Encomendas

Encomendas

As encomendas são processadas depois de clicar no botão Concluir Compra no processo de finalização da compra:

  • Qualquer software transferível estará disponível imediatamente após a compra.
  • Os itens físicos/não transferíveis serão enviados de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente.
  • As pré-encomendas serão enviadas de acordo com o respetivo lançamento.

Para cancelar uma Encomenda

  • No caso de itens físicos/não transferíveis, poderá cancelar uma encomenda depois de clicar em Concluir Compra se a sua encomenda não tiver sido enviada. Contacte-nos para determinar o estado da sua encomenda.
  • Para pré-encomendas, pode cancelar a encomenda antes do seu lançamento. Consulte a secção de pré-encomendas abaixo para obter mais informações.
  • No caso de produtos de software transferíveis ou itens que já tenham sido enviados, siga o nosso procedimento normal de devolução. Para obter informações sobre como devolver um item e como saber quais os itens que podem ser devolvidos, consulte Devoluções e Reembolsos .

Pré-encomendas

Pode pré-encomendar alguns itens que não estejam disponíveis para entrega imediata. As pré-encomendas podem ser analisadas, atualizadas ou canceladas a qualquer momento antes do lançamento do respetivo item. Contacte-nos para conferir ou cancelar uma pré-encomenda, ou para atualizar o seguinte:

  • O cartão de crédito associado à pré-encomenda (que inclui alterações do tipo de cartão de crédito, número do cartão de crédito, endereço para faturação e data de expiração)
  • As quantidades do item
  • O método de envio para produtos físicos

Os preços das pré-encomendas de itens são cobertos pela Garantia de Preços de Pré-encomendas, que descreve o que acontece caso ocorram alterações nos preços após a pré-encomenda de um item. Em determinados casos, disponibilizamos uma opção de pré-encomenda para itens de grande procura antes do preço oficial ser divulgado. Um “preço estimado” pode ser fornecido neste caso, mas não há garantia de que esse preço será igual ao preço oficial após o lançamento. Nestas situações, será cobrado o preço oficial em vez do anunciado para o item.

É necessário ter um cartão de crédito para fazer pré-encomendas. O valor só será debitado no cartão quando a encomenda for enviada ou o produto estiver disponível para transferência. Lembre-se de que não poderemos debitar o valor no seu cartão e concluir a encomenda, se a data de validade estiver entre a data da pré-encomenda e a data na qual o item será disponibilizado. Certifique-se de que as informações de faturação e contacto estejam sempre atualizadas.

Caso deseje devolver um item obtido por meio de pré-encomenda, o período de 14 dias para devolução entra em vigor:

  • Quando os produtos transferíveis forem entregues eletronicamente na sua conta
  • Quando os produtos físicos forem enviados

Opção de atualização de software para produtos elegíveis

Alguns produtos podem ser atualizados gratuitamente para versões futuras quando estas forem disponibilizadas (por exemplo, ao comprar o Microsoft Office 2007, pode ser possível atualizá-lo para a próxima versão, o Office 2010). Com isso, poderá adquirir o produto atual hoje, e atualizá-lo para versões futuras sem custo adicional.

O Microsoft Store identificará os produtos elegíveis para a opção de atualização com uma nota que indica as versões para as quais poderão ser atualizados, bem como outros detalhes importantes sobre a oferta. Verifique o e-mail de confirmação de compra para obter instruções sobre como adquirir a nova versão do produto.

Consulte a secção Opções de Atualização Devoluções para conhecer restrições importantes referentes às devoluções e opções de atualização.

Como monitorizar a sua encomenda

Quando efetuar uma encomenda, receberá os seguintes e-mails:

Uma confirmação da encomenda

Se encomendar um item físico/não transferível, receberá uma notificação de envio quando o item for enviado

Se um item estiver em atraso ou pendente, receberá uma notificação de atraso

Se devolver um item, receberá um recibo de devolução

Para monitorizar a sua encomenda online:

  1. Aceda à página da Conta e inicie sessão.
  2. Localize a sua encomenda na lista de encomendas.
  3. Pode clicar em Ver Recibo Original para rever ou imprimir a confirmação da sua encomenda.
  4. Pode clicar em Monitorizar Encomenda para ver a página de monitorização do serviço de expedição com o seu número de expedição.

Opções de envio, custos e prazos de entrega

Todas as encomendas online efetuadas no Microsoft Store são enviadas através da FedEx. Todos os envios estão sujeitos aos respetivos termos e condições.

Para onde enviamos:

  • Neste momento, o Microsoft Store pode enviar apenas para países europeus. Para vendas em outros países/regiões, visite um dos Microsoft Stores internacionais.
  • Não efetuamos o envio para apartados.
  • Para efetuar a entrega, os transportadores necessitam de uma morada completa.
  • O Microsoft Store não permite que um transportador redirecione uma encomenda para uma nova morada após a sua expedição. Este procedimento ajuda a combater a fraude online.

Como calcular o prazo de entrega com base no método de envio:

  • O prazo de entrega baseia-se em dias úteis, que consideramos ser de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
  • A FedEx não efetua entregas aos fins de semana ou feriados.
  • As encomendas efetuadas num fim de semana ou num feriado, ou após as 08h30 (hora de Portugal Continental) de sexta-feira, serão processadas no dia útil seguinte.

Métodos de envio:

  • Normal - GRÁTIS (5-7 dias úteis)

Ofertas de envio gratuito

Quando oferecemos o envio gratuito, o mesmo será aplicado no momento da finalização da compra e será refletido no seu carrinho de compras. Salvo indicação em contrário na oferta, o envio gratuito aplica-se apenas ao método de envio normal. Será necessário efetuar o pagamento se optar pelo método de envio Expresso ou Prioritário. O envio gratuito está disponível apenas para compras realizadas durante as datas de oferta de envio gratuito e não pode ser transferido ou trocado por dinheiro. A nossa oferta de envio gratuito é válida apenas para produtos elegíveis expedidos na Europa e não se aplica a Apartados, pois não efetuamos o envio para os mesmos.