Întrebări frecvente

Î: Cum instalez Office?

R: Veți urma diferiți pași pentru a instala Office, în funcție de versiunea de Office achiziționată.

Dacă ați achiziționat Office 365 pentru acasă, personal sau pentru studenți, urmați pașii de mai jos pentru a instala produsul Office:
1. Consultați www.office.com/myaccount de pe PC-ul sau computerul Mac pe care doriți să instalați produsul Office și faceți sign in în contul Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a achiziționa abonamentul.
2. Faceți clic pe Instalare. Dacă apare o casetă de dialog, faceți clic pe Executare pentru a începe instalarea.
3. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea produsului Office. Produsul Office se va instala în fundal. Puteți începe utilizarea programelor Office în timpul instalării. Vă rugăm să nu vă deconectați sau să reporniți computerul în timpul instalării produsului Office.

Notă: Este nevoie de Windows 7 sau versiuni ulterioare ori Mac OS X 10.6 sau versiuni ulterioare, precum și conexiune la internet și programe de instalare disponibile. Dacă nu aveți niciun program de instalare rămas, puteți dezactiva unul. Nu aveți nevoie de un card cu cheie de produs pentru a instala Office 365 pentru acasă, personal sau pentru studenți. Office a fost activat automat la momentul achiziționării. Versiunile Office curente incluse în Office 365 sunt Office 2013 pentru Windows, Office 2016 pentru Mac OS X 10.10 sau versiuni ulterioare și Office 2011 pentru versiuni mai vechi ale OS X.

Dacă ați achiziționat Office 2013 pentru acasă, Office 2013 pentru firme mici, Office 2013 Professional, Office pentru Mac 2011 pentru Acasă şi Școală sau Office pentru Mac 2011 pentru Acasă şi Firmă:

1. Faceți sign in în contul dvs. Microsoft. După autentificare veți ajunge pe pagina contului dvs. online Microsoft Store.
2. Acolo veți putea găsi produsul Office pe care l-ați achiziționat. Faceți clic pe butonul „Instalare/Gestionare”.
3. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea produsului Office. Produsul Office se va instala în fundal.Puteți începe utilizarea programelor Office în timpul instalării. Vă rugăm să nu vă deconectați sau să reporniți computerul în timpul instalării produsului Office.

Notă: Pentru instalare și activare este necesară conexiunea la internet. Nu trebuie să introduceți cardul cu cheie de produs. Produsul Office va fi activat automat atunci când faceți clic pe Instalare/Gestionare.

Pentru mai multe informații, consultați Întrebări frecvente despre Office sau Cerințe de sistem pentru Office.
Dacă întâmpinați probleme în timpul instalării produsului Office, consultați descărcarea, instalarea și configurarea Office.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu descărcarea, instalarea sau activarea produsului achiziționat, contactați-ne. Vă vom oferi asistență gratuită pentru a vă ajuta să finalizați cu succes instalarea.

Î: Cum obțin o cheie de produs pentru produsul meu Microsoft Office recent achiziționat?

R: Nu veți avea nevoie de cheie de produs pentru a instala sau reinstala versiunea dvs. de Microsoft Office descărcată. Faceți doar sign in pe pagina contului dvs. cu contul dvs. Microsoft și faceți clic pe Instalare.

Totuși, veți avea nevoie de o cheie de produs dacă reinstalați Office de peun suport media copie de rezervă. Pentru a obține o cheie de produs pentru Office pe suport media copie de rezervă:


1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți versiunea Office 2013 pe care ați achiziționat-o din Microsoft Store iar cheia de produs va fi chiar deasupra butonului Instalare/Gestionare.


Notă: Dacă ați achiziționat versiunea de Microsoft Office dintr-o altă sursă, s-ar putea să trebuiască să obțineți cheia de produs de la acel vânzător.

De asemenea, pentru alte opțiuni, puteți consulta cum să recuperezi sau să înlocuiești cheile Microsoft Office pierdute sau, pentru a obține cheia produsului, puteți căuta în e-mail-ul de confirmare care este trimis după ce comanda dvs. este încheiată.


Î: Cum cumpăr o versiune completă a Microsoft Office atunci când expiră versiunea de încercare?

R: Modul cel mai simplu de a transforma versiunea de încercare Microsoft Office într-o versiune completă depinde de tipul de versiune de încercare pe care îl aveți:


  • Versiunile de încercare Office care sunt preîncărcate în computerul dvs. vor afișa un link unde veți putea face coversia la o versiune completă la finalul perioadei de încercare. Puteți mergeaici pentru a alege planul perfect pentru dvs. atunci când se încheie perioada de încercare.
  • Dacă ați descărcat o versiune de încercare online, aceasta se va transforma într-un abonament cu reînnoire lunară automată la finalul perioadei de încercare. Vom folosi opțiunea de plată pe care ne-ați furnizat-o când v-ați înregistrat. Puteți afla mai multe pe Pagina de înregistrare pentru oferta de încercare Office.

