Devoluções/Reembolsos

Antes de Devolver um Produto

Caso tenha problemas com um produto, existem outras soluções antes de pensar em devolvê-lo:

  • Procure na ajuda online no site do suporte da Microsoft
  • Escreva uma pergunta nos Grupos de Debate da Microsoft
  • Contacte-nos pelo número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte para receber suporte técnico pessoal ao produto, expressar dúvidas sobre a encomenda ou obter ajuda para transferir e instalar produtos de software.

Política de Devolução

A política de devolução completa do Microsoft Store é definida nos Termos de Utilização e Venda. A política de devolução aplica-se para além dos direitos legais de devolução que o consumidor venha a ter por meio de leis.

Poderá desistir do contrato de compra e solicitar um reembolso sem apresentar o motivo dentro de um máximo de catorze (14) dias. O período de desistência expirará após catorze (14) dias a partir de:

  1. (i) Para serviços e produtos ESD, quando o produto for disponibilizado para transferência ou o serviço for iniciado; e
  2. (ii) Para produtos físicos, a entrega.

Se a lei aplicável do país conceder um período de desistência maior, aplicar-se-á esse período.

Para exercer o direito de desistência, o consumidor deverá informar-nos da decisão antes do término do período de desistência. Contacte-nos pelo número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte para nos comunicar a sua decisão e para que possa ser iniciado o processo de devolução descrito abaixo.

Produtos Elegíveis para Devolução e Troca

O Microsoft Store quer que esteja satisfeito com a sua compra. Aceitaremos devoluções e trocas de itens que cumpram os critérios de devolução abaixo.

Como condição para a devolução, e na medida do permitido pela lei, aplicam-se os requisitos a seguir. Todos os produtos devem ser devolvidos sem sinais de utilização incorreta (como desgaste ou danos, e devem estar em condições que nos permitam vendê-los novamente). Todos os jogos eletrónicos e produtos de software em caixas devem ser devolvidos com o selo intacto. Para serviços, o serviço não deve ter sido fornecido nem utilizado pelo consumidor. Para produtos ESD, poderá ser necessária a subscrição de uma Carta de Destruição (LOD) eletrónica como condição para a desistência deste contrato.

Para efetuar devoluções, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de presente original, a documentação original, os manuais de instrução, o registo, as peças e componentes (incluindo cabos, controladores e acessórios) e a embalagem do fabricante. Sujeito às leis aplicáveis, a não inclusão de tais itens pode impedir ou atrasar a troca ou o reembolso, ou resultar em taxas adicionais. A Microsoft reserva o direito de negar devoluções e trocas que não cumpram os critérios de devolução.

Processo de devolução

Para cancelar uma pré-encomenda:

Pode cancelar a sua pré-encomenda a qualquer momento antes do lançamento do produto. Basta ligar para o número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte. Depois de a encomenda ter sido disponibilizada para transferência ou enviada, aplicam-se à mesma as políticas normais de devolução.

Para cancelar uma subscrição ou um serviço:

Ligue para o número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte em até catorze (14) dias após a data da compra.

Para devolver um software transferível:

  1. Confirme se a encomenda foi feita nos últimos catorze (14) dias.
  2. Desinstale o software do computador:
    • No Windows 7 e no Vista: no Painel de Controlo, vá a Programas e Recursos e clique em Desinstalar um programa.
    • No Windows XP: no Painel de Controlo, vá a Adicionar ou Remover Programas e clique em Desinstalar um programa.
  3. Ligue para o número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte para solicitar uma devolução em até catorze (14) dias após a data da compra. Terá de confirmar que o produto foi desinstalado e que não existem cópias do software. Poderá também ter de assinar uma Carta de Destruição (LOD) eletrónica como condição para a devolução. Depois de falar com um agente do suporte ao cliente, a chave do produto será bloqueada e não será possível instalar nem utilizar o software. O Microsoft Store emitirá um crédito para o mesmo método de compra utilizado para adquirir o item, e enviará um comprovativo de devolução por e-mail.

Para devolver um produto físico/não transferível, que seja elegível para troca ou devolução segundo os nossos Termos de Utilização e Venda:

  1. Ligue para o número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte para solicitar uma Autorização para Devolução de Material (RMA) e uma etiqueta de remessa de devolução até catorze (14) dias após a data da entrega.
  2. Examinaremos os itens e, se forem elegíveis para devolução ou troca conforme os Termos de Utilização e Venda, o Microsoft Store realizará a troca ou emitirá um crédito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra do item, e enviará um comprovativo de devolução por e-mail.

Estado de uma devolução

Ligue para o número de suporte ao cliente identificado na nossa página Vendas e Suporte.