Întrebări frecvente

Î: Cum descarc și instalez Office 2013 sau Office 365?

R: Pentru a descărca, instala sau configura Office 2013:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți produsul dvs. Office 2013 achiziționat și faceți clic pe Instalare/Gestionare > Instalare.

  • Faceți clic pe Opțiuni suplimentare de instalare dacă doriți să schimbați versiunea pe 32 de biți cu cea pe 64 de biți sau invers.

4. Dacă apare o casetă de dialog, faceți clic pe Executare pentru a începe instalarea.
5. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea produsului Office.


Pentru a descărca, instala sau configura Office 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți:


1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți abonamentul dvs. Office 365 și faceți clic pe Gestionarea abonamentului > Instalare.

  • Pentru a instala o altă versiune de limbă, faceți clic pe Opțiuni de limbă și instalare, selectați limba, apoi faceți clic pe Instalare.
  • Pentru a alege dintre versiunile pe 32 de biți și 64 de biți ale Office, faceți clic pe Opțiuni de limbă și instalare > Opțiuni suplimentare de instalare.

4. Dacă apare o casetă de dialog, faceți clic pe Executare pentru a începe instalarea.
5. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea produsului Office.


Pentru mai multe informații, consultați Întrebări frecvente despre Office sau Cerințe de sistem pentru Office.

Dacă întâmpinați probleme la instalarea Office, vizitați Descărcare, instalare și configurare Office.


Î: Cum obțin o cheie de produs pentru produsul meu Microsoft Office recent achiziționat?

R: Nu veți avea nevoie de cheie de produs pentru a instala sau reinstala versiunea dvs. de Microsoft Office descărcată. Faceți doar sign in pe pagina contului dvs. cu contul dvs. Microsoft și faceți clic pe Instalare.

Totuși, veți avea nevoie de o cheie de produs dacă reinstalați Office de peun suport media copie de rezervă. Pentru a obține o cheie de produs pentru Office pe suport media copie de rezervă:


1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți versiunea Office 2013 pe care ați achiziționat-o din Microsoft Store iar cheia de produs va fi chiar deasupra butonului Instalare/Gestionare.


Notă: Dacă ați achiziționat versiunea de Microsoft Office dintr-o altă sursă, s-ar putea să trebuiască să obțineți cheia de produs de la acel vânzător.

De asemenea, pentru alte opțiuni, puteți consulta cum să recuperezi sau să înlocuiești cheile Microsoft Office pierdute sau, pentru a obține cheia produsului, puteți căuta în e-mail-ul de confirmare care este trimis după ce comanda dvs. este încheiată.


Î: Cum cumpăr o versiune completă a Microsoft Office atunci când expiră versiunea de încercare?

R: Modul cel mai simplu de a transforma versiunea de încercare Microsoft Office într-o versiune completă depinde de tipul de versiune de încercare pe care îl aveți:


  • Versiunile de încercare Office care sunt preîncărcate în computerul dvs. vor afișa un link unde veți putea face coversia la o versiune completă la finalul perioadei de încercare. Puteți mergeaici pentru a alege planul perfect pentru dvs. atunci când se încheie perioada de încercare.
  • Dacă ați descărcat o versiune de încercare online, aceasta se va transforma într-un abonament cu reînnoire lunară automată la finalul perioadei de încercare. Vom folosi opțiunea de plată pe care ne-ați furnizat-o când v-ați înregistrat. Puteți afla mai multe pe Pagina de înregistrare pentru oferta de încercare Office.

Puteți achiziționa versiunile complete Office de la Microsoft Store online sau ne puteți contacta la numărul de telefon 0800 026 0329, dacă aveți nevoie de ajutor cu realizarea achiziției.


Î: Cum descarc și instalez Windows 8 sau Windows 8.1?

R: Vi se va solicita să descărcați și să instalați Windows 8.1 după ce îl achiziționați. Totuși, dacă trebuie să descărcați din nou produsul sau dacă descărcarea a fost întreruptă, urmați acești pași:Pentru a descărca și instala Windows 8.1 de la Windows 7:


1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți produsul Windows 8.1 achiziționat, apoi faceți clic pe Descărcare.
4. Dacă apare o casetă de dialog, faceți clic pe Executare pentru a începe instalarea.
5. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea Windows 8.1.

Pentru a descărca și instala Windows 8 de la Windows Vista sau XP:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Descărcări, chei de produse și abonamente.
3. Găsiți produsul Windows 8 achiziționat, apoi faceți clic pe Descărcare.
4. Dacă apare vreo casetă de dialog, faceți clic pe Executare pentru a continua instalarea.
5. Urmați instrucțiunile din expertul de instalare pentru a finaliza instalarea Windows 8.
6. După ce instalați Windows 8, puteți instala actualizarea gratuită la Windows 8.1.


Î: Care este diferența dintre versiunea pe 32 de biți și cea pe 64 de biți a Windows?

R: 32 de biți și 64 de biți se referă la modul în care procesorul central al computerului (în esență, creierul acestuia) tratează informațiile și programele software care se pot executa pe acel tip de computer. Veți dori să verificați ce versiune folosește computerul dvs. din moment ce nu puteți pune un program software proiectat pentru un sistem pe 64 de biți pe un sistem de 32 de biți.

Notă: Microsoft Office recomandă utilizarea unei versiuni Office pe 32 de biți, chiar și pentru hardware pe 64 de biți. Citiți mai multe.

