Encomendas

As encomendas são processadas depois de clicar no botão “Comprar agora” no processo de finalização da compra:


  • Quaisquer artigos transferíveis estarão disponíveis imediatamente após a compra.
  • Os artigos físicos/não transferíveis serão enviados de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente e serão entregues de acordo com o indicado na secção de opções de envio, custos e prazos de entrega.
  • As reservas serão enviadas ou disponibilizadas para transferência após o lançamento e a entrega será efetuada de acordo com o disposto acima.

Para cancelar uma encomenda

No caso de artigos físicos/não transferíveis, poderá cancelar uma encomenda depois de clicar em “Comprar agora” se a sua encomenda não tiver sido enviada. Consulte a secção Como monitorizar a sua encomenda para determinar o estado da mesma.

No caso de reservas, poderá cancelar a sua encomenda antes de a mesma ser processada para envio ou disponibilizada para transferência. Consulte a secção de Reservas abaixo para obter mais informações.

No caso de artigos transferíveis, artigos físicos/não transferíveis que já tenham sido enviados ou artigos reservados que já tenham sido disponibilizados para transferência ou processados para envio, deverá seguir o nosso processo normal de devolução. Para obter informações sobre a devolução de um artigo e para determinar quais os artigos elegíveis para devolução, consulte a nossa Política de Devolução.


Reservas

Pode efetuar a reserva de alguns artigos que não estejam disponíveis para entrega imediata. As reservas podem ser conferidas, atualizadas ou canceladas a qualquer momento antes que os artigos sejam disponibilizados para transferência ou processados para envio. Contacte o serviço de Vendas e Suporte para conferir ou cancelar uma reserva ou para atualizar o seguinte:


  • O cartão de crédito associado à reserva (que inclui alterações do tipo de cartão de crédito, número do cartão de crédito, endereço para faturação e data de expiração)
  • As quantidades do item
  • O método de envio para produtos físicos/não transferíveis

É necessário ter um cartão de crédito para fazer reservas. O valor só será debitado no cartão quando a encomenda for enviada ou o produto estiver disponível para transferência. No entanto, a sua reserva poderá estar sujeita à cobrança de uma taxa de retenção de autorização ou uma pequena taxa temporária. Lembre-se de que não poderemos debitar o valor no seu cartão e concluir a encomenda, se a data de validade estiver entre a data da reserva e a data na qual o item será disponibilizado. Certifique-se de que as informações de faturação e contacto estejam sempre atualizadas. Se o preço anunciado do produto diminuir entre a data da sua reserva e a data em que o produto for disponibilizado para transferência ou para envio, será aplicado o preço mais baixo. Caso detete a diminuição do preço de um artigo reservado recentemente, contacte o serviço de Vendas e Suporte e teremos todo o prazer em reembolsar ou creditar a diferença, conforme aplicável.

Será apresentada uma indicação no site caso se apliquem termos de reserva diferentes a um produto específico. Após o envio ou disponibilização para transferência da sua reserva, será aplicado o nosso processo normal de devolução. Caso pretenda devolver um artigo adquirido através de reserva, o período de devolução entrará em vigor:


  • Quando os produtos transferíveis forem entregues eletronicamente na sua conta.
  • Quando os produtos físicos/não transferíveis forem entregues.
  • Quando o último produto for entregue, no caso de produtos encomendados e entregues separadamente.
  • Quando o último lote ou peça for entregue, no caso de um produto composto por vários lotes ou peças.
  • Quando o primeiro produto for entregue, no caso de entrega regular de produtos durante o período de tempo definido.

Opção de atualização de software para produtos elegíveis

Alguns produtos podem ser atualizados gratuitamente para uma versão futura quando a mesma estiver disponível. Com isso, poderá adquirir o produto atual hoje, e atualizá-lo para versões futuras sem custo adicional.

A Loja Microsoft identificará os produtos elegíveis para a opção de atualização com uma nota que indica a versão para a qual poderão ser atualizados, bem como outros detalhes importantes sobre a oferta. Verifique o e-mail de confirmação de compra para obter instruções sobre como adquirir a nova versão do seu produto.

Consulte a secção Opções de Atualização e Devoluções para conhecer restrições importantes sobre devoluções e opções de atualização.


Como monitorizar a sua encomenda

Quando efetuar uma encomenda, receberá os seguintes e-mails:


  • Um e-mail de confirmação da compra.
  • Se encomendar um artigo físico/não transferível, receberá um e-mail de notificação de envio quando o artigo for enviado.
  • Se um artigo estiver em atraso ou pendente, receberá um e-mail de notificação de atraso.
  • Se enviar eletronicamente o modelo de formulário de resolução, receberá um e-mail de notificação de receção.
  • Se devolver um artigo, receberá um e-mail de notificação de reembolso.

Para monitorizar a sua encomenda, contacte o serviço de Vendas e Suporte ou siga estes passos online:


1. Aceda à página da Conta e inicie sessão.
2. Localize a sua encomenda na lista de encomendas.
3. Pode clicar em Ver Recibo Original para conferir ou imprimir a confirmação da sua encomenda.
4. Pode clicar em Monitorizar Encomenda para ver a página de monitorização do serviço de expedição com o seu número de expedição.


Opções de envio, custos e prazos de entrega

Todas as encomendas online efetuadas na Loja Microsoft são expedidas através do transportador preferencial pela Microsoft. Todos os envios estão sujeitos aos respetivos termos e condições.

Para onde enviamos:


  • Neste momento, a Loja Microsoft pode enviar apenas para alguns países europeus. Para vendas em outros países/regiões, visite uma das Lojas Microsoft internacionais.
  • Não efetuamos o envio para apartados ou para territórios europeus.
  • Para efetuar a entrega, os transportadores necessitam de uma morada completa.
  • A Loja Microsoft não permite que um transportador redirecione uma encomenda para uma nova morada após a sua expedição. Este procedimento ajuda a combater a fraude online.

Como calcular o prazo de entrega com base no método de envio:


  • O prazo de entrega é contado em dias úteis, que consideramos ser de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
  • O transportador preferencial da Microsoft não efetua entregas aos fins de semana ou feriados.
  • As encomendas efetuadas num fim de semana, num feriado ou após as 09h30 hora local numa sexta-feira, serão processadas no dia útil seguinte.

Métodos de envio:

FORMA DE ENVIO CUSTO PRAZO DE ENTREGA
Normal GRÁTIS Dentro de 5 a 7 dias úteis

Ofertas de envio gratuito

Quando oferecemos o envio gratuito, o mesmo será aplicado automaticamente no momento da finalização da compra e será refletido no seu carrinho de compras. Salvo indicação em contrário na oferta, o envio gratuito aplica-se apenas ao método de envio normal. Será necessário efetuar o pagamento se optar pelo método de envio Expresso ou Prioritário, caso esteja disponível na sua região.