Dažnai užduodami klausimai

Kl.: kaip atsisiųsti ir įdiegti „Office 2013“ arba „Office 365“?

Ats.: norėdami atsisiųsti, įdiegti arba konfigūruoti „Office 2013“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Atsisiuntimai, produktų kodai ir prenumeratos.
3. Raskite įsigytą „Office 2013“ produktą ir spustelėkite Diegti / valdyti > Diegti.

  • Spustelėkite Papildomos diegimo parinktys, jei norite rinktis iš 32 bitų ir 64 bitų versijų.

4. Jei atidaromas dialogo langas, spustelėkite Vykdyti, kad pradėtumėte diegti.
5. Vykdydami diegimo vediklio instrukcijas baikite diegti „Office“.


Norėdami atsisiųsti, įdiegti arba konfigūruoti „Office 365 Home“, „Personal“ arba „University“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.


1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Atsisiuntimai, produktų kodai ir prenumeratos.
3. Raskite „Office 365“ prenumeratą ir spustelėkite Tvarkykite prenumeratą > Diegti.

  • Norėdami įdiegti kitos kalbos versiją, spustelėkite Kalbos ir diegimo parinktys, pasirinkite kalbą, tada spustelėkite Diegti.
  • Norėdami pasirinkti 32 bitų arba 64 bitų „Office“ versiją, spustelėkite Kalbos ir diegimo parinktys >Papildomos diegimo parinktys.

4. Jei atidaromas dialogo langas, spustelėkite Vykdyti, kad pradėtumėte diegti.
5. Vykdydami diegimo vediklio instrukcijas baikite diegti „Office“.


Daugiau informacijos žr. Dažnai užduodami klausimai apie „Office“ arba „Office“ sistemos reikalavimai.

Jei diegiant „Office“ kilo problemų, žr. „Office“ atsisiuntimas, diegimas ir sąranka.


Kl.: kaip gauti įsigyto „Microsoft Office“ produkto kodą?

Ats.: norint įdiegti arba perdiegti atsisiųstą „Microsoft Office“ versiją produkto kodo nereikia. Tiesiog prisijunkite savo abonemento puslapyje naudodami savo „Microsoft“ abonementą ir spustelėkite Diegti.

Vis dėlto jums reikės produkto kodo, jei perdiegsite „Office“ išatsarginės kopijos laikmenos. Norėdami gauti atsarginės kopijos laikmenoje esančio „Office“ produkto kodą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.


1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Atsisiuntimai, produktų kodai ir prenumeratos.
3. Raskite „Office 2013“ versiją, kurią įsigijote iš „Microsoft“ parduotuvės: produkto kodas bus nurodytas virš mygtuko Diegti / valdyti.


Pastaba. Jei „Microsoft Office“ versiją įsigijote kitur, gali reikėti gauti produkto kodą iš to pardavėjo.

Daugiau informacijos žr. puslapyje Kaip atkurti arba pakeisti prarastą „Microsoft Office“ produkto kodą arba ieškokite produkto kodo patvirtinimo el. laiške, gautame įvykdžius jūsų užsakymą.


Kl.: kaip įsigyti visą „Microsoft Office“ versiją pasibaigus bandomosios versijos galiojimui?

Ats.: paprasčiausias būdas yra konvertuoti „Microsoft Office“ bandomąją versiją į visą versiją, atsižvelgiant į turimos bandomosios versijos tipą.


  • „Office“ bandomojoje versijoje, kuri yra iš anksto įdiegta kompiuteryje, pateikiamas saitas, kurį naudodami galite pereiti prie visos versijos pasibaigus bandomajam laikotarpiui. Galite eitičia ir pasibaigus bandomajam laikotarpiui pasirinkti jums tinkamą planą.
  • Jei bandomąją versiją atsisiuntėte internetu, pasibaigus bandomajam laikotarpiui jūsų bandomoji versija bus konvertuota į automatiškai pratęsiamą mėnesinę prenumeratą. Bus naudojamas prisiregistravus nurodytas mokėjimo būdas. Daugiau informacijos žr. „Office“ bandomosios versijos pasiūlymo prisiregistravimo puslapyje.

Visą „Office“ versiją bet kada galite įsigyti internetu iš „Microsoft“ parduotuvės. Prireikus pagalbos, susisiekite su mumis telefonu 880 07 35 36.


