Vanliga frågor

F: Min utvärderingsversion av Office har utgått eller utgår snart och jag behöver köpa produkten.

S: Du kan köpa produkten du behöver direkt på www.microsoftstore.com och leta upp produkten där eller kontakta oss direkt om du vill ha hjälp med köpet på 020 120 32 05.

F: Jag letar efter produktnyckeln till en hämtad version av Microsoft Office från ett köp jag gjorde nyligen.

S: Om du har köpt produkten från Microsoft Store Site eller av en representant hos Microsoft Store på telefon kan du gå till www.microsoftstore.com och logga in med ditt Microsoft-konto. Klicka på länken Konto längst upp på sidan. Leta i beställningshistoriken efter produkten som du köpte. Om det var ett köp där du hämtade artikeln ser du produktnyckeln som är kopplad till artikeln. Du kan tillfrågas att logga in med det Microsoft-konto som du använde vid köpet hos Microsoft Store innan du fortsätter.

S: Om du har köpt din version av Microsoft Office online någon annanstans än på Microsoft Store-webbplatsen kan du troligen hämta information om produktnyckeln på följande plats.

  • Kontrollera i e-posten om du har fått ett meddelande med bekräftelse, där produktnyckeln anges, när beställningen har gjorts online.

F: Jag har en fråga om hur jag ska använda min Microsoft-produkt eller problem med installationen av en Microsoft-produkt.

S: Om du har frågor eller svårigheter med att använda eller installera Microsoft-produkten rekommenderar vi att du börjar på följande av Microsofts hjälp- och supportsidor http://support.microsoft.com/. Här hittar du vanliga frågor och ytterligare supportalternativ om du väljer motsvarande Microsoft-produkt under avsnittet Solution Centers. När du har öppnat sidan i Solution Center för produkten kan du läsa alla vanliga frågor och forum eller klicka på Kontakta en supporttekniker via e-post, online eller på telefon högst upp till höger på varje sida och du ser vilka lämpliga supportkanaler som finns tillgängliga för produkten i fråga.

F: Jag behöver en kopia på skiva av min hämtade Microsoft-produkt.

S: Om du vill ha en extra skiva med Microsoft-produkten kan du kontakta Microsofts avdelning för tilläggsprodukter. Microsofts avdelning för tilläggsprodukter kan skicka en extra skiva till dig mot en minimiavgift.

Du kan kontakta Microsofts avdelning för tilläggsprodukter på 085 599 00 00.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta oss på 020 120 32 05.

F: Jag har inte fått någon bekräftelse och faktura med e-post efter köp av en produkt i Microsoft Store.

S: Dubbelkontrollera inkorgen och skräppostmappen i första hand för att leta efter bekräftelsen med e-post till kontot som du använde vid köpet. Du kan gå till www.microsoftstore.com och logga in med ditt Microsoft-konto. Klicka på länken Konto längst upp på sidan. Granska beställningshistoriken för produkten och kontrollera statusen på din beställning här. Du kan tillfrågas att logga in med det Microsoft-konto som du använde vid köpet hos Microsoft Store innan du fortsätter.

Om du fick ett meddelande om att din beställning kan ta upp till 24 timmar att behandla när du slutförde beställningen online eller om beställningen har status som väntande i din inköpshistorik går du igenom följande.

Din beställning granskas av vårt orderbekräftelseteam för kvalitetskontroll.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta en Microsoft Store-representant på 020 120 32 05.

F: Jag har problem med att hämta en produkt efter köpet på Microsoft Store.

S: Du kan börja med att granska informationen i Hjälp med Microsoft Store under avsnittet Programvaruhämtningar eller Hämtningshanteraren om du vill ha mer ingående information om hämtning av din produkt.

Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta Microsoft Store på 020 120 32 05.

F: Vad är skillnaden mellan 32- och 64-bitarsversioner av Windows?

S: 32- och 64-bitars avser hur datorns centrala processor (själva hjärnan i datorn) hanterar informationen. Datorer med 64-bitarsprocessor hanterar data i större block, så de blir mer effektiva. Du kan inte använda programvara för ett 64-bitarssystem i ett 32-bitarssystem – det kommer inte att fungera.

Så här tar du reda på vilken typ av system din dator kör:

  1. Klicka på Start, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper.
  2. Operativsystemet visas på följande sätt:
    • För 64-bitars operativsystem visas "64-bitars operativsystem" som Systemtyp.
    • För 32-bitars operativsystem visas "32-bitars operativsystem" som Systemtyp.

F: Hur ser jag status på min beställning?

S: Gå till Spåra din beställning.

F: Hur returnerar jag en produkt som jag har köpt i Microsoft Store?

S: Om du vill returnera produkter som du har köpt på www.microsoftstore.com.

  • Ring 020 120 32 05

Obs!  I nuläget kan Microsoft inte behandla returer av köp som har gjorts hos återförsäljare över telefon.

Om du vill returnera produkter som har köpts hos återförsäljare för Microsoft Store går du till butiken där du gjorde köpet eller kontaktar återförsäljaren på telefon.

Butiksadresser

F: Var kan jag köpa en säkerhetskopia av Windows 8?

S: Om du vill installera Windows från en skiva i stället för via Internet kan du köpa en säkerhets-DVD av Windows 8 från Windows webbplats för säkerhetskopieringmedia.

F: Jag har problem när jag försöker ladda ner, installera eller aktivera Office 365 Home Premium-prenumeration eller Office 2013.

S: Klicka här så får du hjälp att ladda ner, installera eller aktivera Office.