Vračilo izdelkov/vračilo kupnine

Pred vračilom izdelka

Če imate težave z izdelkom, lahko pred vračilom izdelka poskusite naslednje:

  • Poiščite spletno pomoč na spletnem mestu Microsoftove podpore
  • Objavite vprašanje v Microsoftovih skupinah za razprave
  • Za osebno tehnično podporo za izdelke, vprašanja o vašem naročilu ali pomoč pri prenosu in nameščanju programske opreme nas pokličite na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora:

Pravilnik o vračilih

Celoten pravilnik o vračilih spletne trgovine Microsoft Store je opisan v pogojih uporabe in prodaje. Pravilnik o vračilih je na voljo poleg morebitnih zakonskih pravic za vračilo, ki jih lahko imate na podlagi upoštevne zakonodaje.

Brez navedbe razloga lahko v štirinajstih (14) koledarskih dneh odstopite od nakupne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Odstopno obdobje poteče po štirinajstih (14) dneh od:

  1. datuma, ko je izdelek na voljo za prenos ali se storitev začne, če gre za izdelke z elektronsko distribucijo programske opreme in storitve; in
  2. datuma dostave, če gre za fizične izdelke.

Če veljavna zakonodaja v vaši državi dopušča daljše odstopno obdobje, velja to obdobje.

Če želite uveljaviti svojo pravico do odstopa, nas morate o odločitvi obvestiti, preden poteče obdobje odstopa. Če nas želite obvestiti o vaši odločitvi in začeti postopek vračila, opisan spodaj, nas pokličite na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora.

Izdelki, upravičeni za vračilo in zamenjavo

V trgovini Microsoft Store želimo, da ste zadovoljni s svojim nakupom. Vrniti in zamenjati je mogoče izdelke, ki izpolnjujejo spodnje pogoje za vračilo.

Naslednje zahteve veljavo kot pogoji za vračilo in v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni z razumno skrbnostjo (na primer, ne smejo biti obrabljeni ali poškodovani in ne smejo biti v stanju, ki bi preprečevalo njihovo naknadno prodajo). Vsa programska oprema in videoigre, ki se prodajajo v škatli, morajo biti vrnjene z nedotaknjenim pečatom. Za storitve velja, da storitev ni smela biti izvedena ali uporabljena. Za izdelke z elektronsko distribucijo programske opreme lahko tudi zahtevamo, da kot pogoj za odstop od te pogodbe podpišete elektronsko pismo o uničenju.

Vsem vračilom morajo biti priloženi izvirni račun ali potrdilo o darilu, izvirna dokumentacija, navodila za uporabo, registracija, deli in komponente (skupaj s kabli, krmilniki in dodatki) ter proizvajalčeva embalaža. Ob upoštevanju veljavne zakonodaje lahko ima to, da ne priložite teh delov, za posledico nezmožnost vračila kupnine ali zamenjave izdelka ali zamude pri tem in dodatne stroške in Microsoft si pridržuje pravico, da zavrne vračilo ali zamenjavo izdelka, če ne izpolnjuje naših meril za vračilo.

Postopek vračila

Preklic prednaročila:

Prednaročilo lahko prekličete kadar koli pred izdajo izdelka, tako da nas pokličete na številko podpore za stranke na strani Prodaja in podpora. Ko je naročilo že na voljo za prenos ali poslano, morate za vračilo upoštevati običajni pravilnik o vračilih.

Če želite preklicati naročnino ali storitev, uporabite ta postopek:

V roku štirinajstih (14) dni od datuma nakupa nas pokličite na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora.

Če želite vrniti programsko opremo, ki jo je mogoče prenesti, uporabite ta postopek:

  1. Preverite, ali ste naročilo izvedli v zadnjih štirinajstih (14) dneh.
  2. Odstranite programsko opremo iz računalnika:
    • V sistemih Windows 7 in Vista: na nadzorni plošči izberite možnost »Programi in funkcije« ter kliknite »Odstrani program«.
    • V sistemu Windows XP: na nadzorni plošči izberite možnost »Dodaj/Odstrani programe« in nato kliknite »Odstrani program«.
  3. V roku štirinajstih (14) dni od datuma nakupa nas pokličite nas na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora ter zahtevajte vračilo : Potrditi boste morali, da ste programsko opremo odstranili in da niste naredili nobenih kopij. Morda boste morali kot pogoj za vračilo podpisati tudi elektronsko pismo o uničenju. Po pogovoru s predstavnikom za stranke bo ključ izdelka blokiran in programske opreme v prihodnje ne boste več mogli namestiti ali uporabiti. Spletna trgovina Microsoft Store bo kupnino vrnila na plačilno sredstvo, ki ste se ga uporabili pri nakupu izdelka, in poslala e-poštno sporočilo s potrdilom o vračilu.

Vračilo fizičnega izdelka oziroma izdelka, ki ga ni mogoče prenesti, ki izpolnjuje pogoje za vračilo ali zamenjavo skladno z našimi pogoji uporabe in prodaje:

  1. Pokličite nas na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora in zahtevajte dovoljenje za vračilo (RMA) in nalepko za vračilo pošiljke najpozneje štirinajst (14) dni od datuma dostave:
  2. Ko izdelke dobimo, jih bomo pregledali, in če izpolnjujejo pogoje za vračilo ali zamenjavo skladno z našimi pogoji uporabe in prodaje, bo spletna trgovina Microsoft Store uredila zamenjavo ali vračilo kupnine na isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili za nakup izdelka in vam poslala e-poštno sporočilo s potrdilom o vračilu.

Stanje vračila

Pokličite nas na številko podpore za stranke, ki jo najdete na strani Prodaja in podpora.