Kl.: kaip atsisiųsti ir įdiegti „Windows 8“ arba „Windows 8.1“?

Ats.: būsite paraginti atsisiųsti ir įdiegti įsigytą „Windows 8.1“. Vis dėlto, jei produktą reikia atsisiųsti iš naujo arba atsisiuntimas buvo pertrauktas, tiesiog atlikite toliau nurodytus veiksmus.Norėdami atsisiųsti ir įdiegti „Windows 8.1“, jei naudojate „Windows 7“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.


1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Atsisiuntimai, produktų kodai ir prenumeratos.
3. Raskite įsigytą „Windows 8.1“, tada spustelėkite Atsisiųsti.
4. Jei atidaromas dialogo langas, spustelėkite Vykdyti, kad pradėtumėte diegti.
5. Vykdydami diegimo vediklio instrukcijas baikite diegti „Windows 8.1“.

Norėdami atsisiųsti ir įdiegti „Windows 8“, jei naudojate „Windows Vista“ arba „Windows XP“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Atsisiuntimai, produktų kodai ir prenumeratos.
3. Raskite įsigytą „Windows 8“, tada spustelėkite Atsisiųsti.
4. Jei atidaromas dialogo langas, tiesiog spustelėkite Vykdyti, kad tęstumėte diegimą.
5. Vykdydami diegimo vediklio instrukcijas baikite diegti „Windows 8“.
6. Įdiegę „Windows 8“ galite įdiegti nemokamą „Windows 8.1“ naujinimą.


Kl.: kuo skiriasi 32 ir 64 bitų „Windows“ versijos?

Ats.: 32 bitai ir 64 bitai nusako būdą, kaip kompiuterio centrinis procesorius (paprasčiau tariant, jo smegenys) apdoroja informaciją, ir kokią programinę įrangą galima vykdyti to tipo kompiuteryje. Patikrinkite, kokia versija naudojama jūsų kompiuteryje, nes 64 bitų versijai skirta programinė įranga netiks 32 bitų sistemai.

Pastaba. „Microsoft Office“ rekomenduoja naudoti 32 bitų „Office“ versiją net ir 64 bitų aparatūros versijoje. Sužinokite daugiau.

Norėdami sužinoti, kokio tipo sistema naudojama jūsų „Windows 8“ arba „Windows 8.1“ kompiuteryje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Perbraukite iš dešiniojo ekrano krašto ir bakstelėkite Parametrai > Keisti kompiuterio parametrus > Kompiuteris ir įrenginiai > Kompiuterio informacija. (Jei naudojate pelę: nukreipkite žymiklį į apatinį dešinįjį ekrano kampą, nuveskite pelės žymiklį aukštyn, tada spustelėkite Parametrai > Keisti kompiuterio parametrus > Kompiuteris ir įrenginiai > Kompiuterio informacija.)
2. Jei naudojate 64 bitų operacinę sistemą, bus nurodytas sistemos tipas „64 bitų operacinė sistema“.
3. Jei naudojate 32 bitų operacinę sistemą, bus nurodytas sistemos tipas „32 bitų operacinė sistema“.

Norėdami sužinoti, kokio tipo sistema naudojama jūsų „Windows 7“ kompiuteryje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Spustelėkite Pradžia, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite Kompiuteris, tada spustelėkiteYpatybės.
2. Jei naudojate 64 bitų operacinę sistemą, bus nurodytas sistemos tipas „64 bitų operacinė sistema“.
3. Jei naudojate 32 bitų operacinę sistemą, bus nurodytas sistemos tipas „32 bitų operacinė sistema“.


Kl.: kaip sužinoti savo užsakymo būseną?

Ats.: norėdami sužinoti užsakymo būseną, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Užsakymų retrospektyva.
3. Raskite savo užsakymą ir spustelėkite Sekti paketą.


Kl.: ką daryti, jei negavau sąskaitos faktūros arba patvirtinimo el. laiško dėl „Microsoft“ parduotuvėje įsigyto pirkinio?

Ats.: kartais į nepageidaujamo el. pašto aplanką gali netyčia patekti svarbūs el. laiškai, todėl patikrinkite, ar šiame aplanke nėra el. laiško su sąskaita faktūra, jei jo nerandate gautų laiškų aplanke.

