Pred vračilom izdelka

Če imate težave z izdelkom, jih lahko poskusite rešiti z eno od naslednjih možnosti, preden ga vrnete:

  • Poiščite spletno pomoč na spletnem mestu Microsoftove podpore
  • Objavite vprašanje v Microsoftovih skupinah za razprave
  • Obrnite se na oddelek za prodajo in podporo, če želite osebno podporo za izdelek, imate vprašanja o naročilu ali potrebujete pomoč pri prenosu in namestitvi programske opreme.

Pravilnik o vračilih

Tu je opisan celoten Microsoftov pravilnik o vračilih, ki je povzet tudi v Pogojih uporabe in prodaje. Pravilnik o vračilih velja poleg vseh drugih pravnih jamstev ali zakonskih pravic do vračila, ki vam jih morda daje zakonodaja (glejte spodnji razdelek »Garancije za izdelek«).

Ob upoštevanju naših meril za vračilo lahko nakupno pogodbo v roku štirinajstih (14) koledarskih dni prekinete in zahtevate vračilo kupnine, ne da bi navedli razlog. Obdobje za vračila poteče štirinajst (14) koledarskih dni po enem od teh dogodkov:

  • za izdelke, ki jih je mogoče prenesti, se obdobje začne, ko so izdelki elektronsko dostavljeni v vaš račun in na voljo za prenos;
  • za naročnine in storitve, ki jih je mogoče prenesti, se obdobje začne, ko na blagajni kliknete gumb za nakup. Naročnina ali storitev bo morda na voljo takoj po nakupu.
  • Za fizične izdelke ali izdelke, ki jih ni mogoče prenesti, se obdobje začne ob dostavi.
  • Za prednaročilo izdelkov in naročnin, ki omogočajo prenos, začne obdobje teči, ko so izdelki elektronsko dostavljeni v vaš račun in na voljo za prenos. Za prednaročilo fizičnih izdelkov in izdelkov, ki ne omogočajo prenosa, začne obdobje teči ob dostavi.
  • V primeru, ko so bili izdelki naročeni hkrati, dostavljeni pa vsak posebej, začne obdobje teči ob dostavi zadnjega izdelka ali od trenutka, ko je ta na voljo za prenos.
  • V primeru, ko je izdelek sestavljen iz več sestavin ali delov, začne obdobje teči, ko je dostavljen zadnji izdelek ali sestavina ali od trenutka, ko je dan na voljo za prenos.
  • V primeru navadne dostave izdelkov v točno časovno določenem obdobju, ko je dostavljen prvi izdelek ali ko je dan na voljo za prenos.

Če veljavni zakoni v vaši državi določajo daljše obdobje vračila, velja to obdobje.Obdobje vračila lahko podaljšamo zaradi počitnic ali drugih priložnosti. Če je na naši spletni strani navedeno daljše obdobje, velja oglaševano obdobje.

Če želite uveljaviti svojo pravico do vračila, nas morate o svoji odločitvi obvestiti pred potekom obdobja za vračilo. Prosimo, stopite v stik z našim oddelkom za prodajo in podporo, da nas obvestite o svoji odločitvi in sprožite postopek vračila. Uporabite lahko tudi katerega koli od priloženih obrazcev za vračilo, kar pa ni obvezno. Če boste uporabili omenjeni obrazec, ga prosim oddajte elektronsko v roku za vračilo, ki je naveden na obrazcu, in nemudoma vam bomo poslali e-poštno obvestilo o prejemu. Da bi vračilo opravili v predvidenem roku za vračilo, nas morate obvestiti o uveljavljanju pravice do vračila pred potekom roka za vračilo.

Posledice vračila

Če boste uveljavili svojo pravico do vračila, vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli, vključno s stroški dostave (z izjemo dodatnih stroškov, nastalih zaradi vaše izbire vrste dostave, ki ne spada med naše najcenejše ponujene načine standardne dostave), brez nepotrebnih zamud in najkasneje v roku 14 koledarskih dni od dneva, ko bomo prejeli vaše obvestilo o odstopu od pogodbe. Povračilo vam bomo izplačali z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri začetni transakciji, v kolikor ne boste eksplicitno zahtevali drugače; v vsakem primeru pa vam ne bo treba plačati nobenih nadomestil zaradi prejema takšnega povračila.

Blago nam morate nemudoma vrniti, v nobenem primeru pa vračilo ne sme prispeti kasneje kot 14 koledarskih dni po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo je opravljeno v roku, če blago pošljete, preden je potekel rok 14 koledarskih dni.

