Najčastejšie otázky

Otázka: Ako nainštalujem Office?

Odpoveď: Postup inštalácie balíka Office závisí od verzie, ktorú ste si zakúpili.

Ak ste si zakúpili Office 365 pre domácnosti, Office 365 Personal alebo Office 365 University, balík nainštalujete pomocou nasledujúcich krokov:
1. Na počítači PC alebo Mac, na ktorom chcete nainštalovať Office, prejdite na stránku www.office.com/myaccount a prihláste sa do konta Microsoft, ktoré ste použili na zakúpenie vášho predplatného.
2. Kliknite na možnosť Inštalovať. Ak sa zobrazí dialógové okno, kliknutím na tlačidlo Spustiť začnite inštaláciu.
3. Inštaláciu balíka Office dokončite podľa pokynov v sprievodcovi inštaláciou. Inštalácia balíka Office prebehne na pozadí. Počas inštalácie môžete začať používať programy Office. Počas inštalácie balíka Office nereštartujte počítač a neprechádzajte do režimu offline.

Poznámka: Je potrebné mať operačný systém Windows 7 alebo novší, alebo Mac OS X 10.6 alebo novší, pripojenie na internet a dostupné inštalácie. Ak vám nezostávajú žiadne inštalácie, môžete niektorú deaktivovať. Na inštaláciu programu Office 365 pre domácnosti, Office 365 Personal a Office 365 University nepotrebujete kľúč Product Key. Balík Office bol automaticky aktivovaný pri zakúpení. Aktuálne verzie balíka Office zahrnuté v službe Office 365 sú Office 2013 pre Windows, Office 2016 for Mac OS x 10.10 alebo novší a Office 2011 pre staršie verzie systému OS X.

Ak ste si zakúpili program Office 2013 pre študentov a domácnosti, Office 2013 pre podnikateľov, Office Professional 2013, Office for Mac Home and Student 2011 alebo Office for Mac Home and Business 2011:

1. Prihláste sa na stránke do svojho konta Microsoft. Po prihlásení budete na stránke svojho konta Microsoft Store Online.
2. Budete vidieť produkt Office, ktorý ste si zakúpili. Kliknite na tlačidlo „Nainštalovať/Spravovať“.
3. Inštaláciu balíka Office dokončite podľa pokynov v sprievodcovi inštaláciou. Inštalácia balíka Office prebehne na pozadí. Počas inštalácie môžete začať používať programy Office. Počas inštalácie balíka Office nereštartujte počítač a neprechádzajte do režimu offline.

Poznámka: Na inštaláciu a aktiváciu je potrebné pripojenie na internet. Nebude potrebné, aby ste zadali svoj kľúč Product Key. Aktivácia balíka Office prebehne automaticky, keď kliknete na možnosť Nainštalovať/Spravovať.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Najčastejšie otázky o Office alebo Systémové požiadavky na Office.
Ak počas inštalácie balíka Office narazíte na problém, prejdite na stránku stiahnutie a inštalácia Office.

Ak potrebujete pomoc so stiahnutím, inštaláciou alebo aktiváciou zakúpeného produktu, kontaktujte nás. Poskytneme vám bezplatnú podporu, aby ste mohli produkt začať používať.

Otázka: Ako získam kód Product Key k môjmu nedávno zakúpenému produktu Microsoft Office?

Odpoveď: Na inštaláciu alebo opakovanú inštaláciu stiahnutého balíka Microsoft Office nebudete potrebovať kód Product Key. Jednoducho sa prihláste na stránku svojho konta pomocou vášho konta Microsoft a kliknite na položku Inštalovať.

Kód Product Key však budete potrebovať, ak balík Office opakovane inštalujete zozálohovacieho média. Získanie kódu Product Key pre balík Office na zálohovacom médiu:


1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku Softvér na stiahnutie, kódy Product Key a predplatné.
3. Nájdite verziu balíka Office 2013, ktorú ste kúpili v obchode Microsoft Store. Kód Product Key nájdete hneď nad tlačidlom Inštalovať/spravovať.


Poznámka: Ak ste si svoju verziu balíka Microsoft Office kúpili online z iného zdroja, existuje možnosť, že kód Product Key budete musieť získať od daného predajcu.

Môžete tiež navštíviť časť Ako obnoviť alebo nahradiť stratené kódy pre balík Microsoft Office, kde sú uvedené ďalšie možnosti, alebo si môžete skontrolovať e-mail s potvrdením odoslaný po dokončení objednávky, v ktorom nájdete váš kód Product Key.


