Pogosta vprašanja

V: Kako naj namestim Office?

O: Glede na različico zbirke Office, ki ste jo kupili, boste morali izvesti različne korake za njeno namestitev.

Če ste kupili Office 365 Home, Personal ali University, za namestitev Office sledite naslednjim korakom:
1. Na osebnem računalniku ali Mac računalniku, na katerega želite namestiti Office, obiščite www.office.com/myaccount in se prijavite v račun Microsoft, s katerim ste kupili naročnino.
2. Kliknite Namesti. Če se odpre pogovorno okno, kliknite Zaženi za začetek namestitve.
3. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev zbirke Office. Zbirka Office se bo namestila v ozadju. Programe zbirke Office lahko začnete uporabljati že med nameščanjem zbirke. Med nameščanjem zbirke Office ohranite povezavo z internetom in poskrbite, da se računalnik ne bo ponovno zagnal.

Opomba: poskrbite za Windows 7 ali novejši, oziroma Mac OS X 10.6 ali novejši, internetno povezavo in razpoložljive namestitve. Če imate vse namestitve že aktivirane, lahko katero od njih deaktivirate. Za namestitev Office 365 Home, Personal ali University, ne rabite nobenega ključa izdelka.   Zbirka Office je bila samodejno aktivirana že ob nakupu. Trenutno so v Office 365 vključene naslednje različice: Office 2013 za računalnike Windows, Office 2016 za računalnike Mac OS X 10.10 ali novejše ter Office 2011 za starejše različice OS X.

Če ste kupili Office Home in Student 2013, Home in Business 2013, Professional 2013, Office za računalnike Mac Home in Student 2011 ali Office za računalnike Mac Home in Business 2011:

1. Prijavite se v vaš račun Microsoft. Ko se boste prijavili, se bo odprla stran računa trgovine Microsoft Store.
2. Videli boste izdelke Office, ki ste jih kupili. Kliknite na gumb “Namesti/Upravljaj”.
3. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev zbirke Office.   Zbirka Office se bo namestila v ozadju. Programe zbirke Office lahko začnete uporabljati že med nameščanjem zbirke. Med nameščanjem zbirke Office ohranite povezavo z internetom in poskrbite, da se računalnik ne bo ponovno zagnal.

Opomba: Za namestitev in aktivacijo je obvezna internetna povezava. Ne bo vam treba vnesti nobenega ključa izdelka.   Zbirka Office se bo aktivirala samodejno, ko boste kliknili na gumb Namesti/Upravljaj.

Za več informacij, obiščite Pogosta vprašanja o Office ali Sistemske zahteve Office.
Če imate težave pri nameščanju zbirke Office, obiščite prenos, namestitev in nastavitve zbirke Office.

Če rabite pomoč pri prenosu, namestitvi ali aktivaciji kupljenega izdelka, nas obvestite. Brezplačno vam bomo zagotovili ustrezno podporo pri namestitvi in zagonu vašega izdelka.

V: Kako dobim ključ izdelka za pred nedavnim kupljen izdelek Microsoft Office?

O: Za namestitev ali vnovično namestitev prenesene različice zbirke Microsoft Office ne boste potrebovali ključa izdelka. Z Microsoftovim računom se samo vpišite na strani svojega računa in kliknite Namesti.

Ključ izdelka pa boste potrebovali, če boste želeli Office znova namestiti znosilca podatkov z varnostno kopijo. Če želite dobiti ključ izdelka za Office na nosilcu podatkov z varnostno kopijo:


1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite različico zbirke Office 2013, ki ste jo kupili v trgovini Microsoft Store. Ključ izdelka boste našli tik nad gumbom Namestitev/upravljanje.


Opomba: če ste Microsoft Office kupili pri drugem ponudniku, se boste morda morali za ključ izdelka obrniti nanj.

Več možnosti je na voljo v razdelku kako obnoviti ali zamenjati izgubljene ključe za Microsoft Office, preverite pa lahko tudi, ali je ključ izdelka v potrditvenem e-poštnem sporočilu, poslanem po opravljenem nakupu.


V: Kako lahko kupim polno različico zbirke Microsoft Office, ko poteče preskusna različica?

O: Najpreprostejši način, da preskusno različico zbirke Microsoft Office pretvorite v polno različico, je odvisen tega, katerovrsto preskusne različiceimate:


  • V preskusnih različicah zbirke Office, ki so vnaprej naložene v računalniku, bo prikazana povezava, na kateri lahko na koncu preskusnega obdobja opravite pretvorbo v polno različico. Ko se preskusno obdobje konča, lahko tukaj izberete primeren paket zase.
  • Če ste preskusno različico prenesli iz spleta, bo po koncu preskusnega obdobja pretvorjena v mesečno naročnino s samodejnim podaljšanjem. Uporabili bomo možnost plačila, ki ste jo izbrali, ko ste se prijavili. Več informacij je na voljo na strani za prijavo na ponudbo za preskus zbirke Office.

