Pogosta vprašanja

V: Kako prenesem in namestim Office 2013 ali Office 365?

O: Če želite prenesti, namestiti ali nastaviti Office 2013, storite naslednje:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite izdelek zbirke Office 2013, ki ste ga kupili, in kliknite Namestitev/upravljanje > Namesti.

  • Kliknite Dodatne možnosti namestitve, če želite preklopiti med 32- in 64-bitno različico.

4. Če se odpre pogovorno okno, kliknite Zaženi, da začnete namestitev.
5. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev zbirke Office.


Če želite prenesti, namestiti ali nastaviti Office 365 Home, Personal ali University, storite naslednje:


1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite svojo naročnino na Office 365 in kliknite Upravljanje naročnine > Namesti.

  • Če želite namestiti različico v drugem jeziku, kliknite Možnosti jezika in namestitve, izberite želeni jezik in kliknite Namesti.
  • Če želite izbirati med 32- in 64-bitno različico zbirke Office, kliknite Možnosti jezika in namestitve > Dodatne možnosti namestitve.

4. Če se odpre pogovorno okno, kliknite Zaženi, da začnete namestitev.
5. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev zbirke Office.


Če želite več informacij, si oglejte pogosta vprašanja za Office ali sistemske zahteve za Office.

Če naletite na težave pri namestitvi zbirke Office, si oglejte razdelek prenos, namestitev in nastavitev zbirke Office.


V: Kako dobim ključ izdelka za pred nedavnim kupljen izdelek Microsoft Office?

O: Za namestitev ali vnovično namestitev prenesene različice zbirke Microsoft Office ne boste potrebovali ključa izdelka. Z Microsoftovim računom se samo vpišite na strani svojega računa in kliknite Namesti.

Ključ izdelka pa boste potrebovali, če boste želeli Office znova namestiti znosilca podatkov z varnostno kopijo. Če želite dobiti ključ izdelka za Office na nosilcu podatkov z varnostno kopijo:


1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite različico zbirke Office 2013, ki ste jo kupili v trgovini Microsoft Store. Ključ izdelka boste našli tik nad gumbom Namestitev/upravljanje.


Opomba: če ste Microsoft Office kupili pri drugem ponudniku, se boste morda morali za ključ izdelka obrniti nanj.

Več možnosti je na voljo v razdelku kako obnoviti ali zamenjati izgubljene ključe za Microsoft Office, preverite pa lahko tudi, ali je ključ izdelka v potrditvenem e-poštnem sporočilu, poslanem po opravljenem nakupu.


V: Kako lahko kupim polno različico zbirke Microsoft Office, ko poteče preskusna različica?

O: Najpreprostejši način, da preskusno različico zbirke Microsoft Office pretvorite v polno različico, je odvisen tega, katerovrsto preskusne različiceimate:


  • V preskusnih različicah zbirke Office, ki so vnaprej naložene v računalniku, bo prikazana povezava, na kateri lahko na koncu preskusnega obdobja opravite pretvorbo v polno različico. Ko se preskusno obdobje konča, lahko tukaj izberete primeren paket zase.
  • Če ste preskusno različico prenesli iz spleta, bo po koncu preskusnega obdobja pretvorjena v mesečno naročnino s samodejnim podaljšanjem. Uporabili bomo možnost plačila, ki ste jo izbrali, ko ste se prijavili. Več informacij je na voljo na strani za prijavo na ponudbo za preskus zbirke Office.

Polno različico zbirke Office lahko vedno kupite v spletni trgovini Microsoft Store. Če potrebujete pomoč pri nakupu, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kako prenesem in namestim Windows 8 ali Windows 8.1?

O: Potem ko boste kupili Windows 8.1, boste pozvani, da ga prenesete in namestite. Če pa želite znova prenesti izdelek ali če je bil prenos prekinjen, upoštevajte te korake: Če želite prenesti in namestiti sistem Windows 8.1 iz sistema Windows 7, storite naslednje:


1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite sistem Windows 8.1, ki ste ga kupili, in kliknite Prenos.
4. Če se odpre pogovorno okno, kliknite Zaženi, da začnete namestitev.
5. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev sistema Windows 8.1.

Če želite prenesti in namestiti sistem Windows 8 iz sistema Windows Vista ali XP, storite naslednje:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Prenosi, ključi izdelkov in naročnine.
3. Poiščite sistem Windows 8, ki ste ga kupili, in kliknite Prenos.
4. Če se odprejo kakršna koli pogovorna okna, kliknite Zaženi, da nadaljujete z namestitvijo.
5. Sledite navodilom namestitvenega čarovnika, da dokončate namestitev sistema Windows 8.
6. Ko namestite Windows 8, lahko namestite brezplačno posodobitev na Windows 8.1.


V: Kakšna je razlika med 32- in 64-bitno različico sistema Windows?

O: Izraza »32-bitni« in »64-bitni« se nanašata na to, kako osrednji procesor računalnika (njegovi »možgani«) obdeluje podatke, in na programsko opremo, ki se lahko izvaja v takem računalniku. Preverite, katero različico uporablja vaš računalnik, ker programske opreme, namenjene 64-bitnemu sistemu, ne morete namestiti v 32-bitni sistem.

Opomba: Microsoft Office priporoča uporabo 32-bitne različice zbirke Office tudi v 64-bitni strojni opremi. Več informacij.

