Häufig gestellte Fragen

F: Wie lade ich Office 2013 oder Office 365 herunter und wie installiere ich es?

A: Herunterladen, Installieren und Einrichten von Office 2013:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Downloads, Product Keys und Abonnements.
3. Suchen Sie das Office 2013-Produkt, das Sie gekauft haben, und klicken Sie auf Installieren/verwalten > Installieren.

  • Klicken Sie auf Zusätzliche Installationsoptionen, wenn Sie zwischen 32-Bit- und 64-Bit-Versionen wechseln möchten.

4.Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Ausführen, um die Installation zu starten.
5. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Office abzuschließen.


Herunterladen, Installieren und Einrichten von Office 365 Home, Personal oder University:


1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Downloads, Product Keys und Abonnements.
3. Suchen Sie Ihr Office 365-Abonnement und klicken Sie auf Abonnement verwalten > Installieren.

  • Um eine andere Sprachversion zu installieren, klicken Sie auf Sprach- und Installationsoptionen, wählen Sie Ihre Sprache und klicken Sie auf Installieren.
  • Um zwischen 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Office zu wählen, klicken Sie auf Sprach- und Installationsoptionen > Zusätzliche Installationsoptionen.

4.Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Ausführen, um die Installation zu starten.
5. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Office abzuschließen.


Weitere Informationen finden Sie unter Office Häufig gestellte Fragen oder Office Systemanforderungen.

Wenn Sie bei der Installation von Office auf Probleme stoßen, rufen Sie Herunterladen, Installieren und Einrichten von Office auf.


F: Wo erhalte ich einen Product Key für mein Microsoft Office-Produkt, das ich gekauft habe?

A: Sie benötigen keinen Product Key, um die Microsoft Office-Version, die Sie heruntergeladen haben, zu installieren oder neu zu installieren. Melden Sie sich einfach auf Ihrer Kontoseite mit Ihrem Microsoft-Konto an und klicken Sie auf Installieren.

Sie benötigen jedoch einen Product Key, wenn Sie Office über Sicherungsmedien neu installieren. So erhalten Sie einen Produkt Key für Office auf Sicherungsmedien:


1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Downloads, Product Keys und Abonnements.
3. Suchen Sie die Office 2013-Version, die Sie im Microsoft Store gekauft haben. Der Product Key wird direkt über der Schaltfläche Installieren/verwalten angezeigt.


Hinweis: Falls Sie Ihre Version von Microsoft Office bei einem anderen Händler gekauft haben, erhalten Sie den Product Key möglicherweise von diesem Händler.

Weitere Optionen finden Sie außerdem unter Wiederherstellen oder Ersetzen verlorener Microsoft Office Produkt Keys . Oder suchen Sie die E-Mail-Bestätigung, die Sie nach Abschluss des Kaufs erhalten haben. Der Product Key sollte in dieser Bestätigung angegeben sein.


F: Wo kann ich eine Vollversion von Microsoft Office kaufen, wenn meine Testversion abläuft?

A: Wie Sie Ihre Testversion von Microsoft Office am einfachsten in eine Vollversion umwandeln, hängt davon ab, welche Testversion Sie haben:


  • Bei Testversionen von Office, die auf Ihrem Computer vorinstalliert sind, wird ein Link angezeigt, über den Sie die Version am Ende des Testzeitraums in eine Vollversion umwandeln können. Hier können Sie den Plan wählen, der für Sie nach Ende des Testzeitraums infrage kommt.
  • Wenn Sie Ihre Testversion online heruntergeladen haben, wird die Testversion am Ende des Testzeitraums in ein Abonnement umgewandelt, das automatisch jeden Monat verlängert wird. Dafür verwenden wir die Zahlungsmethode, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Anmeldungsseite für Office-Testversionen.

Sie können die Vollversionen von Office jederzeit im Microsoft Store online kaufen. Oder kontaktieren Sie uns unter 0800 8 088 014, falls Sie Hilfe beim Kauf benötigen.


