Pred vračilom izdelka

Če imate težave z izdelkom, lahko pred vračilom izdelka poskusite naslednje:

  • Poiščite spletno pomoč na spletnem mestu Microsoftove podpore.
  • Objavite vprašanje v Microsoftovih skupinah za razprave.
  • Obrnite se na oddelek za prodajo in podporo, če želite tehnično podporo za izdelek, imate vprašanja o naročilu ali potrebujete pomoč pri prenosu in namestitvi programske opreme.

Pravilnik o vračilih

Tu je podrobno opisan celoten pravilnik o vračilih spletne trgovine Microsoft Store, ki je naveden tudi v pogojih uporabe in prodaje. Pravilnik o vračilih velja poleg vseh drugih pravnih jamstev ali zakonskih pravic do vračila, ki vam jih morda daje zakonodaja (glejte spodnji razdelek »Garancije za izdelek«).

Ob upoštevanju naših meril za vračilo lahko nakupno pogodbo v roku štirinajstih (14) koledarskih dni prekinete in zahtevate vračilo kupnine, ne da bi navedli razlog. Obdobje za vračila poteče štirinajst (14) koledarskih dni po enem od teh dogodkov:

  • Za izdelke, ki jih je mogoče prenesti, se obdobje začne, ko so izdelki elektronsko dostavljeni v vaš račun in na voljo za prenos.
  • Za naročnine in storitve, ki jih je mogoče prenesti, se obdobje začne, ko na blagajni kliknete gumb za nakup. Naročnina ali storitev bo morda na voljo takoj po nakupu.
  • Za fizične izdelke ali izdelke, ki jih ni mogoče prenesti, se obdobje začne ob dostavi.
  • Za prednaročilo izdelkov in naročnin, ki omogočajo prenos, začne obdobje teči, ko so izdelki elektronsko dostavljeni v vaš račun in na voljo za prenos. Za prednaročilo fizičnih izdelkov in izdelkov, ki ne omogočajo prenosa, začne obdobje teči ob dostavi.
  • Če so bili izdelki naročeni hkrati, dostavljeni pa vsak posebej, začne obdobje teči ob dostavi zadnjega izdelka ali od trenutka, ko je ta na voljo za prenos.
  • Če je izdelek sestavljen iz več sestavin ali delov, začne obdobje teči, ko je dostavljen zadnji izdelek ali sestavina ali od trenutka, ko je dan na voljo za prenos.
  • V primeru navadne dostave izdelkov v določenem časovnem obdobju, ko je dostavljen prvi izdelek ali ko je dan na voljo.

Če veljavna zakonodaja v vaši državi določa daljše obdobje vračila, velja to obdobje. Obdobje vračila lahko podaljšamo zaradi počitnic ali drugih obdobij. Če je na našem spletnem mestu navedeno daljše obdobje, velja oglaševano obdobje

Če želite uveljaviti pravico do vračila, nas morate o svoji odločitvi obvestiti v roku 14 dni, kolikor traja obdobje za vračilo. Za informacije o tem, kako nas obvestite o svoji odločitvi in sprožite postopek vračila, glejte spodnji razdelek Postopek vračila. Da bi vračilo opravili v predvidenem roku za vračilo, nas morate o uveljavljanju pravice do vračila obvestiti pred potekom roka za vračilo.

Posledice vračila

Če uveljavite pravico do vračila, vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli, vključno s stroški dostave (z izjemo dodatnih stroškov zaradi vaše izbire vrste dostave, ki ne spada med naše najcenejše ponujene načine standardne dostave), brez nepotrebnih zamud in najpozneje v roku 14 koledarskih dni od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe. Vračila bomo izplačali z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri začetni transakciji, če izrecno ne zahtevate drugače. V nobenem primeru vam ne bo treba plačati nobenih nadomestil zaradi prejema takšnega vračila.

Blago nam morate takoj vrniti in vračilo v nobenem primeru ne sme prispeti pozneje kot 14 koledarskih dni po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo je opravljeno v roku, če blago pošljete, preden je potekel rok 14 koledarskih dni. Izdelke bomo ob prejemu pregledali in če izpolnjujejo naša merila za vračilo, vam bomo vrnili kupnino z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, ter vam poslali e-poštno obvestilo o vračilu.

