Häufig gestellte Fragen

F: Wie installiere ich Windows 10?

A: Weitere Informationen

F: Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: So rufen Sie den Status Ihrer Bestellung auf:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Bestellverlauf.
3. Suchen Sie nach Ihrer Bestellung und klicken Sie dann auf Paket nachverfolgen.


F: Was muss ich tun, wenn ich keine Rechnung oder E-Mail-Bestätigung für meinen Einkauf im Microsoft Store erhalten habe?

A: Manchmal landet eine wichtige E-Mail aus Versehen im Junk-E-Mail-Ordner. Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, wenn die E-Mail-Rechnung nicht in Ihrem Postfach ist.

Wenn Sie Ihre Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Bestellverlauf und suchen Sie die Details Ihres Einkaufs.

Hinweis: Falls Sie eine Nachricht erhalten haben, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, oder falls Ihre Bestellung im Bestellverlauf als „ausstehend“ markiert ist, bedeutet dies, dass unser Bestellprüfungsteam Ihre Bestellung zum Zweck der Qualitätssicherung prüft. Sobald Ihre Bestellung geprüft wurde, wird sie bearbeitet. Oder Sie erhalten eine Nachricht, falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Nummer 0800 8 088 014.


F: Was muss ich tun, wenn ich Probleme beim Herunterladen meines Produkts habe, das ich im Microsoft Store gekauft habe?

A: Besuchen Sie einfach unsere Seite für Softwaredownloads, um hilfreiche Tipps und Anleitungen zum Herunterladen von Produkten zu erhalten. Sie können uns auch unter 0800 8 088 014 anrufen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wo erhalte ich Hilfe zur Installation oder Verwendung meines Microsoft-Produkts?

A: Besuchen Sie http://support.microsoft.com, wählen Sie das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann das Thema oder die Kategorie, die Ihre Frage oder Ihr Problem am besten beschreiben.


F: Wie kann ich eine Sicherungsdatenträger-Kopie meines heruntergeladenen Microsoft-Produkts bekommen?

A: Sie können eine Windows-Sicherungs-DVD von unserer Website für Windows-Sicherungsmedien erwerben, wenn Sie Windows nicht aus dem Internet herunterladen möchten, sondern lieber von einem Datenträger installieren wollen.

Für Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 oder Office Professional 2013 gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken auf die Option „Von Datenträger installieren“. Sie können dann wählen, ob Sie einen Datenträger kaufen oder brennen möchten.

Hinweis: Für Office 365 Home, Personal oder University sind keine Sicherungsmedien verfügbar.

Für andere Produkte können Sie gegen eine geringe Gebühr Ersatzdatenträger anfordern. Kontaktieren Sie dazu die Microsoft-Abteilung für Ergänzungsprodukte unter der Nummer 0180 5 672 255, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Ortszeit.

Kontaktieren Sie uns unter 0800 8 088 014, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wie erhalte ich Support für einen PC oder ein Tablet, den/das ich mit Microsoft Signature im Microsoft Store gekauft habe?

A: Rufen Sie uns an unter 0800 8 088 014 und wählen Sie die Option für Signature-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


F: Wie kann ich ein im Microsoft Store gekauftes Produkt zurückgeben?

A: Wenn Sie Ihr Produkt online im Microsoft Store gekauft haben, besuchen Sie einfach die Seite für Rückgabe und Austausch.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer Microsoft-Filiale gekauft haben, gehen Sie bitte in den Laden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, oder wenden Sie sich telefonisch an uns unter 0800 8 088 014.

Um in einer Microsoft-Filiale gekaufte Produkte zurückzugeben, gehen Sie bitte in den Laden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, oder wenden Sie sich telefonisch an den Laden, um weitere Informationen zu erhalten.


F: Kommen Ihre Produkte mit Garantien?

A: Viele der im Microsoft Store angebotenen Hardwareprodukte sind durch Herstellergarantien abgedeckt. Für bestimmte Produkte können Sie gegen einen zusätzlichen Aufpreis außerdem einen optionalen erweiterten Serviceplan oder einen Plan für unbeabsichtigte Schäden erwerben. Die Herstellergarantien werden zusätzlich zu gesetzlich gewährten Verbraucherrechten oder -garantien gewährt. Weitere Informationen finden Sie auf den Produktseiten jedes Produkts. Weitere Details finden Sie unter Weitere Informationen zu Garantien und gesetzlichen Rechten für Verbraucher.


F: Wie kann ich meine Zahlungsinformationen löschen?

A: Zahlungsinformationen werden in Ihrem Microsoft-Konto gespeichert. Um Ihre Zahlungsdetails zu aktualisieren oder zu löschen, gehen Sie zu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ und rufen die Seite Zahlungsoptionen auf.


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