Comenzi

Comenzile sunt procesate după ce apăsaţi pe butonul „Cumpărați acum” în procesul de validare:


  • Articolele descărcabile vor fi puse la dispoziție imediat după achiziție.
  • Articolele fizice/ nedescărcabile vor fi expediate de luni până vineri în timpul orelor de lucru și livrate conform secțiunii Opțiuni de expediere, costuri și timp de livrare de mai jos.
  • Precomenzile vor fi expediate sau vor fi puse la dispoziție pentru descărcare după lansare și livrate conform mențiunilor de mai sus.

PENTRU A ANULA O COMANDĂ

În cazul articolelor fizice/nedescărcabile, este posibil să anulați o comandă după ce ați apăsat butonul „Cumpărați acum”, dacă aceasta nu a fost expediată. Consultați secțiunea Cum să vă urmăriți comanda de mai jos, pentru a determina starea comenzii.

În cazul precomenzilor, puteți anula comanda înainte ca articolul să fie procesat pentru expediere sau pus la dispoziție pentru descărcare. Pentru informații suplimentare, accesați secțiunea Precomenzi de mai jos.

În cazul articolelor descărcabile, fizice/nedescărcabile care au fost deja expediate sau în cazul articolelor precomandate care au fost deja puse la dispoziție pentru descărcare sau procesate pentru expediere, trebuie să urmați procesul normal de returnare. Pentru informații despre cum să returnați un articol și cum să determinați ce articole sunt eligibile pentru retur, consultați Politica de retururi.


PRECOMENZI

Puteţi precomanda unele articole care nu sunt încă disponibile pentru livrare imediată. Precomenzile pot fi revizuite, actualizate sau anulate oricând înainte ca articolele precomandate să fie puse la dispoziție pentru descărcare sau procesate pentru expediere. Contactați serviciul Vânzări și asistență pentru a revizui sau anula o precomandă sau pentru a actualiza următoarele:


  • Cartea de credit asociată cu pre-comanda (inclusiv modificări la tipul de carte de credit, numărul cărţii de credit, adresa de facturare și data expirării)
  • Cantitățile de articole
  • Metoda de expediere pentru produsele fizice/nedescărcabile

Pentru precomandă este necesară o carte de credit, însă aceasta nu va fi debitată până când comanda nu este expediată sau produsul nu este pus la dispoziție pentru descărcare. Cu toate acestea, în urma precomenzii pe cartea de credit sau de debit poate apărea o reținere de autorizare sau o mică taxă temporară. Reţineţi că nu putem debita cartea de credit și nu putem finaliza comanda, în cazul în care cartea de credit expiră între data la care aţi pre-comandat articolul și data la care articolul devine disponibil. Vă rugăm să vă asiguraţi că informaţiile dvs. de facturare și contact sunt actuale în orice moment. Dacă prețul anunțat pentru produs scade în perioada dintre data precomenzii și data la care este pus la dispoziție produsul pentru descărcare sau expediere, vom onora prețul cel mai mic. Dacă ați observat că am scăzut prețul pentru un articol pe care l-ați precomandat recent, contactați serviciul Vânzări și asistență și vă vom rambursa sau credita diferența cu plăcere, după cum este aplicabil.

Vom indica pe site-ul web dacă pentru un anumit produs se aplică alți termeni pentru precomandare. După ce precomanda a fost expediată sau pusă la dispoziție pentru descărcare, se aplică procesul normal de returnare. Dacă doriți să returnați un articol care a fost precomandat, perioada de returnare începe:


  • Când produsele descărcabile sunt livrate electronic în contul dvs.
  • Când produsele fizice/nedescărcabile sunt livrate.
  • În cazul produselor comandate într-o comandă și livrate separat, când este livrat ultimul produs.
  • În cazul unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, când este livrat(ă) ultimul lot sau ultima piesă.
  • În cazul livrării regulate de produse pe perioade definite de timp, când este livrat primul produs.

Opțiunea de upgrade software pentru produsele eligibile

Unele produse se califică pentru un upgrade gratuit la o versiune ulterioară odată ce aceasta devine disponibilă. Aceasta vă permite să achiziţionaţi produsul curent astăzi și să faceţi upgrade la versiunea următoare fără costuri suplimentare.

Microsoft Store va identifica produsele eligibile pentru Opțiunea de upgrade printr-o notă care descrie versiunea la care aveți dreptul să faceți upgrade precum și alte detalii importante despre ofertă. Vă rugăm să verificaţi e-mailul de confirmare a achiziţiei pentru instrucţiuni despre cum să obţineţi noua versiune a produsului dvs.

Consultați secțiunea Opțiunea de upgrade și returnările pentru a afla restricțiile importante privind returnările și opțiunile de upgrade.


Cum să vă urmăriți comanda

Când plasați o comandă, veți primi următoarele mesaje e-mail:


  • Un e-mail de confirmare a achiziției.
  • Dacă comandați un articol fizic/nedescărcabil, veți primi un e-mail de notificare a expedierii, atunci când se expediază articolul.
  • Dacă un articol este întârziat sau restant, veți primi un e-mail de notificare a întârzierii.
  • Dacă trimiteți electronic formularul de retragere a modelului, veți primi un e-mail de notificare a recepției.
  • Dacă returnați un articol, veți primi un e-mail de notificare a rambursării.

Pentru a urmări comanda, contactați serviciul Vânzări și asistență sau urmați acești pași online:


1. Faceți sign in pe pagina contului dvs.
2. Localizați comanda în lista de comenzi.
3. Puteți face clic pe Vizualizare chitanță în original pentru a revizui sau imprima confirmarea comenzii.
4. Puteți face clic pe Urmărire pachet pentru a vizualiza pagina de urmărire a serviciului de livrare cu numărul de urmărire introdus pentru dvs.


Opțiuni de expediere, costuri și timp de livrare

Toate comenzile online plasate în Microsoft Store sunt expediate cu transportatorul preferat de Microsoft. Toate expedierile sunt supuse termenilor și condițiilor proprii.

Unde expediem:


  • În prezent, Microsoft Store poate expedia doar către anumite locații din Europa. Pentru vânzări în alte ţări/regiuni, vizitați unul dintre magazinele internaţionale Microsoft Store.
  • Nu expediem către căsuțe poștale sau către adrese din Europa.
  • Transportatorii solicită o adresă completă pentru livrare.
  • Microsoft Store nu permite unui transportator să redirecționeze un pachet la o nouă adresă după ce a fost expediat. Aceasta ajută în lupta împotriva fraudei online.

Cum să calculați timpul de livrare pe baza metodei de expediere:


  • Timpul de livrare se bazează pe zilele lucrătoare pe care le considerăm de luni până vineri, excluzând sărbătorile.
  • Transportatorul preferat de Microsoft nu livrează în weekend sau în zilele de sărbătoare.
  • Comenzile plasate în weekend, într-o zi de sărbătoare sau vinerea după ora 09:30 ora locală, vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare.

Metode de expediere:

Metodă de expediere COSTURI ORA LIVRĂRII
Standard GRATUIT În interval de 5 - 7 zile lucrătoare

Oferte cu expediere gratuită

Când oferim expediere gratuită, o vom aplica automat în momentul finalizării comenzii, iar aceasta va fi reflectată în coșul dvs. de cumpărături. Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în ofertă, expedierea gratuită se aplică doar expedierii standard. Dacă alegeți opțiunea Express sau Prioritate (dacă sunt disponibile în zona dvs.), trebuie să plătiți.