Pogosta vprašanja

V: Kako prenesem in namestim Windows 10?

O: Ko kupite licenco, boste pozvani, da prenesete in namestite Windows 10. Če želite znova prenesti izdelek ali če je bil prenos prekinjen, uporabite ta postopek.

Če želite prenesti in namestiti Windows 10, storite naslednje:

  1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
  2. V meniju izberite možnost Digitalna vsebina.
  3. Poiščite nakup sistema Windows 10 in kliknite Prenos.
  4. Upoštevajte navodila, da dokončate namestitev sistema Windows 10.
  5. Ob pozivu morate vnesti ključ izdelka, ki je prav tako v razdelku »Digitalna vsebina« v računu.

V: Kje je ključ izdelka?

O: Ključ izdelka boste prejeli pri nakupu. Če morate ključ znova poiskati, ga najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu ali v razdelku »Digitalna vsebina«.

Če želite najti ključ izdelka, storite naslednje:

  1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
  2. V meniju izberite možnost Digitalna vsebina.
  3. Poiščite nakup sistema Windows 10, kjer je prikazan ključ izdelka.

V: Kaj storim, če imam dodatna vprašanja glede prenosa in namestitve sistema Windows 10?

O: Za več podrobnosti si oglejte Pogosta vprašanja o prenosu programske opreme Windows 10.

V: Kakšna so osnovna dejstva o brezplačni ponudbi nadgradnje na Windows 10?

O: Microsoft ponuja Windows 10 kot brezplačno nadgradnjo za naprave s sistemi Windows 7 in Windows 8/8.1, ki izpolnjujejo pogoje. Brezplačna nadgradnja za izbrane naprave Windows Phone 8.1 bo na voljo pozneje v tem letu.

Za več podrobnosti si oglejte stran za nadgradnjo na Windows 10.

V: Kako dobim brezplačno nadgradnjo?

O: Storite lahko nekaj od tega:

  1. Kupite novo napravo, v kateri je že nameščen Windows 10, ali novo napravo s sistemom Windows 8.1, ki jo brezplačno nadgradite na Windows 10, 1 ali
  2. Brezplačno nadgradite obstoječi računalnik s sistemom Windows 7 ali Windows 8/8.1, ki izpolnjuje pogoje.1

Vse funkcije sistema Windows 10 ne bodo na voljo v vseh napravah. Pred nakupom naprave preverite pri proizvajalcu. Več podrobnosti o pogojih za nadgradnjo je navedenih spodaj in na stran z zahtevami za Windows 10.

V: Kako preverim stanje naročila?

O: Stanje naročila si lahko ogledate tako:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil.
3. Poiščite naročilo in kliknite Sledenje paketu.


V: Kaj če po nakupu v trgovini Microsoft Store ne prejmem računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila?

O: Včasih se lahko v mapi z neželeno e-pošto pomotoma znajde pomembno e-poštno sporočilo. Če ne najdete računa, poslanega po e-pošti, v svojem nabiralniku, zato preverite, ali je morda v mapi z neželeno e-pošto.

Če računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila še vedno ne najdete:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil in poiščite podrobnosti svojega nakupa.

Opomba: če ste prejeli sporočilo, da lahko obdelava naročila traja do 24 ur ali če je vaše naročilo v zgodovini naročil označeno kot čakajoče, to pomeni, da ga zaradi zagotavljanja kakovosti preverja naša skupina za preverjanje naročil. Ko bo vaše naročilo preverjeno, bo obdelano in obveščeni boste, če so kakršne koli težave.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kaj če naletim na težave pri prenosu izdelka, kupljenega v trgovini Microsoft Store?

O: Obiščite našo stran za prenos programske opreme, kjer so koristni nasveti in navodila za prenos izdelkov. Če potrebujete dodatno pomoč, nas lahko tudi pokličete na številko 01 6001407.


V: Kam se lahko obrnem po pomoč pri namestitvi ali uporabi Microsoftovega izdelka?

O: Obiščite spletno mesto http://support.microsoft.com, izberite izdelek, za katerega potrebujete pomoč, in nato še temo ali kategorijo, ki najbolje opisuje vaše vprašanje ali težavo.


