Ehe Sie ein Produkt zurückgeben

Falls Sie Probleme mit einem Produkt haben, empfehlen wir Ihnen, eine der folgenden Optionen auszuprobieren, ehe Sie es zurückgeben:

  • Nutzen Sie die Onlinehilfe der Microsoft Support-Website
  • Fragen Sie in Diskussionsforen von Microsoft
  • Wenden Sie sich an den Vertrieb und Support und erhalten Sie persönlichen technischen Produktsupport, Antworten zu Fragen, die Ihre Bestellung betreffen sowie Hilfe beim Herunterladen und bei der Installation Ihrer Software.

Rückgabebedingungen

Die vollständigen Rückgabebedingungen der Microsoft Stores sind hier ausführlich verfügbar, und sie sind auch in den Nutzungs- und Verkaufsbedingungen aufgeführt. Die Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu irgendwelchen rechtlichen Garantien oder eventuell geltenden gesetzlichen Rückgaberechten (siehe Abschnitt „Produktgarantien“ unten).

Gemäß unserer Rückgabekriterien können Sie vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Kalendertagen der folgenden Termine ab:

  • Bei herunterladbaren Produkten, wenn die Produkte elektronisch an Ihr Konto geliefert und für das Herunterladen verfügbar gemacht werden.
  • Bei herunterladbaren Abonnements und Diensten, wenn Sie die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ bei der Kaufabwicklung klicken. Wir stellen das Abonnement oder den Service möglicherweise sofort nach Abschluss der Kaufabwicklung zur Verfügung.
  • Bei materieller Lieferung von nicht herunterladbaren Produkten.
  • Bei vorbestellten herunterladbaren Produkten und Abonnements, wenn die Produkte elektronisch an Ihr Konto geliefert und für das Herunterladen zur Verfügung gestellt werden. Bei Vorbestellung von materiellen/nicht herunterladbaren Produkten, wenn die Produkte geliefert werden.
  • Bei Produkten, die in einem Auftrag bestellt aber getrennt geliefert werden, wenn das letzte Produkt geliefert oder zur Verfügung gestellt wurde.
  • Bei einem Produkt, das aus mehreren Teilen oder Stücken besteht, wenn das letzte Teil oder das letzte Stück geliefert oder zur Verfügung gestellt wurde.
  • Bei regelmäßigen Lieferungen der Produkte an festgelegten Terminen, wenn das erste Produkt geliefert oder zur Verfügung gestellt wird.

Wenn Ihnen das geltende Recht in Ihrem Land eine längere Widerrufsfrist gewährt, so gilt diese Frist.Wir verlängern das Recht der Widerrufsfrist möglicherweise bei Feiertagen oder zu anderen Zeiten. Wenn eine längere Frist auf unserer Website angegeben ist, gilt diese angekündigte Frist.

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerruffrist über Ihre Entscheidung informieren. Nehmen Sie bitte mit unserem Vertrieb und Support Kontakt auf, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren und das Rückgabeverfahren zu initiieren. Sie können auch eines der beigefügten Formulare für den Widerruf verwenden, aber dies ist nicht unbedingt erforderlich. Wenn Sie dieses Formular verwenden, reichen Sie es bitte elektronisch innerhalb der Widerrufsfrist ein, wie im Formular aufgeführt, und wir werden Ihnen sofort eine Empfangsbestätigung per E-Mail zusenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist ausreichend, wenn Sie die Mitteilung über Ihre Ausübung des Widerrufsrechts einreichen, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Wirksamkeit des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, werden wir Ihnen alle Zahlungen zurückerstatten, die wir von Ihnen erhalten haben. Das umfasst auch die Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die durch Ihre Versandwahl entstanden sind, wenn sie sich vom preiswertesten und von uns angebotenen Standardversand unterscheidet). Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem wir Ihre Entscheidung von diesem Vertrag zurückzutreten, erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion benutzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben; In jedem Fall fallen Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung keine Kosten an.

Sie müssen das/die Produkt(e) unverzüglich ohne unangemessene Verzögerung und in keinem Fall später als 14 Kalendertage ab dem Tag zurücksenden, an dem wir Ihre Entscheidung von diesem Vertrag zurückzutreten, erhalten haben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie das/die Produkt(e) vor Ablauffrist von 14 Kalendertagen zurücksenden.