Polno različico zbirke Office lahko vedno kupite v spletni trgovini Microsoft Store. Če potrebujete pomoč pri nakupu, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kako naj namestim Windows 10?

O: Več o tem

V: Kako preverim stanje naročila?

O: Stanje naročila si lahko ogledate tako:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil.
3. Poiščite naročilo in kliknite Sledenje paketu.


V: Kaj če po nakupu v trgovini Microsoft Store ne prejmem računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila?

O: Včasih se lahko v mapi z neželeno e-pošto pomotoma znajde pomembno e-poštno sporočilo. Če ne najdete računa, poslanega po e-pošti, v svojem nabiralniku, zato preverite, ali je morda v mapi z neželeno e-pošto.

Če računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila še vedno ne najdete:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil in poiščite podrobnosti svojega nakupa.

Opomba: če ste prejeli sporočilo, da lahko obdelava naročila traja do 24 ur ali če je vaše naročilo v zgodovini naročil označeno kot čakajoče, to pomeni, da ga zaradi zagotavljanja kakovosti preverja naša skupina za preverjanje naročil. Ko bo vaše naročilo preverjeno, bo obdelano in obveščeni boste, če so kakršne koli težave.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kaj če naletim na težave pri prenosu izdelka, kupljenega v trgovini Microsoft Store?

O: Obiščite našo stran za prenos programske opreme, kjer so koristni nasveti in navodila za prenos izdelkov. Če potrebujete dodatno pomoč, nas lahko tudi pokličete na številko 01 6001407.


V: Kam se lahko obrnem po pomoč pri namestitvi ali uporabi Microsoftovega izdelka?

O: Obiščite spletno mesto http://support.microsoft.com, izberite izdelek, za katerega potrebujete pomoč, in nato še temo ali kategorijo, ki najbolje opisuje vaše vprašanje ali težavo.


V: Kako lahko dobim izvod prenesenega Microsoftovega izdelka na optičnem disku?

O: Če želite Windows namestiti z optičnega diska, namesto da bi ga prenesli s spleta, lahko na našem spletnem mestu za nosilce podatkov z varnostnimi kopijami sistema Windows kupite DVD s sistemom Windows.

Za Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 ali Office Professional 2013 lahko greste na stran svojega računa, kliknete možnost za namestitev z optičnega diska in nato izberete, ali želite optični disk kupiti ali ga zapisati.

Opomba: za Office 365 Home, Personal ali University možnosti nosilcev podatkov z varnostnimi kopijami niso na voljo.

Za druge izdelke lahko nadomestne optične diske dobite proti minimalnemu plačilu, če se obrnete na Microsoftov oddelek za dopolnilne dele na številki 01 585 3449.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kako dobim podporo za osebni ali tablični računalnik s programom Microsoft Signature, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Pokličite nas na številko 01 6001407, izberite možnost za podporo za program Signature in z veseljem vam bomo pomagali.


V: Kako vrnem izdelek, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Če ste izdelek kupili na spletu, v trgovini Microsoft Store, pojdite v razdelek vračila in zamenjave.

Če ste izdelek kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, obiščite trgovino, kjer ste izdelek kupili, ali nas pokličite na številko 01 6001407.

Če želite vrniti izdelke, ki ste jih kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, za pomoč obiščite ali pokličite trgovino, kjer ste izdelek kupili.


V: Ali imajo vaši izdelki garancijo?

O: Številni izdelki strojne opreme iz trgovine Microsoft Store imajo garancijo proizvajalca. Za nekatere izdelke boste morda lahko dokupili izbirni razširjeni paket storitev ali paket za nezgodne poškodbe izdelka. Te komercialne garancije predstavljajo dodatek k morebitnim potrošniškim pravicam ali garancijam, ki vam jih daje zakonodaja. Za podrobnosti o posameznih izdelkih si oglejte strani izdelkov. Za dodatne informacije si oglejte podrobnosti o potrošniških garancijah in zakonskih pravicah.


V: Kako izbrišem svoje informacije o plačilu?

O: Informacije o plačilu so shranjene v vašem Microsoftovem računu. Če želite posodobiti ali izbrisati podrobnosti o plačilu, obiščite https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ in odprite stran Možnosti plačila.


Lokacije trgovin