V: Kako lahko dobim izvod prenesenega Microsoftovega izdelka na optičnem disku?

O: Če želite Windows namestiti z optičnega diska, namesto da bi ga prenesli s spleta, lahko na našem spletnem mestu za nosilce podatkov z varnostnimi kopijami sistema Windows kupite DVD s sistemom Windows.

Za Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 ali Office Professional 2013 lahko greste na stran svojega računa, kliknete možnost za namestitev z optičnega diska in nato izberete, ali želite optični disk kupiti ali ga zapisati.

Opomba: za Office 365 Home, Personal ali University možnosti nosilcev podatkov z varnostnimi kopijami niso na voljo.

Za druge izdelke lahko nadomestne optične diske dobite proti minimalnemu plačilu, če se obrnete na Microsoftov oddelek za dopolnilne dele na številki 01 585 3449.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kako dobim podporo za osebni ali tablični računalnik s programom Microsoft Signature, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Pokličite nas na številko 01 6001407, izberite možnost za podporo za program Signature in z veseljem vam bomo pomagali.


V: Kako vrnem izdelek, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Če ste izdelek kupili na spletu, v trgovini Microsoft Store, pojdite v razdelek vračila in zamenjave.

Če ste izdelek kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, obiščite trgovino, kjer ste izdelek kupili, ali nas pokličite na številko 01 6001407.

Če želite vrniti izdelke, ki ste jih kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, za pomoč obiščite ali pokličite trgovino, kjer ste izdelek kupili.


V: Ali imajo vaši izdelki garancijo?

O: Številni izdelki strojne opreme iz trgovine Microsoft Store imajo garancijo proizvajalca. Za nekatere izdelke boste morda lahko dokupili izbirni razširjeni paket storitev ali paket za nezgodne poškodbe izdelka. Te komercialne garancije predstavljajo dodatek k morebitnim potrošniškim pravicam ali garancijam, ki vam jih daje zakonodaja. Za podrobnosti o posameznih izdelkih si oglejte strani izdelkov. Za dodatne informacije si oglejte podrobnosti o potrošniških garancijah in zakonskih pravicah.


V: Kako izbrišem svoje informacije o plačilu?

O: Informacije o plačilu so shranjene v vašem Microsoftovem računu. Če želite posodobiti ali izbrisati podrobnosti o plačilu, obiščite https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ in odprite stran Možnosti plačila.


Lokacije trgovin

[1] Podrobnosti o ponudbi za sistem Windows

Da, brezplačno! Ta ponudba za nadgradnjo je za polno različico sistema Windows 10, ne za preskusno. Potreben je prenos v velikosti 3 GB; morda boste morali plačati internetni dostop. Če želite izkoristiti to brezplačno ponudbo, morate na Windows 10 nadgraditi v enem letu od začetka njegove razpoložljivosti. Po nadgradnji boste Windows 10 v tej napravi imeli brezplačno.

Ponudba za nadgradnjo na Windows 10 velja za originalne naprave s sistemi Windows 7 in Windows 8.1, ki izpolnjujejo pogoje, vključno z napravami, ki jih že imate. Za strojno in programsko opremo veljajo določene zahteve, razpoložljivost funkcij pa se lahko razlikuje glede na napravo in območje. Razpoložljivost nadgradnje na Windows 10 za naprave s sistemom Windows Phone 8.1 se lahko razlikuje glede na proizvajalca telefona in operaterja mobilne telefonije. Naprave morajo biti povezane z internetom in imeti omogočeno storitev Windows Update. Zahtevana sta Windows 7 SP1 in Windows 8.1 Update. Nekatere izdaje so izključene: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise in Windows RT/RT 8.1. Strankam z aktivnim kritjem v okviru programa Software Assurance za količinsko licenciranje je možnost nadgradnje na ponudbo izdelkov Windows 10 za velika podjetja na voljo zunaj te ponudbe. Za informacije o združljivosti in druge pomembne informacije o namestitvi obiščite spletno mesto proizvajalca in stran z zahtevami za Windows 10. Windows 10 se posodablja samodejno. Za posodobitve bodo morda sčasoma veljale dodatne zahteve.

 
Nazaj na vrh
Imate vprašanja?