Izplačilo povračila lahko zadržimo do vračila blaga ali dokler nam ne posredujete potrdila o poslanem blagu za vračilo, kateri koli pogoj je izpolnjen prej. Stroške povratnega pošiljanja blaga pokrijemo mi. Prevzemate odgovornost za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki bi nastala kot posledica dejanj, ki niso nujna za preizkušanje lastnosti, značilnosti in delovanja blaga.

Merila za vračilo

Vrniti ali zamenjati je mogoče izdelke, ki izpolnjujejo naša merila za vračilo. Med pogoje za vračilo spadajo, v okviru predpisov in zakonov, naslednje zahteve:

Vsa vračila morajo biti opremljena z izvirnim računom ali darilnim bonom, izvirno dokumentacijo, navodili, registracijo, deli in sestavnimi deli (vključno s kabli, krmilniki in dodatno opremo) in izvirno embalažo proizvajalca. Če vračate programsko opremo, morate vključiti vse medije in ključe izdelka. V skladu z veljavnimi zakoni lahko zaradi manjkajočih elementov pride do zavrnitve ali zamude pri izplačilu povračila ali do zaračunavanja dodatnih nadomestil, Microsoft si pridržuje pravico do zavrnitve vračila, če to ne izpolnjuje meril in pogojev za vračilo. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni na skrben način (ne smejo kazati znakov obrabe ali poškodb, morajo biti v stanju, ki nam omogoča njihovo ponovno prodajo).

Za izdelke in naročnine, ki omogočajo prenos, vas bomo morda morali prositi, da podpišete elektronsko pismo o uničenju, s katerim odstopate od pogodbe. Za storitve velja, da te storitve niso smele biti dostavljene, izvedene ali uporabljene z vaše strani. Za programsko opremo in igre velja, da mora biti vsa programska oprema in video igre v škatlah vrnjene z nedotaknjenim pečatom.

Za telefone velja, da jih lahko vrnete v predpisanem roku za vračilo, hkrati pa ste sami odgovorni za preklic naročnin v predvidenem roku vašega operaterja, hkrati pa vam operater lahko zaračuna tudi nadomestilo za prezgodnji preklic naročnine. Takšen je pravilnik operaterja, nimamo nobenega vpliva nad odpovednimi pravilniki operaterja. Kartico s ključem izdelka (PKC), ki je bila kupljena skupaj z računalnikom, je mogoče znotraj roka za vračilo vrniti kot samostojni izdelek, pod pogojem, da ni bila odprta, spremenjena ali poškodovana. Če vračate računalnik, ki ste ga kupili skupaj s kartico s ključem izdelka, morate vrniti tudi kartico s ključem izdelka.

Microsoft Store ne dovoljuje vračila naslednjih elementov: (i) elementov, ki so bili personalizirani ali prilagojeni: (ii) elementov posebnih naročil, če ti niso bili del promocijske maloprodajne ponudbe, (iii) elementov, ki so bili uporabljeni, spremenjeni ali takšnih, ki kažejo znake obrabe ali poškodb, (iv) fizične darilne bone ali servisne kartice, ki omogočajo prenos (npr. Skype kartice, Xbox Live kartice), (v) opravljenih storitev, (vi) pomnilniških (RAM) izdelkov, in (vii) elementov iz posebnih razprodaj ali tistih, ki so označeni z napisom »totalna razprodaja« ali »vračilo ni možno«.

Dodatni pogoji:

Možnost nadgradnje in vračila. Če ste izdelek, primeren za vračilo, kupili v okviru možnosti nadgradnje, ga lahko vrnete ali zamenjate v roku za vračilo, pri čemer velja poseben postopek vračila, in sicer:

  • Če izdelek vrnete pred izdajo nadgradnje za ta izdelek, te nadgradnje ne boste prejeli.
  • Če izdelek vrnete po izdaji nadgradnje za izdelek, morate hkrati vrniti tako izdelek kot tudi nadgradnjo izdelka.

Promocije in paketna ponudba Za promocijske elemente in paketno ponudbo velja, da morajo biti hkrati vrnjeni vsi izdelki in/ali storitve. Če je bila storitev, ki je bila vključena v promocijo in/ali paketno ponudbo, uporabljena (za primer, uporabljena je bila promocijska koda), bomo od zneska za vračilo odšteli celotno maloprodajno vrednost storitve. Pri nakupu paketne ponudbe, je v primeru, ko je bil vrnjen zgolj del paketa, paketni popust neveljaven, zato bomo od zneska za vračilo odšteli celoten obračunan popust.

