Înainte de a returna un produs

Dacă aveți probleme cu un un produs, puteți încerca următoarele opțiuni înainte de a-l returna:

  • Găsiţi ajutor online pe site-ul web Asistenţă Microsoft
  • Publicaţi o întrebare pe Grupurile de discuţie Microsoft
  • Contactați Vânzări și Asistenţă pentru asistenţă tehnică personală, pentru întrebări despre comanda dumneavoastră sau pentru ajutor la descărcarea și instalarea programelor.

Politica de returnare

Politica completă de returnare a Magazinelor Microsoft este detaliată aici și stabilită în Condiții de utilizare și vânzare. Politica de returnare este furnizată în completarea oricărei garanții legale sau a altor drepturi de returnare statutare pe care le dețineți conform legislației (vezi secțiunea Garanția produselor, mai jos).

Conform criteriilor noastre de returnare, puteți să renunțați la contractul de cumpărare și să solicitați returnarea fără a oferi un motiv în termen de paisprezece (14) zile calendaristice. Perioada de renunțare va expira după paisprezece (14) zile calendaristice de la următoarele momente:

  • Pentru produse de descărcat, din momentul în care sunt livrate electronic în contul dumneavoastră și sunt disponibile pentru descărcare.
  • Pentru abonamente și servicii descărcabile, din momentul în care ați apăsat pe butonul Cumpărați acum, în procesul de validare. Abonamentul sau serviciul poate fi furnizat imediat după cumpărare.
  • Pentru produse fizice/ne-descărcabile, din momentul livrării.
  • Pentru produse și abonamente descărcabile, comandate în avans, din momentul în care produsele sunt livrate electronic în contul dumneavoastră și devin disponibile pentru descărcare. Pentru produse fizice/ne-descărcabile comandate în avans, din momentul în care produsele sunt livrate.
  • În cazul produselor comandate împreună, dar care au fost livrate separat, din momentul în care ultimul produs este livrat sau a devenit disponibil.
  • În cazul unui produs care constă în loturi multiple sau piese, din momentul în care ultimul lot sau ultima piesă a fost livrat(ă).
  • În cazul livrărilor regulate de produse pe parcursul unei perioade definite de timp, din momentul în care primul produs a fost livrat sau a devenit disponibil.

Dacă legislația țării dumneavoastră vă acordă o perioadă mai lungă pentru renunțare, atunci aceea este perioada care se va aplica.Perioada de renunțare poate fi extinsă pe durata sărbătorilor sau a altor perioade. Dacă o perioadă mai lungă pentru renunțare este anunțată pe site-ul nostru web, aceea este perioada care se va aplica.

Pentru a vă putea exercita dreptul de renunțare, trebuie să ne informați asupra deciziei luate înainte ca perioada de renunțare să expire. Vă rugăm să ne contactați la Vânzări și Asistenţă pentru a ne notifica asupra deciziei dumneavoastră și pentru a iniția procesul de returnare. Puteți folosi formularele de renunțare atașate, dar nu este obligatoriu. Dacă folosiți acest formular, vă rugăm să-l transmiteți electronic în perioada de renunțare conform indicațiilor de pe formular și veți primi un mesaj e-mail de confirmare imediat. Pentru a vă încadra în termenul de renunțare, este suficient să ne transmiteți informarea cu privire la exercitarea dreptului dumneavoastră de renunțare înainte ca termenul pentru aceasta să expire.

Efectele retragerii

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vă vor fi rambursate toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv cele referitoare la livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină sau decât cea standard oferită), fără nicio întârzire și nu mai târziu de 14 zile calendaristice din ziua în care ne-ați informat cu privire la decizia de a renunța la contract. Returnările vor fi facute prin aceeași metodă de plată prin care s-a făcut tranzacția inițială dacă nu ați agreat în mod expres o altă modalitate; în niciun caz, nu veți suporta nicio cheltuială datorată rambursării.

Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile fără nicio întârziere și în niciun caz mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat renunțarea la contract. Termenul este respectat dacă expediați înapoi bunurile în perioada de 14 zile calendaristice.