Pentru a afla ce tip de sistem folosește computerul dvs. cu Windows 8 sau Windows 8.1:

1. Trageți cu degetul dinspre dreapta ecranului spre centru și atingeți Setări > Modificare setări PC > PC și dispozitive > Info PC. (Dacă folosiți un mouse: îndreptați mouse-ul către colțul din dreapta jos al ecranului, mișcați indicatorul în sus și faceți clic pe Setări > Modificare setări PC > PC și dispozitive > Info PC.)
2. Tipul sistemului va fi „Sistem de operare pe 64 de biți” dacă folosiți un sistem de operare pe 64 de biți.
3. Tipul sistemului va fi „Sistem de operare pe 32 de biți” dacă folosiți un sistem de operare pe 32 de biți.

Pentru a afla ce tip de sistem folosește computerul dvs. cu Windows 7:

1. Faceți clic pe Start, faceți clic dreapta pe Computer și apoi faceți clic pe Proprietăți.
2. Tipul sistemului va fi „Sistem de operare pe 64 de biți” dacă folosiți un sistem de operare pe 64 de biți.
3. Tipul sistemului va fi „Sistem de operare pe 32 de biți” dacă utilizați un sistem de operare pe 32 de biți.


Î: Cum aflu starea comenzii mele?

R: Pentru a afla starea comenzii dvs.:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi.
3. Identificați comanda, apoi faceți clic pe Urmărire pachet.


Î: Ce se întâmplă dacă nu am primit factură sau e-mail de confirmare pentru achiziția mea din Microsoft Store?

R: Uneori, folderul de corespondență nedorită poate ascunde din greșeală un e-mail important, așadar vă rugăm să căutați e-mail-ul cu factura și în folderul de corespondență nedorită, dacă acesta nu se află în inbox.

Dacă tot nu găsiți factura sau e-mail-ul de confirmare:

1. Faceți sign in cu contul dvs. Microsoft.
2. În meniul din lateral, faceți clic pe Istoric comenzi, apoi căutați detaliile achiziției dvs.

Notă: Dacă ați primit un mesaj prin care vi se spune că procesarea comenzii dvs. ar putea dura 24 de ore sau dacă comanda dvs. este marcată ca fiind în așteptare, aceasta înseamnă că este revizuită de către Echipa noastră de verificare a comenzilor pentru asigurarea calității. Odată ce comanda dvs. este revizuită, ea va fi procesată sau veți fi informat dacă sunt probleme cu comanda dvs.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800 026 0329.


Î: Ce se întâmplă dacă am probleme la descărcarea unui produs pe care l-am achiziționat din Microsoft Store?

R: Vizitați pagina noastră de Descărcări software pentru informații și instrucțiuni privind descărcarea produselor. De asemenea, ne puteți contacta la 0800 026 0329 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Unde pot cere ajutor pentru instalarea sau utilizarea produsului meu Microsoft?

R: Vizitați http://support.microsoft.com, selectați produsul pentru care aveți nevoie de ajutor și apoi selectați subiectul sau categoria care descrie cel mai bine întrebarea sau problema dvs.


Î: Cum obțin o copie de rezervă pe disc a produsului meu Microsoft descărcat?

R: Puteți achiziționa un DVD de backup Windows de pe Site-ul Windows pentru discuri de backup dacă doriți să instalați Windows de pe un disc în loc să-l descărcați prin internet.

Pentru Office 2013 pentru acasă, Office 2013 pentru firme mici sau Office Professional 2013, puteți merge la pagina contului dvs., faceți clic pe opțiunea Instalare de pe disc, apoi alegeți să cumpărați sau să inscripționați un disc.

Notă: Nu există opțiuni de backup pe suport media pentru Office 365 pentru acasă, Office 365 Personal sau Office 365 pentru studenți.

Pentru alte produse, puteți obține un disc de înlocuire la un preț modic contactând Departamentul de piese suplimentare Microsoft la numărul 0844 800 2400.

Nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon 0800 026 0329 dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.


Î: Cum obțin asistență pentru un PC sau o tabletă cu Microsoft Signature achiziționat(ă) din Microsoft Store?

R: Sunați-ne la numărul 0800 026 0329, selectați opțiunea pentru Asistență Signature și vă vom ajuta cu plăcere.


Î: Cum returnez un produs achiziționat din Microsoft Store?

R: Dacă ați achiziționat produsul online din Microsoft Store, vizitați retururi și schimburi.

Dacă ați achiziționat produsul dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul în care a avut loc tranzacția inițială sau sunați-ne la 0800 026 0329.

Pentru a returna produse achiziționate dintr-o locație Microsoft Store pentru vânzări cu amănuntul, deplasați-vă la magazinul unde a avut loc tranzacția inițială sau contactați prin telefon magazinul pentru vânzări cu amănuntul pentru asistență.


Î: Produsele dvs. vin însoţite de garanţie?

R: Multe produse hardware din magazinul Microsoft vin însoţite de garanţia producătorului. Pentru unele produse, aveţi posibilitatea de a achiziţiona un plan opţional extins cu servicii sau un plan pentru vătămare accidentală contra unei taxe suplimentare. Aceste garanţii comerciale sunt în completarea tuturor drepturilor de consum sau garanţiilor pe care le puteţi avea în conformitate cu legislaţia. Vă rugăm să consultaţi pagina de produs pentru a vedea detaliile specifice fiecărui produs. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să citiţi Despre Garanţiile Consumatorului şi Drepturile Legale


Locații magazine de vânzare cu amănuntul