Vanliga frågor

F: Hur hämtar och installerar jag Office 2013 eller Office 365?

S: Hämta, installera eller konfigurera Office 2013:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på den Office 2013-produkt du har köpt och klicka på Installera/hantera > Installera.

  • Klicka på Fler installationsalternativ om du vill växla mellan 32- och 64-bitarsversionerna.

4. Om en dialogruta visas, klickar du på Kör och startar installationen.
5. Följ instruktionerna i installationsguiden och slutför Office-installationen.


Hämta, installera eller konfigurera Office 365 Home, Personal eller University:


1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på din Office 365-prenumeration och klicka på Hantera prenumeration > Installera.

  • Om du vill installera en annan språkversion klickar du på Språk- och installationsalternativ, väljer ditt språk och klickar på Installera.
  • Välj mellan 32- och 64-bitarsversionerna av Office genom att klicka på Språk- och installationsalternativ > Fler installationsalternativ.

4. Om en dialogruta visas, klickar du på Kör och startar installationen.
5. Följ instruktionerna i installationsguiden och slutför Office-installationen.


Om du vill ha mer information kan du läsa Vanliga frågor om Office eller Systemkrav för Office.

Om det uppstår problem under Office-installationen, kan du läsa om att hämta, installera och konfigurera Office.


F: Hur får jag en produktnyckel till en Microsoft Office-produkt jag just har köpt?

S: Om du har hämtat en version av Microsoft Office, behöver du inte någon produktnyckel för att installera eller installera om den. Logga bara in på din kontosida med ditt Microsoft-konto och klicka på Installera.

Däremot behöver du en produktnyckel om du installerar om Office frånsäkerhetskopieringsmedia. Skaffa en produktnyckel till Office på säkerhetskopieringsmedia:


1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på den version av Office 2013 du köpte i Microsoft Store så ser du produktnyckeln ovanför knappen Installera/hantera.


Obs! Om du har köpt din version av Microsoft Office någon annanstans, kanske du måste få produktnyckeln från återförsäljaren.

Du kan läsa mer på sidan om hur du återställer eller ersätter produktnycklar till Microsoft Office, eller kontrollera om produktnyckeln finns med i bekräftelsemeddelandet du fick med e-post när du beställde.


F: Hur köper jag en full version av Microsoft Office när utvärderingsversionen upphör att gälla?

S: Vilket som är lättaste sättet att konvertera utvärderingsversionen av Microsoft Office till en full version beror på vilken typ av utvärderingsversion du har:


  • Om utvärderingsversionen av Office var förinstallerad på datorn finns det en länk på datorn som du använder för att omvandla den till en full version när utvärderingsperioden är slut. Vid utvärderingsperiodens slut kan du gå hit och välja den plan som passar bäst.
  • Om du har hämtat en utvärderingsversion online, konverteras den automatiskt till en månadsprenumeration när utvärderingsperioden är slut. Vi använder det betalningsalternativ du angav när du registrerade dig. Läs mer på sidan där du registrerade dig för en utvärderingsversion av Office.

Du kan alltid köpa de fulla versionerna av Office på Microsoft Store online. Om du behöver hjälp med ditt köp kan du också kontakta oss på 0800 026 0329.


F: Hur hämtar och installerar jag Windows 8 eller Windows 8.1?

S: Efter köpet uppmanas du att hämta och installera Windows 8.1. Om du behöver hämta produkten igen eller om hämtningen avbröts gör du så här:Hämta och installera Windows 8.1 från Windows 7:


1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på den Windows 8.1-produkt du har köpt och klicka på Hämta.
4. Om en dialogruta visas, klickar du på Kör och startar installationen.
5. Följ instruktionerna i installationsguiden och slutför installationen av Windows 8.1.

Hämta och installera Windows 8 från Windows Vista eller XP:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Hämtning, produktnycklar och prenumeration.
3. Leta reda på den Windows 8-produkt du har köpt och klicka på Hämta.
4. Om en dialogruta visas klickar du på Kör och fortsätter installationen.
5. Följ instruktionerna i installationsguiden och slutför installationen av Windows 8.
6. När du har installerat Windows 8 kan du installera den kostnadsfria uppdateringen till Windows 8.1.


F: Vad är skillnaden mellan 32- och 64-bitarsversioner av Windows?

S: 32-bitars och 64-bitars avser hur datorns centrala processor (själva hjärnan i datorn) hanterar information och vilken programvara som kan köras på datorn. Det går inte att köra program som är avsedda för ett 64-bitarssystem på ett 32-bitarssystem, så det är viktigt att du kontrollerar vilken version du har på datorn.