Este posibil să amânăm rambursarea până în momentul în care produsele au fost recepționate înapoi sau până când veți fi făcut dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea survine primul. Costurile de returnare vor fi suportate de noi. Dumneavoastră sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor ca urmare a manipulării acestora altfel decât era necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea lor.

Criterii de returnare

Vor fi acceptate la returnare articolele care întrunesc criteriile noastre de returnare. Ca și o condiție pentru renunțare, și până la limitele legii, următoarele cerințe se aplică.

Toate retururile trebuie însoțite de chitanța sau de bonul de cadou în original, documentația originală, manualele de instrucțiuni, înregistrarea, părțile și componentele (inclusiv cabluri, controlere și accesorii), precum și de ambalajul original. Dacă returnați software, trebuie să includeți toate suporturile media și toate cheile de produs. Respectând legislația în vigoare, neincluderea unor astfel de articole poate împiedica sau întârzia rambursarea dumneavoastră sau poate conduce la costuri adiționale, iar Microsoft își rezervă dreptul de a refuza orice returnare dacă aceasta nu respectă criteriile și condițiile de returnare. Toate produsele trebuie returnate utilizând o grijă rezonabilă (precum să nu prezinte urme de uzură sau defect și trebuie să se afle într-o stare care să permită re-vânzarea acestora).

Pentru produse sau abonamente descărcabile, este posibil să vă cerem să semnaţi un Certificat de distrugere în format electronic, ca o condiţie a returnării. Pentru servicii, trebuie ca serviciul să nu fi fost livrat, executat sau consumat de către dumneavoastră. Pentru software și jocuri, toate produsele software și jocurile ambalate în cutii trebuie returnate cu sigiliul intact.

Pentru telefoane, acestea pot fi returnate în perioada de returnare, dar este resposabilitatea dumneavoastră de a anula serviciile asociate în perioada de timp prevăzută de operatorul dumneavoastră sau este posibil să fiți taxat de operator conform tarifelor de renunțare anticipată. Aceasta este politica operatorului și noi nu avem nicio influență asupra politicilor acestuia de renunțare. Cardurile cu chei de produs („Product Key Cards” - PKC) cumpărate împreună cu calculatoare pot fi returnate în perioada de returnare ca elemente independente dacă se dovedește că nu au fost desfăcute, deterioate sau stricate. Dacă returnați calculatorul cumpărat împreună cu PKC, atunci și PKC trebuie returnate.

Microsoft Store nu va accepta la retur următoarele produse: (i) articole care au fost personalizate sau particularizate, (ii) elemente ale unei comenzi speciale, dacă nu fac parte din oferta promoțională a Microsoft Store, (iii) articole care au fost utilizate, deteriorate sau prezintă semne de uzură sau defecte, (iv) carduri cadou fizice sau descărcate (de ex. carduri Skype, carduri Xbox Live), (v) servicii prestate deja, (vi) produse de memorie volatilă (RAM) și (vii) articole parte a unei lichidări de stoc sau cele marcate cu denumiri precum Vânzare finală sau Ne-returnabil.

Condiții adiționale:

Opțiuni de upgrade și returnări. Dacă ați achiziționat un produs care se poate returna, cu o opțiune de upgrade, returnările vor fi onorate în perioada de returnare, și se aplică proceduri speciale, după cum urmează:

  • Dacă returnați produsul înainte ca upgrade-ul să fie disponibil, nu veți mai primi upgrade-ul.
  • Dacă returnați produsul după ce upgrade-ul a fost lansat, trebuie să returnați atât produsul împreună cui upgrade-ul.

Promoții și pachete. Pentru articole și pachete promoționale, toate produsele și/sau serviciile incluse trebuie returnate împreună. Dacă un serviciu inclus în promoție și/sau pachet a fost utilizat (de exemplu un cod promoțional a fost utilizat), valoarea de vânzare (fără reduceri) a acelui serviciu va fi dedusă din valoarea rambursată. Când un pachet este cumpărat și doar o parte din el este returnată, reducerea pentru pachet este pierdută și, din valoarea rambursată, va fi dedusă și reducerea acordată pentru achiziționarea pachetului.