Vračilo kupnine lahko zadržimo do vračila blaga ali dokler nam ne pošljete potrdila o poslanem blagu za vračilo, odvisno, kaj je prej. Stroške vračila blaga plačamo mi. Prevzemate odgovornost za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki bi nastala kot posledica dejanj, ki niso nujna za preizkušanje lastnosti, značilnosti in delovanja blaga.

Merila za vračilo

Vrniti ali zamenjati je mogoče izdelke, ki izpolnjujejo naša merila za vračilo. Med pogoje za vračilo spadajo v okviru predpisov in zakonov naslednje zahteve:

Vsi izdelki morajo biti vrnjeni na skrben način (ne smejo kazati znakov obrabe ali poškodb, morajo biti v stanju, ki nam omogoča njihovo vnovično prodajo). Vsa vračila morajo biti opremljena z izvirno dokumentacijo, navodili, registracijo, deli in sestavnimi deli (vključno s kabli, krmilniki in dodatno opremo) ter originalno embalažo proizvajalca. Če vračate programsko opremo, morate priložiti vse nosilce podatkov in ključe izdelka. Če tega ne priložite, lahko to v skladu z veljavnimi zakoni prepreči ali odloži vračilo kupnine ali povzroči dodatne stroške. Microsoft si pridržuje pravico do zavrnitve vrnjenega blaga, če ne izpolnjuje meril in pogojev za vračilo.

Trgovina Microsoft Store bo zavrnila vračilo naslednjih izdelkov: (i) izdelkov, ki so bili prilagojeni po meri, (ii) izdelkov posebnih naročil, če ti niso bili del promocijske maloprodajne ponudbe trgovine Microsoft Store; (iii) izdelkov, ki so bili uporabljeni, spremenjeni ali kažejo znake obrabe ali poškodb, (iv) fizičnih darilnih bonov ali storitvenih/naročniških kartic, ki jih je mogoče prenesti (npr. kartice Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows Store), (v) opravljenih storitev, (vi) pomnilniških (RAM) izdelkov in (vii) izdelkov iz posebnih razprodaj ali takih, ki so označeni z napisom »dokončna razprodaja« ali »vračilo ni možno«.

Dodatni pogoji:

Izdelki in naročnine, ki jih je mogoče prenesti. Za izdelke in naročnine, primerne za vračilo, ki jih je mogoče prenesti, vas bomo morda kot pogoj za vračilo prosili, da podpišete elektronsko pismo o uničenju, s katerim potrdite, da ste odstranili namestitev izdelka in da niste naredili nobene kopije izdelka. Ključ izdelka za te izdelke bo blokiran in programske opreme v prihodnje ne boste več mogli namestiti ali uporabiti.

Storitve. Storitev je mogoče vrniti, če ni bila dostavljena oziroma je niste izvajali ali uporabili.

Programska oprema in igre. Za programsko opremo in igre velja, da morajo biti vsa programska oprema in videoigre v škatlah vrnjene z nedotaknjenim pečatom.

Telefoni. Za telefone velja, da jih lahko vrnete v predpisanem roku za vračilo, hkrati pa ste sami odgovorni za preklic naročnin v predvidenem roku vašega operaterja, ob čemer vam operater lahko zaračuna tudi nadomestilo za prezgodnji preklic naročnine. Tu gre za pravilnik operaterja, na odpovedne pravilnike operaterjev pa nimamo nobenega vpliva.

Kartice s ključem izdelka (PKC). Kartice s ključem izdelka (PKC), ki so bile kupljene skupaj z računalnikom, je mogoče znotraj roka za vračilo vrniti kot samostojni izdelek, pod pogojem, da niso bile odprte, spremenjene ali poškodovane. Če vračate računalnik, ki ste ga kupili skupaj s kartico s ključem izdelka, morate vrniti tudi kartico s ključem izdelka.

Možnost nadgradnje in vračila. Če ste izdelek, primeren za vračilo, kupili v okviru možnosti nadgradnje, ga lahko vrnete v roku za vračilo, pri čemer velja poseben postopek vračila, in sicer:

  • Če izdelek vrnete pred izdajo nadgradnje za ta izdelek, te nadgradnje ne boste prejeli.
  • Če izdelek vrnete po izdaji nadgradnje za izdelek, morate hkrati vrniti tako izdelek kot tudi nadgradnjo izdelka.