Obs! Microsoft Office rekommenderar att du använder 32-bitarsversionen av Office även om du har en 64-bitarsdator. Mer information.

Ta reda på vilken typ av system din Windows 8- eller Windows 8.1-dator använder:

1. Svep in från skärmens högerkant och tryck på Inställningar > Ändra datorinställningar > Dator och enheter > Datorinfo. (Med mus: Peka i det nedre högra hörnet på skärmen, flytta markören uppåt och klicka på Inställningar > Ändra datorinställningar > Dator och enheter > Datorinfo.)
2. Systemtyp är "64-bitars operativsystem" om du använder ett 64-bitars operativsystem.
3. Systemtyp är "32-bitars operativsystem" om du använder ett 32-bitars operativsystem.

Ta reda på vilken typ av system din Windows 7-dator använder:

1. Klicka på Start, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper.
2. Systemtyp är "64-bitars operativsystem" om du använder ett 64-bitars operativsystem.
3. Systemtyp är "32-bitars operativsystem" om du använder ett 32-bitars operativsystem.


F: Hur ser jag statusen för min order?

S: Se statusen för din order:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Beställningshistorik.
3. Leta reda på din order och klicka på Spåra paket.


F: Vad gör jag om jag inte har fått någon bekräftelse eller faktura med e-post efter köp i Microsoft Store?

S: Ibland kan viktiga meddelanden hamna i skräppostmappen av misstag, så kontrollera om din e-postfaktura ligger där om du inte kan hitta den i inkorgen.

Om du fortfarande inte kan hitta e-postmeddelandet med fakturan eller bekräftelsen:

1. Logga in med ditt Microsoft-konto.
2. I sidomenyn klickar du på Beställningshistorik och letar sedan efter informationen om ditt köp.

Obs! Om du har fått ett meddelande där det står att det kan ta upp till 24 timmar att behandla beställningen, eller om din beställning anges som "väntande" i beställningshistoriken, betyder det att beställningen granskas av orderverifieringsgruppen som ett led i vårt kvalitetssäkringsarbete. Så fort din beställning har granskats kommer den att behandlas och vi kontaktar dig om det har uppstått några problem med beställningen.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta oss på telefon 0800 026 0329.


F: Vad gör jag om jag inte kan hämta en produkt jag har köpt i Microsoft Store?

S: På sidan om att hämta programvara finns tips och instruktioner om hur du hämtar produkter. Du kan också kontakta oss på telefon 0800 026 0329 om du behöver mer hjälp.


F: Var kan jag få hjälp med att installera eller använda min Microsoft-produkt?

S: Gå till http://support.microsoft.com, välj den produkt du behöver hjälp med och välj sedan det ämne eller den kategori som bäst beskriver ditt problem.


F: Hur kan jag få en kopia på skiva av min hämtade Microsoft-produkt?

S: Om du vill installera Windows från en DVD istället för att hämta det via internet kan du köpa en säkerhets-DVD med Windows från Windows webbplats för säkerhetskopieringmedia.

För Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 och Office Professional 2013, går du till din kontosida, klickar på alternativet Installera från skiva och väljer sedan om du vill köpa eller bränna en skiva.

Obs! Du kan inte få säkerhetskopieringmedia för Office 365 Home, Personal eller University.

För andra produkter kan du mot en minimiavgift beställa ersättningsskivor från Microsofts avdelning för tilläggsprodukter på 0844 800 2400.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta oss på 0800 026 0329.


F: Hur får jag support för en PC eller surfplatta med Microsoft Signature som jag har köpt i Microsoft Store?

S: Ring oss på 0800 026 0329 och välj alternativet för Signature-support så hjälper vi dig gärna.


F: Hur returnerar jag en produkt som jag har köpt i Microsoft Store?

S: Om du har köpt produkten online i Microsoft Store går du till returer och byten.

Om du har köpt produkten hos en återförsäljare för Microsoft Store går du till butiken där du gjorde köpet eller kontaktar oss på 0800 026 0329.

Om du vill returnera produkter som har köpts hos återförsäljare för Microsoft Store går du till butiken där du gjorde köpet eller kontaktar återförsäljaren på telefon.


F: Omfattas dina produkter av några garantier?

A: Många produkter i Microsoft Store kommer med tillverkarens garantier. För vissa produkter kan du dessutom köpa ett utökat serviceavtal eller drulleförsäkring för en extra avgift. Dessa kommersiella garantier gäller i tillägg till alla konsumenträttigheter eller garantier som du kan ha enligt lag. Se produktsidorna för specifik information om varje produkt. För ytterligare information, se Om kundgarantier och lagstadgade rättigheter.


Butiksadresser