Oferte de perioade de încercare. Dacă primiți ofertă de perioadă de încercare trebuie să anulați serviciul înainte de perioada de sfârșit a perioadei de încercare pentru a evita impunerea unor plăți, cu excepția cazurilor în care noi vă notificăm altfel. Dacă nu anulați serviciul la sfârșitul perioadei de încercare, ne autorizați să vă taxăm folosind metoda de plată aleasă pentru serviciul respectiv.

Date personale. Microsoft nu este responsabil de nicio dată personală rămasă în elementele returnate. Vă rugăm să vă asigurați că toate datele personale sunt înlăturate înainte de returnare.


PROCESUL DE RETURNARE

Pentru a anula o comandă în avans:

Puteți anula o comandă făcută în avans în orice moment până la apariția produsului respectiv, contactând departamentul Vănzări și Asistenţă. Odată ce comanda este disponibilă pentru descărcare sau procesată pentru livrare, se aplică procedurile normale de returnare.

Pentru a anula un abonament sau un serviciu:

Vă rugăm să contactați Vănzări și Asistenţă sau să utilizați formularul de renunțare în interval de 14 zile calendaristice de la data cumpărării, conform procedurii indicate mai sus. De asemenea, este posibil să vă cerem să semnaţi un Certificat de distrugere în format electronic, ca o condiţie a returnării.

Pentru a returna software descărcabil:

  1. Confirmați că ați plasat comanda în ultimele paisprezece (14) zile calendaristice.
  2. Dezinstalaţi software-ul de pe computer:
    • În Windows 8.1, 8, Windows 7 și Vista: În Panou de control, mergeți la Programe și caracteristici, apoi faceți clic pe Dezinstalare program.
    • În Windows XP: în Panou de control, mergeţi la Adăugare/Eliminare programe, apoi faceţi clic pe Dezinstalare program.
  3. Contactați Vânzări și Asistenţă sau utilizați formularul indicat în maniera indicată mai înainte și confirmați că ați dezinstalat și nu ați făcut copii software-ului în termen de 14 zile calendaristice de la data cumpărării. De asemenea, este posibil să vă cerem să semnaţi un Certificat de distrugere în format electronic, ca o condiţie a returnării. Termenul limită este respectat dacă aceasta este realizată înainte ca perioada de 14 zile să expire. După aceea, cheia produsului va fi blocată și nu veți mai putea instala sau utiliza software-ul în viitor. Vi se va emite un credit folosind aceeași metodă pe care ați folosit-o la plată pentru achiziționarea produsului și vi se va trimite un e-mail de notificare a rambursării.

Pentru a returna un produs fizic/ne-descărcabil:

Vă rugăm să contactați Vănzări și Asistenţă sau să utilizați formularul de renunțare în interval de 14 zile calendaristice de la data cumpărării, conform procedurii indicate mai sus. După primirea informării de la dumneavoastră, vă vom transmite prin email instrucțiuni de returnare, precum și eticheta de expediere. Trebuie să ne trimiteți articolele urmând instrucțiunile fără întârziere și nu mai târziu de 14 zile calendaristice din ziua în care ne comunicați renunțarea. Termenul limită este respectat dacă trimiteți înapoi articolele înainte ca perioada de 14 zile să expire. Vom examina articolele primite și, dacă acestea îndeplinesc criteriile de returnare, vă vom emite un credit folosind aceeași metodă pe care ați folosit-o la plată pentru achiziționarea produsului și vi se va trimite un e-mail de notificare a rambursării.


STADIUL UNEI RETURNĂRI

Vă rugăm să contactați Vănzări și Asistenţă.


Garanția produsului

Multe dintre produsele disponibile în Microsoft Store vin cu garanția fabricantului. Vă rugăm să citiți garanția fabricantului pentru detalii specifice referitor la rezolvarea unor probleme care sunt acoperite de aceste garanții. Pentru anumite produse, veți avea opțiunea de a achiziționa un Plan extins de servicii contra unui cost adițional. Vă rugăm să consultați planul specific pentru detalii.

În plus, produsele noastre pot veni cu garanții care nu pot fi în contradicție cu legislația specifică, precum protecții legale referitoare la produse sau servicii defecte sau descrise incorect. Orice garanții comerciale vin în completarea acestor drepturi. Dacă aveți o problemă cu produsul dumneavoastră, vă rugăm să contactați Vănzări și Asistenţă.