Întrebări frecvente

Î: Cum instalez Windows 10?

R: Informații suplimentare

Î: Cum aflu starea comenzii mele?

R: Pentru a afla starea comenzii dvs.:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi.
3. Identificați comanda, apoi faceți clic pe Urmărire pachet.


Î: Ce se întâmplă dacă nu am primit factură sau e-mail de confirmare pentru achiziția mea din Microsoft Store?

R: Uneori, folderul de corespondență nedorită poate ascunde din greșeală un e-mail important, așadar vă rugăm să căutați e-mail-ul cu factura și în folderul de corespondență nedorită, dacă acesta nu se află în inbox.

Dacă tot nu găsiți factura sau e-mail-ul de confirmare:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi, apoi căutați detaliile achiziției dvs.

Notă: Dacă ați primit un mesaj prin care vi se spune că procesarea comenzii dvs. ar putea dura 24 de ore sau dacă comanda dvs. este marcată ca fiind în așteptare, aceasta înseamnă că este revizuită de către Echipa noastră de verificare a comenzilor pentru asigurarea calității. Odată ce comanda dvs. este revizuită, ea va fi procesată sau veți fi informat dacă sunt probleme cu comanda dvs.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800801046.


Î: Ce se întâmplă dacă am probleme la descărcarea unui produs pe care l-am achiziționat din Microsoft Store?

R: Vizitați pagina noastră de Descărcări software pentru informații și instrucțiuni privind descărcarea produselor. De asemenea, ne puteți contacta la 0800801046 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Unde pot cere ajutor pentru instalarea sau utilizarea produsului meu Microsoft?

R: Vizitați http://support.microsoft.com, selectați produsul pentru care aveți nevoie de ajutor și apoi selectați subiectul sau categoria care descrie cel mai bine întrebarea sau problema dvs.


Î: Cum obțin o copie de rezervă pe disc a produsului meu Microsoft descărcat?

R: Puteți achiziționa un DVD de backup Windows de pe Site-ul Windows pentru discuri de backup dacă doriți să instalați Windows de pe un disc în loc să-l descărcați prin internet.

Pentru Office 2013 pentru acasă, Office 2013 pentru firme mici sau Office Professional 2013, puteți merge la pagina contului dvs., faceți clic pe opțiunea Instalare de pe disc, apoi alegeți să cumpărați sau să inscripționați un disc.

Notă: Nu există opțiuni de backup pe suport media pentru Office 365 pentru acasă, Office 365 Personal sau Office 365 pentru studenți.

Pentru alte produse, puteți obține un disc de înlocuire la un preț modic contactând Departamentul de piese suplimentare Microsoft la numărul 02 12 04 70 40.

Nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800801046 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Cum obțin asistență pentru un PC sau o tabletă cu Microsoft Signature achiziționat(ă) din Microsoft Store?

R: Sunați-ne la numărul 0800801046, selectați opțiunea pentru Asistență Signature și vă vom ajuta cu plăcere.


Î: Cum returnez un produs achiziționat din Microsoft Store?

R: Dacă ați achiziționat produsul online din Microsoft Store, vizitați retururi și schimburi.

Dacă ați achiziționat produsul dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul în care a avut loc tranzacția inițială sau sunați-ne la 0800801046.

Pentru a returna produse achiziționate dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul unde a avut loc tranzacția inițială sau contactați prin telefon magazinul pentru vânzări cu amănuntul pentru asistență.


Î: Produsele dvs. vin însoţite de garanţie?

R: Multe produse hardware din magazinul Microsoft vin însoţite de garanţia producătorului. Pentru unele produse, aveţi posibilitatea de a achiziţiona un plan opţional extins cu servicii sau un plan pentru vătămare accidentală contra unei taxe suplimentare. Aceste garanţii comerciale sunt în completarea tuturor drepturilor de consum sau garanţiilor pe care le puteţi avea în conformitate cu legislaţia. Vă rugăm să consultaţi pagina de produs pentru a vedea detaliile specifice fiecărui produs. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să citiţi Despre Garanţiile Consumatorului şi Drepturile Legale


Î: Cum pot șterge informațiile despre plată?

R: Informațiile referitoare la plată sunt salvate în contul dvs. Microsoft. Pentru a actualiza sau pentru a şterge detaliile plății, accesați https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ și vizitați pagina Opțiuni de plată.


Locații magazine de vânzare cu amănuntul 
Aveți întrebări?