Wir können die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir das/die Produkt(e) zurückerhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie das/die Produkt(e) zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir werden die Kosten der Rücksendung übernehmen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust des/der Produkt(e), wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Eigenschaften, Charakteristiken und des Funktionierens der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückgabekriterien

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten, wenn diese die Rückgabekriterien erfüllen. Als Rücktrittsbedingung und sofern gesetzlich zulässig, gelten folgende Anforderungen:

Bei allen Rückgaben müssen der Originalbeleg oder ein Geschenkbeleg, die Originaldokumentation, Bedienungsanleitungen, Registrierung, Teile und Komponenten (einschließlich Kabel, Controller und Zubehör) sowie die Originalverpackung des Herstellers beigefügt sein. Wenn Sie Software zurückgeben, müssen Sie auch alle Datenträger und Produktschlüssel zurückgeben. Vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen führt das Versäumnis, die oben genannten Bestandteile beizufügen, zu einer Verzögerung der Rückzahlung bzw. kann zusätzliche Gebühren verursachen. Microsoft behält sich das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn die Rückgabekriterien und -bedingungen nicht eingehalten werden. Alle Produkte müssen in angemessenem Zustand zurückgesendet werden (z. B. dürfen sie keine Abnutzung oder Schäden aufweisen, und sie müssen in einem Zustand eintreffen, in dem sie von uns weiterverkauft werden können).

Bei herunterladbaren Produkten und Abonnements bitten wir Sie eventuell, eine elektronische Vernichtungsbestätigung zu unterzeichnen, um den Vertrag zu widerrufen. Bei Diensten darf der Dienst noch nicht erbracht, ausgeführt oder von Ihnen genutzt worden sein. Bei Software und Spielen muss jede verpackte Software und alle Videospiele mit den intakten Siegeln zurückgegeben werden.

Bei Telefonen gilt, dass Sie sie innerhalb unserer Rückgabefrist zurückgeben können, aber es Ihre Aufgabe ist, Ihren Service innerhalb der von Ihrem Serviceprovider festgelegten Frist zu kündigen, da er Ihnen sonst eventuell eine frühzeitige Aufhebungsgebühr in Rechnung stellt. Dies ist eine Entscheidung des Serviceproviders, und wir haben keinen Einfluss auf dessen Aufhebungsbedingungen. Jede Produktschlüsselkarte („PKC“), die zusammen mit Computern gekauft wurde, muss als eigenständiges Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie nicht geöffnet, geändert oder beschädigt wurde. Wenn Sie den Computer zurückgeben, den Sie zusammen mit der PKC gekauft haben, müssen Sie auch die PKC zurückgegeben.

Microsoft Store akzeptiert folgende Produkte nicht für eine Rückgabe: (i) Produkte, die personalisiert oder angepasst wurden, (ii) Sonderposten, die keine Teile des beworbenen Einzelhandelsangebot eines Microsoft Stores sind, (iii) Produkte, die benutzt oder verändert wurden oder die Verschleiß oder Beschädigungen aufweisen, (iv) physische und herunterladbare Geschenkkarten und Servicekarten (z.B. Skype-Karten, Xbox Live-Karten), (v) erbrachte Leistungen, (vi) Random Access Memory (RAM)-Produkte und (vii) Ausverkaufsartikel oder solche Produkte, die mit der Bezeichnung eines endgültigen Kaufs oder von der Rückgabe ausgeschlossen markiert sind.

Zusätzliche Bedingungen:

Upgrade-Optionen und Rückgaben. Wenn Sie ein Produkt, das die Rückgabebedingungen erfüllt, mit einem Upgrade gekauft haben, können Sie das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben, und dabei gelten die folgenden besonderen Rückgabeverfahren:

  • Wenn Sie das Produkt zurückgeben, ehe das Upgrade freigegeben wurde, erhalten Sie das Upgrade nicht.
  • Wenn Sie das Produkt zurückgeben, nachdem das Upgrade freigegeben wurde, müssen Sie das Produkt zusammen mit dem Upgrade zurückgeben.

Werbeangebote und Pakete. Bei beworbenen Produkten und Paketen gilt, dass alle enthaltenen Produkte bzw. Services zusammen zurückgegeben werden müssen. Wenn das Werbeangebot einen Dienst bzw. ein Paket umfasst, der/das benutzt wurde (beispielsweise ein benutzter Promo-Code), wird der volle Einzelhandelsverkaufswert dieses Services/Pakets vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn ein Paket gekauft und nur ein Teil des Pakets zurückgegeben wird, findet der Paketrabatt keine Anwendung, und der gesamte Paketrabatt wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Angebote mit Testzeit. Wenn Sie an irgendeinem Angebot mit Testzeit teilnehmen, müssen Sie den Dienst bei Ende der Testzeit kündigen, um zu vermeiden, dass neue Kosten anfallen, es sei denn, wir benachrichtigen Sie anderweitig. Wenn Sie den Dienst zum Ende der Testzeit nicht kündigen, bevollmächtigen Sie uns, die Servicegebühr durch Ihre Zahlungsmethode in Rechnung zu stellen.