Če želite ugotoviti, katero vrsto sistema uporablja vaš računalnik s sistemom Windows 8 ali Windows 8.1:

1. Podrsnite z desnega roba zaslona navznoter in tapnite Nastavitve > Spremeni nastavitve računalnika > Računalniki in naprave > Informacije o računalniku. (Če uporabljate miško, pokažite v spodnji desni kot zaslona, premaknite miškin kazalec navzgor in nato kliknite Nastavitve > Spremeni nastavitve računalnika > Računalniki in naprave > Informacije o računalniku.)
2. Vrsta sistema bo »64-bitni operacijski sistem«, če uporabljate 64-bitni operacijski sistem.
3. Vrsta sistema bo »32-bitni operacijski sistem«, če uporabljate 32-bitni operacijski sistem.

Če vas zanima, katero vrsto sistema uporablja vaš računalnik sistemom Windows 7:

1. Kliknite Start, z desno miškino tipko kliknite Računalnik in nato kliknite Lastnosti.
2. Vrsta sistema bo »64-bitni operacijski sistem«, če uporabljate 64-bitni operacijski sistem.
3. Vrsta sistema bo »32-bitni operacijski sistem«, če uporabljate 32-bitni operacijski sistem.


V: Kako preverim stanje naročila?

O: Stanje naročila si lahko ogledate tako:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil.
3. Poiščite naročilo in kliknite Sledenje paketu.


V: Kaj če po nakupu v trgovini Microsoft Store ne prejmem računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila?

O: Včasih se lahko v mapi z neželeno e-pošto pomotoma znajde pomembno e-poštno sporočilo. Če ne najdete računa, poslanega po e-pošti, v svojem nabiralniku, zato preverite, ali je morda v mapi z neželeno e-pošto.

Če računa ali potrditvenega e-poštnega sporočila še vedno ne najdete:

1. Vpišite se z Microsoftovim računom.
2. Na stranskem meniju kliknite Zgodovina naročil in poiščite podrobnosti svojega nakupa.

Opomba: če ste prejeli sporočilo, da lahko obdelava naročila traja do 24 ur ali če je vaše naročilo v zgodovini naročil označeno kot čakajoče, to pomeni, da ga zaradi zagotavljanja kakovosti preverja naša skupina za preverjanje naročil. Ko bo vaše naročilo preverjeno, bo obdelano in obveščeni boste, če so kakršne koli težave.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kaj če naletim na težave pri prenosu izdelka, kupljenega v trgovini Microsoft Store?

O: Obiščite našo stran za prenos programske opreme, kjer so koristni nasveti in navodila za prenos izdelkov. Če potrebujete dodatno pomoč, nas lahko tudi pokličete na številko 01 6001407.


V: Kam se lahko obrnem po pomoč pri namestitvi ali uporabi Microsoftovega izdelka?

O: Obiščite spletno mesto http://support.microsoft.com, izberite izdelek, za katerega potrebujete pomoč, in nato še temo ali kategorijo, ki najbolje opisuje vaše vprašanje ali težavo.


V: Kako lahko dobim izvod prenesenega Microsoftovega izdelka na optičnem disku?

O: Če želite Windows namestiti z optičnega diska, namesto da bi ga prenesli s spleta, lahko na našem spletnem mestu za nosilce podatkov z varnostnimi kopijami sistema Windows kupite DVD s sistemom Windows.

Za Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 ali Office Professional 2013 lahko greste na stran svojega računa, kliknete možnost za namestitev z optičnega diska in nato izberete, ali želite optični disk kupiti ali ga zapisati.

Opomba: za Office 365 Home, Personal ali University možnosti nosilcev podatkov z varnostnimi kopijami niso na voljo.

Za druge izdelke lahko nadomestne optične diske dobite proti minimalnemu plačilu, če se obrnete na Microsoftov oddelek za dopolnilne dele na številki 01 585 3449.

Če potrebujete dodatno pomoč, nas pokličite na številko 01 6001407.


V: Kako dobim podporo za osebni ali tablični računalnik s programom Microsoft Signature, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Pokličite nas na številko 01 6001407, izberite možnost za podporo za program Signature in z veseljem vam bomo pomagali.


V: Kako vrnem izdelek, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Če ste izdelek kupili na spletu, v trgovini Microsoft Store, pojdite v razdelek vračila in zamenjave.

Če ste izdelek kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, obiščite trgovino, kjer ste izdelek kupili, ali nas pokličite na številko 01 6001407.

Če želite vrniti izdelke, ki ste jih kupili v maloprodajni trgovini Microsoft Store, za pomoč obiščite ali pokličite trgovino, kjer ste izdelek kupili.


V: Ali imajo vaši izdelki garancijo?

O: Številni izdelki strojne opreme iz trgovine Microsoft Store imajo garancijo proizvajalca. Za nekatere izdelke boste morda lahko dokupili izbirni razširjeni paket storitev ali paket za nezgodne poškodbe izdelka. Te komercialne garancije predstavljajo dodatek k morebitnim potrošniškim pravicam ali garancijam, ki vam jih daje zakonodaja. Za podrobnosti o posameznih izdelkih si oglejte strani izdelkov. Za dodatne informacije si oglejte podrobnosti o potrošniških garancijah in zakonskih pravicah.


Lokacije trgovin