instalar ou configurar o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários:


1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize a sua subscrição do Office 365 e clique em Gerir a sua subscrição > Instalar.

  • Para instalar uma versão de idioma diferente, clique em Opções de idioma e instalação, selecione o seu idioma e clique em Instalar.
  • Para escolher entre as versões de 32 e 64 bits do Office, clique em Opções de idioma e instalação > Opções de instalação adicionais.

4. Caso seja exibida uma caixa de diálogo, clique em Executar para iniciar a instalação.
5. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office.


Para mais informações, consulte as Perguntas mais frequentes sobre o Office ou os Requisitos de sistema para o Office.

Caso ocorram problemas durante a instalação do Office, visite transferir, instalar e configurar o Office.


P: Como é que obtenho uma chave do produto para o meu Microsoft Office que comprei recentemente?

R: Não precisa de uma chave de produto para instalar ou reinstalar a sua versão do Microsoft Office transferida. Basta iniciar sessão na página da sua conta com a sua conta Microsoft e clicar em Instalar.

No entanto, precisará de uma chave de produto se reinstalar o Office a partir de um suporte de cópia de segurança. Para obter uma chave de produto para o Office num suporte de cópia de segurança:


1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize a versão do Office 2013 que comprou na Loja Microsoft. A chave de produto será exibida acima do botão Instalar/Gerir.


Nota: caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida noutro local, poderá ser necessário obter a sua chave do produto no local da compra.

Para outras opções, pode também visitar como recuperar ou substituir chaves do Microsoft Office ou pode verificar a chave de produto no e-mail de confirmação enviado após a conclusão da sua encomenda.


P: Como é que compro uma versão completa do Microsoft Office quando a minha versão de avaliação expirar?

R: A forma mais fácil de converter a sua versão de avaliação do Microsoft Office numa versão completa depende do tipo da sua versão de avaliação:


  • As versões de avaliação do Office pré-instaladas no seu computador apresentarão uma hiperligação a partir do qual poderá converter a versão de avaliação numa versão completa no final do seu período de avaliação. Pode clicar aqui para escolher o plano ideal para si após o final do seu período de avaliação.
  • Caso tenha transferido uma versão de avaliação online, a sua avaliação será convertida numa subscrição mensal com renovação automática no final do período de avaliação. Utilizaremos a opção de pagamento indicada por si durante a sua inscrição. Pode obter mais informações na página de inscrição da oferta de avaliação do Office.

Pode comprar as versões completas do Office na Loja Microsoft Online ou pode contactar-nos através do número de telefone 800209175 se precisar de ajuda em relação à sua compra.


P: Como é que transfiro e instalo o Windows 8 ou o Windows 8.1?

R: Ser-lhe-á pedido para transferir e instalar o Windows 8.1 após a sua compra. No entanto, se precisar de transferir novamente o seu produto ou se a transferência foi interrompida, siga estes passos:Para transferir e instalar o Windows 8.1 a partir do Windows 7:


1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize a sua compra do Windows 8.1 e clique em Transferido.
4. Caso seja apresentada uma caixa de diálogo, clique em Executar para iniciar a instalação.
5. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Windows 8.1.

Para transferir e instalar o Windows 8 a partir do Windows Vista ou XP:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Transferências, Chaves de Produtos e Subscrições.
3. Localize a sua compra do Windows 8 e clique em Transferido.
4. Caso sejam apresentadas quaisquer caixas de diálogo, clique em Executar para continuar a instalação.
5. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Windows 8.
6. Após a instalação do Windows 8, poderá instalar a atualização gratuita para o Windows 8.1.


P: Quais as diferenças entre as versões de 32 e 64 bits do Windows?

R: 32 e 64 bits referem-se ao modo como o processador central (basicamente, o cérebro) de um computador processa as informações e o software que pode ser executado nesse tipo de computador. Deverá verificar a versão utilizada no seu computador, pois não poderá utilizar software concebido para um sistema de 64 bits num sistema de 32 bits.

Nota: a Microsoft recomenda a utilização da versão de 32 bits do Office, mesmo em hardware de 64 bits. Leia mais.