Jei vis tiek neradote sąskaitos faktūros arba patvirtinimo el. laiško, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite su savo „Microsoft“ abonementu.
2. Šoniniame meniu spustelėkite Užsakymų retrospektyva, tada raskite savo užsakymo informaciją.

Pastaba. Jei gavote laišką, kad užsakymo apdorojimas gali užtrukti iki 24 valandų, arba jei užsakymų retrospektyvoje jūsų užsakymo būsena yra „laukiama“, tai reiškia, kad jūsų užsakymą peržiūri mūsų užsakymų tikrinimo komanda. Peržiūrėjus užsakymą jis bus apdorotas arba būsite informuoti, jei kilo kokių nors problemų dėl jūsų užsakymo.

Jei reikia pagalbos, susisiekite su mumis telefonu 880 07 35 36.


Kl.: ką daryti, jei nepavyksta atsisiųsti produkto, kurį įsigijau „Microsoft“ parduotuvėje?

Ats.: tiesiog apsilankykite mūsų programinės įrangos atsisiuntimų puslapyje, kuriame rasite naudingų patarimų ir instrukcijų, kaip atsisiųsti produktus. Be to, gali susisiekti su mumis telefonu 880 07 35 36, jei reikia papildomos pagalbos.


Kl.: kur kreiptis pagalbos, jei kyla problemų dėl „Microsoft“ produkto diegimo arba naudojimo?

Ats.: tiesiog apsilankykite puslapyje http://support.microsoft.com, pasirinkite produktą, dėl kurio kilo problema, tada pasirinkite temą arba kategoriją, geriausiai apibūdinančią jūsų klausimą arba problemą.


Kl.: kaip gauti atsisiųsto „Microsoft“ produkto kopiją diske?

Ats.: jei norite įdiegti „Windows“ iš disko, o ne atsisiųsti internetu, „Windows“ atsarginės kopijos DVD galite įsigyti mūsų „Windows“ atsarginių kopijų laikmenų svetainėje.

Jei jums reikia Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 arba „Office Professional 2013“, eikite į savo abonemento puslapį, spustelėkite parinktį Diegti iš disko, tada pasirinkite disko įsigijimo arba įrašymo parinktį.

Pastaba. „Office 365 Home“, „Personal“ arba „University“ versijoms skirtų atsarginių kopijų laikmenų nėra.

Jei reikia kitų produktų atsarginių kopijų laikmenų, galite įsigyti pakaitinių diskų už minimalų mokestį kreipdamiesi į „Microsoft“ papildomų dalių skyrių telefonu 052 05 11 51.

Jei reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mumis telefonu 880 07 35 36.


Kl.: kaip gauti techninės pagalbos dėl „Microsoft Signature“ PC kompiuterio arba planšetinio kompiuterio, kurį įsigijau iš „Microsoft“ parduotuvės?

Ats.: tiesiog paskambinkite mums telefonu 880 07 35 36, nurodykite „Signature“ techninės pagalbos parinktį ir mes mielai jums padėsime.


Kl.: kaip grąžinti produktą, kurį įsigijau „Microsoft“ parduotuvėje?

Ats.: jei produktą įsigijote internetu iš „Microsoft“ parduotuvės, tiesiog apsilankykite puslapyje Grąžinimas ir keitimas.

Jei produktą įsigijote „Microsoft“ parduotuvės mažmeninės prekybos taške, nuvykite į tą parduotuvę, kurioje pirkote produktą, arba paskambinkite mums telefonu 880 07 35 36.

Norėdami grąžinti produktus, įsigytus „Microsoft“ parduotuvės mažmeninės prekybos taške, nuvykite į tą parduotuvę, kurioje pirkote produktą, arba telefonu susisiekite su mažmeninės prekybos parduotuve.


Kl. Ar jūsų produktams taikoma garantija?

Ats. Daugeliui „Microsoft“ parduotuvėje siūlomų produktų galioja gamintojo garantija. Kai kuriems produktams už papildomą mokestį galima įsigyti pasirenkamą techninės priežiūros plano arba netyčinio sugadinimo plano pratęsimą. Šios komercinės garantijos galioja papildomai su visomis įstatymais nustatytomis vartotojo teisėmis arba garantijomis. Išsamios informacijos apie kiekvieną produktą rasite jo puslapiuose. Papildomos informacijos žr. Apie vartotojui taikomas garantijas ir įstatymais nustatytas teises.


Mažmeninės prekybos parduotuvės