Forum Aux Questions

Q : Comment télécharger et installer Office 2013 ou Office 365 ?

R : Pour télécharger, installer ou configurer Office 2013 :

1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Téléchargements, clés de produit, et abonnements.
3. Sélectionnez le produit Office 2013 que vous avez acheté et cliquez sur Installer/Gérer > Installer.

  • Cliquez sur Options supplémentaires d’installation si vous souhaitez passer de la version 32 bits à la version 64 bits.

4. Si une boîte de dialogue s’affiche, cliquez sur Exécuter pour lancer l’installation.
5. Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour terminer l’installation d’Office.


Pour télécharger, installer ou configurer Office 365 Famille, Personnel ou Université :


1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Téléchargements, clés de produit, et abonnements.
3. Sélectionnez votre abonnement Office 365 et cliquez sur Gérer votre abonnement > Installer.

  • Pour installer une version dans une autre langue, cliquez sur Options de langue et d’installation , sélectionnez votre langue puis cliquez sur Installer.
  • Pour choisir entre les versions 32 bits et 64 bits d’Office, cliquez sur Options de langue et d’installation > Options d’installation supplémentaires .

4. Si une boîte de dialogue s’affiche, cliquez sur Exécuter pour lancer l’installation.
5. Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour terminer l’installation d’Office.


Pour plus d’informations, merci de consulter le Forum aux questions Office ou la Configuration requise pour Office.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’Office, visitez la page télécharger, installer et configurer Office.


Q : Comment obtenir la clé de produit pour le produit Microsoft Office que je viens d’acheter ?

R : Aucune clé de produit ne sera nécessaire pour installer ou réinstaller la version de Microsoft Office que vous avez téléchargée. Connectez-vous simplement à votre compte avec votre compte Microsoft et cliquez sur Installer.

Cependant, une clé de produit sera nécessaire pour réinstaller Office depuis un support de sauvegarde. Recevoir une clé de produit pour installer Office depuis un support de sauvegarde :


1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Téléchargements, clés de produit, et abonnements.
3. Sélectionnez la version d’Office 2013 que vous avez achetée sur le Microsoft Store, et la clé de produit se trouvera juste au-dessus du bouton Installer/Gérer.


Remarque : Si vous avez acheté votre version de Microsoft Office auprès d’un autre distributeur, vous devrez obtenir la clé de produit auprès de celui-ci.

Vous pouvez également consulter comment récupérer ou remplacer des clés Microsoft Office perdues pour obtenir d’autres options, ou vous pouvez retrouver la clé de produit dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçue lors de la finalisation de votre commande.


Q : Comment acheter une version complète de Microsoft Office lorsque ma version d’évaluation expire ?

R : La manière la plus simple de convertir votre version d’évaluation de Microsoft Office en version complète dépend du type d’évaluation dont vous disposez :


  • Les versions d’évaluation d’Office préinstallées sur votre ordinateur indiqueront un lien depuis lequel vous pourrez passer à une version complète à la fin de votre période d’essai. Vous pouvez cliquerici pour choisir le plan qui vous correspond le mieux à la fin de votre période d’évaluation.
  • Si vous avez téléchargé une version d’évaluation, à la fin de la période d’essai celle-ci se transformera en un abonnement mensuel à renouvellement automatique. Nous utiliserons l’option de paiement donnée lors de votre inscription. Vous pouvez consulter les détails sur la page d’inscription à l’offre d’évaluation d’Office.

Vous pouvez toujours acheter les versions complètes d’Office sur le Microsoft Store en ligne ou nous contacter au 08 05 98 00 79 si vous avez besoin de conseils lors de votre achat.


Q : Comment télécharger et installer Windows 8 ou Windows 8.1 ?

R : Vous serez invité à télécharger et à installer Windows 8.1 après votre achat. Cependant, si vous devez télécharger notre produit de nouveau ou si le téléchargement a été interrompu, suivez ces étapes :Pour télécharger et installer Windows 8.1 depuis Windows 7 :


1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Téléchargements, clés de produit, et abonnements.
3. Localisez votre achat de Windows 8.1, puis cliquez sur Télécharger.
4. Si une boîte de dialogue s’affiche, cliquez sur Exécuter pour lancer l’installation.
5. Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour finir d’installer Windows 8.1.

Pour télécharger et installer Windows 8 depuis Windows Vista ou XP :

1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Téléchargements, clés de produit, et abonnements.
3. Sélectionnez votre achat Windows 8, puis cliquez sur Télécharger.
4. Si une boîte de dialogue s’affiche, cliquez sur Exécuter pour continuer l’installation.
5. Suivez les instructions de l'assistant d'installation pour finir d’installer Windows 8.
6. Après avoir installé Windows 8, vous pouvez installer la mise à jour gratuite vers Windows 8.1.


Q : Quelle est la différence entre les versions 32 bits et 64 bits de Windows ?

