Naročila

Naročila gredo v obdelavo, ko v postopku nakupa kliknete »Kupite«:


  • Izdelki, ki jih je mogoče prenesti, so na voljo takoj po nakupu.
  • Fizične izdelke/izdelke, ki jih ni mogoče prenesti, pošiljamo od ponedeljka do petka v času delovnih ur. Dostavljeni bodo glede na možnosti pošiljanja, stroške in čase dostave, ki so navedeni v spodnjem razdelku.
  • Prednaročila bodo poslana ali pa bodo na voljo za prenos po izdaji in bodo poslana v skladu z zgoraj navedenim.

PREKLIC NAROČILA

Naročilo fizičnih izdelkov/izdelkov, ki jih ni mogoče prenesti, boste po kliku možnosti »Kupite« morda lahko preklicali, če naročilo še ni bilo poslano. Za informacije o statusu naročila glejte spodnji razdelek Sledenje naročila.

Pri prednaročilih lahko naročilo prekličete, preden se izdelek obdela za pošiljanje ali preden je na voljo za prenos. Za več informacij si oglejte spodnji razdelek o prednaročilih.

Izdelke, ki jih je mogoče prenesti, dobavljene fizične izdelke/izdelke, ki jih ni mogoče prenesti, ali prednaročene izdelke, ki so že na voljo za prenos ali ki so že bili obdelani za pošiljanje, morate vrniti po običajnem postopku vračila. Informacije o tem, kako vrniti izdelek in kako ugotoviti, katere izdelke lahko vrnete, najdete v našem Pravilniku o vračilih.


PREDNAROČILA

Nekatere izdelke lahko naročite vnaprej, čeprav še niso na voljo za takojšnjo dostavo. Prednaročila lahko pregledate, jih posodobite ali prekličete kadar koli, preden so prednaročeni izdelki na voljo za prenos ali preden so obdelani za pošiljanje. Za pregled ali preklic prednaročila ali za posodobitev naslednjih podrobnosti se obrnite na prodajo in podporo:


  • Podatki o kreditni kartici, povezani s prednaročilom (vključno s spremembo vrste kreditne kartice, številke kreditne kartice, naslovom plačnika in datumom veljavnosti)
  • Količina izdelka
  • Način pošiljanja za fizične izdelke / izdelke, ki jih ni mogoče prenesti.

Za prednaročilo potrebujete kreditno kartico, ki je ne bomo bremenili, dokler naročila ne pošljemo ali dokler izdelek ni na voljo za prenos. Vendar pa se sredstva na vaši kreditni ali debetni kartici po prednaročilu lahko zadržijo ali pa se kartico bremeni za manjšo začasno vsoto. Naročila ne moremo dokončati in bremeniti vaše kartice, če veljavnost kartice poteče med datumom prednaročila in datumom, ko je izdelek na voljo. Poskrbite, da bodo podatki o plačniku in podatki za stik vedno najnovejši. Če se objavljena cena izdelka od datuma prednaročila do datuma, ko je izdelek na voljo za prenos ali pošiljanje, spremeni, bomo upoštevali nižjo ceno. Če ste opazili, da smo znižali ceno izdelku, ki ste ga nedavno prednaročili, se obrnite na prodajo in podporo in razliko vam bomo z veseljem povrnili ali pa jo dodali k vašemu dobroimetju.

Če za določen izdelek veljajo drugačni pogoji prednaročila, je to naznačeno na spletnem mestu. Ko je prednaročilo poslano ali na voljo za prenos, velja običajen postopek vračila. Če želite vrniti prednaročen izdelek, se obdobje vračila začne:


  • Ko so izdelki, ki jih je mogoče prenesti, elektronsko dostavljeni na vaš račun.
  • Ko so fizični izdelki/izdelki, ki jih ni mogoče prenesti, dostavljeni.
  • Če izdelke naročite v enem naročilu, izdelki pa so dostavljeni ločeno, se upošteva datum zadnjega dostavljenega izdelka.
  • Če je izdelek sestavljen iz več lotov ali delov, se upošteva datum dostave zadnjega lota ali dela.
  • V primeru običajne dostave izdelkov v definiranem časovnem obdobju, se upošteva datum dostave prvega izdelka.