Ponudbe s preizkusnim obdobjem Če sodelujete v kateri koli ponudbi s preizkusnim obdobjem, morate odpovedati storitev pred potekom preizkusnega obdobja, da se izognete obračunu novih stroškov, razen če vas ne obvestimo drugače. Če ob koncu preizkusnega obdobja storitve ne odpoveste, nas pooblaščate, da vam obračunamo uporabo storitve z izbranim načinom plačila.

Osebni podatki. Microsoft ne prevzema odgovornosti za kakršne koli osebne podatke, ki so navedeni na vrnjenih elementih. Prosimo vas, da pred vračilom zagotovite, da so vaši osebni podatki odstranjeni iz vseh elementov.


Postopek vračila

Za odpoved prednaročila:

Prednaročilo lahko kadar koli pred izdajo izdelka odpoveste na oddelku za prodajo in podporo. Ko je vaše naročilo postalo razpoložljivo za prenos ali je v procesu dostave, začnejo veljati normalni pogoji za vračilo.

Če želite preklicati naročnino ali storitev:

Prosimo vas, da stopite v stik z oddelkom za prodajo in podporo ali uporabite obrazec za vračilo v roku 14 koledarskih dni po datumu nakupa na način, ki je opisan zgoraj. Morda boste morali kot pogoj za vračilo podpisati tudi elektronsko pismo o uničenju.

Če želite vrniti programsko opremo, ki jo je mogoče prenesti, uporabite ta postopek:

  1. Potrdite, da je bilo vaše naročilo izvedeno v zadnjih štirinajstih (14) koledarskih dneh.
  2. Odstranite programsko opremo iz računalnika:
    • V sistemih Windows 8.1, 8, Windows 7 in Vista: na nadzorni plošči izberite možnost Programi in funkcije ter kliknite Odstrani program.
    • V sistemu Windows XP: na nadzorni plošči izberite možnost Dodaj/Odstrani programe in nato kliknite Odstrani program.
  3. Stopite v stik z oddelkom za prodajo in podporo ali uporabite obrazec za vračilo na način, ki je opisan zgoraj ter potrdite, da ste odstranili programsko opremo in da niste naredili nobenih kopij programske opreme v roku 14 koledarskih dni od nakupa. Morda boste morali kot pogoj za vračilo podpisati tudi elektronsko pismo o uničenju. Vračilo je pravočasno, če je opravljeno v obdobju pred potekom 14 dni. Nato bo ključ izdelka blokiran in programske opreme v prihodnje ne boste več mogli namestiti ali uporabiti. Izplačilo povračila bomo opravili z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, poslali vam bomo tudi e-poštno obvestilo o povračilu.

Za vračilo fizičnega izdelka/izdelka, ki ne omogoča prenosa:

Prosimo vas, da stopite v stik z oddelkom za prodajo in podporo ali uporabite obrazec za vračilo v roku 14 koledarskih dni po datumu nakupa na način, ki je opisan zgoraj. Po prejemu vašega obvestila, vam bomo po e-pošti poslali navodila za vračilo in naslov za vračilo. V skladu z navodili nam morate nemudoma vrniti elemente, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od dneva, ko ste nas obvestili o nameri vračila. Vračilo se šteje za pravočasno, če elemente pošljete nazaj pred potekom roka 14 dni. Elemente bomo ob prejemu pregledali in če izpolnjujejo naša merila za vračilo, vam bomo izplačali povračilo z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu, poslali vam bomo tudi e-poštno obvestilo o povračilu.


STANJE VRAČILA

Prosimo vas, da se obrnete na oddelek za pomoč in podporo.


Garancije izdelka

Številni izdelki, ki so na voljo v Microsoft Store, imajo garancije proizvajalcev. Prosimo vas, da preberete garancije proizvajalcev, da izveste, kako rešiti težave, ki sodijo v domeno teh garancij. Pri določenih izdelkih boste lahko ob dodatnem plačilu kupili tudi Podaljšano servisno dobo. Prosimo, poglejte si posamezne ponudbe za podrobnosti.

Poleg tega lahko za naše izdelke veljajo tudi zagotovila, ki izhajajo iz zakonov, na primer statusna zaščita, ki je zagotovljena pri nedelujočih ali zavajajoče opisanih izdelkih in storitvah. Vse komercialne garancije veljajo poleg teh pravic. Če imate težave z vašim izdelkom, vas prosimo, da se obrnete na oddelek za pomoč in podporo.