Puteți achiziționa versiunile complete Office de la Microsoft Store online sau ne puteți contacta la numărul de telefon 0800801046, dacă aveți nevoie de ajutor cu realizarea achiziției.


Î: Cum instalez Windows 10?

R: Informații suplimentare

Î: Cum aflu starea comenzii mele?

R: Pentru a afla starea comenzii dvs.:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi.
3. Identificați comanda, apoi faceți clic pe Urmărire pachet.


Î: Ce se întâmplă dacă nu am primit factură sau e-mail de confirmare pentru achiziția mea din Microsoft Store?

R: Uneori, folderul de corespondență nedorită poate ascunde din greșeală un e-mail important, așadar vă rugăm să căutați e-mail-ul cu factura și în folderul de corespondență nedorită, dacă acesta nu se află în inbox.

Dacă tot nu găsiți factura sau e-mail-ul de confirmare:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi, apoi căutați detaliile achiziției dvs.

Notă: Dacă ați primit un mesaj prin care vi se spune că procesarea comenzii dvs. ar putea dura 24 de ore sau dacă comanda dvs. este marcată ca fiind în așteptare, aceasta înseamnă că este revizuită de către Echipa noastră de verificare a comenzilor pentru asigurarea calității. Odată ce comanda dvs. este revizuită, ea va fi procesată sau veți fi informat dacă sunt probleme cu comanda dvs.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800801046.


Î: Ce se întâmplă dacă am probleme la descărcarea unui produs pe care l-am achiziționat din Microsoft Store?

R: Vizitați pagina noastră de Descărcări software pentru informații și instrucțiuni privind descărcarea produselor. De asemenea, ne puteți contacta la 0800801046 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Unde pot cere ajutor pentru instalarea sau utilizarea produsului meu Microsoft?

R: Vizitați http://support.microsoft.com, selectați produsul pentru care aveți nevoie de ajutor și apoi selectați subiectul sau categoria care descrie cel mai bine întrebarea sau problema dvs.


Î: Cum obțin o copie de rezervă pe disc a produsului meu Microsoft descărcat?

R: Puteți achiziționa un DVD de backup Windows de pe Site-ul Windows pentru discuri de backup dacă doriți să instalați Windows de pe un disc în loc să-l descărcați prin internet.

Pentru Office 2013 pentru acasă, Office 2013 pentru firme mici sau Office Professional 2013, puteți merge la pagina contului dvs., faceți clic pe opțiunea Instalare de pe disc, apoi alegeți să cumpărați sau să inscripționați un disc.

Notă: Nu există opțiuni de backup pe suport media pentru Office 365 pentru acasă, Office 365 Personal sau Office 365 pentru studenți.

Pentru alte produse, puteți obține un disc de înlocuire la un preț modic contactând Departamentul de piese suplimentare Microsoft la numărul 02 12 04 70 40.

Nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800801046 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Cum obțin asistență pentru un PC sau o tabletă cu Microsoft Signature achiziționat(ă) din Microsoft Store?

R: Sunați-ne la numărul 0800801046, selectați opțiunea pentru Asistență Signature și vă vom ajuta cu plăcere.


Î: Cum returnez un produs achiziționat din Microsoft Store?

R: Dacă ați achiziționat produsul online din Microsoft Store, vizitați retururi și schimburi.

Dacă ați achiziționat produsul dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul în care a avut loc tranzacția inițială sau sunați-ne la 0800801046.

Pentru a returna produse achiziționate dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul unde a avut loc tranzacția inițială sau contactați prin telefon magazinul pentru vânzări cu amănuntul pentru asistență.


Î: Produsele dvs. vin însoţite de garanţie?

R: Multe produse hardware din magazinul Microsoft vin însoţite de garanţia producătorului. Pentru unele produse, aveţi posibilitatea de a achiziţiona un plan opţional extins cu servicii sau un plan pentru vătămare accidentală contra unei taxe suplimentare. Aceste garanţii comerciale sunt în completarea tuturor drepturilor de consum sau garanţiilor pe care le puteţi avea în conformitate cu legislaţia. Vă rugăm să consultaţi pagina de produs pentru a vedea detaliile specifice fiecărui produs. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să citiţi Despre Garanţiile Consumatorului şi Drepturile Legale


Î: Cum pot șterge informațiile despre plată?

R: Informațiile referitoare la plată sunt salvate în contul dvs. Microsoft. Pentru a actualiza sau pentru a şterge detaliile plății, accesați https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ și vizitați pagina Opțiuni de plată.


Locații magazine de vânzare cu amănuntul