Najčastejšie otázky

Otázka: Ako mám stiahnuť a nainštalovať systém Windows 10?

Odpoveď: Po zakúpení licencie budete vyzvaní, aby ste si stiahli a nainštalovali systém Windows 10. Ak však potrebujete svoj produkt znovu stiahnuť, alebo ak bolo sťahovanie prerušené, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Stiahnutie a inštalácia systému Windows 10:

  1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
  2. V ponuke vyberte položku Digitálny obsah.
  3. Nájdite zakúpený systém Windows 10 a kliknite na položku Stiahnuť.
  4. Inštaláciu systému Windows 10 dokončite podľa pokynov.
  5. Keď budete vyzvaní, budete musieť zadať svoj kód Product Key, ktorý tiež nájdete pod položkou Digitálny obsah pod svojím kontom.

Otázka: Kde nájdem kód Product Key?

Odpoveď: Váš kód Product Key vám bude poskytnutý pri zakúpení produktu. Ak ho budete znova potrebovať, nájdete ho aj v potvrdzujúcom e-maile alebo pod položkou Digitálny obsah.

Ako nájdem svoj kód Product Key:

  1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
  2. V ponuke vyberte položku Digitálny obsah.
  3. Nájdite zakúpený systém Windows 10, pri ktorom sa zobrazí váš kód Product Key

Otázka: Čo ak mám ďalšie otázky týkajúce sa sťahovania a inštalácie systému Windows 10?

Odpoveď: Ďalšie informácie nájdete na stránke Najčastejšie otázky o sťahovaní softvéru Windows 10.

Otázka: Čo potrebujem vedieť o ponuke bezplatnej inovácie na systém Windows 10?

Odpoveď: Spoločnosť Microsoft ponúka systém Windows 10 ako bezplatnú inováciu pre oprávnené zariadenia so systémom Windows 7 a Windows 8 alebo 8.1. Bezplatná inovácia bude pre vybrané zariadenia so systémom Windows Phone 8.1 k dispozícii neskôr v tomto roku.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Inovácia na systém Windows 10.

Otázka: Ako získam bezplatnú inováciu?

Odpoveď: Môžete spraviť dve veci:

  1. Môžete si zakúpiť nové zariadenie, v ktorom je už nainštalovaný systém Windows 10, alebo si môžete zakúpiť nové zariadenie so systémom Windows 8.1 a bezplatne1 ho inovovať na systém Windows 10, alebo
  2. môžete bezplatne inovovať váš oprávnený počítač so systémom Windows 7 alebo Windows 8/8.1, ktorý už máte1

Nie všetky funkcie systému Windows 10 budú k dispozícii na všetkých zariadeniach. Pred zakúpením zariadenia sa poraďte s výrobcom zariadenia. Ďalšie informácie o tom, ktoré zariadenia sú oprávnené získať túto inováciu, sú k dispozícii na stránke so špecifikáciami systému Windows 10.

Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odpoveď: Ak chcete zistiť stav svojej objednávky:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok.
3. Nájdite svoju objednávku a potom kliknite na položku Sledovanie balíka.


Otázka: Čo ak som nedostal faktúru alebo e-mail s potvrdením o mojom nákupe v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Do vášho priečinku s nevyžiadanou poštou môže byť niekedy omylom presunutá aj dôležitá e-mailová správa. Ak e-mail s faktúrou nemôžete nájsť vo svojom priečinku doručenej pošty, skontrolujte, či sa nenachádza v priečinku s nevyžiadanou poštou.

Ak faktúru alebo e-mail s potvrdením stále neviete nájsť:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok a potom si pozrite podrobnosti o svojom nákupe.

Poznámka: Ak ste dostali správu, že spracovanie vašej objednávky môže trvať až 24 hodín, alebo ak je vaša objednávka v histórii objednávok označená ako nedokončená, znamená to, že vašu objednávku za účelom zabezpečenia kvality kontroluje náš tím overovania objednávok. Po jej skontrolovaní bude vaša objednávka spracovaná. V prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou vás na túto skutočnosť upozorníme.

Ak potrebujete pomôcť, môžete nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Čo ak mám po nákupe v obchode Microsoft Store problém so stiahnutím produktu?

Odpoveď: Navštívte našu stránku Sťahovanie softvéru, kde nájdete tipy a pokyny pre sťahovanie produktov. Ak potrebujete pomôcť,môžete nás tiež kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Kde môžem získať pomoc s inštaláciou alebo používaním môjho produktu od spoločnosti Microsoft?

Odpoveď: Stačí len navštíviť stránku http://support.microsoft.com, zvoliť produkt, s ktorým potrebujete pomôcť a potom zvoliť tému alebo kategóriu, ktorá najlepšie opisuje vašu otázku alebo problém.


