Najčastejšie otázky

Otázka: Platnosť mojej skúšobnej verzie balíka Office uplynula alebo čoskoro uplynie a potrebujem si kúpiť plnohodnotnú verziu produktu.

Odpoveď: Požadovaný produkt si môžete zakúpiť tak, že navštívite lokalitu www.microsoftstore.com a vyhľadáte príslušný produkt, alebo nás môžete kontaktovať priamo na čísle 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786) a my vám pomôžeme s procesom nákupu.

Otázka: Hľadám kód Product Key z posledného nákupu stiahnutej verzie produktu Microsoft Office.

Odpoveď: Ak ste si produkt zakúpili na lokalite Microsoft Store alebo prostredníctvom zástupcu obchodu Microsoft Store cez telefón, môžete prejsť na lokalitu www.microsoftstore.com a prihlásiť sa pomocou svojho konta Microsoft. V hornej časti stránky kliknite na prepojenie Konto. Pozrite si časť História objednávok pre zakúpený produkt. Ak išlo o nákup produktu so stiahnutím, bude sa zobrazovať aj kód Product Key priradený k danému produktu. Pred pokračovaním sa môže zobraziť výzva na prihlásenie pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili pri nákupe v obchode Microsoft Store.

Odpoveď: Ak ste si svoju verziu balíka Microsoft Office kúpili online z iného zdroja, než je lokalita Microsoft Store, existuje možnosť, že informácie o kóde Product Key získate na nasledujúcom mieste.

  • Skontrolujte, či ste dostali e-mail s potvrdením objednávky, ktorý obsahuje kód Product Key ako súčasť e-mailu odoslaného po dokončení objednávky online.

Otázka: Mám otázku týkajúcu sa používania môjho produktu od spoločnosti Microsoft alebo problém pri jeho inštalácii.

Odpoveď: Ak máte otázky alebo problémy v súvislosti s používaním alebo inštaláciou produktu od spoločnosti Microsoft, odporúčame vám začať na lokalite pomoci a technickej podpory spoločnosti Microsoft na adrese http://support.microsoft.com/. Nájdete tu odpovede na najčastejšie otázky a ďalšie možnosti podpory. Stačí, ak vyberiete požadovaný produkt spoločnosti Microsoft v časti Centrá riešení. Po prechode na stránku Centra riešení pre požadovaný produkt si môžete prezrieť odpovede na existujúce najčastejšie otázky a fóra alebo môžete na pravej strane každej stránky kliknúť na položku Obráťte sa na pracovníka technickej podpory e-mailom, online alebo telefonicky, čím sa zobrazia príslušné kanály podpory, ktoré máte k dispozícii pre požadovaný produkt.

Otázka: Potrebujem kópiu stiahnutého produktu od spoločnosti Microsoft na inštalačnom disku.

Odpoveď: Ak chcete získať náhradný disk produktu od spoločnosti Microsoft, môžete kontaktovať oddelenie doplnkových súčastí spoločnosti Microsoft. Toto oddelenie vám za minimálny poplatok pošle náhradný disk.

Oddelenie doplnkových súčastí spoločnosti Microsoft môžete kontaktovať na čísle 1-800-360-7561 od pondelka do piatka v čase od 5:00 do 19:00 tichomorského času.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na čísle 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Otázka: Po zakúpení produktu z obchodu Microsoft Store mi ešte nebola doručená faktúra v potvrdzujúcej e-mailovej správe.

Odpoveď: E-mailové potvrdenie najskôr pohľadajte v priečinku doručenej pošty a v priečinku nevyžiadanej pošty pre konto, ktoré ste použili pri nákupe. Môžete prejsť na lokalitu www.microsoftstore.com a prihlásiť sa pomocou svojho konta Microsoft. V hornej časti stránky kliknite na prepojenie Konto. V časti História objednávok skontrolujte príslušný produkt a stav objednávky. Pred pokračovaním sa môže zobraziť výzva na prihlásenie pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili pri nákupe v obchode Microsoft Store.

Ak sa zobrazilo hlásenie s informáciou o tom, že spracovanie objednávky môže trvať až 24 hodín od dokončenia procesu objednávky online, alebo ak sa objednávka v histórii nákupov zobrazuje ako nevybavená, prečítajte si nasledujúce informácie.

S cieľom zabezpečenia kvality kontroluje vašu objednávku náš tím na overovanie objednávok.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete kedykoľvek kontaktovať zástupcu obchodu Microsoft Store na čísle 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Otázka: Po nákupe v obchode Microsoft Store mám problém so stiahnutím produktu.

Odpoveď: Podrobné informácie o stiahnutí produktu nájdete na stránke Pomoc obchodu Microsoft Store v časti Stiahnutie softvéru alebo Správca sťahovania.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete kedykoľvek kontaktovať obchod Microsoft Store na čísle 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786).

Otázka: Aký je rozdiel medzi 32-bitovou a 64-bitovou verziou systému Windows?

Odpoveď: Prívlastky „32-bitový“ a „64-bitový“ označujú spôsob, akým procesor počítača (čo je v skutočnosti jeho mozog) spracováva informácie. Počítače obsahujúce 64-bitové procesory spracovávajú údaje vo väčších blokoch, vďaka čomu pracujú efektívnejšie. Softvér určený pre 64-bitový systém môžete nainštalovať do 32-bitového systému, no nebude fungovať.

Ak chcete zistiť, aký typ systému sa používa vo vašom počítači, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite pravým tlačidlom myši na položku Počítač a potom kliknite na položku Vlastnosti.
  2. Operačný systém je uvedený takto:
    • V prípade 64-bitovej verzie operačného systému sa pod položkou Typ systému zobrazuje označenie „64-bitový operačný systém“.
    • V prípade 32-bitovej verzie operačného systému sa pod položkou Typ systému zobrazuje označenie „32-bitový operačný systém“.

Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odpoveď: Prejdite na stránku Sledovanie objednávky.

Otázka: Kde môžem kúpiť záložné médium systému Windows 8?

Ak chcete systém Windows namiesto stiahnutia z internetu radšej nainštalovať z disku, môžete si na našej lokalite Záložné médiá systému Windows kúpiť záložný disk DVD systému Windows.

Otázka: Ako vrátim produkt zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Ak chcete vrátiť produkty zakúpené prostredníctvom www.microsoftstore.com, postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

  • Zavolajte na číslo 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).

Poznámka:   Spoločnosť Microsoft v súčasnosti nemôže telefonicky spracovávať vrátené produkty, ktoré boli zakúpené v maloobchodných predajniach

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené v maloobchodných predajniach obchodu Microsoft Store, navštívte alebo telefonicky kontaktujte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia.

Maloobchodné predajne