Promocije in paketna ponudba Za promocijske artikle in paketno ponudbo velja, da morajo biti hkrati vrnjeni vsi izdelki in/ali storitve. Če je bila storitev, ki je bila vključena v promocijo in/ali paketno ponudbo, uporabljena (na primer, uporabljena je bila promocijska koda), ali če promocija in/ali paketna ponudba vključuje artikel, ki ga ni mogoče vrniti, bomo od zneska za vračilo odšteli celotno maloprodajno vrednost storitve ali artikla, ki ga ni mogoče vrniti. Pri nakupu paketne ponudbe, je v primeru, ko je bil vrnjen zgolj del paketa, paketni popust neveljaven, zato bomo od zneska za vračilo odšteli celoten obračunan popust.

Ponudbe s preizkusnim obdobjem Če sodelujete v kateri koli ponudbi s preizkusnim obdobjem, morate odpovedati storitev pred potekom preizkusnega obdobja, da se izognete obračunu novih stroškov, razen če vas ne obvestimo drugače. Če ob koncu preizkusnega obdobja storitve ne odpoveste, nas pooblaščate, da vam obračunamo uporabo storitve z izbranim načinom plačila.

Osebni podatki. Microsoft ne prevzema odgovornosti za kakršne koli osebne podatke, ki so navedeni na vrnjenih artiklih. Prosimo vas, da pred vračilom zagotovite, da so vaši osebni podatki odstranjeni iz vseh artiklov.

Postopek vračila

Za večino artiklov, ki ste jih naročili na tem spletnem mestu, lahko postopek vračila sprožite takoj kar prek spleta. Če želite začeti z vračilom, pojdite v Zgodovino naročil in sledite navedenim korakom. Vračilo lahko zahtevate tudi po telefonu. Uporabite lahko tudi priloženi obrazec za vračilo, kar pa ni obvezno. Če boste uporabili omenjeni obrazec, ga pošljite na e-pošto, navedeno na obrazcu, in nemudoma vam bomo poslali e-poštno obvestilo o prejemu.

Prek spleta

  1. Če želite začeti z vračilom prek spleta, pojdite v Zgodovino naročil.
  2. Kliknite povezavo na vračilo za artikle, ki jih je mogoče vrniti prek spleta, in sledite naslednjim korakom na zaslonu.
  3. Ko zaključite z vračilom, natisnite nalepko za vračilo (če je potrebno).
  4. Nalepite jo na paket. Morebitne obstoječe oznake za sledenje na paketu prekrijte ali jih odstranite.
  5. Za vračila iz Norveške, Liechtensteina in Švice počakajte en delovni dan, da vam pošljemo račun po e-pošti.
  6. Paket in račun (če je potrebno) oddajte kurirski službi UPS. Poiščite UPS-ovo mesto za pošiljanje blizu vas.
  7. Pošljite ga prek UPS-a.

Ko zaključite z vračilom, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila.

Po telefonu

Obrnite se na oddelek za prodajo in podporo in zahtevajte vračilo v štirinajstih (14) dneh, kolikor traja obdobje za vračilo. Ko izvedete vse po navodilih in zaključite postopek vračila z zastopnikom za podporo strankam, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila.

STANJE VRAČILA

Pojdite v Zgodovino naročil ali se obrnite na oddelek za prodajo in podporo.

Garancije izdelka

Številni izdelki, ki so na voljo v Microsoft Store, imajo garancije proizvajalcev. Prosimo vas, da preberete garancije proizvajalcev, da izveste, kako rešiti težave, ki sodijo v domeno teh garancij. Pri določenih izdelkih boste lahko ob dodatnem plačilu kupili tudi Podaljšano servisno dobo. Prosimo, poglejte si posamezne ponudbe za podrobnosti.

Poleg tega lahko za naše izdelke veljajo tudi zagotovila, ki izhajajo iz zakonov, na primer statusna zaščita, ki je zagotovljena pri nedelujočih ali zavajajoče opisanih izdelkih in storitvah. Vse komercialne garancije veljajo poleg teh pravic. Več o komercialnih jamstvih in zakonskih pravicah.

Če naletite na težave z izdelkom, se obrnite na oddelek za prodajo in podporo.