Otázka: Ako mám zakúpiť úplnú verziu balíka Microsoft Office po vypršaní platnosti mojej skúšobnej verzie?

Odpoveď: Najjednoduchší spôsob prechodu z vašej skúšobnej verzie balíka Microsoft Office na úplnú verziu závisí od typu skúšobnej verzie, ktorú používate:


  • Skúšobné verzie balíka Office vopred nahrané do vášho počítača zobrazia prepojenie, pomocou ktorého môžete na konci skúšobného obdobia prejsť na úplnú verziu. Môžete prejsťsem, aby ste si po ukončení vášho skúšobného obdobia zvolili plán, ktorý je pre vás najvhodnejší.
  • Ak ste si stiahli skúšobnú verziu online, vaša skúšobná verzia sa na konci skúšobného obdobia automaticky zmení na pravidelne sa obnovujúce mesačné predplatné. Použijeme spôsob platby, ktorý ste uviedli pri registrácii. Ďalšie informácie nájdete na stránke Prihlásenie sa na ponuku skúšobného obdobia balíka Office.

Úplnú verziu balíka Office si môžete kedykoľvek zakúpiť v online obchode Microsoft Store. Ak potrebujete pomôcť s nákupom, môžete nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Ako mám stiahnuť a nainštalovať systém Windows 8 alebo Windows 8.1?

Odpoveď: Po zakúpení budete vyzvaní, aby ste si stiahli a nainštalovali systém Windows 8.1. Ak však potrebujete svoj produkt znovu stiahnuť, alebo ak bolo sťahovanie prerušené, postupujte podľa nasledujúcich krokov:Stiahnutie a inštalácia systému Windows 8.1 zo systému Windows 7:


1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku Softvér na stiahnutie, kódy Product Key a predplatné.
3. Nájdite svoj nákup systému Windows 8.1 a potom kliknite na položku Stiahnuť.
4. Ak sa zobrazí dialógové okno, kliknutím na tlačidlo Spustiť začnite inštaláciu.
5. Na dokončenie inštalácie systému Windows 8.1 postupujte podľa pokynov v sprievodcovi inštaláciou.

Stiahnutie a inštalácia systému Windows 8 zo systému Windows Vista alebo XP:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku Softvér na stiahnutie, kódy Product Key a predplatné.
3. Nájdite svoj nákup systému Windows 8 a kliknite na položku Stiahnuť.
4. Ak sa zobrazí dialógové okno, kliknutím na položku Spustiť pokračujte v inštalácii.
5. Na dokončenie inštalácie systému Windows 8 postupujte podľa pokynov v sprievodcovi inštaláciou.
6. Po nainštalovaní systému Windows 8 môžete nainštalovať bezplatnú aktualizáciu na systém Windows 8.1.


Otázka: Aký je rozdiel medzi 32-bitovou a 64-bitovou verziou systému Windows?

Odpoveď: Prívlastky „32-bitový“ a „64-bitový“ označujú spôsob, akým procesor počítača (čo je v skutočnosti jeho mozog) spracováva informácie a softvér, ktorý môže byť spustený na danom type počítača. Mali by ste skontrolovať, ktorú verziu váš počítač používa, keďže do 32-bitového systému nemôžete nainštalovať softvér určený pre 64-bitový systém.

Poznámka: Spoločnosť Microsoft odporúča používanie 32-bitovej verzie balíka Office, a to i v prípade 64-bitového hardvéru. Ďalšie informácie.

Ako zistiť, ktorý systém používa váš počítač so systémom Windows 8 alebo Windows 8.1:

1. Potiahnite prstom smerom od pravého rohu obrazovky a ťuknite na položku Nastavenie >Zmeniť nastavenie PC > Počítač a zariadenia > Informácie o počítači. (Ak používate myš: Nasmerujte ju do spodného pravého rohu obrazovky a potom kliknite na položku Nastavenie > Zmeniť nastavenia PC > Počítač a zariadenia > Informácie o počítači.)
2. Typ systému bude „64-bitový operačný systém“, ak používate 64-bitový operačný systém.
3. Typ systému bude „32-bitový operačný systém“, ak používate 32-bitový operačný systém.

Ako zistiť, ktorý systém používa váš počítač so systémom Windows 7:

1. Kliknite na tlačidlo Štart, pravým tlačidlom myši kliknite na položku Počítač a potom kliknite na položku Vlastnosti.
2. Typ systému bude „64-bitový operačný systém“, ak používate 64-bitový operačný systém.
3. Typ systému bude „32-bitový operačný systém“, ak používate 32-bitový operačný systém.


Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odpoveď: Ak chcete zistiť stav svojej objednávky:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok.
3. Nájdite svoju objednávku a potom kliknite na položku Sledovanie balíka.


Otázka: Čo ak som nedostal faktúru alebo e-mail s potvrdením o mojom nákupe v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Do vášho priečinku s nevyžiadanou poštou môže byť niekedy omylom presunutá aj dôležitá e-mailová správa. Ak e-mail s faktúrou nemôžete nájsť vo svojom priečinku doručenej pošty, skontrolujte, či sa nenachádza v priečinku s nevyžiadanou poštou.

Ak faktúru alebo e-mail s potvrdením stále neviete nájsť:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok a potom si pozrite podrobnosti o svojom nákupe.

Poznámka: Ak ste dostali správu, že spracovanie vašej objednávky môže trvať až 24 hodín, alebo ak je vaša objednávka v histórii objednávok označená ako nedokončená, znamená to, že vašu objednávku za účelom zabezpečenia kvality kontroluje náš tím overovania objednávok. Po jej skontrolovaní bude vaša objednávka spracovaná. V prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou vás na túto skutočnosť upozorníme.

Ak potrebujete pomôcť, môžete nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Čo ak mám po nákupe v obchode Microsoft Store problém so stiahnutím produktu?

Odpoveď: Navštívte našu stránku Sťahovanie softvéru, kde nájdete tipy a pokyny pre sťahovanie produktov. Ak potrebujete pomôcť,môžete nás tiež kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Kde môžem získať pomoc s inštaláciou alebo používaním môjho produktu od spoločnosti Microsoft?

Odpoveď: Stačí len navštíviť stránku http://support.microsoft.com, zvoliť produkt, s ktorým potrebujete pomôcť a potom zvoliť tému alebo kategóriu, ktorá najlepšie opisuje vašu otázku alebo problém.


Otázka: Ako získam kópiu stiahnutého produktu od spoločnosti Microsoft na disku?

Odpoveď: Ak chcete systém Windows namiesto stiahnutia z internetu radšej nainštalovať z disku, môžete si na našej lokalite Záložné médiá systému Windows kúpiť záložný disk DVD systému Windows.

Ak máte záujem o produkty Office 2013 pre študentov a domácnosti, Office 2013 pre podnikateľov alebo Office Professional 2013, môžete sa prihlásiť na stránku svojho konta, kliknúť na možnosť Inštalovať z disku a potom zvoliť možnosť zakúpenia alebo napálenia disku.

Poznámka: V prípade balíkov Office 365 Home, Personal a University zálohovacie médiá nie sú k dispozícii.

V prípade ostatných produktov môžete náhradné disky získať za minimálny poplatok. Stačí len kontaktovať oddelenie doplnkových súčastí spoločnosti Microsoft na čísle 0850 111 300.

Ak potrebujete pomôcť, neváhajte nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Ako môžem získať podporu pre originálny počítač alebo tablet od spoločnosti Microsoft zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Stačí nám jednoducho zatelefonovať na číslo 0800111 350, zvoliť možnosť Podpora originálnych zariadení a my vám radi pomôžeme.


Otázka: Ako vrátim produkt zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Ak ste kúpili tento produkt online v obchode Microsoft Store, jednoducho prejdite do časti Vrátenie a výmena.

Ak chcete vrátiť produkt zakúpený v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia, alebo nám zatelefonujte na číslo 0800 111 350.

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia alebo telefonicky kontaktujte danú predajňu a požiadajte o pomoc.


Otázka: Je na vaše produkty poskytovaná záruka?

Odpoveď: Na mnohé produkty v obchode Microsoft Store sa vzťahuje záruka výrobcu. V prípade niektorých produktov si môžete za poplatok zakúpiť voliteľný predĺžený servisný plán alebo plán pre náhodné poškodenie. Tieto komerčné záruky sú doplnkom k spotrebiteľským právam alebo zárukám, na ktoré máte zákonný nárok. Podrobnosti špecifické pre každý produkt nájdete na stránkach produktov. Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o spotrebiteľských zárukách a zákonných právach.


Otázka: Ako môžem odstrániť svoje platobné informácie?

Odpoveď: Platobné informácie sa ukladajú vo vašom konte Microsoft. Ak chcete aktualizovať alebo odstrániť svoje platobné informácie, prejdite na adresu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ a otvorte stránku Možnosti platby.


Maloobchodné predajne