Pogosta vprašanja

V: Moja preskusna različica sistema Office je potekla oziroma bo kmalu in kupiti moram dejanski izdelek.

Izdelek, ki ga potrebujete, lahko kupite kar v trgovini www.microsoftstore.com, kjer poiščete, kar vas zanima, ali pa se obrnite na nas, da vam pomagamo pri nakupu, Pišite nam.

V: Iščem ključ izdelka za preneseno različico izdelka Microsoft Office, KUPLJENEGA PRED KRATKIM.

O: Če ste izdelek kupili v trgovini Microsoft Store ali po telefonu pri zastopniku trgovine Microsoft Store, pojdite na spletno mesto www.microsoftstore.com in se prijavite v Microsoftov račun. Kliknite povezavo Račun na vrhu strani. Oglejte si Zgodovino naročil za izdelke, ki ste jih kupili, in če je bil kupljeni izdelek prenesen, boste videli povezan ključ izdelka. Pred nadaljevanjem se boste morda morali prijaviti v Microsoftov račun, ki ste ga uporabili za nakup v trgovini Microsoft Store.

O: Če ste Microsoft Office kupili pri drugem ponudniku in ne v trgovini Microsoft Store, se boste morali za informacije o ključu izdelka obrniti nanj.

  • Preverite, ali ste prejeli e-poštno potrditev naročila s ključem izdelka, ki bi ga morali prejeti v okviru e-poštnega sporočila po zaključku naročila.

V: Imam vprašanje glede uporabe izdelka Microsoft ali glede težav z namestitvijo izdelka Microsoft Product.

O: Če imate vprašanja ali težave pri uporabi ali namestitvi izdelka Microsoft, se najprej obrnite na Microsoftovo spletno mesto za pomoč in podporo http://support.microsoft.com/. Tukaj boste našli pogosta vprašanja in dodatne možnosti podpore, če izberete Microsoftov izdelek v razdelku Centri za rešitve. Na strani centra za rešitve za želeni izdelek si lahko ogledate obstoječa pogosta vprašanja in forume. Na vsaki strani lahko zgoraj desno kliknete Obrnite se na strokovnjaka za podporo po e-pošti, telefonu ali prek spleta in odprle se bodo možnosti podpore, ki so na voljo za izbrani izdelek.

V: Potrebujem fizično kopijo prenesenega izvoda izdelka Microsoft.

O: Če želite dobiti nadomestni optični disk za Microsoftov izdelek, se lahko obrnete na Microsoftov oddelek za dopolnilne dele. Microsoftov oddelek za dopolnilne dele vam bo lahko za majhno plačilo poslal nadomestni optični disk.

Microsoftov oddelek za dopolnilne dele pokličete na 01 585 3449.

Če potrebujete dodatno pomoč, Pišite nam.

V: Po nakupu izdelka v trgovini Microsoft Store še nisem prejel potrditvenega e-sporočila ali računa.

O: Prepričajte se, da ste najprej pogledali mapi s prejeto in vsiljeno pošto za račun, ki ste ga uporabili pri nakupu. Pojdite na www.microsoftstore.com in se prijavite v Microsoftov račun. Kliknite povezavo Račun na vrhu strani. Tukaj si oglejte Zgodovino naročila za izdelek in stanje naročila. Pred nadaljevanjem se boste morda morali prijaviti v Microsoftov račun, ki ste ga uporabili za nakup v trgovini Microsoft Store.

Če ste videli sporočilo, ki vas obvešča, da bo vaše naročilo obdelano v 24 urah po zaključku postopka naročila, ali če je v zgodovini naročil stanje naročila čakajoče, preverite naslednje.

Za zagotavljanje kakovosti naša skupina za preverjanje naročil pregleduje vaše naročilo.

Če potrebujete dodatno pomoč, Pišite nam.

V: Imam težave s prenosom izdelka, kupljen v trgovini Microsoft Store.

O: Najprej si oglejte informacije v temi Pomoč za Microsoft Store, in sicer razdelka Prenos programske opreme in Upravitelj prenosov za podrobnosti o prenosu izdelka.

Če potrebujete dodatno pomoč, Pišite nam.

V: Kakšna je razlika med 32- in 64-bitno različico operacijskega sistema Windows?

O: Izraza 32-bitni in 64-bitni se nanašata na to, kako osrednji procesor računalnika (njegovi »možgani«) obravnava podatke. Računalniki, ki imajo 64-bitne različice procesorjev, obravnavajo podatke v večjih blokih in so zaradi tega učinkovitejši. Programske opreme, zasnovane za 64-bitne sisteme, ne morete namestiti v 32-bitne sisteme – preprosto ne bo delovala.

Če želite ugotoviti, ali je v računalniku nameščena 32- ali 64-bitna različica sistema:

  1. Kliknite Start, z desno miškino tipko kliknite Računalnik in nato kliknite Lastnosti.
  2. Operacijski sistem je prikazan kot sledi:
    • Za 64-bitne različice operacijskega sistema se kot vrsta sistema prikaže »64-bitni operacijski sistem«.
    • Za 32-bitne različice operacijskega sistema se kot vrsta sistema prikaže »32-bitni operacijski sistem«.

V: Kje dobim informacije o stanju mojega naročila?

O: Pojdite na Sledenje naročila .

V: Kje lahko kupim nosilec podatkov z varnostno kopijo sistema Windows 8?

O: Če želite Windows namestiti z diska, namesto po internetu, lahko na našem spletnem mestu za nosilce podatkov z varnostnimi kopijami sistema Windows kupite DVD s sistemom Windows.

V: Kako vrnem izdelek, kupljen v trgovini Microsoft Store?

O: Vračilo izdelkov, kupljenih v spletni trgovini www.microsoftstore.com.

Opomba:  Trenutno Microsoft ne more obdelati vračil nakupov, ki ste jih prek telefona opravili na maloprodajnih mestih

Če želite vrniti izdelke, ki ste jih kupili v maloprodajnih trgovinah Microsoft Store, obiščite ali pokličite trgovino, kjer ste izdelek kupili.

Lokacije maloprodajnih trgovin