Otázka: Ako získam kópiu stiahnutého produktu od spoločnosti Microsoft na disku?

Odpoveď: Ak chcete systém Windows namiesto stiahnutia z internetu radšej nainštalovať z disku, môžete si na našej lokalite Záložné médiá systému Windows kúpiť záložný disk DVD systému Windows.

Ak máte záujem o produkty Office 2013 pre študentov a domácnosti, Office 2013 pre podnikateľov alebo Office Professional 2013, môžete sa prihlásiť na stránku svojho konta, kliknúť na možnosť Inštalovať z disku a potom zvoliť možnosť zakúpenia alebo napálenia disku.

Poznámka: V prípade balíkov Office 365 Home, Personal a University zálohovacie médiá nie sú k dispozícii.

V prípade ostatných produktov môžete náhradné disky získať za minimálny poplatok. Stačí len kontaktovať oddelenie doplnkových súčastí spoločnosti Microsoft na čísle 0850 111 300.

Ak potrebujete pomôcť, neváhajte nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Ako môžem získať podporu pre originálny počítač alebo tablet od spoločnosti Microsoft zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Stačí nám jednoducho zatelefonovať na číslo 0800111 350, zvoliť možnosť Podpora originálnych zariadení a my vám radi pomôžeme.


Otázka: Ako vrátim produkt zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Ak ste kúpili tento produkt online v obchode Microsoft Store, jednoducho prejdite do časti Vrátenie a výmena.

Ak chcete vrátiť produkt zakúpený v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia, alebo nám zatelefonujte na číslo 0800 111 350.

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia alebo telefonicky kontaktujte danú predajňu a požiadajte o pomoc.


Otázka: Je na vaše produkty poskytovaná záruka?

Odpoveď: Na mnohé produkty v obchode Microsoft Store sa vzťahuje záruka výrobcu. V prípade niektorých produktov si môžete za poplatok zakúpiť voliteľný predĺžený servisný plán alebo plán pre náhodné poškodenie. Tieto komerčné záruky sú doplnkom k spotrebiteľským právam alebo zárukám, na ktoré máte zákonný nárok. Podrobnosti špecifické pre každý produkt nájdete na stránkach produktov. Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o spotrebiteľských zárukách a zákonných právach.


Otázka: Ako môžem odstrániť svoje platobné informácie?

Odpoveď: Platobné informácie sa ukladajú vo vašom konte Microsoft. Ak chcete aktualizovať alebo odstrániť svoje platobné informácie, prejdite na adresu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ a otvorte stránku Možnosti platby.


Maloobchodné predajne

[1] Podrobné informácie o ponuke systému Windows

Áno, zadarmo! Toto je ponuka inovácie na úplnú verziu systému Windows 10, nie na skúšobnú verziu. Vyžaduje sa stiahnutie 3 GB údajov, môžu sa účtovať poplatky za internetové pripojenie. Ak chcete využiť túto ponuku, inováciu na systém Windows 10 musíte vykonať do jedného roka od jej sprístupnenia. Vykonaním inovácie získate systém Windows 10 v danom zariadení zadarmo.

Ponuka inovácie na systém Windows 10 sa vzťahuje na oprávnené zariadenia s originálnym systémom Windows 7 alebo Windows 8.1 vrátane zariadení, ktoré už vlastníte. Uplatňujú sa požiadavky na hardvér a softvér a dostupnosť funkcií sa môže líšiť podľa zariadenia a oblasti. Môžu sa uplatňovať niektoré požiadavky na hardvér/softvér a dostupnosť funkcií sa môže líšiť podľa zariadenia a trhu. Dostupnosť inovácie na Windows 10 pre zariadenia so systémom Windows Phone 8.1 sa môže líšiť podľa výrobcu OEM, mobilného operátora alebo poskytovateľa internetových služieb. Zariadenia musia byť pripojené na internet a mať povolenú službu Windows Update. Vyžaduje sa aktualizácia na Windows 7 SP1 a Windows 8.1. Niektoré vydania sú vylúčené: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise a Windows RT/RT 8.1. Zákazníci s multilicenčnými programami s aktívnym krytím Software Assurance môžu využiť podnikové ponuky na inováciu na Windows 10 mimo tejto ponuky. Informácie o kompatibilite a ďalšie dôležité informácie o inštalácii nájdete na webovej lokalite výrobcu vášho zariadenia a na stránke so špecifikáciami systému Windows 10. Systém Windows 10 sa aktualizuje automaticky. Časom sa na aktualizácie môžu vzťahovať ďalšie požiadavky.

 
Späť na začiatok
Máte otázky?