Dažnai užduodami klausimai

Kl.: Kaip įdiegti „Windows 10“?

Ats.: Sužinoti daugiau

Kl.: kaip sužinoti savo užsakymo būseną?

Ats.: norėdami sužinoti užsakymo būseną, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Užsakymų retrospektyva.
3. Raskite savo užsakymą ir spustelėkite Sekti paketą.


Kl.: ką daryti, jei negavau sąskaitos faktūros arba patvirtinimo el. laiško dėl „Microsoft“ parduotuvėje įsigyto pirkinio?

Ats.: kartais į nepageidaujamo el. pašto aplanką gali netyčia patekti svarbūs el. laiškai, todėl patikrinkite, ar šiame aplanke nėra el. laiško su sąskaita faktūra, jei jo nerandate gautų laiškų aplanke.

Jei vis tiek neradote sąskaitos faktūros arba patvirtinimo el. laiško, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Užsakymų retrospektyva, tada raskite savo užsakymo informaciją.

Pastaba. Jei gavote laišką, kad užsakymo apdorojimas gali užtrukti iki 24 valandų, arba jei užsakymų retrospektyvoje jūsų užsakymo būsena yra „laukiama“, tai reiškia, kad jūsų užsakymą peržiūri mūsų užsakymų tikrinimo komanda. Peržiūrėjus užsakymą jis bus apdorotas arba būsite informuoti, jei kilo kokių nors problemų dėl jūsų užsakymo.

Jei reikia pagalbos, susisiekite su mumis telefonu 880 07 35 36.


Kl.: ką daryti, jei nepavyksta atsisiųsti produkto, kurį įsigijau „Microsoft“ parduotuvėje?

Ats.: tiesiog apsilankykite mūsų programinės įrangos atsisiuntimų puslapyje, kuriame rasite naudingų patarimų ir instrukcijų, kaip atsisiųsti produktus. Be to, gali susisiekti su mumis telefonu 880 07 35 36, jei reikia papildomos pagalbos.


Kl.: kur kreiptis pagalbos, jei kyla problemų dėl „Microsoft“ produkto diegimo arba naudojimo?

Ats.: tiesiog apsilankykite puslapyje http://support.microsoft.com, pasirinkite produktą, dėl kurio kilo problema, tada pasirinkite temą arba kategoriją, geriausiai apibūdinančią jūsų klausimą arba problemą.


Kl.: kaip gauti atsisiųsto „Microsoft“ produkto kopiją diske?

Ats.: jei norite įdiegti „Windows“ iš disko, o ne atsisiųsti internetu, „Windows“ atsarginės kopijos DVD galite įsigyti mūsų „Windows“ atsarginių kopijų laikmenų svetainėje.

Jei jums reikia Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 arba „Office Professional 2013“, eikite į savo abonemento puslapį, spustelėkite parinktį Diegti iš disko, tada pasirinkite disko įsigijimo arba įrašymo parinktį.

Pastaba. „Office 365 Home“, „Personal“ arba „University“ versijoms skirtų atsarginių kopijų laikmenų nėra.

Jei reikia kitų produktų atsarginių kopijų laikmenų, galite įsigyti pakaitinių diskų už minimalų mokestį kreipdamiesi į „Microsoft“ papildomų dalių skyrių telefonu 052 05 11 51.

Jei reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mumis telefonu 880 07 35 36.


Kl.: kaip gauti techninės pagalbos dėl „Microsoft Signature“ PC kompiuterio arba planšetinio kompiuterio, kurį įsigijau iš „Microsoft“ parduotuvės?

Ats.: tiesiog paskambinkite mums telefonu 880 07 35 36, nurodykite „Signature“ techninės pagalbos parinktį ir mes mielai jums padėsime.


Kl.: kaip grąžinti produktą, kurį įsigijau „Microsoft“ parduotuvėje?

Ats.: jei produktą įsigijote internetu iš „Microsoft“ parduotuvės, tiesiog apsilankykite puslapyje Grąžinimas ir keitimas.

Jei produktą įsigijote „Microsoft“ parduotuvės mažmeninės prekybos taške, nuvykite į tą parduotuvę, kurioje pirkote produktą, arba paskambinkite mums telefonu 880 07 35 36.

Norėdami grąžinti produktus, įsigytus „Microsoft“ parduotuvės mažmeninės prekybos taške, nuvykite į tą parduotuvę, kurioje pirkote produktą, arba telefonu susisiekite su mažmeninės prekybos parduotuve.


Kl. Ar jūsų produktams taikoma garantija?

Ats.: Daugeliui „Microsoft“ parduotuvėje siūlomų produktų galioja gamintojo garantija. Kai kuriems produktams už papildomą mokestį galima įsigyti pasirenkamą techninės priežiūros plano arba netyčinio sugadinimo plano pratęsimą. Šios komercinės garantijos galioja papildomai su visomis įstatymais nustatytomis vartotojo teisėmis arba garantijomis. Išsamios informacijos apie kiekvieną produktą rasite jo puslapiuose. Papildomos informacijos žr. Apie vartotojui taikomas garantijas ir įstatymais nustatytas teises.


Kl.: Kaip panaikinti savo mokėjimo informaciją?

Ats.: Mokėjimo informacija įrašoma į jūsų „Microsoft“ abonementą. Norėdami atnaujinti arba panaikinti mokėjimo informaciją, eikite į https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ ir apsilankykite puslapyje Mokėjimo parinktys.


Mažmeninės prekybos parduotuvės 
Turite klausimų?