Prekių / Pinigų grąžinimas

Prieš grąžinant produktą

Jei kyla problemų naudojant produktą, be grąžinimo gali būti kitų parinkčių:

  • Žinyną internete rasite „Microsoft“ techninės pagalbos svetainėje
  • Užregistruokite klausimą „Microsoft“ diskusijų grupėse
  • Norėdami gauti asmeninės techninės pagalbos, užduoti klausimų apie savo užsakymą ar gauti pagalbos atsisiunčiant ir diegiant programinę įrangą, susiekite su mumis klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje

Grąžinimo strategija

Visa „Microsoft“ saugyklos grąžinimo strategija išdėstyta Naudojimo ir pardavimo sąlygose. Gražinimo strategija pateikiama kaip priedas prie bet kokių grąžinimo teisių, kurios gali būti suteiktos pagal įstatymus.

Galite atšaukti pirkimo sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus nenurodę priežasties per keturiolika (14) kalendorinių dienų. Atšaukimo laikotarpis baigsis po keturiolikos (14) d.:

(i) ESD produktams ir paslaugoms – nuo produkto pasiekiamumo atsisiųsti ar paslaugos teikimo pradžios ir
(ii) fiziniams produktams – nuo pristatymo dienos.

Jei jūsų šalyje taikomi įstatymai suteikia jums ilgesnį atšaukimo laikotarpį, bus taikomas tas laikotarpis.

Norėdami pasinaudoti atšaukimo teise, turite mus apie savo sprendimą informuoti nepasibaigus atšaukimo laikotarpiui. Susisiekite su mumis klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu mūsų Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje ir praneškite apie savo sprendimą, kad būtų galima pradėti toliau aprašytą grąžinimo procesą.

Produktai, kuriuos galima grąžinti ir pakeisti

„Microsoft“ saugyklos tikslas – užtikrinti, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniais. Prekes, kurios atitinka toliau nurodytus grąžinimo kriterijus, galima grąžinti ir keisti.

Kiek leidžia įstatymai, šie reikalavimai taikomi kaip grąžinimo sąlygos. Visi produktai turi būti grąžinti laikantis tinkamo atsargumo (pavyzdžiui, neturėtų matytis nusidėvėjimo ar sugadinimo požymių, jie turėtų būti tokios būklės, kad būtų galima perparduoti). Visa dėžutėse esanti programinė įranga ir vaizdo žaidimai turi būti grąžinami nepažeidus plombos. Paslaugų atveju paslauga neturi būti jums suteikta, jūs neturite ja būti pasinaudoję. ESD produktų atveju kaip sutarties atšaukimo sąlygą taip pat galime paprašyti pasirašyti elektroninį sunaikinimo laišką.

Visos prekės turi būti grąžinamos kartu su originaliu kvitu ar dovanų kuponu, originalia dokumentacija, instrukcijomis, registracija, dalimis ir komponentais (kabeliais, valdikliais ir priedais) bei gamintojo pakuote. Atsižvelgiant į galiojančius įstatymus, negrąžinus tokių prekių pinigai gali būti negrąžinti, prekė nepakeista arba grąžinimas bei keitimas atidėtas, gali būti prašoma sumokėti papildomą mokestį, taip pat „Microsoft“ pasilieka teisę nepatenkinti grąžinimo arba keitimo prašymo, jei nesilaikoma mūsų grąžinimo kriterijų.

GRĄŽINIMO PROCESAS

Kaip atšaukti išankstinį užsakymą:

Savo išankstinį užsakymą galite atšaukti bet kada iki produkto išleidimo skambindami klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu mūsų Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje. Įprasta grąžinimo strategija taikoma nuo to momento, kai užsakytą produktą jau galima atsisiųsti ar jis išsiųstas.

Kaip atšaukti prenumeratą arba paslaugą:

Skambinkite mums klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje, praėjus ne daugiau kaip keturiolikai (14) dienų nuo pirkimo.

Kaip grąžinti atsisiunčiamą programinę įrangą:

  1. Įsitikinkite, kad užsakymas buvo pateiktas per pastarąsias keturiolika (14) dienų.
  2. Išdiekite programinę įrangą iš kompiuterio:
    • „Windows 7“ ir „Vista“: valdymo skyde eikite į Programos ir funkcijos, tada spustelėkite Išdiegti programą.
    • „Windows XP“: valdymo skyde eikite į Pridėti / šalinti programas, tada spustelėkite Išdiegti programą.
  3. Norėdami reikalauti grąžinimo, per keturiolika (14) dienų nuo pirkimo skambinkite mums klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje. Jūsų bus paprašyta patvirtinti, kad išdiegėte programinę įrangą ir nesukūrėte jos kopijų. Kaip grąžinimo sąlygą taip pat galime paprašyti pasirašyti elektroninį sunaikinimo laišką. Po pokalbio su klientų aptarnavimo agentu produkto kodas bus užblokuotas ir ateityje nebegalėsite įdiegti programinės įrangos arba ja naudotis. „Microsoft“ saugykla grąžins lėšas tuo pačiu metodu, kurį naudojote pirkdami prekę ir išsiųs grąžinimo kvitą el. paštu.

Kaip grąžinti fizinį / neatsisiunčiamą produktą, kurį galima grąžinti ar pakeisti pagal mūsų Naudojimo ir pardavimo sąlygas:

  1. Skambinkite mums klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje ir prašykite medžiagų grąžinimo autorizavimo ir grąžinimo pristatymo etiketės ne vėliau kaip po keturiolikos (14) dienų nuo pristatymo.
  2. Gautas prekes patikrinsime ir jei galima jas grąžinti arba pakeisti pagal mūsų Naudojimo ir pardavimo sąlygose, „Microsoft“ saugykla suorganizuos pakeitimą arba grąžins pinigus tuo pačiu mokėjimo metodu, kurį naudojote prekei nusipirkti ir nusiųs grąžinimo kvitą el. paštu.

Grąžinimo būsena

Skambinkite mums klientų techninės pagalbos telefonu, nurodytu Pardavimų ir techninės pagalbos puslapyje.