Persönliche Daten. Microsoft ist nicht für irgendwelche persönlichen Daten haftbar, die sich auf den zurückgegebenen Produkten befinden. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre persönlichen Daten vor der Rückgabe von allen Produkten entfernt wurden.


Rückgabeverfahren

Vorbestellung stornieren:

Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, sofern das Produkt noch nicht freigegeben wurde, indem Sie sich an den Vertrieb und Support wenden. Sobald Ihre Bestellung als Download zur Verfügung steht oder für den Versand bearbeitet wurde, gelten die üblichen Rückgabebedingungen.

Stornieren eines Abonnements oder Dienstes:

Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb und Support oder benutzen Sie das Rücktrittsformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum in der oben angegebenen Weise. Möglicherweise müssen Sie eine elektronische Vernichtungsbestätigung unterzeichnen, um das Produkt zurückgeben zu können.

Rückgabe von herunterladbarer Software:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung in den letzten 14 Kalendertagen erfolgt ist.
  2. Deinstallieren Sie die Software von Ihrem Computer:
    • Bei Windows 8.1, 8 und Windows 7: Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option „Programme und Funktionen“, und klicken Sie auf „Programm deinstallieren“.
    • Bei Windows XP: Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option „Software“, und klicken Sie auf „Programm deinstallieren“.
  3. Wenden Sie sich an den Vertrieb und Support oder benutzen Sie das Rückgabeformular in der oben angegebenen Weise, und bestätigen Sie, dass Sie die Software innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum deinstalliert und keine Kopien der Software zurückbehalten haben. Möglicherweise müssen Sie außerdem eine elektronische Vernichtungsbestätigung unterzeichnen, um das Produkt zurückgeben zu können. Die Frist gilt als gewahrt, wenn dies vor dem Fristablauf von 14 Tagen durchgeführt wurde. Danach wird der Produktschlüssel gesperrt und die Software darf danach nicht mehr installiert oder verwendet werden. Wir werden Ihnen eine Gutschrift durch dieselbe Zahlungsmethode ausstellen, die Sie benutzt haben, um das Produkt zu kaufen, und wir werden Ihnen eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail senden.

Bei Rückgabe eines materiellen/nicht herunterladbaren Produkts:

Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb und Support oder benutzen Sie das Rücktrittsformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum in der oben angegebenen Weise. Nach Erhalt Ihrer Mitteilung, werden wir Ihnen die Anweisungen und das Versandetikett für die Rückgabe per E-Mail-Nachricht(en) zuschicken. Nach Erhalt der Anweisungen, müssen Sie uns die Produkte ohne unangemessene Verzögerung nicht später als 14 Kalendertage nach dem Tag zusenden, an dem Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht benachrichtigt haben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Produkte vor dem Fristablauf von 14 Kalendertagen an uns zurückgeschickt haben. Wir werden das/die Produkt(e) untersuchen, sobald sie bei uns eingegangen sind. Wenn sie unseren Rückgabekriterien entsprechen, werden wir Ihnen eine Gutschrift mit der von Ihnen benutzen Zahlungsmethode für den Kauf das/die Produkt(e) ausstellen sowie Ihnen eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail senden.


Status der Rückgabe

Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb und Support.


Produktgarantien

Viele der im Microsoft Store angebotenen Produkte sind durch Herstellergarantien abgedeckt. In den Herstellergarantien finden Sie genaue Informationen, wie Sie Probleme beheben können, die durch die Garantien abgedeckt sind. Bei einigen Produkten besteht die Möglichkeit, einen erweiterten Serviceplan gegen einen zusätzlichen Aufpreis zu erwerben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie in den jeweiligen Serviceplänen.

Darüber hinaus können unsere Produkte mit Garantien kommen, die unter dem Gesetz nicht anerkannt werden, wie der gesetzliche Schutz im Zusammenhang mit fehlerhaften oder falsch beschrieben Produkten oder Diensten. Herstellergarantien werden zusätzlich zu diesen Rechten gewährt. Falls ein Problem mit Ihrem Produkt vorliegt, wenden Sie sich an den Vertrieb und Support.