F: Wie lade ich Windows 8 oder Windows 8.1 herunter und wie installiere ich es?

A: Nach dem Kauf werden Sie aufgefordert, Windows 8.1 herunterzuladen und zu installieren. Wenn Sie Ihr Produkt erneut herunterladen möchten oder wenn der Download unterbrochen wurden, führen Sie einfach die folgenden Schritte aus:So laden Sie Windows 8.1 unter Windows 7 herunter und installieren es:


1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Downloads, Product Keys und Abonnements.
3. Suchen Sie nach Ihrem gekauften Windows 8.1 Produkt und klicken Sie dann auf Download.
4. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Ausführen, um die Installation zu starten.
5. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Windows 8.1 abzuschließen.

So laden Sie Windows 8 unter Windows Vista oder XP herunter und installieren es:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Downloads, Product Keys und Abonnements.
3. Suchen Sie nach Ihrem gekauften Windows 8 Produkt und klicken Sie auf Download.
4. Wenn ein Dialogfeld angezeigt wird, klicken Sie einfach auf Ausführen, um mit der Installation fortzufahren.
5. Befolgen Sie die Anleitungen im Installations-Assistenten, um die Installation von Windows 8 abzuschließen.
6. Nachdem Sie Windows 8 installiert haben, können Sie das kostenlose Update für Windows 8.1 installieren.


F: Was ist der Unterschied zwischen den 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Windows?

A: 32-Bit und 64-Bit beziehen sich auf die Art, wie der zentrale Prozessor (das „Gehirn“) eines Computers Informationen verarbeitet, und auf die Software, die auf diesem Computer ausgeführt werden kann. Sie müssen prüfen, welche Version Ihr Computer verwendet, da Sie Software, die für ein 64-Bit-System ausgelegt ist, nicht auf einem 32-Bit-System installieren können.

Hinweis: Microsoft Office empfiehlt die Verwendung der 32-Bit-Version von Office, selbst für 64-Bit-Hardware. Weitere Informationen.

So finden Sie heraus, welches System Ihr Windows 8- oder Windows 8.1-Computer verwendet:

1. Streifen Sie mit Ihren Fingern vom rechten Rand des Bildschirms und tippen Sie auf Einstellungen > PC-Einstellungen ändern > PC und Geräte > PC-Info. (Wenn Sie eine Maus verwenden: Zeigen Sie auf die untere rechte Ecke des Bildschirms, bewegen Sie den Mauszeiger nach oben und klicken Sie auf Einstellungen > PC-Einstellungen ändern > PC und Geräte > PC-Info.)
2. Unter Systemtyp wird „64-Bit-Betriebssystem“ angezeigt, wenn Sie ein 64-Bit-Betriebssystem verwenden.
3. Unter Systemtyp wird „32-Bit-Betriebssystem“ angezeigt, wenn Sie ein 32-Bit-Betriebssystem verwenden.

So stellen Sie fest, welches System Ihr Windows 7-Computer verwendet:

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
2. Unter Systemtyp wird „64-Bit-Betriebssystem“ angezeigt, wenn Sie ein 64-Bit-Betriebssystem verwenden.
3. Unter Systemtyp wird „32-Bit-Betriebssystem“ angezeigt, wenn Sie ein 32-Bit-Betriebssystem verwenden.


F: Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: So rufen Sie den Status Ihrer Bestellung auf:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Bestellverlauf.
3. Suchen Sie nach Ihrer Bestellung und klicken Sie dann auf Paket nachverfolgen.


F: Was muss ich tun, wenn ich keine Rechnung oder E-Mail-Bestätigung für meinen Einkauf im Microsoft Store erhalten habe?

A: Manchmal landet eine wichtige E-Mail aus Versehen im Junk-E-Mail-Ordner. Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, wenn die E-Mail-Rechnung nicht in Ihrem Postfach ist.

