Bieži uzdotie jautājumi

J: Office izmēģinājuma versijas lietošanas laiks ir beidzies vai drīz beigsies, un ir jāiegādājas pats produkts.

A: Nepieciešamo produktu varat iegādāties, vietnē www.microsoftstore.com atrodot interesējošo produktu. Lai saņemtu ar pirkuma veikšanu saistītu palīdzību, varat arī sazināties ar mums tiešā veidā, zvanot pa tālruni 8 02 05 017.

J: Meklēju nesen iegādāta produkta atslēgu savai lejupielādētajai Microsoft Office produkta versijai.

A: Ja esat iegādājies produktu vietnē Microsoft veikals vai pa tālruni, sazinoties ar Microsoft veikala pārstāvi, varat apmeklēt vietni www.microsoftstore.com un pieteikties savā Microsoft kontā. Noklikšķiniet uz saites Konts lapas augšpusē. Pārskatiet sadaļu Pasūtījumu vēsture un atrodiet iegādāto produktu. Ja šis nopirktais vienums ir lejupielādēts, tiks rādīta tam piesaistītā produkta atslēga. Lai turpinātu, iespējams, būs jāpierakstās Microsoft kontā, kuru lietojāt pirkuma veikšanai Microsoft veikalā.

A: Ja programmu komplekta Microsoft Office versiju esat iegādājies nevis vietnē Microsoft veikals, bet gan no cita tiešsaistes avota, iespējams, informāciju par produkta atslēgu iegūsit šajā vietā.

  • Pārbaudiet, vai e-pastā esat saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu, kas ietver produkta atslēgu un tiek nosūtīts, tiešsaistē pabeidzot pasūtījumu.

J: Man ir jautājums par Microsoft produkta lietošanu vai ar Microsoft produkta instalēšanu saistītu problēmu.

A: Ja jums ir jautājumi par Microsoft produkta lietošanu vai instalēšanu vai ir radušās ar to saistītas problēmas, vispirms ieteicams apmeklēt šo Microsoft palīdzības un atbalsta vietni: http://support.microsoft.com/. Sadaļā Risinājumu centri atlasot interesējošo Microsoft produktu, atradīsit bieži uzdotus jautājumus un papildu atbalsta iespējas. Atverot interesējošajam produktam atbilstošo Risinājumu centra lapu, varat pārskatīt bieži uzdotos jautājumus, forumus vai lapas augšpusē pa labi noklikšķināt uz Sazināties ar atbalsta speciālistu, izmantojot e-pastu, tiešsaistē vai pa tālruni, lai parādītu pieejamos atbalsta resursus, kas atbilst interesējošajam produktam.

J: Man ir nepieciešams kopēt diskā lejupielādēto Microsoft produkta kopiju.

A: Lai iegūtu Microsoft produkta rezerves disku, varat sazināties ar Microsoft papildinājumu departamentu. Microsoft papildinājumu departaments par nelielu samaksu nosūtīs rezerves disku.

Ar Microsoft papildinājumu departamentu varat sazināties pa tālruni 06 78 52 152.

Ja nepieciešams papildu atbalsts, sazinies ar mums pa tālruni 8 02 05 017.

J: Pēc produkta iegādes Microsoft veikalā joprojām e-pastā neesmu saņēmis apstiprinājuma rēķinu.

A: Lūdzu, vispirms kārtīgi pārbaudiet, vai apstiprinājuma e-pasts nav pirkuma veikšanai izmantotā konta iesūtnē vai nevēlamā e-pasta mapē. Varat apmeklēt vietni www.microsoftstore.com un pieteikties Microsoft kontā. Noklikšķiniet uz saites Konts lapas augšpusē. Pārskatiet sadaļu Pasūtījumu vēsture, atrodiet iegādāto produktu un skatiet pasūtījuma statusu. Lai turpinātu, iespējams, būs jāpierakstās Microsoft kontā, kuru lietojāt pirkuma veikšanai Microsoft veikalā.

Ja tika parādīts ziņojums ar norādi, ka pasūtījuma apstrāde tiešsaistē var ilgt līdz 24 stundām, vai pirkšanas vēsturē pasūtījuma statuss tiek rādīts kā neizlemts, pārskatiet tālāk norādīto informāciju.

Kvalitātes nodrošināšanas nolūkos pasūtījumu pārskata Pasūtījumu pārbaudes grupa.

Ja nepieciešams papildu atbalsts, sazinieties ar Microsoft veikala pārstāvi pa tālruni 8 02 05 017.

J: Iegādājos produktu Microsoft veikalā, taču to nevar lejupielādēt.

A: Vispirms pārskatiet informāciju, kas pieejama lapas Microsoft veikala palīdzība sadaļā Programmatūras lejupielādes vai Lejupielāžu pārvaldnieks, lai iegūtu ar produkta lejupielādi saistītu papildinformāciju.

Ja nepieciešams papildu atbalsts, sazinieties ar Microsoft veikala pārstāvi pa tālruni 8 02 05 017.

J: Kāda ir atšķirība starp operētājsistēmas Windows 32 bitu un 64 bitu versijām?

A: Jēdzieni “32 biti” un “64 biti” norāda veidu, kā datora centrālais procesors (“datora smadzenes”) apstrādā informāciju. Datoros ar 64 bitu procesoru dati tiek apstrādāti lielākos blokos, kas palielina darba efektivitāti. Taču 64 bitu sistēmai paredzēto programmatūru nevar instalēt 32 bitu sistēmā, jo tā nestrādās.

Lai noskaidrotu, kāda sistēma darbojas datorā, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Noklikšķiniet uz Sākums, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Dators un pēc tam noklikšķiniet uz Rekvizīti.
  2. Operētājsistēma tiek norādīta šādi:
    • ja datorā darbojas operētājsistēmas 64 bitu versija, kā Sistēmas veids ir norādīta “64 bitu operētājsistēma”;
    • ja datorā darbojas operētājsistēmas 32 bitu versija, kā Sistēmas veids ir norādīta “32 bitu operētājsistēma”.

J: Kā var uzzināt pasūtījuma statusu?

A: Atveriet sadaļu Pasūtījuma izsekošana.

J: Kur es varu iegādāties Windows 8 dublējuma datu nesējus?

A: Ja vēlaties instalēt Windows no diska, bet nevis no interneta, varat iegādāties Windows dublējuma DVD mūsu Windows dublējuma datu nesēju vietnē.

J: Kā var atgriezt Microsoft veikalā iegādātu produktu?

A: Lai atgrieztu produktus, kas iegādāti www.microsoftstore.com.

  • Zvaniet uz numuru 8 02 05 017

Piezīme.  Pašreiz korporācija Microsoft nevar apstrādāt tādu pirkumu atgriešanas pieprasījumus, kas iegādāti mazumtirdzniecības vietās pa tālruni

Lai atgrieztu produktus, kas iegādāti Microsoft veikala mazumtirdzniecības vietās, apmeklējiet veikalu, kurā iegādājāties produktu, vai sazinieties ar mazumtirdzniecības veikala pārstāvi pa tālruni.

Mazumtirdzniecības veikalu atrašanās vietas