Vanliga frågor

F: Hur får jag en produktnyckel till en Microsoft Office-produkt jag just har köpt?

S: Om du har hämtat en version av Microsoft Office, behöver du inte någon produktnyckel för att installera eller installera om den. Logga bara in på din kontosida med ditt Microsoft-konto och klicka på Installera.

Däremot behöver du en produktnyckel om du installerar om Office frånsäkerhetskopieringsmedia. Skaffa en produktnyckel till Office på säkerhetskopieringsmedia:


1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på den version av Office 2013 du köpte i Microsoft Store så ser du produktnyckeln ovanför knappen Installera/hantera.


Obs! Om du har köpt din version av Microsoft Office någon annanstans, kanske du måste få produktnyckeln från återförsäljaren.

Du kan läsa mer på sidan om hur du återställer eller ersätter produktnycklar till Microsoft Office, eller kontrollera om produktnyckeln finns med i bekräftelsemeddelandet du fick med e-post när du beställde.


F: Hur köper jag en full version av Microsoft Office när utvärderingsversionen upphör att gälla?

S: Vilket som är lättaste sättet att konvertera utvärderingsversionen av Microsoft Office till en full version beror på vilken typ av utvärderingsversion du har:


  • Om utvärderingsversionen av Office var förinstallerad på datorn finns det en länk på datorn som du använder för att omvandla den till en full version när utvärderingsperioden är slut. Vid utvärderingsperiodens slut kan du gå hit och välja den plan som passar bäst.
  • Om du har hämtat en utvärderingsversion online, konverteras den automatiskt till en månadsprenumeration när utvärderingsperioden är slut. Vi använder det betalningsalternativ du angav när du registrerade dig. Läs mer på sidan där du registrerade dig för en utvärderingsversion av Office.

Du kan alltid köpa de fulla versionerna av Office på Microsoft Store online. Om du behöver hjälp med ditt köp kan du också kontakta oss på 020 120 32 05.


F: Hur hämtar och installerar jag Windows 10?

S: När du har köpt licensen uppmanas du att hämta och installera Windows 10. Om du behöver hämta produkten igen eller om hämtningen avbröts, gör du så här.

Hämta och installera Windows 10:

  1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
  2. Välj Digitalt innehåll i menyn.
  3. Leta reda på den Windows 10-produkt du har köpt och klicka på Hämta.
  4. Följ instruktionerna i installationsguiden och slutför installationen av Windows 10.
  5. Du måste ange produktnyckeln när du uppmanas att göra det och den finns i Digitalt innehåll på ditt konto.

F: Var hittar jag produktnyckeln?

S: Produktnyckeln levereras tillsammans med ditt köp. Om du behöver få tag på den igen finns den i ditt bekräftelsemeddelande eller i Digitalt innehåll.

Så här hittar du produktnyckeln:

  1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
  2. Välj Digitalt innehåll i menyn.
  3. Leta reda på ditt Windows 10-köp så ser du produktnyckeln.

F: Vad gör jag om jag har ytterligare frågor om hämtning och installation av Windows 10?

S: Se Vanliga frågor om Windows 10-programvaruhämtning för mer information.

F: Vad är grundläggande fakta om det kostnadsfria erbjudandet om uppgradering till Windows 10?

S: Microsoft gör Windows 10 tillgängligt som en kostnadsfri uppgradering1 för kvalificerade Windows 7- och Windows 8/8.1-enheter. Den kostnadsfria uppgraderingen för vissa Windows Phone 8.1-enheter blir tillgänglig senare i år.

Se uppgraderingssidan för Windows 10 för mer information.

F: Hur får jag min kostnadsfria uppgradering?

S: Du kan göra något av följande:

  1. Köp en ny enhet med Windows 10 installerat eller en ny Windows 8.1-enhet och uppgradera den till Windows 10 utan kostnad1 eller
  2. Uppgradera din befintliga Windows 7- eller Windows 8/8.1-dator utan kostnad1

Alla enheter kan inte köra alla funktioner i Windows 10. Se till att kontrollera det hos din tillverkare innan du köper. Ytterligare information om uppgraderingskvalifikationer finns nedan och på sidan med specifikationer för Windows 10.

F: Hur ser jag statusen för min order?

S: Se statusen för din order:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Beställningshistorik.
3. Leta reda på din order och klicka på Spåra paket.


F: Vad gör jag om jag inte har fått någon bekräftelse eller faktura med e-post efter köp i Microsoft Store?

S: Ibland kan viktiga meddelanden hamna i skräppostmappen av misstag, så kontrollera om din e-postfaktura ligger där om du inte kan hitta den i inkorgen.

Om du fortfarande inte kan hitta e-postmeddelandet med fakturan eller bekräftelsen:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Beställningshistorik och letar sedan efter informationen om ditt köp.