Možnost nadgradnje programske opreme za upravičene izdelke

Nekateri izdelki so upravičeni do brezplačne nadgradnje v prihodnjo različico, ko je ta na voljo. Tako lahko kupite izdelek, ki je na voljo danes, in nadgradite na prihodnjo različico brez dodatnih stroškov.

V trgovini Microsoft Store bodo izdelki, ki so upravičeni do možnosti nadgradnje, označeni z opombo, ki opisuje različico nadgradnje in ostale pomembne podrobnosti o ponudbi. V e-poštnem sporočilu o potrditvi nakupa so navodila, kako dobite novo različico izdelka.

Za več informacij o pomembnih omejitvah glede vračil in možnosti nadgradnje glejte razdelek Možnost nadgradnje in vračila.


Sledenje naročila

Ko oddate naročilo, boste prejeli naslednjo e-pošto:


  • E-pošta s potrditvijo o nakupu.
  • Če ste naročili fizični izdelek/izdelek, ki ga ni mogoče prenesti, boste ob pošiljanju prejeli e-pošto z obvestilom o pošiljki.
  • Če dostava izdelka zamuja ali če izdelek ni dobavljen, boste prejeli e-pošto z obvestilom o zamudi.
  • Če vzorčni odstopni obrazec pošljete po e-pošti, boste prejeli e-pošto z obvestilom o računu.
  • Če izdelek vrnete, boste prejeli e-pošto z obvestilom o vračilu.

Če želite slediti naročilo, se obrnite na oddelek za prodajo in podporo ali pa sledite naslednjim spletnim korakom:


1. Pojdite na stran Račun in se vpišite.
2. Na seznamu naročil poiščite svoje naročilo.
3. Kliknete lahko Ogled izvirnega računa, da pregledate ali natisnete potrdilo o naročilu.
4. Kliknete lahko Sledenje paketa, da si ogledate stran za sledenje pošiljk kurirske službe; vaša številka je že vnesena.


Možnosti in stroški pošiljanja ter časi dostave

Vsa spletna naročila, ki jih oddate v trgovini Microsoft Store, so poslana s kurirsko službo, ki jo je izbral Microsoft. Za vse pošiljke veljajo določila in pogoji kurirske službe.

Kam pošiljamo:


  • Microsoft Store lahko trenutno pošilja samo na izbrane evropske lokacije. Za prodajo v ostalih državah/območjih obiščite eno od mednarodnih trgovin Microsoft Store.
  • Izdelkov ne pošiljamo na poštne predale ali v evropske teritorije.
  • Kurirske službe zahtevajo, da za potrebe dostave vnesete popoln naslov.
  • Ko je izdelek poslan, Microsoft Store kurirski službi ne dovoljuje preusmeritve paketa na nov naslov. S tem skušamo preprečiti spletne goljufije.

Izračun časa dostave na osnovi izbranega načina pošiljanja:


  • Čas dostave temelji na delovnih dneh, ki so od ponedeljka do petka, in ne vključuje praznikov.
  • Kurirska služba, ki jo je izbral Microsoft, ne dostavlja med vikendi ali prazniki.
  • Naročila, ki jih oddate med vikendom, na praznik ali v petek po 09.30 uri po lokalnem času, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Načini dostave:

NAČIN DOSTAVE STROŠEK ČAS DOSTAVE
Standardna BREZPLAČNO V 5–7 delovnih dneh

Ponudbe brezplačnega pošiljanja

Kadar ponujamo brezplačno pošiljanje, ga bomo samodejno izbrali, ko končate nakup, in bo viden tudi v nakupovalnem vozičku. Če v ponudbi ni drugače navedeno, brezplačno pošiljanje velja za standardno dostavo, medtem ko boste morali hitro ali prednostno dostavo plačati, če je na voljo na vaši lokaciji.