Para saber qual o tipo de sistema utilizado pelo seu computador com Windows 8 ou Windows 8.1:

1. Deslize para a esquerda a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições >Alterar definições do PC > PC e dispositivos > Informações do PC. (Se estiver a utilizar um rato: aponte para o canto inferior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para cima e clique em Definições > Alterar definições do PC > PC e dispositivos > Informações do PC).
2. O Tipo de Sistema será "Sistema Operativo de 64 bits" se estiver a utilizar um sistema operativo de 64 bits.
3. O Tipo de Sistema será "Sistema Operativo de 32 bits" se estiver a utilizar um sistema operativo de 32 bits

Para saber qual o tipo de sistema utilizado pelo seu computador com Windows 7:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
2. O Tipo de Sistema será "Sistema Operativo de 64 bits" se estiver a utilizar um sistema operativo de 64 bits.
3. O Tipo de Sistema será "Sistema Operativo de 32 bits" se estiver a utilizar um sistema operativo de 32 bits.


P: Como posso saber o estado da minha encomenda?

R: Para saber o estado da sua encomenda:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Histórico de encomendas.
3. Localize a sua encomenda e clique em Monitorizar Encomenda.


P: O que devo fazer se não receber uma fatura ou um e-mail de confirmação da minha compra na Loja Microsoft?

A: Por vezes a sua pasta de correio de lixo pode esconder erradamente e-mails importantes, por isso, procure a fatura na sua pasta de correio de lixo se não conseguir encontra-la na caixa de entrada.

Se mesmo assim não conseguir encontrar a sua fatura ou o e-mail de confirmação:

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. No menu lateral, clique em Histórico de encomendas e procure os detalhes da sua compra.

Nota: se receber uma mensagem a indicar que o processamento da sua encomenda poderá demorar até 24 horas ou se a sua encomenda estiver assinalada como pendente no seu histórico de encomendas, significa que a sua encomenda está a ser analisada pela nossa Equipa de Verificação de Encomendas para garantir a qualidade. Após a análise, a sua encomenda será processada ou enviaremos uma notificação caso existam quaisquer problemas com a sua encomenda.

Se necessitar de ajuda adicional, contacte-nos através do número de telefone 800209175.


P: O que devo fazer se não conseguir transferir um produto que adquiri na Loja Microsoft?

R: Visite a nossa Página de transferências de software para obter sugestões e instruções úteis para transferir produtos. Pode também contactar-nos através do número de telefone 800209175 se necessitar de ajuda adicional.


P: Onde é que posso obter ajuda para instalar ou utilizar o meu produto Microsoft?

R: Visite http://support.microsoft.com, selecione o produto para o qual precisa de ajuda e selecione o tópico ou a categoria que melhor descreve a sua questão ou problema.


P: Como é que posso obter uma cópia em disco do meu produto Microsoft transferido?

R: Pode adquirir um DVD de cópia de segurança do Windows no nosso site de discos de cópia de segurança do Windows se deseja instalar o Windows a partir de um disco em vez de o transferir pela Internet.

Para o Office Casa e Estudantes 2013, Office Casa e Negócios 2013 ou Office Professional 2013, aceda à página da sua conta, clique na opção Instalar a partir de um disco e escolha se deseja comprar ou gravar um disco.

Nota: não existem opções de disco de cópia de segurança para o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários.

Para outros produtos, pode obter discos de substituição por um valor reduzido entrando em contacto com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft pelo número 808 223 242, de segunda a sexta-feira das 5h00 às 19h00, Hora do Pacífico.

Contacte-nos através do número de telefone 800209175 se necessitar de ajuda adicional.


P: Como é que posso obter suporte para um PC ou tablet com Assinatura Microsoft comprado na Loja Microsoft?

R: Contacte-nos através do número 800209175, selecione a opção Suporte para Assinatura e teremos todo o prazer em ajudá-lo.


P: Como é que faço para devolver um produto adquirido na Loja Microsoft?

R: Se comprou o seu produto online através do Microsoft Store, visite a secção devoluções e trocas.

Se comprou o seu produto numa loja Microsoft de venda a retalho, visite a loja onde a transação original foi efetuada ou contacte-nos através do número 800209175.

Se comprou o seu produto numa loja Microsoft de venda a retalho, visite a loja onde a transação original foi efetuada ou contacte a loja através de telefone para obter ajuda.


P: Os vossos produtos vêm com garantia?

R: Muitos produtos de hardware na Loja da Microsoft vêm com as garantias do fabricante. Para alguns produtos, você será capaz de comprar um plano de serviço alargado opcional ou um plano de danos acidentais por uma taxa adicional. Estas garantias comerciais existem para além de qualquer direito do consumidor ou garantias que podem constar da lei. Por favor, consulte as páginas do produto para saber os detalhes específicos de cada produto. Para informações adicionais, consulte Sobre Garantias do Consumidor e Direitos Legais.


Localizações das Lojas de Venda a Retalho