Wenn Sie Ihre Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Sie im seitlichen Menü auf Bestellverlauf und suchen Sie die Details Ihres Einkaufs.

Hinweis: Falls Sie eine Nachricht erhalten haben, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, oder falls Ihre Bestellung im Bestellverlauf als „ausstehend“ markiert ist, bedeutet dies, dass unser Bestellprüfungsteam Ihre Bestellung zum Zweck der Qualitätssicherung prüft. Sobald Ihre Bestellung geprüft wurde, wird sie bearbeitet. Oder Sie erhalten eine Nachricht, falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Nummer 0800 8 088 014.


F: Was muss ich tun, wenn ich Probleme beim Herunterladen meines Produkts habe, das ich im Microsoft Store gekauft habe?

A: Besuchen Sie einfach unsere Seite für Softwaredownloads, um hilfreiche Tipps und Anleitungen zum Herunterladen von Produkten zu erhalten. Sie können uns auch unter 0800 8 088 014 anrufen, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wo erhalte ich Hilfe zur Installation oder Verwendung meines Microsoft-Produkts?

A: Besuchen Sie http://support.microsoft.com, wählen Sie das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen, und wählen Sie dann das Thema oder die Kategorie, die Ihre Frage oder Ihr Problem am besten beschreiben.


F: Wie kann ich eine Sicherungsdatenträger-Kopie meines heruntergeladenen Microsoft-Produkts bekommen?

A: Sie können eine Windows-Sicherungs-DVD von unserer Website für Windows-Sicherungsmedien erwerben, wenn Sie Windows nicht aus dem Internet herunterladen möchten, sondern lieber von einem Datenträger installieren wollen.

Für Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 oder Office Professional 2013 gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken auf die Option „Von Datenträger installieren“. Sie können dann wählen, ob Sie einen Datenträger kaufen oder brennen möchten.

Hinweis: Für Office 365 Home, Personal oder University sind keine Sicherungsmedien verfügbar.

Für andere Produkte können Sie gegen eine geringe Gebühr Ersatzdatenträger anfordern. Kontaktieren Sie dazu die Microsoft-Abteilung für Ergänzungsprodukte unter der Nummer 0180 5 672 255, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Ortszeit.

Kontaktieren Sie uns unter 0800 8 088 014, falls Sie weitere Hilfe benötigen.


F: Wie erhalte ich Support für einen PC oder ein Tablet, den/das ich mit Microsoft Signature im Microsoft Store gekauft habe?

A: Rufen Sie uns an unter 0800 8 088 014 und wählen Sie die Option für Signature-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


F: Wie kann ich ein im Microsoft Store gekauftes Produkt zurückgeben?

A: Wenn Sie Ihr Produkt online im Microsoft Store gekauft haben, besuchen Sie einfach die Seite für Rückgabe und Austausch.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer Microsoft-Filiale gekauft haben, gehen Sie bitte in den Laden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, oder wenden Sie sich telefonisch an uns unter 0800 8 088 014.

Um in einer Microsoft-Filiale gekaufte Produkte zurückzugeben, gehen Sie bitte in den Laden, in dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, oder wenden Sie sich telefonisch an den Laden, um weitere Informationen zu erhalten.


F: Kommen Ihre Produkte mit Garantien?

A: Viele der im Microsoft Store angebotenen Hardwareprodukte sind durch Herstellergarantien abgedeckt. Für bestimmte Produkte können Sie gegen einen zusätzlichen Aufpreis außerdem einen optionalen erweiterten Serviceplan oder einen Plan für unbeabsichtigte Schäden erwerben. Die Herstellergarantien werden zusätzlich zu gesetzlich gewährten Verbraucherrechten oder -garantien gewährt. Weitere Informationen finden Sie auf den Produktseiten jedes Produkts. Weitere Details finden Sie unter Weitere Informationen zu Garantien und gesetzlichen Rechten für Verbraucher.


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