Obs! Om du har fått ett meddelande där det står att det kan ta upp till 24 timmar att behandla beställningen, eller om din beställning anges som "väntande" i beställningshistoriken, betyder det att beställningen granskas av orderverifieringsgruppen som ett led i vårt kvalitetssäkringsarbete. Så fort din beställning har granskats kommer den att behandlas och vi kontaktar dig om det har uppstått några problem med beställningen.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta oss på telefon 020 120 32 05.


F: Vad gör jag om jag inte kan hämta en produkt jag har köpt i Microsoft Store?

S: På sidan om att hämta programvara finns tips och instruktioner om hur du hämtar produkter. Du kan också kontakta oss på telefon 020 120 32 05 om du behöver mer hjälp.


F: Var kan jag få hjälp med att installera eller använda min Microsoft-produkt?

S: Gå till http://support.microsoft.com, välj den produkt du behöver hjälp med och välj sedan det ämne eller den kategori som bäst beskriver ditt problem.


F: Hur kan jag få en kopia på skiva av min hämtade Microsoft-produkt?

S: Om du vill installera Windows från en DVD istället för att hämta det via internet kan du köpa en säkerhets-DVD med Windows från Windows webbplats för säkerhetskopieringmedia.

För Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 och Office Professional 2013, går du till din kontosida, klickar på alternativet Installera från skiva och väljer sedan om du vill köpa eller bränna en skiva.

Obs! Du kan inte få säkerhetskopieringmedia för Office 365 Home, Personal eller University.

För andra produkter kan du mot en minimiavgift beställa ersättningsskivor från Microsofts avdelning för tilläggsprodukter på 085 599 00 00.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta oss på 020 120 32 05.


F: Hur får jag support för en PC eller surfplatta med Microsoft Signature som jag har köpt i Microsoft Store?

S: Ring oss på 020 120 32 05 och välj alternativet för Signature-support så hjälper vi dig gärna.


F: Hur returnerar jag en produkt som jag har köpt i Microsoft Store?

S: Om du har köpt produkten online i Microsoft Store går du till returer och byten.

Om du har köpt produkten hos en återförsäljare för Microsoft Store går du till butiken där du gjorde köpet eller kontaktar oss på 020 120 32 05.

Om du vill returnera produkter som har köpts hos återförsäljare för Microsoft Store går du till butiken där du gjorde köpet eller kontaktar återförsäljaren på telefon.


F: Omfattas dina produkter av några garantier?

S: Många produkter i Microsoft Store kommer med tillverkarens garantier. För vissa produkter kan du dessutom köpa ett utökat serviceavtal eller drulleförsäkring för en extra avgift. Dessa kommersiella garantier gäller i tillägg till alla konsumenträttigheter eller garantier som du kan ha enligt lag. Se produktsidorna för specifik information om varje produkt. För ytterligare information, se Om kundgarantier och lagstadgade rättigheter.


F: Hur kan jag ta bort min betalningsinformation?

S: Betalningsinformation sparas i ditt Microsoft-konto. Du uppdaterar eller tar bort din betalningsinformation på https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/sidan Betalningsalternativ.


[1] Information om Windows-erbjudande

Ja, gratis! Det här uppgraderingserbjudandet gäller för en fullständig version av Windows 10, inte en provversion. 3 GB-nedladdning krävs, avgifter för internetåtkomst kan tillkomma. För att utnyttja det här kostnadsfria erbjudandet måste du uppgradera till Windows 10 inom ett år efter att det blev tillgängligt. Så fort du har uppgraderat en enhet har du Windows 10 gratis på den.

Uppgraderingserbjudandet för Windows 10 gäller för kvalificerade och äkta Windows 7- och Windows 8.1-enheter, inklusive enheter du redan äger. Vissa maskinvaru-/programvarukrav gäller och funktionstillgänglighet kan variera mellan enheter och regioner. Tillgången till Windows 10-uppgraderingen för Windows Phone 8.1-enheter kan variera beroende på OEM, mobiloperatör eller företag. Enheter måste vara anslutna till Internet och ha Windows Update aktiverat. Windows 7 SP1 och Windows 8.1 Update krävs. Vissa versioner är exkluderade: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise och Windows RT/RT 8.1. Aktiva Software Assurance-kunder med volymlicenser har förmånen att uppgradera till Windows 10-erbjudanden utanför detta erbjudande. För att kontrollera kompatibilitet och annan viktig installationsinformation kan du besöka din enhetstillverkares webbplats och sidan med specifikationer för Windows 10. Windows 10 uppdateras automatiskt. Ytterligare krav kan gälla med tiden för uppdateringar.

Butiksadresser

 
Tillbaka till början
Frågor?