R : Les valeurs 32 bits et 64 bits se rapportent à la manière dont le processeur central d'un ordinateur (en quelque sorte, son cerveau) traite les informations et aux logiciels qui peuvent être installés sur ce type d’ordinateur. Vérifiez bien la version utilisée par votre ordinateur, car vous ne pouvez pas installer un logiciel conçu pour une architecture 64 bits sur un système 32 bits.

Remarque : Microsoft Office recommande d’utiliser la version 32 bits d’Office, même pour du matériel 64 bits. En savoir plus.

Pour découvrir quel type de système votre ordinateur Windows 8 ou Windows 8.1 utilise :

1. Faites glisser votre doigt depuis le bord droit de l’écran et tapez sur ParamètresModifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Informations sur le PC. (Si vous utilisez une souris : pointez vers le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le haut et cliquez sur Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Informations sur le PC .)
2. Type de système indiquera « Système d’exploitation 64 bits » si vous utilisez un système d’exploitation 64 bits.
3. Type de système indiquera « Système d’exploitation 32 bits » si vous utilisez un système d’exploitation 32 bits

Pour découvrir quel type de système votre ordinateur Windows 7 utilise :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
2. Type de système indiquera « Système d’exploitation 64 bits » si vous utilisez un système d’exploitation 64 bits.
3. Type de système indiquera « Système d’exploitation 32 bits » si vous utilisez un système d’exploitation 32 bits.


Q : Comment vérifier le statut de ma commande ?

R : Pour vérifier le statut de votre commande :

1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Historique de commande.
3. Sélectionnez votre commande, puis cliquez sur Suivre le colis.


Q : Que faire si je n’ai pas reçu de facture ou d’e-mail de confirmation de mon achat sur le Microsoft Store ?

R : Parfois, votre dossier de courrier indésirable peut masquer des e-mails importants par erreur, veuillez donc vérifier dans celui-ci si votre facture ne s’y trouve pas, au cas où elle n’apparaitrait pas dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez toujours pas votre facture ou votre e-mail de confirmation :

1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Historique de commande, puis recherchez les détails de l’achat.

Remarque : Si vous avez reçu un message indiquant que le traitement de votre commande pourrait prendre jusqu’à 24h, ou si votre commande est marquée comme « en attente » dans votre historique de commande, cela signifie qu’elle est en cours d’analyse par notre Équipe de vérification des commandes dans le cadre de notre processus d’assurance qualité. Une fois l’analyse de votre commande terminée, celle-ci sera traitée ou vous serez informé en cas de problème.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 01 90 90


Q : Que faire en cas de problème pour télécharger le produit que j’ai acheté sur le Microsoft Store ?

R : Visitez simplement notre Page de téléchargements de logiciels pour obtenir des conseils utiles et des instructions pour le téléchargement de nos produits. Vous pouvez aussi nous contacter au 08 05 98 00 79 si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.


Q : Où puis-je obtenir de l’aide pour installer ou utiliser mon produit Microsoft ?

R : Visitez simplement http://support.microsoft.com, sélectionnez le produit pour lequel vous demandez de l’assistance, puis sélectionnez le sujet ou la catégorie qui décrit le mieux votre question ou votre problème.


Q : Comment puis-je obtenir une copie sur disque de mon produit téléchargé Microsoft ?

R : Vous pouvez acheter un DVD de sauvegarde Windows sur notre site de supports de sauvegarde Windows si vous souhaitez installer Windows depuis un disque plutôt que le télécharger sur Internet.

Pour Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013, vous pouvez visiter votre page de compte, cliquer sur l’option « Installer depuis un disque » puis choisir entre acheter ou graver un disque.

Remarque : Il n’existe pas d’options de support de sauvegarde pour Office 365 Famille, Personnel ou Université.

Pour les autres produits, vous pouvez obtenir des disques de remplacement contre paiement de frais minimaux en contactant le service Supplemental Parts de Microsoft au 09 70 01 90 90, du lundi au vendredi, de 9h à 19h (CET).

N’hésitez pas à nous contacter au 08 05 98 00 79 pour le support technique.


Q : Comment puis-je obtenir de l’aide pour un PC ou une tablette doté de Microsoft Signature et acheté sur le Microsoft Store ?

R : Contactez-nous simplement au 08 05 98 00 79, sélectionnez l’option d’Assistance Signature et nous nous ferons un plaisir de vous aider.


Q : Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur le Microsoft Store ?

R : Si vous avez acheté votre produit en ligne à travers le Microsoft Store, visitez simplement la page de retours et échanges.


Q: Votre produit bénéficie-t-il d'une garantie ?

R : De nombreux matériels de Microsoft Store sont fournis avec des garanties du fabricant. Pour certains produits, il est possible d’acheter un plan d’extension de garantie ou un plan contre les dommages accidentels contre paiement de frais supplémentaires. Ces garanties commerciales sont en supplément de tous les droits des clients ou garanties que vous pourriez obtenir dans le cadre de la loi. Veuillez consulter les pages du produit pour obtenir des informations détaillées spécifiques à chaque produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter À propos des garanties clients et des droits conférés par la loi